Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Unity « vous des procédures de dépannage promptes n'avez aucun nouveau message »

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires

Introduction

Ce document décrit comment dépanner une question qui est produite quand le serveur de Cisco Unity fournit un message au Microsoft Exchange Server, et le message ne peut pas se trouvent quand des tentatives de récupération sont faites. 

Contribué par Anirudh M Mavilakandy et Sara Sheridan, ingénieurs TAC Cisco.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco Unity
  • Microsoft Exchange

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco Unity Version 5.0 ou plus tard
  • Version 2003 ou ultérieures de Microsoft Exchange (comme mémoire de messagerie de partenaire)

Problème

Quand vous tentez d'accéder à la messagerie vocale par l'intermédiaire de l'interface utilisateur de téléphone (TUI), vous vous entendez ne faire inciter aucun nouveau message.

Remarque: Si vous entendez vos messages ne sont pas maintenant demande disponible et voient tous les messages coincés dans le répertoire de Commserver \ UnityMTA sur le serveur de Cisco Unity, se rapportent à l'Unity « que vos messages ne sont pas » demande disponible dans le document de mode UMR afin de dépanner la question.

Remarque: Si quelques messages sont fournis et le reste reste dans le répertoire MTA, référez-vous à l'Unity dans le document de scénarios de panne de l'ID 113 d'événement UMR afin de dépanner la question.

Solution

Terminez-vous ces étapes afin de dépanner la question qui est décrite dans la section précédente :

  1. Vérifiez les règles de transport de version 2007 de Microsoft Exchange. S'il y a un déni de responsabilité au bas des emails qui sont envoyés par le Microsoft Exchange Server, référez-vous au Cisco Unity : Permutez le MWI 2007 de causes de règle de transport de déni de responsabilité pour échouer document. Ce document explique comment résoudre des problèmes d'indication de message en attente (MWI) en raison de la règle de déni de responsabilité. La même solution s'applique ici.

  2. Assurez-vous que le catalogue global (CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE) divisent est stable et que l'Unity peut se terminer un plein cycle de synchronisation sans erreur. Le Cisco Unity surveille le serveur de CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE pour des mises à jour de répertoire. La synchronisation pourrait échouer en raison des autorisations ou des questions manquantes de connexion réseau, ou le serveur pourrait être inaccessible si elle a été désarmée.

    Afin de vérifier le serveur de CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE qui est actuellement surveillé, terminez-vous ces étapes :

    1. Naviguez vers le dépôt > les outils d'administration > le lancement DCGC d'outils de Cisco Unity rebranchent des configurations.

    2. Ignorez l'avertissement et le clic continuent.

    3. De l'onglet global de catalogue, vérifiez que le serveur en cours de CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE est un serveur valide.

    4. Sinon, la force de clic rebranchent. Ceci recherche nouveau/valide serveur, et pourrait prendre quelques moments pour se terminer.



    Remarque: Si le client de l'interface de programmation de Cisco Unity Messaging (MAPI) utilise la même CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE que le Cisco Unity surveille pour des mises à jour de répertoire, vous devez également changer le serveur que le client MAPI utilise. (Référez-vous à l'étape 5.)


    Si le Cisco Unity ne rebranche pas à un serveur valide de CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE, alors changez ces configurations :

    1. Assurez-vous que le serveur automatique d'enable que la recherche rebranchent en fonction la case est décoché.

    2. Dans le domaine primaire de serveur global manuel de catalogue, écrivez le nom de domaine complet (FQDN) de la CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE que vous voulez que le Cisco Unity surveille pour des modifications de répertoire.

    3. Dans le domaine secondaire de serveur global manuel de catalogue, écrivez le FQDN de la CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE que vous voulez que le Cisco Unity surveille pour des modifications de répertoire si la CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE que vous avez spécifiée dans l'étape précédente n'est pas disponible.

    4. La sauvegarde de clic, et forcent alors rebranchent.

    5. Surveillez la commande de logins d'événement pour confirmer que le cycle de synchronisation se termine avec succès (référez-vous aux messages d'exemple suivant).

    Quand les tentatives de Cisco Unity de synchroniser avec la CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE en cours, il ne peut pas atteindre le serveur :
    Event Type:	Information
    Event Source: CiscoUnity_DSGC
    Event Category: Info
    Event ID: 1038
    Date: 03/06/2014
    Time: 1:57:05 PM
    User: N/A
    Computer: UNITYLAB
    Description:
    The Cisco Unity service that monitors the global catalog (AvDSGlobalCatalog)
    started a full synchronization cycle with GC01.voice.lab.

