语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager IM & Presence Service

Cisco Unified Presence Server (CUP)和Cisco Unified Personal Communicator (CUPC)故障排除

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

本文档提供基本的 Cisco Unified Presence Server (CUPS) 和 Cisco Unified Personal Communicator (CUPC) 故障排除步骤。

注意: 对 Cisco Unified Presence (CUP) 和 CUPC 的问题进行故障排除时,应该从 Cisco Unified Presence 故障排除程序开始。

要访问故障排除程序,请选择 System > Troubleshooter

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-im-presence-service/97443-cups-cupc-ts1.gif

在您继续阅读本文档之前,请先解决故障排除程序发现的所有问题。故障排除程序会对能影响 CUP 和 CUPC 各个方面的一些基本问题发出警告。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于 CUPS 和 CUPC。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

了解 CUPC 启动过程

CUPC 通过 SSL 连接到 CUPS,然后检索服务器配置和用户首选项。

CUPC 通过 Session Initiation Protocol (SIP) 注册到 CUPS 中,并且订阅用户的好友列表(用户名-联系人)。当 CUPC 从 CUP 获取在场状态通知时,它会连接到 Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) [通过 CUP 而不是 Cisco Unified CallManager (CUCM) 进行配置],以便将联系人名称解析为 LDAP 条目。如果 CUPC 不能连接到 LDAP,联系人姓名将作为用户 ID 而不是显示名列出,并且他们的联系人卡片上不会有电话号码。

基于在什么用户首选项指明, CUPC二者之一连接对CUCM通过CTI (台式电话模式)或SIP (softphone模式)。如果该用户帐号以前从未登录过 CUPC,则默认通过台式电话模式进行连接。同时,如果 CUPC 配置为通过 CUP 进行连接,它还会连接 Internet Message Access Protocol (IMAP) 以获得语音邮件。

当 CUPC 连接到 CUP 和 CUCM 之后,CUPC 应用程序的状态将立即显示为 connected。用户即可开始呼叫。

注意: 如果 CUPC 不能连接到 CUCM,将把电话模式选择显示为 Disabled。您可以尝试切换电话模式,查看电话是否能建立连接。

当故障排除人员显示所有格林时,不能登陆到CUPC

问题

当故障排除人员显示所有绿色时,您不能登陆到CUPC。

解决方案

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 保证用户名和密码正确。

  2. 转至 Application > Cisco Unified Personal Communicator > User Settings,访问 CUP 管理页面并搜索用户,以便验证用户已完全复制到 CUP 服务器上。

  3. 转至 System > Licensing > Capabilities Assignment,确保用户已从 CUCM 管理页面获得适当的功能分配。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-im-presence-service/97443-cups-cupc-ts2.gif

  4. 如果用户已获得适当的功能分配,却未显示在用户列表中,您可以选择等待或者从 Cisco Unified Presence Server Serviceability 中重新启动 Cisco UP 同步代理。请使用下拉导航列表,并且选择 Cisco Unified Presence Server Serviceability

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-im-presence-service/97443-cups-cupc-ts3.gif

  5. 转至 Tools > Control Center - Network Services

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-im-presence-service/97443-cups-cupc-ts4.gif

  6. 如果登录失效与错误消息“登录失败”,请确保XCP服务运作。否则,请重新启动XCP路由器服务由执行在重新启动思科提及的步骤XCP瞬时消息传送法规遵从性指南路由器服务步骤Cisco Unified Presence版本的8.5

不能输入Deskphone模式

问题

您不能输入deskphone模式,并且此错误消息接收:

WARN [SetPhoneMode] [DeskphoneProvider]
[PCProvider.connect(319)] - Failed to connection with reason =
CTIERR_PROTOCOL_TIMEOUT description = Internal error returned from call
control

解决方案

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 转至 User Management > End User,验证登录的用户是 CUCM 中“Standard CTI Enabled”组的成员。

