协作 : Cisco Unified Contact Center Enterprise

ICM丢包转换路由到IP IVR呼叫

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述一个原因,解释在Cisco IP Contact Center (IPCC)环境中,为什么Cisco Intelligent Contact Management (ICM)断开由转换路由路由到IP交互语音应答(IVR)系统的呼叫。

先决条件

要求

本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识:

  • Cisco ICM

  • Cisco CallManager

  • Cisco 用户响应 解决方案

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco ICM 版本 4.6.x和更高版本

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

拓扑

当故障发生时,拓扑的设置显示如此处

icm-drop-trns-rt-ipivr-1.gif

问题

下面所显示, ICM路由点与一个ICM脚本相关联,该脚本执行转换路由到VRU节点以触发在IP IVR的一个脚本。此转换路由VRU节点发生故障。

当通过CallTracer测试此特定ICM脚本时,它正确地完成。然而,当呼入呼叫到达在生产环境的路由点,它与以下顺序失效:

  1. 遇到一个短的沉默位。

  2. 一个快速忙音。

icm-drop-trns-rt-ipivr-2.gif

解决方案

这是一个配置问题。使用Dumplog程序,查看在路由器的rtr日志文件,下列信息出现:

15:20:51 ra-rtr Trace: TranRouteToVRU failed. Unable to map route 5009 to a network VRU 

验证特定路由,它与一个特定IP IVR关联。检查在PG Explorer中的配置,Network VRU 名称设置为NONE 而不是Advanced下的此特定IP IVR 的名称,如下所示。选择正确网络VRU 名称以解决此问题。

icm-drop-trns-rt-ipivr-3.gif


相关信息


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