Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Listes des éléments de maintenance à vérifier pour la mise en réseau de Cisco Unity Bridge (avec Microsoft Exchange)

23 janvier 2012 - Document d'origine
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Table des matières

Listes des éléments de maintenance à vérifier pour la mise en réseau de Cisco Unity Bridge (avec Microsoft Exchange)

Liste des éléments à vérifier : système nouveau, modifié ou mis à niveau

Liste des éléments à vérifier : premier mois

Liste des éléments à vérifier : tous les mois

Liste des éléments à vérifier : tous les six mois

Documentation Cisco Unity

Obtenir de la documentation, une assistance et des consignes de sécurité


Listes des éléments de maintenance à vérifier pour la mise en réseau de Cisco Unity Bridge (avec Microsoft Exchange)


Publié le 10 décembre 2007

Ce document contient les listes des éléments à vérifier avant d'effectuer les tâches requises pour s'assurer que la mise en réseau de Cisco Unity Bridge fonctionne correctement. Il existe quatre listes d'éléments à vérifier : tâches à effectuer lors de l'installation initiale d'un système, ainsi que lors de sa modification ou de sa mise à niveau ; tâches à effectuer au cours du premier mois après l'installation du système ; tâches à effectuer tous les mois ; et tâches à effectuer tous les six mois.

Toutes les listes d'éléments à vérifier contiennent des espaces pour indiquer les dates auxquelles les tâches ont été effectuées. Vous pouvez imprimer les listes d'éléments à vérifier ou, si vous utilisez Adobe Acrobat, vous pouvez enregistrer une version du fichier PDF et saisir les dates d'achèvement en ligne dans les champs modifiables.


Remarque Les listes d'éléments à vérifier s'appliquent à tous les systèmes Cisco Unity qui exécutent la version 4.0(5) ou ultérieure. Néanmoins, étant donné que ce document a été créé après la publication de la version 5.0(1), les instructions mentionnées dans certaines tâches peuvent ne pas être disponibles dans la documentation des versions antérieures à la version 5.x de Cisco Unity.


Liste des éléments à vérifier : système nouveau, modifié ou mis à niveau

Tableau 1 À effectuer sur un système nouveau, modifié ou mis à niveau 

Tâche et instructions
Date de fin
Sur le serveur Exchange qui héberge le connecteur vocal

1. Vérifiez que le niveau de journalisation du connecteur vocal est INFO (4).

Reportez-vous à la section décrivant les journaux du connecteur vocal Cisco Unity, dans le chapitre relatif aux utilitaires et aux journaux de trace de diagnostic du Guide de dépannage de Cisco Unity, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_troubleshooting_guides_list.html

 

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2. En fonction de la stratégie de votre serveur Exchange, activez le suivi des messages.

Reportez-vous à la section décrivant l'activation des journaux et des traces, dans le chapitre relatif au dépannage de la mise en réseau de Bridge du Networking Guide for Cisco Unity Bridge (avec Microsoft Exchange), à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_feature_guides_list.html

 

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3. En fonction de la stratégie de votre serveur Exchange, activez la journalisation SMTP.

Reportez-vous à la section décrivant l'activation des journaux et des traces, dans le chapitre relatif au dépannage de la mise en réseau de Bridge du Networking Guide for Cisco Unity Bridge (avec Microsoft Exchange), à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_feature_guides_list.html

 

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4. Configurez une adresse électronique de réception des messages en échec archivés par le connecteur vocal.

Reportez-vous à la section décrivant le contrôle de la gestion des messages ne pouvant pas être remis, dans le chapitre relatif à la configuration de Cisco Unity et de Bridge pour la mise en réseau du Networking Guide for Cisco Unity Bridge (avec Microsoft Exchange), à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_feature_guides_list.html

 

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5. Surveillez la présence d'erreurs et de mises en garde concernant le connecteur vocal dans le journal des événements (ou configurez l'utilitaire de surveillance du journal des événements).

Nous vous recommandons de commencer par surveiller la présence d'erreurs et de mises en garde dans le journal des événements. Au fur et à mesure que vous vous familiarisez avec la vérification des événements, vous pouvez éliminer ceux qui ne posent pas de problème dans votre environnement.

Pour obtenir plus d'informations sur les événements propres à Connecteur vocal, reportez-vous à l'onglet Connecteur vocal de la feuille Cisco Unity and Bridge Monitoring Recommendations, à l'adresse : http://www.ciscounitytools.com/Documents.htm

 

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Sur le serveur Exchange qui héberge le connecteur vocal (suite)

6. Surveillez les files d'attente des messages entrants et sortants du connecteur vocal.

Vérification : pour connaître les procédures de vérification des files d'attente, reportez-vous à la section sur le dépannage de la non-remise des messages par le connecteur vocal à Exchange, dans le chapitre relatif au dépannage de la mise en réseau de Bridge du Networking Guide for Cisco Unity Bridge (avec Microsoft Exchange), à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_feature_guides_list.html

Modification : si les files d'attente contiennent plusieurs messages, vérifiez que le service Connecteur vocal s'exécute, puis reportez-vous au chapitre sur le dépannage de la mise en réseau de Bridge du Networking Guide for Cisco Unity Bridge (avec Microsoft Exchange), à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_feature_guides_list.html

 

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7. Recherchez le texte « WARNING! » dans les journaux du connecteur vocal.