  2. 转至 User Management > End User,并且验证 Device Association

    这可以验证用户设备已经与其 CUCM 用户配置文件关联。

  3. 转至 Application > Cisco Unified Personal Communicator > User Settings,验证该设备是 CUPS 的首选 CTI 设备。

  4. 转至 User Management > End User,验证已经为 CUCM 用户指定了主分机。

  5. 必须在用户的 Active Directory (AD) 配置文件中的 Telephone Number 下指定您尝试控制的设备的 DN。

  6. 对于 CUP 6.0 和 CUPC 1.2,请在 Cisco Unified Presence - Settings 下指定 CUCM 的 TFTP 服务器地址。

  7. 确保 PC 所使用的 DNS 服务器能够解析 CUPS 服务器的完全限定域名。

    主机条目数量将变得不足,您必须通过 DNS 解决此问题。

    注意: 如果您的 CUCM 用户认证被推给 AD 完成,而不是在 CUCM 上完成,您可能需要将 AD 的查询端口从 389 改为 3268。这可以使您查询全球目录,而不是 AD 中的 LDAP 服务器。这也能消除会在无法到达您引用的地址时导致超时或失败的 AD 咨询。

不能输入Softphone模式

问题

您不能输入softphone模式。

解决方案

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 确认在CUCM的CUPC已配置设备匹配UPC <username>模式, <username>是最终用户的CUCM/CUPC用户名。

    此表显示用户名转换示例CUPC的:

    Cisco Unified CallManager用户名 相关的 Cisco Unified Personal Communicator 设备名称
    jjackson UPCJJACKSON
    johnnie_jackson UPCJOHNNIEJACKS
    johnniejackson UPCJOHNNIEJACKS
    john.jackson UPCJOHNJACKSON

    注意: 用户名johnnie_jackson和johnniejackson翻译对同一个软件电话设备名和说碰撞。您必须创建不会导致冲突的用户名,当软件电话设备名配置时。如果 CUPC 无法推导出其软件电话设备名称,将无法正确注册,也无法发挥预期的作用。您也许必须重新配置用户使用名称除他们的普通用户名称之外为了避免此问题。

  2. 转至 User Management > End User,验证 UPC <username> CUPC 设备已经与 CUCM 用户关联。

  3. 转至 User Management > End User,验证已经为 CUCM 用户指定了主分机。

  4. 必须在该用户的 AD 配置文件中的 Telephone Number 下指定您尝试控制的设备的 DN。

  5. 对于 CUP 6.0 和 CUPC 1.2,您需要在 Cisco Unified Presence - Settings 下指定 CUCM 的 TFTP 服务器地址。

  6. 确保 PC 所指向的 DNS 服务器能够解析 CUPS 服务器的完全限定域名。

    主机条目数量将变得不足,您必须通过 DNS 解决此问题。

CUPC 8.x -不能输入Deskphone模式

问题

无法使用deskphone设备在CUPC由于SSL验证错误。当您设法输入deskphone模式,设备错误。凭据无效[801]错误接收。

解决方案

此问题出现,当DNS没有配置时,并且尝试使用SSL为了验证到LDAP导致疏忽验证最终用户。

为了解决此问题,请添加一条额外的线路(‘从未TLS_REQCERT’)在CUCM客栈的/etc/openldap/ldap.conf下。这允许用户不使用DNS使用LDAP认证。使用FQDN,因为证书生成这是可能的。结果,当LDAP尝试验证证书时,它设法匹配LDAP验证对与的地方什么在证书。当IP地址在LDAP认证网页时,配置无法如此执行。

注意: 这在Cisco Bug ID CSCtd82438 (仅限注册用户)描述。

LDAP服务器未知

问题

无法获得在CUPC的公司LDAP服务器。

解决方案

此问题是由设置的一个不正确LDAP过滤器导致的搜索库。为了解决此问题,在Cisco Unified CM管理>System > LDAP > LDAP认证页的匹配LDAP用户搜索库。

