Voix et communications unifiées : Console de réception d'affaires Cisco Unified

FOIRE AUX QUESTIONS CUAC : Quelle est la différence entre consulte et des transferts sans suivi et pourquoi des transferts sans suivi échoue parfois ?

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires

Introduction

Ce document décrit la différence entre consultent et des transferts sans suivi dans des Consoles de réception Cisco Unified (CUAC) et pourquoi les transferts sans suivi échouent parfois.

Contribué par Nilabja Chattopadhyay, ingénieur TAC Cisco.

Quelle est la différence entre consulte et des transferts sans suivi ?

La différence entre l'aveugle et consultent des transferts est que, avec un transfert de consultation, le téléphone d'opérateur initie le transfert. Avec des transferts sans suivi, le port du couplage de la téléphonie et de l'informatique (CTI) (périphérique de service) initie le transfert.

Pourquoi les transferts sans suivi échouent-ils parfois ?

En raison des différences précédemment mentionnées, quand un transfert sans suivi est tenté le numéro de l'appelant affiche l'extension de port CTI ; cependant, le résultat prévu est que le numéro de l'appelant affiche le nombre de répertoire d'opérateur (DN). En outre, l'appelant entend la musique d'attente (MOH) au lieu d'un rappel, et le transfert ne se termine pas. Afin de réparer ces questions, référez-vous à l'entrée REGEDIT du PC d'opérateur, et terminez-vous ces étapes :

  1. Naviguez vers le Start > Run, écrivez REGEDIT dans la fenêtre de passage, et cliquez sur OK :



  2. Naviguez vers ces clés de registre :
    • HKLM > logiciel > solutions > appel d'arc se connectent > opérateur > par défaut (32 PCs client de bit)
    • HKLM > logiciel > Wow6432Node > >Call de solutions d'arc se connectent > opérateur > par défaut (64 PCs client de bit)



  3. Changez la valeur directe de transferts basée sur votre condition requise :
    • Tous : Des transferts directs sont activés pour tous les types de transfert.
    • Outre de (par défaut) : Des transferts directs sont désactivés. La file d'attente de service est utilisée (le port CTI initie le transfert).
    • Interne : Ceci active des transferts directs aux nombres internes à partir du téléphone d'opérateur, et des nombres externes du port CTI.
    • Externe : Ceci active des transferts directs aux nombres externes à partir du téléphone d'opérateur, et des nombres internes du port CTI.
  4. Fermez les registres, déconnectez-vous du client CUAC, et connectez-vous de retour dedans.

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

Le site Cisco Support Community est un forum où vous pouvez poser des questions, répondre à des questions, faire part de suggestions et collaborer avec vos pairs.


Document ID: 116322