Voix et communications unifiées : Cisco Unified Personal Communicator

Question de contrôle de Deskphone de Cisco Unified Personal Communicator

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Le Cisco Unified Personal Communicator (CUPC) est l'application cliente qui intègre au serveur de Cisco Unified Presence (TASSES). Ce client s'exécute sur un environnement de bureau de Windows ou de Macintosh et prévoit plusieurs caractéristiques de communications intégrées telles que le contrôle de téléphone de bureau, messagerie instantanée (IM), présence, téléphone IP, transmission des problèmes de transmission, et ainsi de suite.

Ce document fournit des informations au sujet de l'erreur d'initialisation de périphérique CUPC, où l'utilisateur final ne peut pas contrôler le téléphone de téléphone logiciel ou de bureau utilisant CUPC.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur CUCM 8.x avec les TASSES 8.x et CUPC 8.x.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

La caractéristique de deskphone est greyed

La caractéristique de deskphone est greyed. Causez et toutes autres caractéristiques fonctionnent, client se comporte en tant qu'IM client. Cependant, la fonctionnalité d'appel est indisponible et cette erreur est affichée :

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-personal-communicator/113300-cupc-deskphone-issue-01.gif

Solution

Le service du téléphone IP de Cisco Unified Communications Manager (CCMCIP) fonctionne sur Cisco Unified Communications Manager et récupère une liste de périphériques associés avec chaque utilisateur. Des profils CCMCIP sont exigés avant que les clients CUPC 8.x puissent récupérer la liste de périphériques d'utilisateur de Cisco Unified Communications Manager. Employez les contrôles à la page de configuration de profil CCMCIP pour créer un profil pour contrôler le Cisco Unified Personal Communicator 8.x en mode de deskphone et pour faciliter la découverte des périphériques pour des deskphones et des téléphones IP. Puis, utilisateurs sélectionnés d'associé au profil. Vous pouvez créer des profils CCMCIP pour vos utilisateurs du Cisco Unified Personal Communicator 8.x en se terminant cette procédure :

  1. Allez à la gestion de Cisco Unified Presence > à l'application > au Cisco Unified Personal Communicator > au profil CCMCIP.

  2. Cliquez sur Add nouveau.

  3. Écrivez le nom de profil et la description.

  4. Écrivez les informations dans les champs :

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-personal-communicator/113300-cupc-deskphone-issue-02.gif

    1. Hôte primaire CCMCIP — Introduisez l'adresse du serveur pour le service CCMCIP pour l'utiliser pour récupérer la liste de périphériques associés quand les utilisateurs se connectent à un périphérique ou à un téléphone.

    2. Hôte de la sauvegarde CCMCIP — Introduisez l'adresse du serveur de sauvegarde pour le service CCMCIP pour l'utiliser si le serveur primaire CCMCIP échoue.

    3. Vérification de certificat de serveur — Spécifiez comment le serveur CCMCIP associé avec ce profil prend en charge des connexions de TLS. Cette configuration est pour la vérification de TLS des serveurs CCMCIP répertoriés pour ce profil CCMCIP.

  5. Cliquez sur Add les utilisateurs pour profiler.

  6. Utilisez la découverte et répertoriez la fenêtre d'utilisateurs pour trouver et sélectionner des utilisateurs. Puis, cliquez sur Add sélectionné pour ajouter des utilisateurs au profil.

  7. Cliquez sur Save.

Remarque: Ceci est documenté dans l'ID de bogue Cisco CSCto93699 (clients enregistrés seulement).

Incapable de contrôler Deskphone

Problème

Avec CUPC 8.0, le contrôle de Deskphone ne fonctionne pas après que vous promouviez le client CUPC et changiez le mot de passe utilisateur de domaine. Ce message d'erreur est reçu :

Getting an error on CUPC "A device initialization error has
occured. Invalid Credentials. [801]

Cette question est documentée dans l'ID de bogue Cisco CSCtj86676 (clients enregistrés seulement).

En outre, le journal d'application affiche ce message d'erreur :

CTI application failed to open provider; application startup failed

Solution 1

Pour résoudre ce problème, exécutez les étapes suivantes :

  1. Quittez CUPC.

  2. Allez à Windows le gestionnaire de tâches, cliquez sur l'onglet de processus, et arrêtez le processus CUCSF.exe.

  3. Naviguez vers l'emplacement suivant (basé sur votre système d'exploitation), et supprimez le fichier .dat.

    • Windows XP

      > de <user de C:\Documents and Settings\ \ configurations locales \ données des applications \ Cisco \ a unifié config \ profil de cadre de transmissions \ services clientèle - xp

    • Windows 7

      > de <user de C:\Users\ \ AppData \ gens du pays \ Cisco \ a unifié les transmissions \ le cadre \ config \ profil de services clientèle - les fenêtres 7

  4. Assurez-vous que le trafic TFTP n'est pas bloqué par le Pare-feu.

  5. Redémarrez CUPC, Cisco VERS LE HAUT d'agent de sync, Cisco VERS LE HAUT des services d'agent de sync d'Intercluster, et entrez dans les nouvelles qualifications.

Solution 2

Terminez-vous ces étapes si vous utilisez la gamme de téléphone IP unifié Cisco 6900, 8900, ou 9900 :

  1. Choisissez la gestion des utilisateurs > l'utilisateur final dans la gestion de Cisco Unified Communications Manager, et choisissez l'utilisateur que vous voulez ajouter.

  2. Dans la fenêtre de configuration d'utilisateur final, cliquez sur Add au groupe d'utilisateurs dans le groupe de l'information d'autorisations.

  3. Recherchez CTI standard dans la découverte et répertoriez la fenêtre de groupes d'utilisateurs.

  4. Choisissez le groupe d'utilisateurs activé par CTI standard.

    Si le téléphone de l'utilisateur est un téléphone IP unifié Cisco 6900, 8900, ou la gamme 9900 modèle, choisit le CTI standard permet le contrôle des téléphones prenant en charge Xfer connecté et conf Groupes d'utilisateurs également.

  5. Choisissez ajoutent sélectionné, et cliquent sur la sauvegarde.

Solution 3

Cette question peut également se produire dans ces situations :

  • Quand le gestionnaire de Cisco Unified Communications emploie l'IPv6 pour envoyer la requête DNS pour le serveur LDAP.

  • Si l'IPv6 n'est pas configuré sur les DN, les temps de serveur.

  • Le délai d'attente de 10 seconde fait CUP/CUPC pour contrôler le deskphone.

  • Si le mot de passe contient des caractères particuliers, il peut avoir comme conséquence un manque de contrôler le deskphone. Vous devez enlever les caractères particuliers du mot de passe afin de résoudre le problème.

Afin de résoudre le problème, vérifiez que la bonne information DNS est configurée sur le serveur. Dans ce cas, vous devez configurer des DN pour répondre à l'IPv6.

Remarque: Cette question est documentée dans l'ID de bogue Cisco CSCtb01996 (clients enregistrés seulement).

Solution 4

Si vous ne pouvez pas contrôler le deskphone et vous recevez l'utilisateur connecté sur un message d'erreur de port non valide, assurez-vous que l'utilisateur n'est pas associé au groupe standard de connexion sécurisée CTI. Si l'utilisateur est associé au groupe standard de connexion sécurisée CTI, enlevez cette autorisation afin de résoudre le problème.

Solution 5

Ajoutez une ligne supplémentaire : TLS_REQCERT jamais sous /etc/openldap/ldap.conf sur le serveur CUCM, qui agit en tant que serveur primaire CTI gw.


Informations connexes


Document ID: 113300