更正LDAP用户搜索库的示例是指向活动目录。这将告诉您确切的LDAP路径。例如, OU=Employees, OU=All用户帐户, DC=corp, DC=COMPANY, DC=org

登录后没有在场信息

问题

您不在登录以后接收在场信息。

解决方案

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 确保PC指向的DNS服务器能解析CUPS服务器的完全合格的名称。

    主机条目数量将变得不足,您必须通过 DNS 解决此问题。

  2. 检查通向 CUP 的 SIP 主干上的 SUBSCRIBE CSS。

    此 CSS 必须包括您尝试接收状态的设备的分区。

  3. CUP SIP 代理的传入访问控制表 (ACL) 不允许传入的 SIP 在场消息到达在场状态引擎。为了进行测试,请将传入 ACL 设置为 ALL,并且重置 SIP 代理和在场状态引擎。再登陆对CUPC并且设法适当地重新配置流入ACL。

在使用过程中,在场状态不能自动更新

问题

在使用期间,思科在线状态不自动地更新。

解决方案

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 检查通向 CUP 的 SIP 主干上的 SUBSCRIBE CSS。

    此 CSS 必须包括您尝试接收状态的设备的分区。

  2. CUP SIP 代理的传入 ACL 不允许传入 SIP 在场消息到达在场状态引擎。为了进行测试,请将传入 ACL 设置为 ALL,并且重置 SIP 代理和在场状态引擎。然后,重新登录 CUPC。在此之后,您可以尝试正确地重新配置传入 ACL。

  3. 对于 CUP 6.0 和 CUPC 1.2,您必须通过设备上的 DN 配置页将 DN 链接到用户。

    此设置位于页面底部。

不能从 CUPC 搜索目录

问题

您不能搜索从CUPC的目录。

解决方案

CUP/CUPC 与 CUCM 的集成要求 CUCM 与 LDAP 目录集成。

  1. 转至 Application > Cisco Unified Personal Communicator > User Settings,验证已经为 CUPC 用户分配了 LDAP 配置文件。

  2. 如果LDAP配置文件不正确,请验证用户名和密码您的AD绑定的用户的正确。

    CUPC使用辨别名称绑定到AD,不是用户名。

  3. 确保 CUP 的 LDAP 配置文件中的 Application – Cisco Unified Personal Communicator – LDAP Profile 下使用了该可分辨名称。

目录服务器无响应

问题

目录服务器不回应。

解决方案

在 Cisco CallManager 5.x 环境中,当用户在安装 CUP 服务器和客户端后执行搜索时,显示 directory server is not responding 错误消息。在新安装的 CUP1.0(3) 中,用户无法查看联系人的状态,也不能添加新用户。

此问题是由不正确的 AVVID XML Layer (AXL) 口令造成的。AXL Application Programming Interface (API)用户名和密码用于为了允许在CUP第一个节点的所有权SyncAgent机制访问关于CUCM第一个节点的数据库信息。

  1. 输入用户名和密码有在相关的CUCM第一个节点分配的标准的AXL API访问角色的应用程序用户的。

    默认情况下,标准 AXL API 访问角色被分配给 CCMAdministrator UserID。

  2. 确保 CUPS 和 CUPC 配置符合 Cisco Unified Personal Communicator 版本 1.1 发行版本注释兼容性矩阵和支持的升级部分提到的要求。

    注意: 添加用户时,尝试将 Application > CUPC > Settings > UserID 和 IM 字段设置为 sAMAccountName。如果使用了 AD,则用户 ID 必须与 sAMAccountName 完全匹配(包括大小写)。同时,请尝试将另一个空字段(如 NamePrefix)设置为 nameprefix

Error:SystemVersionMismatched

问题

此错误消息出现在 RTMT 中:

SystemVersionMismatched occured. Unknown Version

解决方案

如果 System Application Server 中未定义 CUP server,就会出现此错误。在 Cisco Unified Communications Manager 中,选择 System > Application Server,并且验证已经定义了 CUP 服务器。