    Event Type: Warning
    Event Source: CiscoUnity_DSGC
    Event Category: Warning
    Event ID: 1040
    Date: 03/06/2014
    Time: 1:57:11 PM
    User: N/A
    Computer: UNITYLAB
    Description:
    The Cisco Unity service that monitors the global catalog (AvDSGlobalCatalog)
    is skipping a synchronization cycle because it failed to connect to global
    catalog server GC01.voice.lab. The service has failed to connect to this
    server for 2 consecutive synchronization cycle(s). The AvDSGlobalCatalog
    service will attempt to connect to a different global catalog server.

    Diagnostic Info:
    Global Catalog Server: GC01.voice.lab
    Binding String: GC://GC01.voice.lab:3268/ROOTDSE
    Error Code: ERROR_DS_SERVER_DOWN
    Description: The server is not operational.
    Le Cisco Unity identifie alors une nouvelle CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE :
    Event Type:	Information
    Event Source: CiscoUnity_DSGC
    Event Category: Info
    Event ID: 1041
    Date: 03/06/2014
    Time: 1:57:12 PM
    User: N/A
    Computer: UNITYLAB
    Description:
    The Cisco Unity service that monitors the global catalog (AvDSGlobalCatalog)
    will use the global catalog server GC02.voice.lab for synchronizing with the
    global catalog. The service is switching to the new global catalog server
    because it failed connecting to GC01.voice.lab 2 consecutive times. The
    AvDSGlobalCatalog will begin a full a synchronization with this server in 0
    hour(s), 15 minute(s).
    Les tentatives de Cisco Unity de synchroniser avec la nouvelle CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE, et cette fois le cycle de synchronisation se termine avec succès :
    Event Type:	Information
    Event Source: CiscoUnity_DSGC
    Event Category: Info
    Event ID: 1038
    Date: 03/06/2014
    Time: 2:12:12 PM
    User: N/A
    Computer: UNITYLAB
    Description:
    The Cisco Unity service that monitors the global catalog (AvDSGlobalCatalog)
    started a full synchronization cycle with GC02.voice.lab.

    Event Type: Information
    Event Source: CiscoUnity_DSGC
    Event Category: Info
    Event ID: 1043
    Date: 03/06/2014
    Time: 2:12:12 PM
    User: N/A
    Computer: UNITYLAB
    Description:
    The Cisco Unity service that monitors the global catalog (AvDSGlobalCatalog)
    completed a full synchronization cycle with GC02.voice.lab.
  3. Vérifiez le chargement ou les problèmes de performance de Microsoft Exchange. Si le Microsoft Exchange Server est occupé, il ne pourrait pas avoir la capacité de répondre à toutes les demandes MAPI de Cisco Unity en temps utile. Si la durée d'aller-retour MAPI est au-dessus de la valeur seuil, le Cisco Unity pourrait échouer jeu- nombre de messages dans la boîte aux lettres d'utilisateur. Dans ces situations, ces avertissements pourraient apparaître en cas des logs de visualiseur :
    Event Type: Warning
    Event Source: CiscoUnity_AvWm
    Event Category: Warning
    Event ID: 29021
    Date: 03/06/2014
    Time: 2:12:12 PM
    User: N/A
    Computer: UNITYLAB
    Description:
    A MAPI function call to the Microsoft Exchange server took 161625 milliseconds,
    which exceeds the system threshold of 5000 milliseconds. The most likely
    causes are an overloaded Exchange server or poor network connectivity to the
    Exchange server. This is likely to affect the operation of the Cisco Unity
    server in a number of ways, including slow response or delays during phone
    calls, ports getting stuck or not answering calls, and Unity failover if a
    secondary server is active.
    To troubleshoot this problem, enable all AvWM micro traces using the Cisco Unity
    Diagnostic Tool (UDT), and investigate the Exchange server for high system load
    and other indications that maintainance is required. For more information,
    please consult the Troubleshooting Guide For Cisco Unity with Microsoft Exchange.
    Réalisez ces étapes pour résoudre ce problème :

    1. Si la question est vue à une heure précise du jour, vérifiez si des sauvegardes sont programmées pour fonctionner à ce moment. Vous pouvez faire avancer le programme une heure afin de tester ceci. Si la panne suit le programme de sauvegarde, considérez un mouvement de la sauvegarde à un temps alternatif, en dehors de des heures de travail.

    2. Vérifiez le chargement ou la représentation du Microsoft Exchange Server (référez-vous aux guides de pratiques recommandées de Microsoft Exchange).

    3. Vérifiez la connexion réseau ; si le Microsoft Exchange Server est connecté par l'intermédiaire d'un WAN, assurez qu'il y a une bonne durée d'aller-retour.

    4. Vérifiez la taille de boîte aux lettres et supprimez la messagerie non désirée.

  4. Vérifiez l'envoi et recevez les connecteurs dans un 2003/2010 environnement mélangé d'échange. Réalisez ces étapes pour résoudre ce problème :

    1. Envoyez un email régulier d'une boîte aux lettres de Microsoft Exchange 2010 à un destinataire de Microsoft Exchange 2003.

