Table des matières

Procédures de retour de RMA

Procédures de retour de RMA

Instructions de retour de marchandises par pays

États-Unis et Canada

Les centres de retour de RMA de service

Les centres de retour de service

Centre de retour de RMA de retour avec crédit, retour sans crédit, retour et remplacement

Centre de retour à deux niveaux pour distributeurs

Coordonnées du Service de Recouvrement

Coordonnées du Service de Recouvrement de non-service

Marché Européen (EEE)

Centre de RMA de service

Coordonnées du Service de Recouvrement

Coordonnées du Service de Recouvrement de non-service

Marchés émergents Est (EME)

Centre RMA de service

Coordonnées du Service de Recouvrement

Coordonnées du Service de Recouvrement de non-service

Asie

Centres de retour de RMA de service

Centre de retour de RMA de retour avec crédit, retour sans crédit, retour et remplacement

Centre de retour à deux niveaux pour distributeurs

Coordonnées du Service de Recouvrement

Coordonnées du Service de Recouvrement de non-service

Australie et Nouvelle-Zélande

Centres de retour de RMA de service

Centre de retour de RMA de retour avec crédit, retour sans crédit, retour et remplacement

Centre de retour à deux niveaux pour distributeurs

Coordonnées du Service de Recouvrement

Coordonnées du Service de Recouvrement de non-service

Japon

Tous les centres de retour

Coordonnées du Service de Recouvrement

Coordonnées du Service de Recouvrement de non-service

Amérique Centrale et Amérique du Sud

Centres de retour de RMA de service

Retour avec crédit, retour sans crédit, centre de retour RMA pour retour et remplacement

Centre de retour à deux niveaux pour distributeurs

Coordonnées du Service de Recouvrement

Coordonnées du Service de Recouvrement de non-service

Mexique

Centre de retour de RMA de service

Retour avec crédit, retour sans crédit, centre de retour RMA pour retour et remplacement

Centre de retour à deux niveaux pour distributeurs

Coordonnées du Service de Recouvrement

Coordonnées du Service de Recouvrement de non-service

Retours d'analyse de défaillance (FA)

Directives d'emballage

Consultation de l'état du retour

Procédures de retour de RMA

---

Ce document comprend les sections suivantes :

•Procédures de retour de RMA

•Instructions de retour de marchandises par pays

–États-Unis et Canada

–Marché Européen (EEE)

–Asie

–Australie et Nouvelle-Zélande

–Japon

–Amérique Centrale et Amérique du Sud

–Mexique

•Retours d'analyse de défaillance (FA)

•Directives d'emballage

•Consultation de l'état du retour

Procédures de retour de RMA

•Les RMA sous contrat d'entretien : veuillez nous faire parvenir les articles défectueux dans les 10 jours après réception des pièces de rechange. Pour tout article défectueux n'ayant pas été renvoyé dans les 30 jours après réception des pièces de rechange, Cisco se réserve le droit de facturer les dommages-intérêts préalablement fixés équivalents au prix courant des pièces non renvoyées. Si vous n'avez pas la possibilité de nous retourner les articles dans les délais impartis, veuillez contacter le Service de Recouvrement pour une approbation d'extension.

•Le retour des RMA pour échange: ces retours doivent nous parvenir dans les 90 jours à partir de la date d'expédition du produit d'échange. S'il vous est impossible de renvoyer les pièces dans le délai imparti, veuillez suivre la procédure de demande d'extension. Tout article ne nous étant pas retourné dans les temps sera facturé au même prix que lors de son achat initial. Le produit peut être retourné au client gratuitement en utilisant le portail de Cisco et l'outil en ligne de demande de ramassage.

•Les retours de RMA en échange de crédit : veuillez renvoyer les pièces dans les 30 jours suivant la création du RMA. Si vous n'avez pas la possibilité de nous retourner les articles dans les délais impartis, veuillez contacter le Service de Recouvrement pour une approbation d'extension. Les produits renvoyés doivent être neufs et non utilisés. Tout produit usé renvoyé dans le cadre d'un retour de RMA avec crédit fera l'objet d'une facturation au prix courant.Les produits doivent être renvoyés dans le cadre d'un retour de RMA avec crédit, accompagnés du numéro RMA fourni, commençant par 2 ou 3 et comportant 7 chiffres. Les numéros AA (Awaiting Authorization, en attente d'autorisation) sont des numéros de suivi temporaires, créés avec l'outil de retour (soumissions de requête client pour un Retour en ligne avec crédit). Les produits ne doivent pas être renvoyés à Cisco avec ces numéros de suivi, car le retour n'a pas été autorisé. Tous les frais d'expédition et de dédouanement sont à votre charge.

•Les retours de RMA sans crédit: veuillez retourner les pièces dans les 30 jours suivant la création du RMA. S'il vous est impossible de renvoyer les pièces dans le délai imparti, contactez le Service de Recouvrement pour obtenir une extension approuvée. Autrement, Cisco se réserve le droit de facturer le produit non retourné à son prix courant. Les produits doivent être renvoyés accompagnés du numéro RMA fourni, commençant par 2 ou un 3 et comportant 7 chiffres. Tous les frais d'expédition et de dédouanement sont à votre charge.

•Les retours de RMA pour remplacement : veuillez renvoyer les pièces dans les 15 jours suivant la création du RMA. Les produits doivent être renvoyés grâce à un numéro RMA fourni. Tous les frais d'expédition et de dédouanement sont à votre charge.

Suivez les instructions d'emballage suivantes pour tous les envois de retour :

•Utilisez les bracelets de mise à terre jetables lors de la manipulation des pièces pour éviter les dommages liés à l'électricité statique.

•Réutilisez l'emballage des pièces de rechange pour renvoyer le matériel remplacé.