Pour connaître les emplacements des journaux, reportez-vous à la section décrivant les journaux du connecteur vocal Cisco Unity, dans le chapitre relatif aux utilitaires et aux journaux de trace de diagnostic du Guide de dépannage de Cisco Unity, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_troubleshooting_guides_list.html

 

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8. Effectuez la maintenance du disque :

Surveillez le remplissage du disque ou configurez l'utilitaire de surveillance du journal des événements pour suivre les événements liés à l'espace disque.

Vérifiez que les journaux des transactions Exchange sont sauvegardés correctement et régulièrement sur le serveur OU que la journalisation circulaire Exchange est activée sur le serveur.

Pour déterminer si la journalisation du récepteur d'événements de transport SMTP est désactivée, vérifiez que la clé de Registre HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Active Voice\AvTransSink\LogLevel a la valeur 0.

Pour obtenir des instructions sur l'activation ou la désactivation de la journalisation circulaire, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Microsoft n° 314605, Comment faire pour activer ou désactiver la journalisation circulaire dans Exchange 2000 Server et Exchange Server 2003.

 

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9. Si ce serveur Exchange est uniquement utilisé pour la transmission de messages vocaux, vérifiez les valeurs définies pour les propriétés de remise du serveur virtuel SMTP.

Plus précisément, les valeurs par défaut de la notification de retard et du délai d'expiration peuvent nécessiter des ajustements pour tenir compte de l'urgence des messages vocaux.

Dans le Gestionnaire système Exchange, accédez au protocole SMTP, double-cliquez sur Serveur virtuel SMTP pour ouvrir la fenêtre Propriétés, puis cliquez sur l'onglet Remise.

 

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Sur le serveur Exchange qui héberge le connecteur vocal (suite)

10. Vérifiez que le service Connecteur vocal s'exécute.

Ouvrez le panneau de configuration Services et vérifiez que l'état du service est Démarré.

 

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Sur le serveur Cisco Unity Bridge

11. Surveillez la présence d'erreurs et de mises en garde dans le journal des événements (ou configurez l'utilitaire de surveillance du journal des événements).

Nous vous recommandons de commencer par surveiller la présence d'erreurs et de mises en garde dans le journal des événements. Au fur et à mesure que vous vous familiarisez avec la vérification des événements, vous pouvez éliminer ceux qui ne posent pas de problème dans votre environnement.

Pour obtenir plus d'informations sur les événements propres à Cisco Unity Bridge, reportez-vous à l'onglet Bridge Event Messages de la feuille Cisco Unity and Bridge Monitoring Recommendations, à l'adresse : http://www.ciscounitytools.com/Documents.htm

 

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12. Installez l'outil Bridge Analog Network and Node Analyzer (BANANA) et consultez son module d'aide pour déterminer comment l'adapter à votre environnement.

Reportez-vous à la section « Bridge Analog Network and Node Analyzer (BANANA) » du chapitre relatif à la surveillance et à la maintenance de la mise en réseau de Bridge du Networking Guide for Cisco Unity Bridge, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_feature_guides_list.html

 

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13. Effectuez des appels de test pour chaque emplacement de remise à l'aide de BANANA, et résolvez les échecs d'appels et les problèmes rencontrés aux emplacements de remise Octel.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à l'aide de BANANA.

 

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14. Utilisez l'administration de BANANA pour surveiller l'activité des appels analogiques.

Lors de la configuration initiale de la mise en réseau de Bridge, nous vous recommandons d'utiliser l'administration de BANANA au moins une fois par jour, voire plus souvent, si nécessaire, pour surveiller l'activité analogique, détecter et résoudre les problèmes. En surveillant l'activité analogique, vous vous familiariserez avec les différents modèles de trafic de messages et pourrez déterminer le niveau d'erreurs situé dans la normalité.

Une fois que vous aurez déterminé le niveau normal, vous ne serez plus obligé de surveiller l'activité analogique aussi fréquemment.

 

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Sur le serveur Cisco Unity Bridge (suite)

15. Vérifiez l'état des lignes et des files d'attente de messages Cisco Unity Bridge.

Dans Bridge Administrator, cliquez sur Line Status pour vérifier l'état des lignes téléphoniques sur le serveur Cisco Unity Bridge. Lorsque le serveur est occupé par des appels, vous devriez constater un changement d'état selon que les appels sont connectés ou déconnectés.

