Cisco dans le monde

Le Support technique de Cisco propose à tous les clients, partenaires ou revendeurs titulaires d'un contrat de service Cisco valide, une assistance technique primée 24 h/24, en ligne ou par téléphone.


Support technique Cisco
Support technique pour les entreprises et les fournisseurs de services Pour les produits tels que les commutateurs Catalyst, Cisco IOS, Voice and Unified Communications et Cisco MDS.
Support technique pour les petites entreprises Pour les produits tels que Cisco Small Business, Cisco Spam and Virus Blocker.
Support technique pour la maison Pour les produits tels que Linksys, Valet et umi.
Autres contacts
Contacts de service clientèle Cisco Si vous avez des questions sur l'état de votre commande, les changements ou les retours.
Ventes régionales Pour obtenir une assistance technique en dehors des sites listés dans le tableau Support par téléphone pour les entreprises et les fournisseurs de services.
Cisco Smart Bonding Assistance pour des problèmes techniques avec Smart Bonding.

Support technique pour les entreprises et les fournisseurs de services

Veuillez utiliser les Contacts au Centre d'Assistance Technique Cisco (TAC) dans ce tableau pour obtenir du support technique pour vos produits d'entreprise tels que les commutateurs Catalyst, Cisco IOS, Voice and Unified Communications et Cisco MDS.

Centre d'Assistance Technique Cisco
Support Case Manager New Les outils de demande de service en ligne sont à la disposition des utilisateurs Cisco.com inscrits et disposant d'un contrat de service valide. Cet outil vous permet de décrire le problème avec vos mots à vous et de joindre des fichiers à la demande de service. Il achemine ensuite votre demande de service vers un ingénieur compétent aussi vite que possible.

Vous pouvez également utiliser cet outil pour mettre à jour votre demande de service. L'outil enverra une alerte automatique à votre ingénieur du CAT Cisco à chaque mise à jour.
Support par téléphone pour les entreprises et les fournisseurs de services Pour les situations urgentes exigeant que vous parliez immédiatement à un ingénieur concernant des produits d'entreprise, veuillez utiliser le tableau Support par téléphone pour les entreprises et les fournisseurs de services, afin de trouver les numéros de contact correspondant à votre pays. Veuillez avoir en main propre votre identifiant d'utilisateur, le ou les numéros de série et de contrat lorsque vous communiquez avec Cisco afin d'éviter tout retard de votre demande de soutien.


Support par téléphone pour les entreprises et les fournisseurs de services

Remarque 1: les numéros dotés d'un astérisque ( * ) doivent être composés d'une certaine manière.

  1. Composez le numéro d'accès local.
  2. Après la tonalité, composez le numéro de la carte et le numéro d'identification personnel (PIN) 5689 .
  3. Après quelques bips, composez le *99 .
  4. Si le *99 ne fonctionne pas, l'opérateur vous demandera le numéro que vous souhaitez composer; utilisez le numéro de carte.

Remarque 2: les numéros à double astérisque ( ** ) peuvent ne pas être accessibles depuis tous les téléphones portables.

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Adresses de messagerie
Anglais/Espagnol tac@cisco.com

NewSi vous rencontrez des pannes de réseaux ou d'autres problèmes dont la gravité est de niveau 1, appelez Cisco directement.
Lorsque vous envoyez un courriel au centre d'assistance technique, prière de joindre votre identifiant d'utilisateur cisco.com et le ou les numéros de série et de contrat pour éviter tout retard dans votre demande de soutien.

Hangul (Coréen) korea-tac@cisco.com
Hanzi (Chinois) chinese-tac@cisco.com
Kanji (Japonais) japan-tac@cisco.com

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