•Scellez la ou les boîtes de manière sécurisée.

•Inscrivez le ou les numéros RMA correspondants bien en vue à l'extérieur de chaque boîte.

•Veuillez appeler le numéro de téléphone correspondant à votre région pour planifier le ramassage des pièces ou livrer ces dernières à l'entrepôt principal de Cisco dans votre pays.

•Veuillez appeler le numéro de téléphone correspondant à votre région pour planifier le ramassage des pièces ou livrer ces dernières à l'un des entrepôts de zones frontalières de Cisco dont la liste figure dans l'annexe A si vous êtes dans une zone frontalière.

•Veuillez noter que la réception de votre envoi de retour par Cisco peut prendre jusqu'à sept (7) jours.

•Vérifiez le statut de votre RMA et localisez le numéro de référence à tout moment, en utilisant votre identifiant cco à l'adresse : http://tools.cisco.com/serviceordertools/svosubmit/tools.do

Instructions de retour de marchandises par pays

Veuillez renvoyer votre RMA à l'adresse affichée dans le champ « adresse de retour » de l'outil de statut de bon de commande/RMA(SVO). S'il vous est impossible d'accéder au SVO, veuillez utiliser le dépôt du pays approprié figurant dans la liste ci-dessous.

États-Unis et Canada

Les informations suivantes figurent dans cette section :

•Les centres de retour de RMA de service

•Les centres de retour de service

•Le retour avec crédit, retour sans crédit, centre de retour de RMA pour retour et remplacement

•Le centre de retour à deux niveaux pour les distributeurs

•Les coordonnées du Service de Recouvrement

Les centres de retour de RMA de service

•Outil web de retour de produits en ligne(POWR) : www.cisco.com/go/logistics.

L'outil POWR est une application basée sur le Web, qui permet de planifier l'enlèvement de votre RMA de service, et de renvoyer les marchandises au centre de retour Cisco approprié dans les meilleurs délais et avec précision. POWR présente en outre l'avantage de mettre à jour automatiquement les informations de retour Cisco Systems et d'interrompre l'envoi de rappels automatiques par message électronique. Un mot de passe www.cisco.com n'est pas nécessaire.

•Bordereau manuel au format papier

Des borderaux au format papier sont fournis et peuvent être utilisés en cas d'absence d'accès au Web ou à une imprimante. Veuillez remplir toutes les informations requises et noter le numéro RMA dans le champ Numéro de référence.

Les centres de retour de service

Cette section contient des informations sur les centres de retour aux États-Unis et au Canada.

États-Unis

Cisco Systems, Inc.
C/O Flextronics Operations
9500 Metric Blvd.
Suite 200
Austin, TX 78758
États-Unis

Teleplan Intl.
C/O Cisco Systems, Inc.
8875 Washington Blvd. Ste. B
Receiving Dock 149
Roseville, CA 95678
États-Unis

Cisco Systems, Inc.
C/O Jabil Global Services
9700 18th Street N.
Saint Petersburg, FL 33716
États-Unis

Canada

UPS Logistics
C/O Cisco Systems, Inc.
7315 David Hunting Drive
Mississauga, ON L5S 1W3
Canada

Procédures de retour

1. POWR : si vous avez un accès Internet et êtes en mesure d'imprimer des étiquettes d'expédition, vous pouvez éviter de recevoir des rappels et des courriels futurs concernant cette autorisation de retour de matériel (ARM) en utilisant l'outil POWR, situé ici : www.cisco.com/go/logistics.

Munissez-vous de vos numéros ARM et suivez les instructions en ligne. L'outil POWR vous permet de réserver une date de cueillette où les frais d'expédition seront à la charge de Cisco.

2. Étiquette(s) de retour : utilisez toutes les étiquettes jointes, 1 pour chaque boîte (voir image ci-dessous pour les systèmes d'étiquettes à 3 volets). Il est possible que Cisco vous envoie des communications de suivi jusqu'à la réception de la livraison.

a) Détachez l'étiquette de retour : utilisez l'étiquette d'expédition sur la ou les boîtes en détachant l'étiquette d'adresse originale pour la rendre visible. Si le produit a été livré initialement dans plusieurs boîtes emballées dans une boîte plus grande, les étiquettes seront dans chacune des boîtes à l'intérieur. Utilisez ces boîtes distinctes pour emballer les pièces que vous retournez. Si le produit a été livré initialement dans une seule boîte, réutilisez-la ainsi que l'étiquette qu'elle porte.

b) Toutes les autres étiquettes de retour (situées dans une poche transparente sur la paroi de la boîte) : apposez l'étiquette d'expédition avec affranchissement de sorte qu'elle soit bien visible. Lorsque l'étiquette est en 3 volets, consultez les consignes sur l'image suivante.

Si vous utilisez l'étiquette d'expédition avec affranchissement, vous devez utiliser le service d'expédition habituel de votre entreprise pour retourner le colis. Les frais d'expédition sont à la charge de Cisco.

