Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Erreur d'infrastructure de Messagerie CUIC XMPP dans des états vivants de données

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires

Introduction

Ce document décrit l'erreur, « erreur mettant à jour les informations de filtre. Erreur d'infrastructure de Messagerie XMPP » quand vous accédez à des données vivantes rend compte de l'intelligence Centrer (CUIC) de Cisco Unified. Les états vivants de données sont de nouveaux états présentés dans CUIC et sont l'équivalent des états en temps réel du Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

CUIC ouvre un abonnement à l'exemple d'OpenFire d'UCCX afin d'obtenir des données de l'engine UCCX. OpenFire est un serveur de real time collaboration d'open-source qui utilise la Messagerie et la présence extensibles Protocol (XMPP) en tant que son protocole de messagerie.

Quand vous accédez aux états vivants de données, ce message apparaît : Erreur mettant à jour les informations de filtre. Erreur d'infrastructure de Messagerie XMPP. Cette erreur se produit quand le CUIC ne peut pas s'abonner à l'exemple d'OpenFire qui se produit dans un de deux scénarios :

  • L'OpenFire (CCX service de notification) est en baisse
  • Il y a une question avec l'abonnement 

Contribué par Abhiram Kramadhati, ingénieur TAC Cisco.

Le problème 1. OpenFire (CCX service de notification) est en baisse

Étape 1 :  Vérifiez que le service de notification UCCX dirige le service de notification de Cisco Unified CCX

Étape 2 : Collectez les logs CUIC et recherchez cette ligne :

0000000206: Dec 04 2013 18:52:51.146 +0530: 
%CCBU__CUIC_REALTIME-3-XMPP_USER_CONNECTION_FAILURE: %[error_message=The connection
listener has detected that the connection was dropped due to an error: stream:error
(system-shutdown)][exception=stream:error (system-shutdown)]: Failed to connect
and/or authenticate with the XMPP server

Solution

Commencez le service de notification de Cisco UCCX et redémarrez les services CUIC. Voir également l'erreur d'infrastructure de Messagerie XMPP tout en exécutant un instrument ou des états vivants de données.

Question du problème 2. avec l'abonnement

Quand vous améliorez pour relâcher 10.x ou n'importe quelle release précédente, le système n'est pas configuration vérifiée de domain name service (DN). Il est possible que le système ait précédemment utilisé la version 8.0 où les DN n'est pas obligatoire. Quand vous améliorez pour relâcher 10.x, vous pouvez ajouter les DN et le domaine.

Parfois, le nom de domaine complet (FQDN) n'est pas mis à jour dans un fichier particulier. Reportez-vous à l’exemple suivant :

Nom du serveur : uccx10pub

Le domaine cisco.com est ajouté.

Le fichier interne cuic_common.properties affiche ceci :

## XMPP Connection details
xmppServerHost =uccx10pub
xmppServerPort = 5222
xmppServerDomain =uccx10pub
xmppServerPubsub_domain =uccx10pub
xmppServerUsername = admin
xmppServerPassword = admin
xmppScheme = https

 Le fichier interne cuic_common.properties devrait à la place ressembler à ceci avec le FQDN :

## XMPP Connection details
xmppServerHost =uccx10pub.cisco.com
xmppServerPort = 5222
xmppServerDomain =uccx10pub.cisco.com
xmppServerPubsub_domain =uccx10pub.cisco.com
xmppServerUsername = admin
xmppServerPassword = admin
xmppScheme = https

Les logs CUIC affichent cette erreur avec l'abonnement :

0000000114: 172.16.20.153: May 11 2014 21:55:54.467 -0400: 
%CCBU__CUIC_REALTIME-3-SUBSCRIBE_RESPONSE_ERROR: %[NodeId=cuic-ccx.name1-<
00CD2DC42C88036195B657E23C195223][Payload=null]: Received an error for the subscrbe/
unsubscribe request 0000000010: 172.16.20.153: May 11 2014 21:55:54.467 -0400:
%CCBU_CUIC_MODEL_OBJECTS-3-EXCEPTION: %[EXCEPTION=Exception occured during
creation + subscription of the node in xmpp server. node id cuic-ccx.name1-
00CD2DC42C88036195B657E23C195223 User Name : ccx.name1]: There was an exception
that occurred. 0000000011: 172.16.20.153: May 11 2014 21:55:54.471 -0400:
%CCBU_CUIC_MODEL_OBJECTS-3-EXCEPTION: %[EXCEPTION=com.cisco.ccbu.cuic.businesslogic.
xmpp.CuicXMPPException: Exception during subscription to openfire. node id: cuic-ccx.
name1-00CD2DC42C88036195B657E23C195223, User Name: ccx.name1]:
There was an exception that occurred.

Cette question est documentée par l'ID de bogue Cisco CSCuo75043.

Solution

Ajoutez l'information de domaines et les DN avant que vous exécutiez la mise à jour. Le centre d'assistance technique (TAC) peut obtenir un compte de support à distance et manuellement mettre le dossier à jour avec le FQDN.


Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

Le site Cisco Support Community est un forum où vous pouvez poser des questions, répondre à des questions, faire part de suggestions et collaborer avec vos pairs.


Document ID: 117741