Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

UCCX CAD dépannent des conseils

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires

Introduction

Ce document sert de collection de diverses notes en dépannage pour des questions du Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), du Cisco Agent Desktop (CAD), et du Cisco Supervisor Desktop (CSD). Ce document suppose que l'utilisateur a la connaissance de base d'UCCX et de CAD/CSD et peut naviguer et collecter des suivis.

Contribué par des ingénieurs TAC Cisco.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • UCCX
  • CAD
  • CSD
  • Cisco Desktop Administrator (CDA)
  • Cisco Unified Communications Manager (CUCM ou CallManager)
  • Serveur de Cisco Unified Presence (TASSES)

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur la version 8.x et ultérieures UCCX, CUCM Vesrion 8.x et plus tard, et METTENT EN FORME DE TASSE la version 8.x et ultérieures.

Dépannage des scénarios

Cette section couvre plusieurs questions que vous pourriez rencontrer et comment vous pouvez les résoudre.

Réglé et collectez les suivis pour des questions d'email UCCX CAD

Remarque: Placez le suivi du côté de serveur et d'agent, recréez la question, et puis collectez les logs.

Côté serveur UCCX

Les sets trace, naviguent vers l'utilité de Cisco Unified CCX > les services de bureau de suivi > de configuration > de Cisco Unified CCX et placent le service de messagerie électronique de Cisco Desktop Agent à mettre au point 4.


Afin de collecter des logs, ouvrir l'outil de suivi en temps réel (RTMT) > le central de suivi et de log > collectent des logs > sélectionnent tous les services de Cisco et service de bureau de serveur EEM.

Logs de côté d'agent

Les sets trace, naviguent vers C:\Program Files(x86)\Cisco\Desktop\ et ouvrent le fichier Agent.cfg. Sous [la catégorie de log de debug], placez le seuil au traceand pour sauvegarder le fichier. Le fichier devrait maintenant indiquer semblable à ceci :

[Debug Log]
Size=10MB
Files=10

# Threshold may be one of the following OFF, DEBUG, CALL, TRACE, DUMP
# Each level provides successively more debug info, DEBUG should be sufficient for
# most debugging needs, set to OFF when debugging is not required.
Threshold=TRACE

Également ouvrez le fichier EemUi.cfg et retirez le signe de dièse (#) de la ligne que les références TRACENT (devrait être la première ligne) et ajoutez un signe de dièse à la ligne que DEBUG de références (devrait être la troisième ligne). Il devrait ressembler à ceci :

log4j.rootLogger=TRACE,LOG,DBG,CONSOLE
#log4j.rootLogger=CALL#com.calabrio.util.log.SplkLevel,LOG,DBG,CONSOLE
#log4j.rootLogger=DEBUG,LOG,DBG,CONSOLE
#log4j.rootLogger=INFO,LOG,DBG,CONSOLE
#log4j.rootLogger=DUMP#com.calabrio.util.log.SplkLevel,LOG,DBG,

Logs de Microsoft Exchange Server

Un administrateur de Microsoft Exchange devrait être employé obtenir les journaux d'audit de boîte aux lettres de Microsoft Exchange.

Remarque: Cisco n'est pas responsable de dépanner le Microsoft Exchange Server. S'il y a des questions, vous pourriez demander qu'un administrateur de Microsoft Exchange obtiennent et analysent les journaux d'audit de boîte aux lettres avant que vous continuiez le dépannage.

Avant que vous entriez en contact avec le centre d'assistance technique Cisco (le TAC)

Vous devriez également recueillir ces informations avant que vous entriez en contact avec le TAC pour l'assistance.

  • La pleine construction de version UCCX avec toutes les offres spéciales d'ingénierie (es) ou les options de Cisco empaquettent des fichiers (de COP) installés, par exemple 10.0.1.11001-37
  • Version complète de CAD
  • Version de serveur de mail
  • Description précise de question avec des horodateurs et captures d'écran qui affichent la question avec les logs qui couvrent 15 minutes avant et après l'événement en question

Ports connectés CAD/CSD connectés par contrôle

Problème

Tandis que vous dépannez le CAD, vous devez souvent rapidement trouver les ports et des services de CAD/CSD qui sont connectés à UCCX.

Solution

Utilisez la recherche d'état de show network < l'IP address de la commande de machine> CAD.

Exemple :

admin:show network status search 10.201.227.238
tcp        0      0 pavdave-uccx105.pavdav:hbci 10.201.227.238:51450
ESTABLISHED
tcp        0      0 pavdave-uccx105.pavdav:3001 10.201.227.238:51461
ESTABLISHED
tcp        0      0 pavdave-uccx105.pavda:52135 10.201.227.238:51460
ESTABLISHED
tcp        0      0 pavdave-uccx105:notify_srvr 10.201.227.238:51449
ESTABLISHED
tcp        0      0 pavdave-uccx105.pavda:12028 ::ffff:10.201.227.238:51453
ESTABLISHED

Cette sortie peut être utilisée afin d'afficher que connecté/a établi le port local et le port distant sur l'ordinateur CAD/CSD. La plupart des connexions TCP d'utilisation de services CAD, et ceux-ci peuvent être appariées avec les ports de service fonctionnels du guide d'utilisation de port.