À l'aide de l'étiquette en 3 volets pour expédition par UPS, placez les étiquettes sur le produit Cisco retourné comme suit :

 

Centre de retour de RMA de retour avec crédit, retour sans crédit, retour et remplacement

États-Unis et Canada

http://www.cisco.com/warp/public/708/GPSTools/RMAWebReturns/authorized.html

Centre de retour à deux niveaux pour distributeurs

États-Unis et Canada

http://www.cisco.com/warp/public/708/GPSTools/RMAWebReturns/authorized.html

Coordonnées du Service de Recouvrement

Adresse électronique : asset-recovery@cisco.com

Tél. :  1 800 553-2447 and select option 4, option 2

Coordonnées du Service de Recouvrement de non-service

Adresse électronique : wwrl-nam-returns@cisco.com

Marché Européen (EEE)

Les informations suivantes figurent dans cette section :

•Le centre RMA de service

•Les coordonnées du Service de Recouvrement

Centre de RMA de service

Retournez à l'addresse indiquée dans l'outil de statut SVOhttp://tools.cisco.com/serviceordertools/svosubmit/tools.do

Adresse de retour principale pour les pays de l'EEE

Cisco Systems International BV
C/O Kuehne + Nagel
Sojadijk 4
HELMOND, 5704 RL
Pays-Bas

Adresse de retour principale pour les pays non-membres de l'EEE

Veuillez vérifier votre adresse de retour dans l'outil SVO http://tools.cisco.com/serviceordertools/svosubmit/tools.do

S'il vous est impossible d'accéder à l'outil de statut SVO, veuillez contacter le Service de Recouvrement aux coordonnées fournies ci-dessous.

Coordonnées du Service de Recouvrement

Adresse électronique : asset-recovery-europe@cisco.com

Tél. : +31 20 357 3586
Fax :     +31 20 357 1310

Coordonnées du Service de Recouvrement de non-service

Adresse électronique : wwrl-emea-returns@cisco.com

Marchés émergents Est (EME)

Les informations suivantes figurent dans cette section :

•Le centre de RMA de service

•Les coordonnées du Service de Recouvrement

Centre RMA de service

Retournez à l'addresse indiquée dans l'outil de statut SVO http://tools.cisco.com/serviceordertools/svosubmit/tools.do

Adresse de retour principale pour les pays de l'EEE

Cisco Systems International BV
C/O Kuehne + Nagel
Sojadijk 4
HELMOND, 5704 RL
Pays-Bas

Adresse de retour principale pour les pays non-membres de l'EEE

Veuillez vérifier l'outil SVO http://tools.cisco.com/serviceordertools/svosubmit/tools.do et consulter la section « Informations sur le retour » en bas de page.

S'il vous est impossible d'accéder à l'outil ci-dessus, utilisez les coordonnées ci-dessous pour contacter le Service de Recouvrement et leur permettre de prévoir le retour vers l'adresse appropriée.

Coordonnées du Service de Recouvrement

Adresse électronique : asset-recovery-eme@cisco.com

Tél. : +31 20 357 3586
Fax :    +31 20 357 1310

Coordonnées du Service de Recouvrement de non-service

Adresse électronique : wwrl-emea-returns@cisco.com

Asie

Les informations suivantes figurent dans cette section :

•Les centres de retour RMA de service

•Le centre de retour de RMA pour retour avec crédit, retour sans crédit, retour et remplacement

•Le centre de retour à deux niveaux pour distributeurs

•Les coordonnées du Service de Recouvrement

Centres de retour de RMA de service

Chine

CISCO
C/O TNT PEK CISCO WHS NO.9, 8 STREET
LOGISTICS PARK DEVELOPMENT CENTER,
SHUNPING ROAD,
SHUNYI DISTRICT BEIJING
BJ 101300
CHINE

Contact M. Ge Bin 8610 6947 5407

Guam

Cisco
C/O Guam Pak Express
278 S. Marine Drive - Suite 105
Tamuning, Guam 96913
GUAM
Tél. : +1 671 649 3971 / 2323
Fax : +1 671 649 3454

Pour organiser un retour RMA : +1 671 649 3971 / 2323

Hong Kong

Cisco
C/O DHL International (HK) LTD.
Unit 2 & 3, 5/F Global Gateway (H.K)
168 Yeung UK Road, Tsuen Wan
New Territories, Hong Kong
Tsuen Wan, New Territories
HONG KONG
Attn: RMA Receiving
Tél. : +852-2407-0570
Fax :+852-2615-1236

Pour organiser les retours RMA : +852-2407-0570

Inde

Cisco
Rolex Logistics Pvt.Ltd
C/O DHL Lemuir Logistics Pvt. Ltd.
NO 55/10, Bommanahalli CMC
Harlukunta Village
80 Ft Road, HSR Layout Sector 2
Bangalore 560034
INDE

TIN : 29750071913 & CST 29750071913

Indonésie

Cisco
C/O PT DHL Exel Supply Chain Indonesia
Komplek Pergudangan Intirub
Jl. Cililitan Besar No.454
Jakarta timur, 13570
INDONÉSIE
Attn: RMA Receiving
Numéro de téléphone 6221 8093 469

Corée

Cisco
TNT Korea, Ankook Building
# 8-1, Magok-Dong
Kangseo-Gu
Seoul,157 210 
Corée
Attn: RMA Receiving 
Tél. : +82-32-744-9223
Fax : +82-32-744-9224

*Questions concernant les RMA :

Adresse électronique : asset-recovery-kor@cisco.com

Tél. : +82-2-2664-4800
Contactez TNT au +82-32-744-9227 pour organiser un ramassage.

