Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Vérifiez le mappage de compétence pour tous les agents dans le Cisco Unified Contact Center Express

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 juin 2015) | Commentaires

Introduction

Ce document décrit comment vérifier le mappage de compétence pour plus d'un agent à la fois dans le Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) par l'intermédiaire du GUI par la page Web d'Appadmin.

Contribué par Arunabh Bhattacharjee, ingénieur TAC Cisco.

Informations générales

Il n'y a aucun état spécifique qui génère la compétence traçant à tous les agents sur un d'une seule page. Il est long pour vérifier ceci sur une base de par-agent.

Vérifiez le mappage de compétence pour tous les agents sur UCCX

Afin de vérifier le mappage de compétence pour tous les agents, écrivez cette requête :

exécutez le db_cra s.skillname choisi de l'uccx SQL, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID, r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName, t.teamname de rsm resourceskillmapping de joindre intérieur de la compétence s sur la ressource r en joindre intérieur s.skillid = rsm.skillid sur rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid joignent l'équipe t sur r.assignedteamid = t.teamid où s.active = « t » et r.active = commande « t » par s.skillname, competencelevel, resourceloginid

Cette requête utilise le SQL SE JOINT de la table de compétence, de la table de ressource, du nom d'équipe et du mappage de ressource afin de générer l'état. Exécutez cette requête par l'intermédiaire du CLI avec l'utilisation du SSH comme cet exemple de sortie affiche :

admin:run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID,
r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s
inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid
inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on
r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' and r.active = 't'
order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid


SKILLNAME     COMPETENCELEVEL RESOURCELOGINID EXTENSION  RESOURCEFIRSTNAME  RESOURCELASTNAME 
TEAMNAME

--------------------------------------------------------------------------------------------
Skill1  5     agent1  62121           Agent1  Default
Skill1  5     agent2  62131           Agent2  Default
Skill1  5     arunabh 62000           CIPC    Default

 

Remarque: Ceci aide à vérifier l'agent aux mappages de compétence. Vous pouvez l'employer afin d'enlever une compétence incorrecte traçant à un agent une fois fait face avec des problèmes dans le routage basé sur l'abilité.


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