Incapable à l'erreur rencontrée de fichier téléchargé

Problème

Après qu'une mise à jour d'UCCX, des utilisateurs CAD reçoivent ce message d'erreur chaque fois ils ouvrent une session.

Unable to download file. Could not open request.

Cependant, après qu'ils cliquent sur le bouton correct, ils peuvent ouvrir une session avec succès.

Toutes les fois que l'application CAD est lancée, elle vérifie la Disponibilité d'une plus nouvelle version. Le CAD se sert de la mise à jour vraie, qui se trouve chez C:\Program Files\Cisco\Desktop\bin\update.exe.

Solution

Afin d'éviter cette erreur, exécutez ces étapes avant la mise à jour :

  1. Désinstallez CAD/CSD.

  2. Téléchargez l'installateur de la page embrochable et installez CAD/CSD.

  3. Ouvrez les FILES de C:\Program Files\COMMON \ CAD \ coffre \ et renommez le fichier update.exe à updateold.exe.

Erreur quand vous clôturez le CAD quand intégré avec des TASSES

Problème

Cette erreur se produit quand UCCX est intégré avec le serveur de Cisco Unified Presence (TASSES).

Runtime error!
Program:C:\program files\cisco\desktop\bin\agent.exe
This application has requested the runtime to terminate it in an unusual way
please contact the application support team for more information.

Solution

  1. Ouvrez la gestion de clusters du serveur IM, et naviguez vers IM et domaine de présence.
  2. Modifiez DOMAIN.NOT.SET avec le nom de domaine complet.
  3. Ayez les agents déconnexion et connectez-vous de retour dedans.

Questions d'intégration UCCX et de TASSES sur CDA et CAD

Problème

Cette erreur peut être vue sur UCCX CDA lors de l'intégration avec des TASSES. Si vous vous connectez dans des TASSES quand le lancement échoue, vous observez cette erreur :

CDAUI2034 Invalid Cisco Unified Presence Cluster user 
credentials. Configured user must be able to run SOAP
queries. Users cannot login to CUPS while launching CAD.

Solution

Vérifiez que l'utilisateur est un utilisateur final sur des TASSES. Après que ceci soit fait, vérifiez la configuration de type de client CAD dans des TASSES.

Remarque: La configuration de type de client CAD doit être configurée si votre système utilise la version 8.6 ou ultérieures de TASSES. Pour que des agents CAD puissent ouvrir une session, le type de client CAD doit être ajouté à la gestion d'Unified Presence.

  1. Dans la gestion de Cisco Unified Presence, naviguez vers l'application > les types de client.

  2. Cliquez sur Add nouveau.

  3. Remplissez la page de type de client comme suit :

    Type: CAD
    Description: CAD
    Minimum Version: 0.0.0.0
    Group: Standard CCM End Users


  4. Veillez à vérifier la case à cocher requise par contrôle de version.

  5. Enregistrez la configuration.

  6. Redémarrez Cisco VERS LE HAUT des services d'agent de profil de client situés dans les services réseau.

Incapable de lancer le CAD dû à l'erreur

Problème

Quand vous lancez le CAD, la compatibilité est vérifiée avec le système d'exploitation de Microsoft Windows. S'il y a des questions, le CAD ne lance pas et vous recevez une de ces erreurs :

C:Program Files\Cisco\Desktop\bin\agent.exe
A referral was returned from the server

 ou

C:Program Files(x86)\Cisco\Desktop\bin\agent.exe
A referral was returned from the server

Solution

  1. Connectez-vous l'ordinateur d'agent avec un compte administrateur local.

  2. Naviguez vers C:\ProgramFiles(x86\Cisco\Desktop\bin\.

  3. Cliquez avec le bouton droit agent.exe, cliquez sur Properties, et naviguez vers l'onglet de compatibilité.

  4. Choisi lancez ce programme dans le mode compatible.

  5. Sélectionnez le programme pour s'exécuter avec des privilèges d'administrateur.

Agents CAD incapables d'ouvrir une session en raison de l'erreur d'IPv6

Problème

Quand les agents se connectent dans le CAD, la procédure de connexion échoue avec cette erreur :

You cannot log in because your phone is IPv6 enabled.

Ceci peut se produire quand la mobilité d'extension (EM) est activée ou désactivée et peut se produire parce que le CAD ne prend en charge pas l'IPv6 ou il y a d'IPv6 activé.

