Collaboration : Cisco Unified Contact Center Enterprise

UCCE : Heure de début fausse sur l'affichage en temps réel

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Avec le Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 7.5, l'heure de début fausse apparaît dans l'affichage en temps réel pour le Cisco Agent Desktop. Ce document explique comment dépanner cette question.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur le Cisco Unified Contact Center Enterprise 7.5(1) et plus tard.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Avec le Cisco Unified Contact Center Enterprise 7.5, l'heure de début fausse apparaît dans l'affichage en temps réel pour le Cisco Agent Desktop. Ceci se produit seulement avec UCCE 7.5(1) et plus tard et quand vous améliorez d'une version préalable, par exemple UCCE 7.2(1).

Solution

Cette question peut se produire quand le type de données pour l'état est placé à type=2, qui indique une valeur de durée, plutôt que type=3, qui affiche correctement cette colonne comme horodateur.

Afin de résoudre le problème, changez cette entrée dans le navigateur de LDAP :

  • Pour l'affichage de journal des appels de l'agent :

    lcc=Call Center , ou=Application Data, appName=Desktop Reports,
    sectName=2, keyName=column0.
    Change keyvalue: 'type=2' to 'type=3'
    
  • Pour le Journal d'état de l'ACD :

    lcc=Call Center , ou=Application Data, appName=Desktop Reports,
    sectName=1, keyName=column0.
    Change keyvalue: 'type=2' to 'type=3'
    

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