Macao

Cisco
AVENIDA DE VENCESLAU DE MORAIS
NO.215, EDIFICIO AIR WAY, BLOCK B
UNIT 9 A MACAO
MACAO
Numbéro : +853 2871 6410
Contact : CECI KONG

Malaisie

Cisco Systems (Malaysia) Sdn Bhd
C/O Exel Global Logistics (Malaysia) Sdn Bhd
No 2 Jalan PPU 1, Batu 12.5
Taman Perindustrian Puchong Utama
47100 Puchong
Selangor
MALAISIE
Tél. :+60-3-8064-3936

Philippines

Cisco
C/O AIRLIFT ASIA INC
AAI Freight Management Center
Kaingin Road, Multinational Drive
Paranaque City
PHILIPPINES
Attn: RMA Receiving
Tél. :  +63-2-776 8082

Singapour

Cisco System International BV
DHL Supply Chain (Singapore) Pte Ltd
UEN No 199805868N
9 Tai Seng Drive
#03-01 Geo-Tele Centre
SINGAPOUR 535227

Attention : RMA Receiving
Tél. : +65 6461 6754

Sri Lanka

Cisco
C/O DHL Exel Supply Chain - LK
No 101. Ambathale Road
Katupallela Junction
Wellampitiya, Sedawatte,
SRI LANKA

Attn : Cisco RMA Receiving

Taïwan

Cisco
C/O TNT TPE GATEWAY
3F, NO 6, HOU HSEN ROAD
LU CHU HSIANG
TAO YUAN HSING, 338
Taïwan

Adresse électronique : dgi-pickup-tw@external.cisco.com

Thaïlande

Cisco
C/O DHL Exel Supply Chain
29/10 Moo 7
Soi Pooncharoen Bangna-Trad Km. 16.5
Bangplee Samutprakarn
Thaïlande

Attn : RMA Receiving
Tél. : +662 7406702/4 ext. 116

Vietnam 1

Cisco
C/O VN1 - EXEL (Vietnam) Ltd
DHL Spare Parts Center
18 Cong Hoa Street
Ward 4,Tan Binh District
Hochiminh City
VIETNAM
Tel: 84 8 39485587
Contact : M. Le Thanh Hai

Pour organiser un retour RMA : +84 8 9485587

Adresse électronique : asset-recovery-restofasia@cisco.com

Vietnam 2

Cisco
C/O HAN - MACS HANOI
4th Floor
9 Nguyen Hong Street
Ba Dinh District
Hanoi
VIETNAM
Tél. : 84 83795 0992
Contact : Luong Thi Huong

Pour organiser un retour RMA : +84 83795 0992

Adresse électronique : asset-recovery-restofasia@cisco.com

Centre de retour RMA de service pour tout autre pays

DHL Singapore
C/O Cisco Systems, Inc.
9 Tai Seng Drive
# 03-01 Geo-Tele Centre
Singapore 553 225

Pour organiser un retour RMA : + 604-627-2840

Adresse électronique : asset-recovery-anz@cisco.com et asset-recovery-restofasia@cisco.com

Centre de retour de RMA de retour avec crédit, retour sans crédit, retour et remplacement

Centre de retour à deux niveaux pour distributeurs

Coordonnées du Service de Recouvrement

Chine

Adresse électronique : asset-recovery-chn@cisco.com

Les autres pays d'Asie

Adresse électronique : asset-recovery-restofasia@cisco.com

Coordonnées du Service de Recouvrement de non-service

Adresse électronique : wwrl-apac-returns@cisco.com

Australie et Nouvelle-Zélande

Les informations suivantes figurent dans cette section :

•Les centres de retour de RMA de service

•Le centre de retour de RMA pour retour avec crédit, retour sans crédit, retour et remplacement

•Le centre de retour à deux niveaux pour distributeurs

•Les coordonnées du Service de Recouvrement

Centres de retour de RMA de service

Australie

Cisco Systems Australia
C/OTNT Storapart
Unit B3, 2 McPherson Street
BANKSMEADOW NSW 2019
AUSTRALIE

Attn :Cisco RMA Return Department
Veuillez contacte TNT au 1300 367 238 pour organiser le ramassage.

Fidji

Cisco Systems Inc
C/O DHL Express (Fiji) Ltd
DHL Freight Centre
Grantham Plaza, Grantham Rd,
Raiwaqa
P.O.Box 13036
Suva, Fidji

Nouvelle-Zélande

Cisco Systems
C/ODHL Exel Supply Chain
103 Kerwyn Ave
Highbrook1
East Tamaki 1701
Auckland
NOUVELLE-ZÉLANDE
Attn : RMA Receiving
Tél. : +64-9-271-8753
Fax : +64-9-265-1537

Pour organiser un retour RMA : +64 (0)800 268 743

Centre de retour de RMA de retour avec crédit, retour sans crédit, retour et remplacement

 

Australie et Nouvelle-Zélande

Centre de retour à deux niveaux pour distributeurs

Australie et Nouvelle-Zélande

Coordonnées du Service de Recouvrement

Adresse électronique : asset-recovery-anz@cisco.com

Tél. : 604-627 2840

Coordonnées du Service de Recouvrement de non-service

Adresse électronique : wwrl-apac-returns@cisco.com

Japon

Les informations suivantes figurent dans cette section :

•Tous les centres de retour

•Les coordonnées du Service de Recouvrement

Tous les centres de retour

Cisco Systems K.K.
DHL Japan, Inc. TDC/ELC
1-10-9 Shinkiba
Koto-Ku
Tokyo 136-0082
Japon

Coordonnées du Service de Recouvrement

Adresse électronique : asset-recovery-jp@cisco.com

Tél. :  0120-051452 ou +81-3-5520-1922

Coordonnées du Service de Recouvrement de non-service

Adresse électronique : wwrl-japan-returns@cisco.com

Amérique Centrale et Amérique du Sud

Les informations suivantes figurent dans cette section :

•Le centre de retour RMA de service

•Le centre de retour de RMA pour retour avec crédit, retour sans crédit, retour et remplacement

•Le centre de retour à deux niveaux pour les distributeurs

•Les coordonnées du Service de Recouvrement

Centre de retour RMA de service

Argentine

Cisco Systems
C/O UPS SCS Argentina SRL or UPS SCS (Argentina) - BUE
Cuyo 2870 Martínez
B1640GIR Martinez
Buenos Aires, Buenos Aires
Argentine 1640