Solution : Quand l'EM est activé

  1. Accédez à la page de configuration d'utilisateur final CUCM.

  2. Sous les périphériques commandés, associez l'adresse MAC du téléphone IP avec l'utilisateur final.

  3. Ajoutez l'utilisateur au groupe d'utilisateurs activé par CTI standard.

  4. Ajoutez le téléphone à l'utilisateur de RmCm.

  5. Accédez à la gestion > le Device > Phone CUCM, et cliquez sur le téléphone sur lequel la question se produit.

  6. Choisissez le périphérique > les paramètres de périphérique > configuration de périphérique commune.

  7. Changez le mode d'adressage IP à l'ipv4 seulement.

  8. De la page de configuration de téléphone CUCM, remettez à l'état initial le téléphone IP.

  9. Remettez à l'état initial le TFTP et les services de CTIManager.

Si cela ne fonctionne toujours pas, terminez-vous ces étapes :

  1. Dissociez le téléphone de l'utilisateur de RmCm.

  2. Réinitialisez le téléphone.

  3. Associez le téléphone avec l'utilisateur de RmCm.

  4. Réinitialisez le téléphone.

Cette question peut être dépistée sous l'ID de bogue Cisco CSCti18636.

Solution : Quand l'EM n'est pas activé

Quand la procédure de connexion CAD échoue et l'EM est non utilisable, redémarrez l'engine et l'essai UCCX pour ouvrir une session de nouveau.

Cette question peut être dépistée sous l'ID de bogue Cisco CSCtk00173.

Message d'erreur sur le CAD au sujet de la modification d'adresse IP de service CAD

Problème

Vous recevez un message d'erreur quand vous essayez de se connecter dans le CAD.

This computer cannot connect to all CAD services because at least one CAD service 
IP address has changed

Cette erreur apparaît en grande partie dans les scénarios où un noeud secondaire a été installé et l'adresse IP du noeud est absente à partir du fichier postinstall.exe.

Solution

  1. Lancez le programme avec des privilèges d'administrateur. Clic droit agent.exe et passage comme administrateur.

  2. Exécutez postinstall.exe et le vérifiez que les adresses IP sont correctes. Le fichier peut être trouvé chez C:\Program File\Cisco\Desktop\bin\.

    Si la question persiste, essayez ceci :

  3. Allez à C:\Program Files\CAD\bin\ et renommez update.exe à old_update.exe et exécutez l'agent client CAD de nouveau.

  4. Téléchargez l'outil de configuration de client de UCCX > outils > modules d'extension à la page d'administrateur de l'application et exécutez-le une fois sur le PC d'agent.

Erreur 1310 quand vous installez le CAD

Problème

Quand vous installez le CAD, vous recevez cette erreur :

Error 1310: error writing to file...

Solution

Cette erreur est souvent reçue quand l'outil de configuration de client CAD fonctionne sur un PC avec l'antivirus ou le logiciel de sécurité. Téléchargez et réexécutez l'outil de configuration de client sur un ordinateur qui n'a pas l'antivirus ou le logiciel de sécurité installé.

Panne de télésurveillance avec la version 8.5 UCCX

Problème

Quand vous appelez dedans, la télésurveillance fonctionne bien ; mais dès qu'une extension de l'agent sera entrée, ce message est entendu.

System is experiencing server connectivity problems

L'examen des logs d'engine UCCX (MIVR) affiche ceci :

227530655: Jan 03 10:06:21.829 EDT %MIVR-SS_VOIPMON_SRV-7-UNK:Extension <2100> 
MAC address <SEPABC123DEF456>

227530664: Jan 03 10:06:21.840 EDT %MIVR-LIB_LDAP-3-EXCEPTION:javax.naming.
NameNotFoundException: [LDAP: error code 32 - No Such Object]; remaining name
'sectName=Configurations,appName=Setup,ou=VoIP Monitor Devices,lcc=Call Center
1,ou=Company,o=Spanlink Communications'

Cisco001MIVR113.log 6888 227530679: Jan 03 10:06:21.841 EDT
%MIVR-LIB_LDAP-3-EXCEPTION: at com.spanlink.VOIPMonitor.subsystem.SplkSubsystem.
getVoipServerCorbaObject(SplkSubsystem.java:1059)
Cisco001MIVR113.log 6912 227530703: Jan 03 10:06:21.842 EDT %MIVR-SS_
VOIPMON_SRV-3-EXCEPTION: at com.spanlink.VOIPMonitor.subsystem.SplkSubsystem.
getVoipServerCorbaObject(SplkSubsystem.java:1059)
Cisco001MIVR113.log 6923 227530714: Jan 03 10:06:21.842 EDT %MIVR-SS_
VOIPMON_SRV-3-EXCEPTION: at com.spanlink.VOIPMonitor.subsystem.SplkSubsystem.
getVoipServerCorbaObject(SplkSubsystem.java:1059)
Cisco001MIVR113.log 6932 227530723: Jan 03 10:06:21.843 EDT %MIVR-SS_
VOIPMON_SRV-3-CORBA_INVOKE_ERROR:Fail to invoke corba call: Module Name=splkSubsystem.
startSimultaneousMonitoring,A specific description for a trace=Cann't get server
object, quit,Exception=


