Commutation LAN : Cisco Unified Contact Center Express 8.0(1)

UCCX 8.x : Incapable de supprimer les agents inactifs

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

En essayant de supprimer les agents inactifs avec le Cisco Unified Contact Center Express 8.x, l'erreur s'est produite tandis que supprimer un message d'erreur inactif d'agent est reçu. Ce document décrit comment dépanner cette question.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur le Cisco Unified Contact Center Express 8.0.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Les utilisateurs qui sont déjà retirés de Cisco Unified Communications Manager sont répertoriés en tant qu'agents inactifs dans UCCX. Cependant, quand vous essayez de supprimer les agents inactifs (sous-systèmes > RmCm > ressources > les agents > le contrôle inactifs tous > effacement), ce message d'erreur est reçu :

Error occurred while deleting an Inactive Agent

En outre, de nouveaux agents ne sont pas répertoriés comme ressources.

Solution

Afin de résoudre ce problème, essayez un de ces contournements :

  • Désactivez le CDS/HDS sur le noeud primaire et activez-le sur le deuxième noeud. Une fois complet, le service du DB CCX revient EN SERVICE. Les agents inactifs peuvent être supprimés maintenant.

  • Redémarrez les serveurs après remise à l'état initial du CDS/HDS et de la réplication.

  • Sur le serveur secondaire, redémarrez ces services :

    • Cisco Tomcat

    • Démon de vue de batterie de Cisco Unified CCX

    • Base de données de Cisco Unified CCX

    Une fois complet, le service du DB CCX revient EN SERVICE. Les agents inactifs peuvent être supprimés maintenant.

  • Vérifiez ce qui suit :

    • Allez utilitaire réseau de serveur > de client de début > de programmes > de Microsoft à solénoïde, et cliquez sur l'onglet Général. Sous les protocoles activés par commande, assurez-vous que le TCP/IP est répertorié et est affiché en tant que premier dans la liste.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-contact-center-express-801/113587-delete-agents-01.gif

    • Exécutez un contrôle de données sur le serveur, et assurez-vous qu'il n'y a aucune non-concordance entre les ports CTI et le point d'acheminement sur UCCX et CUCM. S'il y a une certaine non-concordance, exécutez une resync de données pendant des heures de non-production, et puis redémarrez le SERVICE de l'ENGINE CCX.


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