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com
Tél. : 0 800 555 3456

Argentine

Cisco Systems
C/O UPS-SCS (Argentina) - ROS
Santa Fe 1435
Rosario, Buenos Aires
Argentine S2000ATU

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com
Tél. : 0 800 555 3456

Barbade

Cisco Systems
C/O UPSLG Barbados Ltda.
Cargo Terminal
G.A.I.A Christ Church
Barbados, Christ Church
Barbade

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com

Bermudes

Cisco Systems
C/O Gateway System
10 queen street
Hamilton HM 11
Hamilton, Hamilton
Bermudes

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com

Bolivie

Cisco Systems
C/O UPS SCS (Bolivia) Ltda.
Calle: Rosendo Gutierrez # 410
Zona: Sopocachi
La Paz, La Paz
Bolivie

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com
Tél. : 800 10 0682

Bolivie

Cisco Systems
C/O UPS SCS (Bolivia) Ltda.
C.Buenos Aires Galeria Los Arcos L-13
Santa Cruz, Santa Cruz
Bolivie

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com
Tél. : 800 10 0682

Brésil

Cisco Systems
C/O UPS SCS Logistica (Brasil) Ltda.
Rua Pedro Taques, 77
Bairro Consolação
Sao Paulo, SP
Brésil 01415-010

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-brazil@external.cisco.com
Tél. : 0 800 891 4972

Brésil

Cisco Systems
C/O Qualifix Comercio e Servicos D
Av. Pedro Alvares Cabral,1020
Umarizal
Belem, PA
Brésil

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-brazil@external.cisco.com
Tél. : 0 800 891 4972

Brésil

Cisco Systems
C/O UPS SCS (BRAZIL) - BHZ
AVENIDA DO CONTORNO 2090 - SL 802
Belo Horizonte, MG
Brésil 30110-110

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-brazil@external.cisco.com
Tél. : 0 800 891 4972

Brésil

Cisco Systems
C/O UPS SCS (BRAZIL) - BSB
SCS QD 07 - SL 1308/1310/1312/1314 DF-DISTRITO FEDERAL
Brasilia, DF
Brésil 70307-000

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-brazil@external.cisco.com
Tél. : 0 800 891 4972

Brésil

Cisco Systems
C/O AEROFAST-CPQ
Rua Dana Concheta Padula, 184
Jd. Aurélia
Campinas, SP
Brésil 13030-020

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-brazil@external.cisco.com
Tél. : 0 800 891 4972

Brésil

Cisco Systems
C/O UPS-SCS (BRAZIL) - CWB
ALAMEDA DR. CARLOS DE CARVALHO
Curitiba, PR
Brésil 80060-100

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-brazil@external.cisco.com
Tél. : 0 800 891 4972

Brésil

Cisco Systems
C/O UPS-SCS (BRAZIL) - POA
AVENIDA A J RENNER 3º ANDAR FARRAPOS RS-RIO
GRANDE DO SUL POA-PORTO ALEGRE
PORTO ALEGRE, RS
Brésil 90020-100

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-brazil@external.cisco.com
Tél. : 0 800 891 4972

Brésil

Cisco Systems
C/O Qualifix Comércio e Serviços D
RUA ITAUBA , 196
Imbiribeira
Recife, PE
Brésil 51150-370

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-brazil@external.cisco.com
Tél. : 0 800 891 4972

Brésil

Cisco Systems
C/O UPS-SCS (BRAZIL) - RIO
RUA DOM GERARDO 7º ANDAR
Centro
RIO DE JANEIRO, RJ
Brésil 20090-030

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-brazil@external.cisco.com
Tél. : 0 800 891 4972

Brésil

Cisco Systems
C/O AEROFAST LOGISTICA INTEGRADA L
RUA VICENTE CELESTINO,1077
PALMEIRAS
ARACATUBA, SP
Brésil 16071-215

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-brazil@external.cisco.com
Tél. : 0 800 891 4972

Brésil

Cisco Systems
C/O AEROFAST LOGÍSTICA INTEGRADA LTDA
RUA MANOEL DE CAMARGO, 1-81
VILA GALVÃO
BAURU, SP
Brésil 17047-100

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-brazil@external.cisco.com
Tél. : 0 800 891 4972

Brésil

Cisco Systems
C/O AEROFAST LOGÍSTICA INTEGRADA LTDA
RUA MANOEL DOS SANTOS, 58
JD. PALMARES
RIBEIRAO PRETO, SP
Brésil 14092-430

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-brazil@external.cisco.com
Tél. : 0 800 891 4972

Bahamas

Cisco Systems
C/O Technical & Logistic Solutions
#83 Alexandia BLVD
Nassau Village, Nassau
Bahamas

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com

Chili

Cisco Systems
C/O UPS Supply Chain Solutions Transportes Chile Ltda.
Carretera General San Martin 9260 Modulo A-B
Quilicura
Santiago, Santiago
Chili 6510208

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com
Tél. : 1 230 020 5546

Colombie

Cisco Systems
C/O UPS SCS (COLOMBIA) LTDA Y/O
UPS ZONA FRANCA 571 4238775
CARRETERA 85 D #51-65 BODEGA 21 Y BOD.22
Complejo Logístico San Cayetano, Bogotá
Colombie

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com
Tél. : 1 8005 1 81068

Colombie

Cisco Systems
C/O UPS-SCS (COLOMBIA) - BAQ
CARRERA 54 # 72 - 80 CENTRO EJECUTIVO
Barranquilla
Colombie

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com
Tél. : 1 8005 1 81068

Colombie

Cisco Systems
C/O UPS Supply Chain Solutions Colombia Ltda.
Calle 19N # 2N - 29 Edificio Torre de Cali
Piso 21 Oficina 2102B
CLO, Valle del Cauca
Colombie

