Voix et communications unifiées : Cisco Unified Communications Manager Version 7.1

Dépannage des questions de Console de réception d'entreprise Cisco Unified

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

La Console de réception d'entreprise Cisco Unified est une application efficace particulièrement conçue pour manipuler des appels et des messages. Cette application te permet de répondre à des appels d'un ensemble prédéfini de files d'attente et de les transférer vers les extensions désirées.

L'application te permet d'effectuer des tâches complètes telles que la conférence d'appel, le transfert d'appel, la mise en file d'attente d'appel et les récupérations d'appel. La conception conviviale de l'application donne la vitesse et la flexibilité, et vous facilite également pour manipuler des appels avec des clics ou des touches de souris simples.

Ce document décrit le message d'erreur et le contournement liés à la Console de réception d'entreprise Cisco Unified.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur la Console de réception d'entreprise Cisco Unified 3.x/8.x.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

La salutation s'affiche et le périphérique obtient verrouillé

Problème

Quand un nouvel appel entre, une salutation s'affiche. Quand vous essayez de répondre à l'appel, il gèle par intermittence.

Solution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Du menu Affichage de la Console de réception d'entreprise Cisco Unified, presse Ctrl-F7 afin d'arrêter la salutation.

  2. À la page d'admin de Web de la Console de réception d'entreprise Cisco Unified (CUEAC), allez à la configuration utilisateur > à la Gestion de file d'attente, et effacez le champ de salutation.

    Cette étape désactive la salutation.

Remarque: Cette question est réparée dans la version 3.1.1.520 CUEAC.

Ceci est documenté dans l'ID de bogue Cisco CSCtf56917 (clients enregistrés seulement).

Incapable de remettre à l'état initial ou récupérer le mot de passe administrateur CUEAC

Problème

Vous ne pouvez pas remettre à l'état initial le mot de passe administrateur dans CUEAC 8.0.

Solution

Terminez-vous ces étapes afin de remettre à l'état initial ou récupérer le mot de passe administrateur :

  1. Allez au début > aux programmes > au SQL 2008 > studio d'administration de serveurs.

  2. Cliquez sur New la requête, et exécutez cette requête :

    UPDATE [ATTCFG].[dbo].[Agent_Details]
       SET Password = NULL
     WHERE Login_Type = 'SUP' AND Login_Name = 'ADMIN'
  3. Ouvrez le panneau de configuration, allez à la gestion des services, et redémarrez le service de serveur de console de réception.

  4. Procédure de connexion à l'admin d'app : l'utilisateur est ADMIN ; aucun mot de passe n'est exigé.

  5. Une fois que vous êtes à la page d'admin d'app, vous pouvez placer un nouveau mot de passe.

Incapable de télécharger le permis CUEAC

Problème

Avec CUEAC 8.x, vous ne pouvez pas télécharger le fichier de licence d'origine.

Solution

Terminez-vous ces étapes afin de résoudre le problème :

  1. Allez au Start > Programs > Administrative tools > au gestionnaire du service d'informations d'internet (IIS).

  2. Sous l'hôte local, parcourez aux sites Web > au site Web > au WebAdmin de par défaut, cliquez avec le bouton droit WebAdmin, et choisissez Properties.

  3. Dans la fenêtre de WebAdmin Properties, cliquez sur l'onglet Sécurité de répertoire.

  4. Cliquez sur le bouton d'éditer situé dans la section d'authentification et de contrôle d'accès.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-version-71/112181-cueac-salutation-popup-01.gif

    Dans les méthodes d'authentification fenêtre, vous pouvez voir le compte utilisateur utilisé pour l'accès anonyme. En cas d'installation par défaut, ceci affiche le compte administrateur.

  5. Remplacez ce compte par un compte administrateur local alternatif. Soyez sûr de fournir un mot de passe pour ce compte utilisateur dans le domaine de mot de passe.

  6. Cliquez sur OK.

  7. Cliquez sur OK ou appliquez pour clôturer tous les boîtes de dialogue ouvertes IIS.

Incapable d'installer CUEAC

Problème

Ce message d'erreur est reçu quand vous tentez d'installer la Console de réception d'entreprise Cisco Unified :

Error -1603

Solution

La Console de réception d'entreprise Cisco Unified n'est pas prise en charge sur un système d'exploitation 64-bit. Vous devez installer CUEAC sur des Windows Server de 32 bits.

Incapable d'ouvrir une session à CUEAC

Problème 1

Après l'installation CUEAC 8.5(1), vous ne pouvez pas ouvrir une session au CUEAC, et vous recevez ce message d'erreur :

API failed to be initialed.

Solution

Afin de résoudre le problème, vous devez activer ASP.NET sous le service IIS.

Problème 2

Vous ne pouvez pas ouvrir une session au CUEAC, et vous recevez ce message d'erreur :

A connection Failure has occurred attempting to connect to server x.x.x.x, using server
port 1859. Please ensure the server is active, and the logging in information is correct.

Solution

Désactivez le Pare-feu afin de résoudre ce problème.

L'état du téléphone CUEAC est « hors service »

Pour les informations sur la façon dont dépanner cette question, référez-vous à l'état du téléphone CUEAC est « hors service ».

Console de réception pour Win7 64-bit

Ce tableau présente les exigences de client pour que la console de réception soit compatible avec le Windows 7 du système d'exploitation.

Composant de produit Matériel et logiciels nécessaires
Console de réception d'affaires Cisco Unified
  • Spécification de niveau d'entrée du Pentium IV
  • 1 RAM DE GO
  • 1 lecteur de disque dur disponible de Go
  • carte réseau 100
  • CD-ROM ou lecteur DVD
  • Carte d'affichage SVGA (1024 x 768) avec les gestionnaires corrects
  • Carte son
  • 17-dans. surveillez (fortement recommandé)
  • Les petites polices de Windows
  • Windows 7 (de 32 bits ou WoW64), professionnel de vista plus le SP2 (de 32 bits), ou Windows XP Professionnel avec le SP2

Les images et les icônes semblent brouillées/inexactement sur la page d'admin de Web CUEAC

Problème

Après une installation fraîche de la console de réception de Cisco, les affichages de page d'admin de Web avec des erreurs, et vous ne pouvez pas voir les icônes et les liens de menu.

Solution

Cette question peut se produire si le service IIS sur le gestionnaire de services n'a aucun rôle assigné. Terminez-vous ces étapes afin de résoudre le problème :

  1. Cliquez sur Add les services de rôle sous des services IIS (gestionnaire de services).

  2. Faites ces sélections sous les caractéristiques communes de HTTP :

    1. Contenu statique

    2. Répertoire parcourant

    3. Erreurs de HTTP

  3. Compactage satisfait statique d'enable et compactage de contenu dynamique sous des représentations.

  4. Émettez la commande d'iisreset de la ligne de commande afin d'installer ces nouveaux services et redémarrer le service IIS.


Informations connexes


Document ID: 112181