Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express 8.0(1)

Guide de dépannage des erreurs d'installation UCCX

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit comment dépanner une question qui se produit quand l'installation de la version du Cisco Unified Contact Center Express 8.x échoue avec ce message d'erreur :

incursion de cfggen installée : pour créer l'incursion du MI intégré

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur le Cisco Unified Contact Center Express 8.x.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Erreur : incursion de cfggen installée : pour créer l'incursion du MI intégré

Problème

Quand vous améliorez de la version 7.x de Cisco Unified Contact Center Express à la version 8.x, la mise à jour échoue avec ce message d'erreur :

cfggen raid setup: failed to create raid of integrated mi

Cette question est documentée dans l'ID de bogue Cisco CSCtj18603 (clients enregistrés seulement).

Solution

Terminez-vous ces étapes afin de fonctionner autour de cette question :

  1. Créez manuellement un RAID du contrôleur RAID encastré. (Presse Ctrl+C afin d'écrire l'utilitaire LSI.)

  2. Configurez les propriétés RAID, et choisissez IM pour l'installation intégrée de miroir, (RAID 1), et choisissent alors chaque lecteur à inclure dans la baie.

Une fois que la configuration a été enregistrée, l'installation continue normalement.

La réplication échoue

Problème

Après qu'un deuxième noeud soit ajouté à la batterie, le lancement du composant échoue, et la base de données UCCX apparaît dans l'état désactivé.

Solution

Cette question pourrait se produire si le mot de passe de Sécurité de batterie spécifiait pendant l'installation du noeud 2 est entré inexactement. Le mot de passe de Sécurité a été ultérieurement changé sur le premier noeud et, après réinitialisation, a été entré correctement dans le deuxième installateur du noeud.

Cette erreur peut être vue dans le fichier d'uccx_repl_output_util.log : IX000 : Le mot de passe incorrect ou l'uccxuser@<FQDN> d'utilisateur n'est pas connu sur le serveur de base de données

Terminez-vous ces étapes sur les Noeuds d'éditeur et d'abonné afin de résoudre le problème :

  1. De l'éditeur CLI, exécutez la commande de syncusers d'uccx d'utils.

  2. De l'abonné CLI, exécutez la commande de syncusers d'uccx d'utils.

  3. S'il est lancé, désactivez la configuration d'abonné et les datastores historiques (CDS/HDS) de la page de serveurs d'utilité > de réplication.

  4. Commencez le service de base de données d'Unified CCX à partir de la page d'utilité > de services réseau.

  5. De l'abonné CLI, exécutez la commande de remise de dbreplication d'uccx d'utils afin d'installer la réplication.

  6. Activez la configuration d'abonné et les datastores historiques (CDS/HDS) de la page de serveurs d'utilité > de réplication.

Remarque: Ceci est documenté dans l'ID de bogue Cisco : CSCty01142 (clients enregistrés seulement)

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

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Informations connexes


Document ID: 113286