协作 : Cisco Unified Contact Center Express

Cisco IPCC Express不能登录到Agent Desktop

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述安装Cisco IP Contact Center (IPCC) Express3.0(3)以后Cisco Agent Desktop登录失败,以及此登录失败的应急方案。

注意: 在本文描述的问题在IPCC Express版本3.0(4)解决。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco IPCC Express 3.0(3)

  • 有服务包F的Cisco CallManager 3.2(2c)及以上

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

当您登陆到在IPCC Express环境时的Cisco Agent Desktop, JTAPI错误带着此错误消息产生:

/image/gif/paws/45320/IPCCExp-LoginFails-1.gif

解决方案

IPCC Express Agent Desktop必须访问在IPCC Express服务器查找的jtapi.tar文件,当应用程序开始时:

\\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI\jtapi.jar

如果Agent Desktop检测有其jtapi.tar版本和jtapi.jar版本之间的一不匹配在Cisco IPCC Express服务器, Agent Desktop必须复制jtapi.jaron Cisco IPCC服务器到本身。在本文描述的问题发生,当Agent Desktop不能执行此功能,并且在Agent Desktop的jtapi.jarversion需要手工更新。

手工更新文件,请复制从IPCC Express服务器的jtapi.jar文件到Agent Desktop JTAPICLIENT文件夹:

\\Program Files\Cisco\Desktop\bin\CiscoJTAPIClient\Lib\jtapi.jar

相关信息


Document ID: 45320