À propos de ce site

Bienvenue sur le site du support technique de Cisco

Découvrez les avantages du nouveau support technique en ligne - plus rapide, plus facile et plus personnalisé.

Vue d'ensemble

Bienvenue sur le site Web du support technique de Cisco - point central de vos outils et ressources pour résoudre rapidement les problèmes que vous rencontrez avec vos produits. Cette page est votre ressource principale pour comprendre comment bénéficier des services de support technique de Cisco.

En cas de problème de service, le site Web du support technique de Cisco doit être votre premier réflexe pour accéder à des outils et à de la documentation en ligne. Ce référentiel riche d'informations, d'outils et de lieux de collaboration peut vous permettre de trouver rapidement des réponses quand vous en avez besoin, à tout moment du jour ou de la nuit. Employant les mêmes ressources que les ingénieurs du Centre d'assistance technique de Cisco, 82 pour cent de tous nos problèmes de service se résolvent via ce site.

En accédant au site Web du support technique de Cisco, vous pouvez :

  • Trouver des informations de support technique à l'aide de l'application Product Selector ou du moteur de recherche.
  • Personnaliser votre expérience de support technique en ajoutant vos périphériques, en marquant votre matériel de référence ou en vous abonnant à des alertes de support.
  • Partager des contenus et interagir avec d'autres utilisateurs du monde entier, au sein de la Communauté du support technique.
  • Accéder à des documentations, outils et logiciels à télécharger.

En utilisant le site Web du support technique de Cisco en libre service, vous pouvez résoudre vos problèmes rapidement à l'aide d'outils de dépannage automatiques et des contenus personnalisés. De plus, une bibliothèque complète de documents techniques couvre l'implémentation, le fonctionnement et l'optimisation du réseau, pour vous aider à améliorer vos capacités.

Traduction

Ce site Web de support technique Cisco a été traduit de l'anglais et se compose de documents et de supports traduits à l'aide d'une méthode combinant traduction assistée par ordinateur et traduction manuelle. Plus de 6 500 documents de support technique ont été traduits pour ce site à l'aide des processus de traduction les plus efficaces qui soient.

En plus de documents de support traduits, ce site offre aux utilisateurs les éléments suivants :

  • Contenu localisé (le cas échéant) ou en anglais.
  • Le mode de traduction employé est spécifié dans chaque document. Un lien vers le document en anglais d'origine est également fourni.
  • Fonctions de recherche dans la langue de traduction, en plus de l'anglais.
  • Un formulaire permettant aux utilisateurs d'indiquer leurs commentaires sur la qualité de la traduction de chaque document. Cela nous aidera à améliorer considérablement les traductions et la documentation mise à votre disposition.

Même si la plupart des documents utilisés le plus fréquemment ont été traduits, certains aspects du site restent dans leur langue d'origine, tels que :

  • Les images qui contiennent du texte
  • Les outils et les ressources, tels que les demandes de service du CAT et autres outils de dépannage
  • Les avis de problèmes et conseils de sécurité
  • Les parties du site qui ne sont pas des documents, telles que les logiciels en téléchargement ou les pages de la Communauté du support technique de Cisco

Page d'accueil du support technique

Pour obtenir un accès illimité à toutes les ressources disponibles, connectez-vous au site Web du support technique de Cisco à l'aide d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe de Cisco.com. Il est important que ce nom d'utilisateur soit proactivement associé à tous les contrats de service appropriés afin de vous garantir l'accès à tous les secteurs prévus.

La page principale du site Web du support technique de Cisco offre l'accès à une gamme de ressources importantes qui vous aident à repérer rapidement et facilement le support dont vous avez besoin. Vous pouvez par exemple :