227530727: Jan 03 10:06:21.857 EDT %MIVR-SS_RM-3-UNABLE_TO_START_MONITORING:VoIP
Monitor server is unable to start monitoring: Module Name=RM component,A description
for the nature of the error=startSimultaneousMonitor returned 0
227530728: Jan 03 10:06:21.857 EDT %MIVR-SS_RM-7-UNK:startMonitor returns status: -5

Solution

Ouvrez CDA et naviguez vers des configurations > la configuration de service > multiligne, en surveillant et en enregistrant > périphérique de surveillance VoIP. Vérifiez et assurez-vous sous le service par défaut de moniteur VoIP qu'il y a un serveur sélectionné.

Le CSD ne commence pas

Problème

Le startup CSD est coincé à l'écran initial sans des messages d'erreur ou la progression et l'écran de connexion n'affiche pas.

Les logs CSD affichent ceci :

SplkException.cpp[147] splk_socket_internal::SocketOperations::close:com.spanlink.
util.socket.SplkSocketException: Failed to shutdown socket descriptor:10093:Either
the application has not called WSAStartup, or WSAStartup failed. Stack trace<>.

Solution

Les journaux des erreurs prouvent que WSAStartup a manqué et le CSD ainsi également n'a pas commencé. C'est dû à une version Java incompatible sur le PC d'agent (ou le serveur de terminaux si c'est un environnement de client léger).

  1. Effacez la session coincée CSD dans le gestionnaire de tâches.

  2. Désinstallez la version Java en cours.

  3. Référez-vous à la matrice de compatibilité UCCX et téléchargez la version exacte de Javas pour votre exemple UCCX.

Aucun logins le serveur de terminaux de Microsoft

Problème

Dans un environnement de client léger, aucun log d'agent ou de superviseur n'est trouvé sur le serveur. Ceci se produit parce que le répertoire home d'utilisateur-particularité n'a pas été tracé.

Solution

Utilisateur de carte au répertoire home. Ceci peut être fait si vous accédez à la boîte de dialogue Properties d'utilisateur, tracez le lecteur sous le laboratoire de profil de services de terminaux, et vous assurez que le mappage est dans le format : \ \ servername \ sharename \ %username%.

Voici un exemple du guide de client léger CAD :

Le CAD ne saute pas dans le foyer comme prévu

Problème

Le CAD ne saute pas dans le foyer dans le premier plan quand un nouvel appel arrive.

Dans certains cas, l'application ne pourrait pas remplir les conditions exigées pour sauter au premier plan, ou est faite une enchère de barrage par une autre application qui succède le premier plan. 

Les critères qu'un processus doit remplir pour devenir la fenêtre de premier plan est décrits ici :

  • Le processus est le processus de premier plan.

  • Le processus a été commencé par le processus de premier plan.

  • Le processus a reçu le dernier événement d'entrée.

  • Il n'y a aucun processus de premier plan.

  • Le processus de premier plan est mis au point par Microsoft Windows, pas par l'élimination des imperfections intégrée.

  • Le premier plan n'est pas verrouillé (voir le LockSetForegroundWindow).

  • La minuterie de verrouillage de premier plan a expiré (voir le SPI_GETFOREGROUNDLOCKTIMEOUT dans SystemParametersInfo).

  • Les no menu sont en activité.

Il y a trois situations où la fenêtre CAD ne maximiserait pas.

  • Les passages de temporisateur de ForegroundLockTimeout.

  • Un autre programme impose toujours dans l'avant.

  • Le CAD n'est pas réduit, et une autre fenêtre est apportée dans le premier plan et fait une enchère de barrage le CAD.

Solution

Il y a une modification de registre qui chronomètre immédiatement le ForegroundLockTimeout et retire que comme cause potentielle :

  1. Ouvrez le Start > Run et tapez le regedit.

  2. Naviguez vers ce chemin : [HKEY_CURRENT_USER \ panneau de configuration \ appareil de bureau].

  3. Cliquez avec le bouton droit l'espace vide et créez une nouvelle valeur DWORD, ou modifiez la valeur courante nommée ForegroundLockTimeout, et placez ou modifiez la valeur à 0. (cette valeur fait prendre l'application le foyer immédiatement.)

  4. Reprise et test.


Document ID: 118830