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com
Tél. : 1 8005 1 81068

Colombie

Cisco Systems
C/O UPS Supply Chain Solutions Colombia Ltda.
Carrera 43A # 19A - 87
Centro Automotriz Local 95
MDE, Antioquia
Colombie

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com
Tél. : 1 8005 1 81068

Costa Rica

Cisco Systems
C/O UPS SCS (Costa Rica) Ltda.
700 metros al Este del Aeropuerto Juan Santamaría
contiguo a la Terminal de Exportación de Tical
Alajuela, Alajuela
Costa Rica

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com
Tél. :

République dominicaine

Cisco Systems
C/O UPS SCS Dominican Republic, S.A.
Autopista Duarte KM 13
Detras de Induveca
Santo Domingo, Santo Domingo
République dominicaine

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com
Tél. :

Équateur

Cisco Systems
C/O UPS SCS (Ecuador) Cia. Ltda.
Av. De Las Americas, Zona de Carga Privada ATO,
Edf. UPS Air Cargo , Piso 2
Guayaquil, Guayas
Équateur

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com

Équateur

Cisco Systems
C/O UPS SCS (Ecuador) Cia. Ltda.
Av. Luis Tufiño 1129 y Av. Real Audiencia
Ciudadela Rumiñahui
Quito, Pichincha
Équateur

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com

Guatemala

Cisco Systems
C/O UPS SCS Guatemala Limitada
Calzada Atanasio Tzul 22-00 zona 12
Empresarial El Cortijo II Interior Bodega 237
Guatemala City, Guatemala City
Guatemala

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com
Tél. :

Honduras

Cisco Systems
C/O UPS Logistics Group Honduras S. DE R.L.
Km 5.3 Carretera al Aeropuerto,
C.Com. Blvd. Centroamérica 2do Piso Local 11
San Pedro Sula, San Pedro Sula
Honduras

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com

Honduras

Cisco Systems
C/O UPS SCS Honduras, S.R.L
Avenida La Paz, No. 2935
Edificio Santa Elena, 2ndo. Nivel, Local 17
Tegucigalpa , Tegucigalpa
Honduras

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com

Haïti

Cisco Systems
C/O Jean Claude Celestin
20 RUE MAGNY-Petion-Ville
PETION-VILLE, HAITI , PORT AU PRINCE
Haïti

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com

Jamaïque

Cisco Systems
C/O UPS LOGISTICS GROUP JAMAICA LTD
20 Dominica Drive, Kingston 5
Kingston 5
Kingston, Kingston
Jamaïque

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com

Grand Cayman

Cisco Systems
C/O Software Solutions
71-A Eastern Avenue Trinity Square
Box 1278GT Grand Cayman, Cayman Islands, BWI
Grand Cayman, Cayman Islands
Grand Cayman

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com

Nicaragua

Cisco Systems
C/O UPS SCS Nicaragua S.A.
Km 8 ½ Carretera Norte,
De los Semaforos de la Subasta 100 Mts al Oeste
Managua, Managua
Nicaragua

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com

Panama

Cisco Systems
C/O UPS PANAMA
Calle Jorge Zarak, Vista Hermosa,
Plaza Américas Local 1
Panama , Panama
Panama

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com
Tél. : 001 886 401 9664

Pérou

Cisco Systems
C/O UPS SCS (PERU) S.R.L.
Av. Angamos Este No. 1625
Surquillo
Miraflores , Lima
Pérou

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com
Tél. : 0800 53 967

Porto Rico

Cisco Systems
C/O UPS Supply Chain Solutions, Inc
Rio Cañas Ward Road 175 KM 4
Caguas, PR
Porto Rico 725

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com

EL Salvador

Cisco Systems
C/O UPS-SCS de El Salvador
BOULEVARD CONSTITUCION, NO. 543
450 METROS AL SUR DEL MONUMENTO A LA CONSTITUCIÓN
San Salvador, San Salvador
EL Salvador

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com
Tél. : 800 6600

Caraïbes

Cisco Systems
C/O Microtron (Bernard Hosam)
19 Mucurapo Road
St James
Trinidad, Port of Spain
Caraïbes

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com

US

Cisco Systems
C/O UPS Supply Chain Solutions
10000 NW 25th Street
Warehouse Door #26 and #27
Miami, FL
US 33172

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com

Uruguay

Cisco Systems
C/O UPS Supply Chain Solutions Uruguay S.R.L.
TREINTA Y TRES 1590
Montevideo, Montevideo
Uruguay 11000

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com

Venezuela

Cisco Systems
C/O UPS SCS (VENEZUELA) CCS
Av. principal de los ruices con Calle Pascuale Giorgio, Edif. Principal #2
piso #2, ofc 21B, Los Ruices, Caracas Al Frente de Simmens de Venezuela
Caracas , Distrito Federal / Venezuela
Venezuela

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com
Tél. : 0800 102 9109

Venezuela

Cisco Systems
C/O UPS-SCS VENEZUELA - BRM
URBANIZACION EL PARRAL, CENTRO COMERCIAL EL PARRAL
PISO 2, OFICINA 21A
Barquisimeto
Venezuela

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com
Tél. : 0800 102 9109

Venezuela

Cisco Systems
C/O UPS-SCS VENEZUELA - MAR
CALLE 72 CON AV 8, SANTA RITA
CC CLODOMIRA, LOCAL 27, P.B.
MARACAIBO
Venezuela

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com

Venezuela

Cisco Systems
C/O UPS-SCS VENEZUELA - PCZ
AV. PRINCIPAL DE LECHERIAS
CENTRO COMERCIAL GALERIAS CENTER. PISO 1, OFIC 13
PUERTO LA CRUZ
Venezuela