  • Résoudre des problèmes rapidement en accédant à une documentation, à des logiciels en téléchargement et à des outils en sélectionnant une tâche ou un type de produit, ou en recherchant des informations à l'aide du moteur de recherche avancé.
  • Consulter les documents les plus demandés de nombreux produits populaires, ainsi que les guides personnalisés créés spécifiquement pour votre région par votre Centre d'Assistance Technique local.
  • Rester à jour vis-à-vis des développements du support technique en explorant la section Actualités, qui met en lumière les progrès en la matière, ainsi que les événements à venir.
  • Ajouter votre périphérique à votre inventaire Cisco, et disposer d'informations consolidées et de documentation par l'intermédiaire d'un tableau de bord de dépannage personnalisé.
  • Garder trace des périphériques, paramètres et alertes personnalisés en profitant de la fonction Mon Cisco, un fourre-tout pratique pour rassembler vos signets, périphériques et produits récemment utilisés. Il est portable et vous accompagne partout sur Cisco.com.
  • Partager des contenus et interagir avec d'autres utilisateurs dans la Communauté du support technique de Cisco.
  • Accéder aux outils et ressources communes, et repérer les informations importantes telles que les conseils de sécurité, les avis de problèmes et l'outil de demande de service du Centre d'Assistance Technique de Cisco.

Trouver des informations de support

Pour vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez avec un produit ou une technologie, le site Web du support technique de Cisco dispose d'une documentation riche. Elle inclut des guides de conception, des notes de mise à niveau, des exemples de configuration, des guides d'utilisateur final, etc. Ces documents sont accessibles à partir de la page d'accueil du support technique.

Vous disposez de plusieurs moyens de trouver rapidement les informations voulues sur votre produit ou technologie :

  • Tapez le nom du produit dans la section Sélectionnez un produit, puis cliquez sur le bouton de recherche.
  • Vous pouvez aussi naviguer entre les différents types de produits et de technologies répertoriées pour identifier votre produit.
  • Une autre option consiste à sélectionner une tâche que vous devez réaliser, comme Installation, Configuration ou Dépannage.

Toutes ces étapes mènent à la page Sélecteur de produit.

La page Sélecteur de produit vous permet de choisir dans un répertoire complet de tous les produits, technologies et articles en fin de vente ou en fin de vie offerts par Cisco, et est le point de départ pour ajouter ou enregistrer vos périphériques. Suivant ce que vous avez sélectionné dans la page d'accueil, vous pouvez vous voir proposer des listes de produits et/ou de technologies supplémentaires. Sélectionnez parmi celles-ci pour y trouver ce que vous cherchez.

La page de support produit consolide les ressources pertinentes pour ce périphérique, à savoir :

  • L'image du produit pour confirmation
  • Un lien vers le logiciel à télécharger
  • Des listes complètes de documents de support organisés par tâche.

Sélectionner le groupe de tâches ou de documents mène à un index de documents de support traduits ou en anglais.

Les documents traduits ne sont accessibles qu'aux clients et utilisateurs disposant d'un contrat de support valide et inscrits auprès de Cisco.com.

Personnaliser Mon Cisco

Le site Web du support technique de Cisco consolide automatiquement d'importantes informations pour vous, suivant vos centres d'intérêt. Lorsque vous vous connectez à Cisco.com, vous pouvez souhaiter stocker les pages que vous serez amené à reconsulter, ainsi que les tâches que vous effectuez souvent. Mon Cisco consigne vos historiques, préférences et liens de support vitaux dans un même endroit. Et Mon Cisco est portable : il vous accompagne partout sur Cisco.com.

Mon Cisco dispose de modules distincts et extensibles qui couvrent les ressources communes et essentielles, y compris les signets et les produits récemment utilisés.

Vous pouvez modifier Mon Cisco de sorte qu'il contienne d'autres modules en visitant le catalogue de Mon Cisco, où vous pouvez choisir les modules voulus et les ajouter à votre liste déroulante Mon Cisco, Espace de travail Mon Cisco, ou les deux. Espace de travail Mon Cisco est une zone de travail étendue pour tous les modules que vous avez sélectionnés. Il vous donne un emplacement dans lequel vous pouvez accéder aux informations essentielles du module et agir.

Vous pouvez personnaliser le site Support en y ajoutant vos périphériques du module Dispositifs ajoutés, qui combine à la fois votre produit et son logiciel, et constitue un tableau de bord de dépannage personnalisé pour ce périphérique. Le tableau de bord consolide les sources d'information pour votre périphérique particulier, y compris les conseils de sécurité, la documentation et les références de commande. Vous n'avez donc pas à rechercher dans le site et à extraire de différents endroits les informations voulues.

Une fois connecté, utilisez Mon Cisco comme votre assistant de support technique. Mon Cisco se souvient de ce qui vous est important, rassemble ces différents éléments et vous accompagne partout dans Cisco.com.

Visites guidées du support technique