Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Fondements d'autorisation UCCX

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires

Introduction

Ce document décrit comment vérifier les permis qui sont actuellement installés sur le serveur du Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), comment retirer les permis, et comment dépanner les problèmes de licence de base.

Contribué par Pavan Dave, ingénieur TAC Cisco.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco recommande que vous ayez la connaissance de ces thèmes

  • UCCX
  • Autorisation UCCX

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur la version 9.0(2) UCCX, mais elles s'appliquent pour des versions 8.x et ultérieures.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Vérifiez les permis

Cette section décrit comment employer la page de gestion UCCX ou le CLI afin de vérifier les permis qui sont actuellement installés sur le serveur UCCX.

Vérifiez les permis avec la page de gestion UCCX

Afin de vérifier les caractéristiques de permis qui sont disponibles sur la batterie UCCX, se connectent dans la page de gestion UCCX et naviguent vers des permis de système > de données de licence > d'affichage :

Cliquez sur le menu de baisse vers le bas afin de visualiser les différents permis et caractéristiques :

Quand vous visualisez les données de licence, il est dans bonne pratique de vérifier que les fonctionnalités principales sont correctes. Voici quelques fonctions principales que vous devriez vérifier dans un fichier de licence :

Vérifiez les permis avec le CLI

Vous pouvez également vérifier les permis actuellement installés avec le CLI par l'intermédiaire d'une session de Protocole Secure Shell (SSH) avec le serveur UCCX. Afin de vérifier les caractéristiques et les postes de courant, sélectionnez la commande de permis d'uccx d'exposition :

admin:show uccx license
Configured Licenses:
 
Package: Cisco Unified CCX Premium
IVR Port(s): 100
Cisco Unified CCX Premium Seat(s): 300
High Availability : Enabled
Cisco Unified CCX Preview Outbound Dialer: Enabled
Cisco Unified CCX Quality Manager Seat(s): 300
Cisco Unified CCX Advanced Quality Manager Seat(s): 300
Cisco Unified CCX Workforce Manager Seat(s): 300
Cisco Unified CCX Compliance Recording Seat(s): 300
Cisco Unified CCX Maximum Agents: 400
Cisco Unified CCX Licensed Outbound IVR Port(s): 100
Cisco Unified CCX Licensed Outbound Agent Seat(s): 100
For dynamic content like the Inbound ports In Use and Outbound IVR Ports/Agent Seats
In Use please check using the Cisco Unified CCX Administration.

Afin de visualiser tous les permis qui sont actuellement installés sur le serveur UCCX, sélectionnez la commande de permis de liste d'uccx d'utils :

admin:utils uccx list license
The following licenses are uploaded in the system:
IPCC40LOCK201501231140273420.lic
IPCC40LOCK201501141051190750.lic
IPCC40LOCK201501231212597260.lic

Command successful.

Permis d'effacement

Il y a deux types de permis sur UCCX : provisoire et permanent. Des permis provisoires peuvent être retirés par l'intermédiaire du GUI, mais des permis permanents peuvent seulement être retirés du CLI.

Afin de retirer les permis, sélectionnez la commande de <licenseName> de permis d'effacement d'uccx d'utils, où le <licenseName> est le nom complet du permis.

Remarque: Après que vous exécutiez cette commande, le serveur UCCX doit être redémarré. S'il y a un deuxième noeud, la commande doit être sélectionnée sur les deux Noeuds, et une reprise sur les deux Noeuds est exigée.

Voici un exemple de sortie :

utils uccx delete license <licenseName>
admin:utils uccx delete license IPCC40LOCK201501231212597260.lic
Warning:
Deleting the license may have adverse effect on the working of the uccx system.
After deleting the license from all UCCX nodes, restart the UCCX nodes in the cluster.
Are you sure you want to run this command?
Continue (y/n)?

Dépannez les questions de permis

Cette section décrit comment dépanner trois des questions le plus généralement produites en vue de des questions de permis UCCX.

Incapable de supprimer le permis

Un permis doit être retiré du serveur, mais le bouton d'effacement semble être grisé.

Solution

Si le bouton d'effacement semble grisé, il indique que le permis est un permis permanent. Des permis permanents ne peuvent pas être supprimés de la page de gestion UCCX et doivent être supprimés par le CLI avec la commande de <licenseName> de permis d'effacement d'uccx d'utils.

Nombre de postes incorrect

Le nombre de permis qui sont affichés dans UCCX ne s'assortit pas avec le nombre de permis achetés.

Solution

Vérifiez la quantité de permis sur le serveur et les informations pour chaque permis. Si ceci ne s'assortit pas avec le nombre de permis achetés, ou il fait, mais UCCX n'affiche pas la quantité correcte, atteignez au centre d'assistance technique Cisco (TAC) afin de faire générer un permis simple et consolidé. En outre, envoyez-leur la sortie de commande et l'attente de permis de liste d'uccx d'utils le permis.

Après que vous receviez le permis du TAC, ajoutez-le au serveur et supprimez tout les autre permanent et les permis provisoires par l'intermédiaire de l'uccx d'utils suppriment la commande de <licenseName> de permis (des deux Noeuds si c'est approprié). Redémarrez le serveur une fois complet.

Nombre incorrect de ports IVR

La page d'autorisation UCCX indique que la quantité maximale de ports autorisés de la réponse vocale interactive (RVI) est inférieure cela qui est permis par le permis.

Solution

Cette question se produit typiquement quand UCCX est déployé sur l'appliance virtuelle ouverte fausse (OVULES). La quantité de ports qu'UCCX rend disponibles est basée sur les OVULES. Afin de corriger ceci, UCCX doit être redéployé sur les OVULES appropriés.

Référez-vous à ces deux sections de la version de conception de réseaux de référence de solution de Cisco Unified Contact Center Express 9.0(2) pour information les informations complémentaires :

Remarque: Le nombre de ports IVR est limité par le nombre maximal qui est pris en charge pour une plate-forme de serveur donné, comme décrit dans la section de capacités et de limites de serveur. Dans un scénario virtualisé de déploiement, le nombre maximal de ports IVR est limité par le nombre maximal qui est pris en charge pour un modèle indiqué de virtual machine.


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