Error:Certificate Missing From Chain

问题

当您尝试配置在场状态网关时,收到 SSL Connection/Certificate Verification Failed - Certificate Missing From Chain 错误消息。

解决方案

完成在配置的Cisco Unified Presence版本8.0集成注意提及的步骤以Microsoft Exchange为了解决此问题。

用户在CUP用户列表没出现

问题

CUP启用的用户在CUP用户列表没出现。

解决方案

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 从Cisco Unified Presence管理,请选择Cisco Unified维护性,并且单击

  2. 选择 Tools > Control Center -Network Services

  3. 选择“Presence Server”。在“CUPS Services”部分中,选择 Cisco UPS Sync Agent 并单击 Restart

Error:Unable to connect to network

问题

使用CUPC 8.0,在您输入用户名和密码凭证后,此错误消息出现:

Unable to connect to network.  Please check your network connection

解决方案

如果您使用的是 Cisco Unified Presence 版本 7.x,则需要将服务器升级到 8.x,因为 7.0 平台不支持 Cisco Unified Personal Communicator 客户端版本 8.0。CUPC 8.0 仅能在 CUP 8.x 或更高版本中使用

您必须确保这些 Cisco Unified Presence XCP 服务运行在所有集群内的所有 Cisco Unified Presence 节点上:

  • Cisco UP XCP 认证服务

  • Cisco UP XCP 连接管理器

如果用户名包含特殊字符或空间,此问题能也出现。确保您删除空间或特殊字符在用户名为了解决此问题。

Error:尝试执行一专门小组聊天操作,然而AD_HOC_GROUP_CHAT功能不是可用的

问题

当您设法开始专门小组聊天时,此错误消息接收:

Attempted to perform an adhoc group chat operation 
but the AD_HOC_GROUP_CHAT capability was not available

解决方案 1

为了解决此问题,检查会议服务器别名配置是否未命中;如果它未命中,请添加配置,并且重新启动CUPC为了解决问题。

解决方案 2

开始并且激活思科XCP文本会议管理器为了解决问题。

无法查看目录信息

问题

使用CUPC 8.x,您无法查看目录信息,您无法为任何已添加用户发现状态/在场信息,搜索不显示任何结果,并且您无法启动有另一个用户的一聊天会话。

解决方案

此问题也许发生由于LDAP集成问题。如果LDAP没有配置,您不能搜索任何联系方式。

不能的用户的原因聊天与一个手工被添加的用户是,当手工添加用户,如果没有提供适当的域名,然后CUP不能验证有CallManager的该用户。因此,如果不使用LDAP集成,然后它是建议的添加用户通过解决问题的CUP用户选项页。请执行以下步骤:

  1. 删除从CUPC的用户。

  2. 从用户选项页添加用户:

    1. 输入CUP IP地址,并且点击用户选项

    2. 进入最终用户的用户ID和凭证。

  3. 点击新建的设置>联系方式>Add,然后键入您想要添加用户的用户ID。

一旦这些步骤完成,您应该能发现在CUPC填充的用户ID,并且您应该能聊天与这些用户。

CUPC 7.x无法添加联系方式

问题

新加的用户是从他们的CUPC的无法添加联系方式,并且服务器错误接收。

解决方案

这从日志被看到:

2012-03-15 09:53:00,692 [0x00000550] ERROR LCMiddleware -
(MWMSG_EIM_ADDCONTACTTOGROUPFAILED) Failed to add contact "FFL006", SOAP response:
"Exceeds the maximum number of contacts per user"