Dans Bridge Administrator, cliquez sur Queue Status pour voir si les files d'attente analogues contiennent de nombreux messages sortants.

 

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16. Exécutez l'outil Bridge Traffic Analyzer. Recherchez les signes indiquant que les ports du serveur sont surchargés ou que la planification de remise doit être modifiée.

Reportez-vous à la section « Bridge Traffic Analyzer » du chapitre relatif à la surveillance et à la maintenance de la mise en réseau de Bridge du Networking Guide for Cisco Unity Bridge, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_feature_guides_list.html

 

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17. Effectuez la maintenance du disque :

Vérifiez que les sauvegardes sont effectuées correctement et conformément à votre stratégie de sauvegarde.

Surveillez le remplissage du disque ou configurez l'utilitaire de surveillance du journal des événements pour suivre les événements liés à l'espace disque.

Si l'utilisation de l'espace disque est supérieure à l'utilisation attendue, vérifiez que les messages ne sont pas mis en file d'attente dans les répertoires de Cisco Unity Bridge.

Reportez-vous aux sections décrivant les messages non remis de Cisco Unity à Octel et les messages non remis d'Octel à Cisco Unity, dans le chapitre relatif au dépannage de la mise en réseau de Bridge du Networking Guide for Cisco Unity Bridge, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_feature_guides_list.html

 

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18. Aussi souvent que possible, vérifiez les statistiques de l'UC et de la mémoire pour les services VPIM et Starfish, à l'aide de l'Analyseur de performances Windows.

Reportez-vous à l'onglet Bridge Perf Counters de la feuille Cisco Unity and Bridge Monitoring Recommendations, à l'adresse : http://www.ciscounitytools.com/Documents.htm

Si l'utilisation de l'UC ou de la mémoire atteint 100 %, appelez TAC Cisco.

 

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19. Vérifiez que les services Unity Bridge et Digital Networking s'exécutent.

Ouvrez le panneau de configuration Services et vérifiez que l'état des services Unity Bridge et Digital Networking est Démarré. (Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Programmes > Outils d'administration > Services).

 

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Sur le serveur tête de pont Cisco Unity

20. Configurez le service EMS (Event Monitoring Service) ou un autre utilitaire de surveillance du journal des événements pour envoyer des notifications lorsque des mises en garde ou des erreurs se produisent sur le serveur Cisco Unity.

Nous vous recommandons de commencer par surveiller la présence d'erreurs et de mises en garde dans le journal des événements. Au fur et à mesure que vous vous familiarisez avec la vérification des événements, vous pouvez éliminer ceux qui ne posent pas de problème dans votre environnement.

Pour obtenir plus d'informations sur l'utilisation du service EMS, reportez-vous à la section décrivant le service de surveillance des événements, dans le chapitre relatif à la configuration de Cisco Unity pour les tâches de maintenance du Guide de maintenance de Cisco Unity, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_maintenance_guides_list.html

 

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21. Surveillez la liste de distribution des messages non remis (à l'aide de la boîte vocale d'un abonné membre de la liste).

Reportez-vous à la section décrivant la liste de distribution des messages non remis, dans le chapitre relatif à la maintenance de routine et planifiée sur le serveur Cisco Unity du Guide de maintenance de Cisco Unity, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_maintenance_guides_list.html

 

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22. Vérifiez que le service CsBridgeConnector est installé et en cours d'exécution.


Avertissement Si vous n'effectuez pas cette tâche après une mise à niveau du serveur, Cisco Unity n'effectue pas de mises à jour automatiques du répertoire des abonnés Bridge.

Vérification : ouvrez le Panneau de configuration Services. (Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Programmes > Outils d'administration > Services).

Modification : reportez-vous à la section décrivant la configuration du serveur Cisco Unity désigné comme tête de pont, dans le chapitre relatif à la configuration de Cisco Unity et de Bridge pour la mise en réseau du Networking Guide for Cisco Unity Bridge, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_feature_guides_list.html

 

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23. Activez les traces de synchronisation des répertoires Bridge.

Reportez-vous à la section décrivant les journaux de suivi de macros dans l'outil Cisco Unity Diagnostic Tool (UDT), dans le chapitre relatif aux utilitaires et aux journaux de trace de diagnostic du Guide de dépannage de Cisco Unity, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_troubleshooting_guides_list.html

 

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Sur le serveur tête de pont Cisco Unity (suite)

24. Effectuez la maintenance du disque.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 17.

 

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Sur un serveur Exchange

25. Vérifiez que la boîte vocale UOMNI a été créée correctement.

Vérification : utilisez le Gestionnaire système Exchange pour afficher la boîte vocale UOMNI, dont le nom d'affichage est UOMNI_<nom serveur> (où <nom serveur> est le nom du serveur tête de pont sur lequel l'utilitaire ConfigMgr.exe a été initialement exécuté).