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com
Tél. : 0800 102 9109

Venezuela

Cisco Systems
C/O UPS-SCS VENEZUELA - VLN
ZONA IND MUNICIPAL SUR, FINAL AV. ERNESTO BRANGER
CC IND AEROPUERTO ALMACEN DE VALENCIA
VALENCIA
Venezuela

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com

Îles Vierges

Cisco Systems
C/O UPS Supply Chain Solution co/ Rush IT Inc.
Raphune Hill 4001
Suite. 9 Alcohens Plaza
STT-ST. THOMAS, STT-ST. THOMAS
Îles Vierges 802

Pour organiser un retour RMA, envoyez un message électronique à l'adresse : asset-recovery-latam@cisco.com

Retour avec crédit, retour sans crédit, centre de retour RMA pour retour et remplacement

http://www.cisco.com/warp/public/708/GPSTools/RMAWebReturns/authorized.html

Centre de retour à deux niveaux pour distributeurs

http://www.cisco.com/warp/public/708/GPSTools/RMAWebReturns/authorized.html

Coordonnées Asset Recovery de non-service

Adresse électronique : asset-recovery-latam@cisco.com

Brazil (asset-recovery-brazil@external.cisco.com)
Mexico (asset-recovery-mx@external.cisco.com)

Coordonnées du Service de recouvrement du matériel

E-mail: asset-recovery-latam@cisco.com

À l'exception du Brésil (asset-recovery-brazil@external.cisco.com) et du Mexique (asset-recovery-mx@external.cisco.com)

Pour une assistance du Service de recouvrement du matériel pour le retour d'une unité défectueuse, appelez le :

Pays	Numéro sans frais du service ICE du pays
Argentine	0 800 555 3456
Bolivie	800 10 0682
Brésil	0 800 891 4972
Chili	1 230 020 5546
Colombie	1 8005 1 81068
Costa Rica	0 800 011 1137
République dominicaine	1 866 777 6252
EL Salvador	800 6600
Guatemala	1 800 288 0131
Mexico	001 888 443 2447
Panama	001 886 401 9664
Pérou	0800 53 967
Venezuela	0800 102 9109

Coordonnées Asset Recovery de non-service

Adresse électronique : wwrl-latam-returns@cisco.com

Mexique

Les informations suivantes figurent dans cette section :

•Voir le centre de retour RMA de service

•Voir Retour avec crédit, retour sans crédit, centre de retour RMA pour retour et remplacement

•Voir Centre de retour à deux niveaux pour distributeurs

•Voir Coordonnées Asset Recovery de service

•Voir Coordonnées Asset Recovery de non-service

Centre de retour RMA de service

Mexico

CISCO SYSTEMS Inc.
C/O FH LOGISTICA SA DE CV
Attn: RMA Receiving
San martin xochinahuac
Del. Azcapotzalco
Mexico
DF, 02120

Pour organiser un retour RMA : 001 888 443 2447
Adresse électronique : asset-recovery-mx@external.cisco.com

Ciudad Juarez

CISCO SYSTEMS Inc
C/O FH LOGISTICA SA DE CV
Attn: RMA Receiving
Carretera bordo casi Esq. Leona Vicario
Ind. Firet
Ciudad Juarez
Chiahuahua, 23450

Pour organiser un retour RMA : 001 888 443 2447
Adresse électronique : asset-recovery-mx@external.cisco.com

Los Cabos

CISCO SYSTEMS Inc
C/O FH LOGISTICA SA DE CV
Attn: RMA Receiving
Blvd. Gomez Morin #9050 Bod. 3
Partido Senecu
Los Cabos
Baja California sur, 32470

Pour organiser un retour RMA : 001 888 443 2447
Adresse électronique : asset-recovery-mx@external.cisco.com

Chetumal

CISCO SYSTEMS Inc
C/O FH LOGISTICA SA DE CV
Attn: RMA Receiving
Zaragoza Esq. 16 de Septiembre
Centro
Chetumal
Quintana Roo, 77000

Pour organiser un retour RMA : 001 888 443 2447
Adresse électronique : asset-recovery-mx@external.cisco.com

Cancun

CISCO SYSTEMS Inc
C/O FH LOGISTICA SA DE CV
Attn: RMA Receiving
Tonina Lote 24 Bodega 3
Zona Industrial Region 97 Manzana 4
Cancun
Quintana Roo, 77530

Pour organiser un retour RMA : 001 888 443 2447
Adresse électronique : asset-recovery-mx@external.cisco.com

La Paz

CISCO SYSTEMS Inc
C/O FH LOGISTICA SA DE CV
Attn: RMA Receiving
Félix Ortega #1715 Esq. Santos Degollado
Centro
La Paz
Baja California sur, 23000

Pour organiser un retour RMA : 001 888 443 2447
Adresse électronique : asset-recovery-mx@external.cisco.com

Mexicali

CISCO SYSTEMS Inc
C/O FH LOGISTICA SA DE CV
Attn: RMA Receiving
Av. Ferrocarrileros # 14 Esq. Calle de la Industria
Industrial
Mexicali
Baja California norte, 21010

Pour organiser un retour RMA : 001 888 443 2447
Adresse électronique : asset-recovery-mx@external.cisco.com

Nogalaz

CISCO SYSTEMS Inc
C/O FH LOGISTICA SA DE CV
Attn: RMA Receiving
Blvd. Luis Donaldo Colosio # 2680 Bodega 8
Kalitea
Nogalaz
Sonora, 84066

Pour organiser un retour RMA :001 888 443 2447
Adresse électronique : asset-recovery-mx@external.cisco.com

Piedras Negras

CISCO SYSTEMS Inc
C/O FH LOGISTICA SA DE CV
Attn: RMA Receiving
Lázaro Cárdenas #1305
Buena vista Sur,
Piedras Negras
Coahuila, 26040

