Voix et communications unifiées : Cisco Unity Connection

TIMG ne fait pas suivre à des appels le Cisco Unity Connection

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires

Introduction

Ce document décrit comment dépanner une passerelle de medias IP de t1 de Cisco (TIMG) qui ne fait pas suivre à une invitation le Cisco Unity Connection. Ceci signifie que l'appel n'est pas connecté à la messagerie vocale. Ce document décrit le suivi requis sur le TIMG afin de dépanner la question. Il également fournit les exemples de ce que vous pourriez rencontrer dans les suivis et offre une solution à la question.

Contribué par des collines de Scott, ingénieur TAC Cisco.

Problème

Un téléphone de l'autocommutateur privé (PBX) est lié à un service de messagerie vocale de Cisco Unity Connection par l'intermédiaire d'un TIMG. Une ligne de t1 de canal de signalisation associé (CAS) est utilisée afin de connecter le PBX au TIMG. Un câble séquentiel de RS-232 est utilisé afin de porter les Données en série (raison par exemple, de appeler, appeler, de transfert d'appel, et ainsi de suite). La partie physique de l'appel est à travers CAS T1C.

Dans ce cas, le PBX communique avec les données appelantes au-dessus de la liaison série par l'intermédiaire de l'interface de centre de message (MCI). Il peut également communiquer avec le Simplified Message Desk Interface (SMDI) ou le MD-110.

Quand l'utilisateur fait un appel à partir d'un téléphone PBX, il devrait expédier au serveur de messagerie vocale de Cisco Unity Connection. Au lieu de cela, la sonnerie continue, et la messagerie vocale d'Unity Connection ne répond pas.

Dépannez les étapes

Afin de dépanner la question plus loin, activez les suivis sur le TIMG, et puis faites les appels d'essai et passez en revue les suivis.

  1. Sur le TIMG, allez à l'interface d'admin et choisissez les diagnostics > le suivi/se connecter.
  2. Près du suivi, cliquez sur Configure. Cisco recommande que vous activiez ces suivis :

      • Téléphone - protocole et événement de contrôle
      • Voip - Protocole de contrôle
      • SI - Tous
      • SiIP - Tous
  3. Cliquez sur Submit.
  4. Près du suivi, le début de clic et font un appel d'essai après qu'assez de temps ait passé que vous vous attendez à l'appel devriez avoir roulé à la messagerie vocale.
  5. Cliquez sur Stop.
  6. Cliquez sur Download afin d'obtenir le fichier de suivi.

Le fichier de suivi affiche semblable à cette liste :

026:02.064 [Si        ] Prot     02
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     21
026:02.064 [Si        ] Prot     4A
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     31
026:02.064 [Si        ] Prot     31
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     32
026:02.064 [Si        ] Prot     39
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     34
026:02.064 [Si        ] Prot     32
026:02.064 [Si        ] Prot     32
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     31
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     32
026:02.064 [Si        ] Prot     33
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     37
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     30
026:02.096 [Si        ] Prot     30
026:02.096 [Si        ] Prot     31
026:02.096 [Si        ] Prot     38
026:02.096 [Si        ] Prot     36
026:02.096 [Si        ] Prot     39
026:02.096 [Si        ] Prot     38
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     03
026:02.096 [Si        ] Code     siSrvSerialInputEvent
026:02.096 [Si        ] Prot     From Serial: 02 30 21 4A 30 30 31 31 30 32 39
20 20 20
20 20 34 32 32 30 31 30 32 33 30 30 37 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 30 30 31 38
36 39 38 20 20 20 20 03 00
026:02.096 [Si        ] Code     siSrvPrcCpidFromSwitch ltn = 1029, src=, Dst =
1029, Redir = 8698, Reason = FwdAll
026:02.096 [SiIp      ] Code     sertrans_ServerLocateClient 1029
026:02.096 [SiIp      ] Code     sertrans_ServerLocateClient 1029=client1
026:02.096 [SiIp      ] Code     _TaskMainClientReceive received data 516
026:02.096 [Si        ] Code     serial_client_cb
026:02.096 [Si        ] Code         SI_TYPE_CPID 1029:FwdAll (->1029->8698)
026:02.096 [Tel-5     ] Code     GetChannelFromLogicalChannelNum LogicalChanNum 4
span 0 channel 5
026:02.096 [Tel-5     ] Code     t1casReportNewCpid
026:02.096 [Tel-5     ] Event    Cpid (,->1029,->8698,) (FwdAll)
026:02.096 [Tel-5     ] Warn     t1casReportNewCpid err: no call for cpid
026:02.096 [Tel-5     ] Code     t1casReportNewCpid saving pre-call cpid for serial
007:57.072 [VoIP      ] Prot     

Regardez ces lignes :

026:02.096 [Si        ] Prot     From Serial: 02 30 21 4A 30 30 31 31 30 32 39
20 20 20
20 20 20 34 32 32 30 31 30 32 33 30 30 37 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 30 30 31
38 36 39 38 20 20 20 20 03 00

026:02.096 [Si        ] Code     siSrvPrcCpidFromSwitch ltn = 1029, src=, Dst =
1029, Redir = 8698, Reason = FwdAll

La première ligne est les données brutes du PBX. La prochaine ligne traduit les données brutes à un format plus utilisable pour le TIMG. Ceci vérifie que les données trouvent le câble série par hasard du PBX.

Trouvez cette ligne dans le suivi :

026:02.096 [Tel-5     ] Warn     t1casReportNewCpid err: no call for cpid

Notez qu'il n'y a aucun Protocole SIP (Session Initiation Protocol) invitent généré au Cisco Unity Connection. Le message d'avertissement indique qu'aucun appel n'entre dans le TIMG du T1 CAS pour être assorti aux Données en série. Sans chacun des deux, le TIMG ne génère pas un SIP invite pour l'appel au Cisco Unity Connection, qui fait sonner le téléphone continuellement.

Solution

La cause le plus susceptible de cette question est avec le t1 de CAS. Dans certains cas, la signalisation sur le TIMG n'apparie pas cela du PBX. La configuration PBX pour le t1 devrait être comparée à la configuration sur le TIMG.

Sur le TIMG choisissez la configuration > le TDM > le T1/E1. Cochez la case de configurations sous la ligne configurations, la ligne de t1, et le T1 CAS Protocol.

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