Modification : reportez-vous à la section décrivant la configuration du serveur Cisco Unity désigné comme tête de pont, dans le chapitre relatif à la configuration de Cisco Unity et de Bridge pour la mise en réseau du Networking Guide for Cisco Unity Bridge, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_feature_guides_list.html

 

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26. Vérifiez le nombre de messages présents dans la boîte vocale UOMNI.

Utilisez le Gestionnaire système Exchange pour consulter la boîte vocale UOMNI, dont le nom d'affichage est UOMNI_<nom serveur>.Si les messages restent dans la boîte vocale, notez l'horodatage du message le plus ancien et vérifiez à nouveau 10 minutes plus tard. Si le message le plus ancien est toujours présent dans la boîte vocale, reportez-vous à la section décrivant les messages de répertoire non traités, dans le chapitre relatif au dépannage de la mise en réseau de Bridge du Networking Guide for Cisco Unity Bridge (avec IBM Lotus Domino), à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_feature_guides_list.html

 

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Liste des éléments à vérifier : premier mois

Tableau 2 À effectuer au cours du premier mois 

Tâche et instructions
Date de fin
Sur le serveur Cisco Unity Bridge

1. Exécutez l'outil Bridge Traffic Analyzer. Recherchez les signes indiquant que les ports du serveur sont surchargés ou que la planification de remise doit être modifiée.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 16 du Tableau 1.

 

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Liste des éléments à vérifier : tous les mois

Tableau 3 À effectuer tous les mois 

Tâche et instructions
Date de fin
Sur le serveur Exchange qui héberge le connecteur vocal

1. Vérifiez que le niveau de journalisation du connecteur vocal est INFO (4).

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 1 du Tableau 1.

 

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2. Si aucun utilitaire de surveillance du journal des événements n'est utilisé, recherchez manuellement les erreurs/mises en garde dans les journaux des événements.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 5 du Tableau 1.

 

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3. Surveillez les files d'attente des messages entrants et sortants du connecteur vocal.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 6 du Tableau 1.

 

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4. Recherchez le texte « WARNING! » dans les journaux du connecteur vocal.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 7 du Tableau 1.

 

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5. Effectuez la maintenance du disque :

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 8 du Tableau 1.

 

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6. Vérifiez que le service Connecteur vocal s'exécute.

Ouvrez le panneau de configuration Services et vérifiez que l'état du service est Démarré.

 

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Sur le serveur Cisco Unity Bridge

7. Si aucun utilitaire de surveillance du journal des événements n'est utilisé, recherchez manuellement les erreurs et mises en garde dans les journaux des événements.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 11 du Tableau 1.

 

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8. Vérifiez l'état des lignes et des files d'attente de messages Cisco Unity Bridge.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 15 du Tableau 1.

 

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9. Effectuez la maintenance du disque.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 17 du Tableau 1.

 

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10. Vérifiez que les services Unity Bridge et Digital Networking s'exécutent.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 19 du Tableau 1.

 

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Sur le serveur tête de pont Cisco Unity

11. Si aucun utilitaire de surveillance du journal des événements n'est utilisé, recherchez manuellement les erreurs et mises en garde dans les journaux des événements.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 20 du Tableau 1.

 

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Sur le serveur tête de pont Cisco Unity (suite)

12. Surveillez la liste de distribution des messages non remis (à l'aide de la boîte vocale d'un abonné membre de la liste).

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 21 du Tableau 1.

 

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13. Effectuez la maintenance du disque.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 17 du Tableau 1.

 

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Liste des éléments à vérifier : tous les six mois

Tableau 4 À effectuer tous les six mois 

Tâche et instructions
Date de fin
Sur le serveur Cisco Unity Bridge

1. Exécutez l'outil Bridge Traffic Analyzer. Recherchez les signes indiquant que les ports du serveur sont surchargés ou que la planification de remise doit être modifiée.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 16 du Tableau 1.

 

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Documentation Cisco Unity

Pour obtenir les descriptions et les URL de la documentation Cisco Unity sur le site Cisco.com, reportez-vous au Documentation Guide for Cisco Unity. Le document est fourni avec Cisco Unity et est disponible à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_documentation_roadmaps_list.html

Obtenir de la documentation, une assistance et des consignes de sécurité

Pour savoir comment obtenir de la documentation ou de l'assistance, vous renseigner sur les consignes de sécurité, nous faire part de vos commentaires sur la documentation, ou encore pour en savoir plus sur les pseudonymes recommandés et les documents Cisco généraux, reportez-vous au bulletin mensuel What's New in Cisco Product Documentation, qui répertorie également les nouveautés et les révisions en matière de documentation technique Cisco, à l'adresse suivante :

http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html