Pour organiser un retour RMA : 001 888 443 2447
Adresse électronique : asset-recovery-mx@external.cisco.com

Reynosa

CISCO SYSTEMS Inc
C/O FH LOGISTICA SA DE CV
Attn: RMA Receiving
Av. San Rafael Bodega # 19B
Parque Mall Industrial
Reynosa
Tamaulipas, 88754

Pour organiser un retour RMA : 001 888 443 2447
Adresse électronique : asset-recovery-mx@external.cisco.com

Tapachula

CISCO SYSTEMS
C/O FH LOGISTICA SA DE CV
Attn: RMA Receiving
17 Oriente y 3ra. Norte # 45
Centro
Tapachula
Chiapas, 30700

Pour organiser un retour RMA : 001 888 443 2447
Adresse électronique : asset-recovery-mx@external.cisco.com

Tijuana

CISCO SYSTEMS
C/O FH LOGISTICA SA DE CV
Attn: RMA Receiving
Privada Misiones # 1124
Parque Industrial Misiones
Tijuana,
Baja California norte, 22500

Pour organiser un retour RMA : 001 888 443 2447
Adresse électronique : asset-recovery-mx@external.cisco.com

Retour avec crédit, retour sans crédit, centre de retour RMA pour retour et remplacement

http://www.cisco.com/warp/public/708/GPSTools/RMAWebReturns/authorized.html

Centre de retour à deux niveaux pour distributeurs

http://www.cisco.com/warp/public/708/GPSTools/RMAWebReturns/authorized.html

Coordonnées du Service de Recouvrement

Adresse électronique : asset-recovery-mx@external.cisco.com

Numéro de téléphone : 001 888 443 2447

Coordonnées Asset Recovery de non-service

Adresse électronique : wwrl-latam-returns@cisco.com

Retours d'analyse de défaillance (FA)

À partir du 20 novembre 2009, tous les cas d'analyse de défaillance demandés par les clients/partenaires passeront par les nouvelles procédures suivantes :

1. Lorsque les clients/partenaires demandent une analyse de défaillance (FA) pour un RMA, le créateur du dossier (tel que le TAC ou HTTS, par exemple) les informera sur la nouvelle procédure.
MESSAGE IMPORTANT POUR LE CLIENT/PARTENAIRE : merci de ne pas envoyer les pièces comme vous l'aviez probablement fait auparavant. Un agent de collecte FA de Cisco vous contactera par téléphone pour vous fournir plus d'informations sur la nouvelle procédure de retours.

2. L'agent de collecte Cisco fournira au client/partenaire un formulaire « Confirmation d'expédition » rempli par courrier électronique. Le client/partenaire doit s'assurer que les informations sont exactes. Il doit également s'assurer que les informations suivantes sont clairement inscrites sur le colis en grosses lettres bien en vue sur le colis à l'aide d'un marqueur :

a. Numéro de RMA

b. Numéro de cas d'analyse de défaillance (FA)

---

Note Le coursier de l'équipe de collecte FA ou FACT a besoin des informations ci-dessus pour récupérer le colis (envoi). Sans ces informations, les retours d'analyse de défaillance (FA) entraîneront une reprogrammation des ramassages et un retard dans le retour des pièces d'analyse de défaillance (FA) à Cisco.

---

3. Une fois que les informations ont été échangées, l'agent FACT enverra un message électronique au client/partenaire pour confirmer les points suivants :

a. Détails du cas

b. Informations sur le ramassage programmé

c. Instructions spéciales de ramassage pour le client

4. Un coursier FACT récupère le colis (envoi) en fonction de la planification et du centre prévus :

a. Le coursier FACT vérifie que le formulaire de confirmation d'expédition est joint au colis (envoi).

b. Le coursier FACT identifie également le colis (envoi) par le numéro RMA et le numéro de cas FA que le client a inscrits sur le colis.

c. Le coursier FACT fournit un connaissement, une lettre de transport aérien ou un reçu pour le colis.

---

Note Si le coursier FACT ne peut pas récupérer le colis (envoi), il devra collaborer avec le client pour organiser une reprogrammation dans les meilleurs délais.

---

5. Une fois que le coursier FACT a récupéré le colis (envoi), l'agent FACT envoie un message électronique au client/partenaire lui indiquant que le ramassage a été effectué. Il lui fournit également les détails de suivi et de traçage.

Pour vérifier l'état du dossier de votre analyse de défaillance FA, envoyez un message électronique à l'équipe FACT à l'adresse : cisco.fact@dhl.com.

Pour contacter l'équipe FACT par téléphone :

États-Unis : + 877-662-6947

Europe: + 02-0206-1733

Asie-Pacifique : + 65-6311-5701

Japon : + 0120 994480

Directives d'emballage

•Inscrivez le numéro RMA à l'extérieur de chaque boîte renvoyée.

•Réutilisez l'emballage d'origine pour renvoyer les pièces électroniques, et assurez-vous que les pièces sont placées dans des sacs étanches, conformes aux normes antistatiques, le cas échéant.

•Protégez les angles des châssis et toutes les cartes, composants, ou toutes autres pièces fragiles avec de la mousse ou du papier. Prenez soin du retour des articles comme vous souhaiteriez que nous prenions soin des produits que nous vous envoyons. N'attachez pas un châssis à une palette en bois avec une protection insuffisante ou inexistante.

Consultation de l'état du retour

Si vous êtes un client enregistré de Cisco, vous pouvez consulter l'état de votre RMA grâce à l'outil de statut de bon de commande/RMA (SVO) en cliquant sur l'URL suivant :

http://tools.cisco.com/serviceordertools/svosubmit/tools.do