Voix et communications unifiées : Cisco Unity Connection

Intégration PIMG avec des suivis

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires

Introduction

Ce document décrit les suivis les plus communs qui sont activés sur l'Unity Connection et la passerelle de medias IP PBX (PIMG) quand vous dépannez le problème avec le centre d'assistance technique (TAC). Ceux-ci sont vous trace pourraient activer afin de dépanner le problème ou avant que vous ouvriez une valise TAC afin d'accélérer le processus.

Contribué par des collines de Scott, ingénieur TAC Cisco.

Suivis d'enable

Terminez-vous ces étapes afin d'activer des suivis sur l'Unity Connection :

  1. Allez à l'utilité d'Unity Connection.
  2. Choisissez le suivi > de macro suivis.
  3. Développez les suivis de Contrôle d'appel (Miu).
  4. Cochez pour la case de systèmes de SIP.

Ensuite, terminez-vous ces étapes afin d'activer des suivis sur PIMG/TIMG (passerelle de medias IP de t1) :

  1. Sur le PIMG/TIMG, allez à l'interface de gestion et choisissez les diagnostics > le suivi/se connecter.
  2. Près du suivi, cliquez sur Configure. Cisco recommande que vous activiez ces suivis :
    • Téléphone - cochez la case d'événement.
    • Voip - cochez la case de protocole.
    • Versé - cochez la TOUTE LA case si vous dépannerez des règles de l'identifiant de Traitement des appels (CPID).
    • SI - cochez la TOUTE LA case si vous utilisez un câble série avec votre configuration et si vous avez des problèmes avec les appels qui vont au message d'accueil d'ouverture ou à la boîte aux lettres correcte.
  3. Cliquez sur Submit.

Maintenant vous êtes prêt à reproduire le problème. Quand vous reproduisez le problème, notez le temps, le numéro de l'appelant, et le numéro appelé. En outre, pouvez fournir une bonne description du problème rencontré.

Suivis de début et de rassemblement

Terminez-vous ces étapes afin de commencer et recueillir des suivis sur PIMG/TIMG :

  1. Sur le PIMG/TIMG, allez à l'interface de gestion et choisissez les diagnostics > le suivi/se connecter.
  2. Près du suivi, le début de clic et font un appel d'essai après qu'assez de temps ait passé que vous vous attendez à l'appel devriez avoir roulé à la messagerie vocale.
  3. Cliquez sur Stop.
  4. Cliquez sur Download afin d'obtenir le fichier de suivi.

Terminez-vous ces étapes afin de recueillir des fichiers de suivi du même délai prévu de l'Unity Connection :

  1. Ouvrez l'outil de suivi en temps réel (RTMT).
  2. Allez tracer et se connecter le central.
  3. Collectez les fichiers.
  4. Connectez au gestionnaire de conversation.
  5. Cliquez sur Next (Suivant).
  6. Cliquez sur Next de nouveau.
  7. Ajustez la plage de temps sous le temps de collecte afin d'adapter la période de votre test.
  8. Dans des options de fichier téléchargé, changez le répertoire de fichier téléchargé à un emplacement que vous pouvez trouver.
  9. Cliquez sur Finish (Terminer). Les fichiers sont téléchargés à un répertoire avec le nom de votre serveur d'Unity Connection.

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