凭日志, “最大联络信息列表大小(每个用户)”被检查并且发现值设置到0。

为了解决此问题,请去参数最大联络信息列表大小(每个用户)CUP Admin下GUI >在线状态>设置,并且设置它到200

Error:不能传送您的信息对用户此时

问题

在您从CUPC 7.x升级对8.x后,您收到此错误,当您设法通过聊天时传送信息:不能传送您的信息对用户此时。然而,预定接收方收到聊天消息。

解决方案

对于一个可能的应急方案和修正,参考Cisco Bug ID CSCtj54308 (仅限注册用户)。

镜像没出现

问题

当我设法集成在激活目录服务器的镜像用CUPC 8.5服务器时,镜像没出现。

解决方案

如果使用Global Catalog (GC)端口,必须根据扩展模式如何修改复制对全局目录Microsoft条款leavingcisco.com属性

邮件库显示主机不可用/network的服务器

问题

使用CUPC 8.5(1)和Cisco Unity Connection (CUC) 7.x,邮件库显示主机/network服务器不可用。

解决方案

确保IMAP为在CUC的服务等级(COS)启用为了解决此问题。

SIP 500内部服务器错误

问题

使用CUPC,当用户设法连接时, 8.0(1), SIP 500内部服务器错误答复接收。

解决方案

当有在数据库时的损坏的条目此问题能出现。删除损坏的条目为了解决问题。

配置文件照片没为CUPC客户端出现

问题

镜像上载对活动目录并且在Cisco Unified Presence管理工具的CUPC设置部分的照片领域。然而,配置文件照片没为CUPC客户端出现。

解决方案

确保正确端口号被添加在CUPC内的LDAP服务器配置下。LDAP服务器将使用的端口号是:

  • TCP :389

  • TLS :636

CUPC客户端出入DND,不用用户干涉

问题

CUPC客户端树立状态“间歇地不干扰”,不用用户干涉。

解决方案

为了解决问题,请重新启动在有放弃的PublishEPAs的节点的CCM服务。

CUPC状态显示脱机

问题

CUPC状态显示脱机,既使当用户登录,不用任何问题。并且,日志和跟踪表示401未授权的错误消息。

解决方案 1

为了解决此问题,请去思科统一通信管理器管理页>用户管理>最终用户。寻找用户并且重置摘要证件字段12345和然后单击“Save”。并且,请确保TFTP客户端运作,并且Windows防火墙在用户系统被关闭。

解决方案 2

此问题能也发生由于Cisco Bug ID CSCti40757 (仅限注册用户)。参考一可能的应急方案的此bug并且修复。

Error:不能获得收兑实例

问题

在与安装的点击呼叫的CUPC版本8.5.1,此错误消息显示,当打开Micrsoft词:

Could not get an instance of redemption

此问题在Windows XP计算机出现,不用Microsoft Outlook客户端。

解决方案

为了解决问题, Microsoft Outlook客户端必须安装。参考一个可能的修正的Cisco Bug ID CSCto61762 (仅限注册用户)。

CUP恢复发生故障

问题

当CUPS服务器在MCS物理服务器时安装,并且其备份数据库在虚拟机恢复,恢复发生故障。当MCS和虚拟机磁盘大小从更加大去更加小的磁盘大小,此问题出现。

解决方案

应急方案比MCS服务器是重新配置虚拟机有同样或更加大的磁盘大小。

CUPC客户端无法对寄存器对CUCM

问题

在公共证书在CUCM后安装, CUPC客户端能不再注册到CUCM。在CUPC客户端的服务器状态通知显示此错误:

A device initialization error has occurred, 
could not connect to device provider

解决方案

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 登陆对Cisco Unified Presence管理页面,并且去应用程序> Cisco Unified Personal Communicator > CCMCIP配置文件

  2. 如果服务器证书验证设置为赛弗签了字或Keystore,更改它对所有证书,以便Cisco Unified Personal Communicator接受所有有效证书。

  3. 一旦变动做,请注销,然后登陆对CUPC。

CAPF登记发生故障,当交换从Deskphone到Softphone

问题

使用CUPC 8.5(2), CAPF登记发生故障,当从Deskphone到Softphone和用户提示交换输入认证字符串时,即使Softphone的认证模式设置为在CUCM的空字符串