    2. Envoyez un email régulier d'une boîte aux lettres de Microsoft Exchange 2003 à un destinataire de Microsoft Exchange 2010.

    3. Assurez-vous que les deux emails sont fournis comme prévus.

  5. Changez le serveur de CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE que le client du Cisco Unity MAPI utilise afin de communiquer avec Microsoft Exchange. Si le serveur de CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE qui est utilisé par le client du Cisco Unity MAPI est dedans désarmez, des défaillances, êtes dans la reconstruction, ou êtes hors ligne pour la maintenance, vous doit spécifier une CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE différente. Ceci n'a pas besoin d'être le même serveur de CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE des moniteurs de ce Cisco Unity pour des mises à jour de répertoire.

    Terminez-vous ces étapes afin de vérifier ou changer l'entrée de CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE dans le profil MAPI :

    1. Connectez-vous dans le serveur de Cisco Unity avec le compte des services de mémoire de message d'Unity (typiquement c'est UnityMsgStoreSvc).

    2. Début Regedit.

    3. Développez [HKEY_CURRENT_USER \ logiciel \ Microsoft \ Windows NT \ sous-système Messagerie de CurrentVersion \ Windows \ profils \ profil système d'Unity] la clé.

    4. Localisez la clé qui commence par le DCA….

    5. Le nom de la CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE avec laquelle le client du Cisco Unity MAPI communique est affiché dans la clé 001e6602.



  6. Vérifiez si les autorisations exigées de Microsoft Exchange sont appliquées au Cisco Unity installent et les comptes de services d'annuaire de Cisco Unity. Chacun des deux comptes doivent être ajoutés au groupe de rôle de Gestion d'organisation. Pour des instructions au sujet de la façon ajouter ou vérifier ces autorisations, référez-vous au fichier de PWHelpExchange_ENU.htm, qui peut être trouvé dans le répertoire d'installation d'assistant d'autorisations sur le serveur de Cisco Unity. Typiquement, ceci se trouve ici (si l'assistant d'autorisations est installé sur le C : drive) :

    C : > fichiers de programme > Cisco Systems > assistant d'autorisations

  7. Vérifiez si la stratégie de étranglement exigée est appliquée à la boîte aux lettres de compte des services de mémoire de message de Cisco Unity. Pour des instructions au sujet de la façon ajouter ou vérifier les autorisations, référez-vous à l'étape 20 du document 2010 avec des versions 8.0 de Cisco Unity, 7.0, et 5.0 de utilisation de Microsoft Exchange.

  8. Vérifiez si le Cisco Unity peut créer des répertoires de recherche sur le Microsoft Exchange Server. Quand vous appuyez sur le bouton messages à votre téléphone afin d'accéder à votre boîte vocale de Cisco Unity, une demande est envoyée à Microsoft Exchange pour des informations sur l'utilisateur. Ces informations sont envoyées par Microsoft Exchange dans un répertoire appelé le répertoire de recherche de Cisco. Ces répertoires contiennent des informations sur le nombre total de messages, le nombre de nouveaux messages, enregistré des messages, et l'état en cours de MWI pour l'utilisateur.

    Remarque: Le pour en savoir plus, se rapportent dépannage derrière le document de question de répertoires de recherche de Cisco dans la Communauté de support de Cisco. Si vous vous terminez le contournement et la question persiste toujours pour le même utilisateur, recréez la boîte aux lettres dans Microsoft Exchange.

    Remarque: Pour le Cisco Unity Version 5.0 avec la version 2010 ES85 et de Microsoft Exchange, référez-vous à l'ID de bogue Cisco CSCth16029, qui documente la question qui se produit quand les dossiers de recherche ne sont pas recréés correctement. Si vous vous terminez le contournement et la question persiste toujours pour le même utilisateur, recréez la boîte aux lettres dans Microsoft Exchange.

  9. Vérifiez que le Cisco Unity peut accéder aux boîtes aux lettres jointes. Les boîtes aux lettres jointes dans Microsoft Exchange 2010 sont utilisées pour des balances extérieures, comme quand le compte réside dans une autre forêt de Répertoire actif. Toutes les boîtes aux lettres de compte de système Cisco Unity et boîtes aux lettres d'abonné devraient être créées comme boîtes aux lettres d'utilisateur sur le Microsoft Exchange Server.

    Si le compte problématique utilise une boîte aux lettres jointe, référez-vous à la documentation Microsoft afin de convertir les boîtes aux lettres jointes.

Remarque: Le Cisco Unity Version 5.0 a atteint l'extrémité du support. La dernière date pour le soutien de la version 7.x d'Unity et de la version 8.x d'Unity est le 31 janvier, 2015. Le centre d'assistance technique Cisco (TAC) ne pourra pas aider avec de nouvelles questions après cette date.


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