Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express 8.0(1)

Dépannez la question UCCX-CUCME DTMF

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Le Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 8.x étant intégré avec le Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME), quand un appel est placé sur l'attente et puis repris dans un script d'IPCC Express, la tonalité de Multifréquence deux tons (DTMF) envoyée au script cesse de répondre. Ce document décrit comment dépanner cette question.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur Cisco UCCX 8.x.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Le Cisco UCCX 8.x étant intégré avec CUCME, quand un utilisateur a été mis sur l'attente par un script UCCX et l'attente alors enlevée (appel en attente > retard > appel Unhold), des chiffres DTMF ne sont plus identifiés. Si l'appelant a été aligné, le comportement normal est de jouer la musique d'attente pendant une période de retard, prend l'appelant outre de l'attente, joue une demande, et reçoit une option de menu DTMF. Cependant, après la transition d'attente-retard-unhold, le script ne traitera pas DTMF du tout.

Solution

Cette question se produit parce que le mid-appel INVITENT de l'UCCX casse le DTMF sur le CUCME. Ceci est documenté dans l'ID de bogue Cisco CSCts34297 (clients enregistrés seulement).

Le contournement est d'utiliser la demande de jeu au lieu des étapes d'attente et d'unhold (c'est-à-dire, Attente-retard-Unhold).

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

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