解决方案

此问题在Cisco Bug ID CSCtq60097 (仅限注册用户)描述。作为应急方案,在您换成Softphone模式后,请重新启动客户端,以便在Softphone模式将直接地开始。

无法进行CUPC的静音模式部署

问题

您无法进行CUPC的静音模式部署。

解决方案

为了进行CUPC的静音模式部署,请发出此命令:c:\windows\options\installs\cupc85\CiscoUnifiedPersonalCommunicatorK9.exe /s /v” /qn”

Error:电话初始化错误出现

问题

当CUPC与Microsoft Vista操作系统一起使用时,用户收到此错误消息:

A phone initialization error has occurred. Failed to get configuration. [400]

并且,一些用户报告此错误消息:

A device initialization error has occurred. Phone not selectable. [1300]

解决方案

作为应急方案, Microsoft Vista必须修改工作站防火墙为在所有端口的CUPC通信允许。

Error:不能传送您的信息对用户此时

问题

在升级从CUPC版本7.x到版本8.x,此错误消息接收后,当您设法通过聊天传送信息:

Cannot send your message to user at this time

预定接收方收到聊天消息竟管接收此错误消息。

解决方案

对于一个可能的修正,参考Cisco Bug ID CSCtj54308 (仅限注册用户)。

CUPC不工作组的聊天

问题

当您设法开始组聊天时, AD_HOC_GROUP_CHAT错误消息接收,并且功能不是可用的。

解决方案

设法这些步骤为了解决问题:

  1. 确保思科XCP文本会议管理器服务是正在运行的。如果它不是,请开始服务。

  2. 您也需要禁用不变聊天消息标准。完成这些步骤:

    1. CUP >消息传送>法规遵从性,并且禁用消息标准。

    2. CUP >消息传送>组和不变聊天,并且禁用不变聊天。

注意: 专门小组聊天不要求不变请聊天启用。

Error:选项/common/download//ciscocm.removeVIR.7x.cop安装脚本失败

问题

使用CUP版本7.0.9,当您设法安装.cop文件时,安装失效与此错误消息:

Error: Install script of option /common/download//ciscocm.removeVIR.7x.cop failed

解决方案

禁用Cisco Security Agent,安装策略文件,然后重新启用Cisco Security Agent为了解决问题。

无法获得Softphone控制

设备错误

无法收到Softphone控制和设备错误。请查看服务器状况在可能的原因[101]错误消息的Help菜单下出现在帮助>show服务器状况下

解决方案

如果客户端PC无法解决CUCM服务器的主机名,此问题能出现。为了解决此DNS问题,请添加CUCM服务器的一个DNS条目在DNS服务器。

Error:没有电话系统连接

用户无法控制电话使用RCC,并且以下错误消息接收

No Phone system connection

解决方案

此问题能为有一个撇号的用户出现(‘)在他们的OCS签到ID。这在Cisco Bug ID CSCta42149 (仅限注册用户)描述。

为了解决问题,请从OCS签到ID删除撇号。

CUPC状态变化独自地不干扰

问题

当用户注册对CUPC时,立刻去免打扰模式。如果用户更改它对联机,有一阵子将留在该状态,但是最终回到DND。什么都不看上去导致问题的用户的Outlook日历。

解决方案

在CUCM集成与CUP处,恶意PublishEPA进程能造成DND为用户电话意外地再按乒乓键。

在EM登录和注销期间,这是发生,以及在线路注册时。当EM用户注销,线路控制的问题发布有一空设备PKID的管理器的UnPublisgInd。结果,发布管理器没有清楚EPA进程,然后导致在系统的一恶意EPA进程。也注意到这可能发生在线路注册时间并且欺诈可能导致在CUP客户端的错误的在线状态状态的EPA进程创建。

为了解决此问题,禁用在线状态引擎SIP代理服务在CUP和重新启动CM服务在所有节点。

注意: 这在Cisco Bug ID CSCtj53351 (仅限注册用户)描述。

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