Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Guide sur l’intégration du protocole SIP dans Cisco Unity 8.x

20 octobre 2011 - Traduction humaine
Autres versions: PDFpdf | Anglais (1 février 2010) | Commentaires

Table des matières

Guide sur l’intégration du protocole SIP dans Cisco Unity 8.x

Tâches d'intégration

Liste des tâches liées à la création d'une intégration

Conditions requises

Description de l'intégration

Informations relatives aux appels

Fonctionnalité d'intégration

Intégration à plusieurs systèmes téléphoniques

Planification de l'utilisation des ports de messagerie vocale par Cisco Unity

Programmation du système téléphonique SIP

Configuration de la mise en service de la passerelle SIP Cisco Unity pour l'intégration SIP

Création et intégration avec le système téléphonique SIP

Test de l'intégration

Intégration d'un serveur secondaire pour le basculement Cisco Unity

Conditions requises

Description de l'intégration

Configuration du serveur secondaire pour le basculement


Annexe : Compatibilité des composants des systèmes téléphoniques


Annexe : Documentation et assistance technique

Conventions

Documentation Cisco Unity

Obtenir de la documentation et envoyer une demande de service

Présentation générale de la sécurité des produits Cisco


Guide sur l’intégration du protocole SIP dans Cisco Unity 8.x


Publié le 2 février 2010

Ce document fournit les instructions relatives à l'intégration d'un système téléphonique SIP avec Cisco Unity.

Tâches d'intégration

Avant d'accomplir les tâches suivantes pour intégrer Cisco Unity à un système téléphonique SIP, vérifiez que le serveur Cisco Unity est prêt pour l'intégration, en effectuant les tâches requises décrites dans le Guide d'installation de Cisco Unity approprié.

La liste des tâches suivante décrit la procédure relative à la création d'une intégration.

Liste des tâches liées à la création d'une intégration

Utilisez la liste des tâches suivante pour configurer une nouvelle intégration avec un SIP système téléphonique. Si vous installez un nouveau serveur Cisco Unity, à l'aide du Guide d'installation de Cisco Unity approprié, vous avez peut-être déjà effectué certaines des tâches suivantes.

1. Prenez connaissance de la configuration système et matérielle requise, pour vérifier que toutes les exigences relatives au système téléphonique et au serveur Cisco Unity sont respectées. Reportez-vous à la section "Conditions requises" section.

2. Planifiez l'utilisation des ports de messagerie vocale par Cisco Unity. Reportez-vous à la section "Planification de l'utilisation des ports de messagerie vocale par Cisco Unity" section.

3. Programmez le serveur SIP et les autres composants de traitement des appels. Reportez-vous à la section "Programmation du système téléphonique SIP" section.

4. Configurez la passerelle SIP fournissant les services à Cisco Unity. Reportez-vous à la section "Configuration de la mise en service de la passerelle SIP Cisco Unity pour l'intégration SIP" section.

5. Créez l'intégration. Reportez-vous à la section "Création et intégration avec le système téléphonique SIP" section.

6. Testez l'intégration. Reportez-vous à la section "Test de l'intégration" section.

7. Si vous disposez d'un serveur secondaire pour le basculement Cisco Unity, intégrez ce serveur secondaire. Reportez-vous à la section "Intégration d'un serveur secondaire pour le basculement Cisco Unity" section.

Conditions requises

L'intégration SIP prend en charge les configurations des composants suivants :

Système téléphonique

Un système téléphonique SIP (Cisco SIP Proxy Server).

Téléphones SIP (par exemple, le téléphone SIP Cisco IP 7960 ou Pingtel xpressa).

Les téléphones SIP doivent utiliser la méthode REFER pour les transferts d'appels.

Passerelles SIP (par exemple, un serveur d'accès Cisco AS5300, un routeur Cisco de la gamme 2600, ou un routeur Cisco de la gamme 3600) pour accéder au réseau téléphonique commuté public (RTCP).

Pour obtenir plus d'informations sur la compatibilité des composants de votre système téléphonique avec l'intégration, reportez-vous à la section "Annexe : Compatibilité des composants des systèmes téléphoniques" section.

Serveur Cisco Unity

Cisco Unity installé et prêt pour l'intégration, comme décrit dans le Guide d'installation de Cisco Unity approprié, disponible à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_installation_guides_list.html

Une licence qui autorise l'utilisation du nombre approprié de ports de messagerie vocale.

Configuration du réseau

Cisco Unity (serveur), serveur proxy SIP, téléphones et passerelles SIP installés sur le même sous-réseau (ce qui permet de disposer d'une bande passante suffisante et de résoudre les problèmes de latence qui peuvent nuire au bon déroulement de l'intégration).

Description de l'intégration

L'intégration SIP utilise le serveur proxy SIP pour configurer les communications entre les ports de messagerie vocale du serveur Cisco Unity et les terminaux appropriés (par exemple, un téléphone SIP). La communication s'effectue via :

un réseau IP (LAN, WAN, ou Internet) vers tous les appareils SIP connectés ;

une passerelle SIP vers le réseau téléphonique commuté public (RTCP) et tous les téléphones connectés.

La Figure 1 illustre les connexions nécessaires.

Figure 1 Connexions entre le système téléphonique SIP et Cisco Unity

Informations relatives aux appels

L'intégration SIP envoie les informations suivantes dans le message SIP, avec les appels transférés :

Le numéro de poste du destinataire dans l'en-tête de diversion.

Le motif du transfert (le poste est occupé, ne répond pas ou est configuré pour transférer tous les appels) dans l'en-tête de diversion.

Le numéro de poste de l'appelant (pour les appels internes) ou l'URL SIP de l’appelant (s'il s'agit d'un appel externe et si le système utilise la fonctionnalité d'identifiant de l'appelant) dans l'en-tête d'expéditeur.

Cisco Unity utilise ces informations pour répondre à l'appel de manière adéquate. Par exemple, en réponse à un appel transféré à Cisco Unity, le message d'accueil personnel de l'abonné est diffusé. Si le système téléphonique achemine l'appel vers Cisco Unity sans ces informations, Cisco Unity répond en diffusant le message d'accueil des heures ouvrées.

Fonctionnalité d'intégration

L'intégration SIP avec Cisco Unity fournit les fonctionnalités d'intégration suivantes :

Renvoi d'appel vers le message d'accueil personnel.

Renvoi d'appel vers le message d'accueil de poste occupé.

Identifiant de l'appelant.

Accès aisé aux messages (un abonné peut consulter ses messages sans saisir d'identifiant, car Cisco Unity identifie les abonnés d'après le numéro de poste d'où provient l'appel. Un mot de passe peut être nécessaire).

Messagerie de l'abonné identifié (Cisco Unity identifie les abonnés qui laissent un message lors d'un appel interne transféré, d'après le numéro de poste d'où provient l'appel).

Indicateur de message en attente (MWI, message waiting indication).

Intégration à plusieurs systèmes téléphoniques

Cisco Unity peut être intégré simultanément à plusieurs systèmes téléphoniques. Pour obtenir des informations sur le nombre maximal de combinaisons prises en charge et des instructions permettant d'intégrer Cisco Unity à plusieurs systèmes téléphoniques, reportez-vous au Guide sur l'intégration de plusieurs systèmes téléphoniques Cisco Unity version 8.x, disponible à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_installation_and_configuration_guides_list.html

Planification de l'utilisation des ports de messagerie vocale par Cisco Unity

Avant de programmer le système téléphonique, vous devez planifier la manière dont les ports de messagerie vocale seront utilisés par Cisco Unity. Les facteurs suivants affectent la programmation du système téléphonique (comme la configuration du groupe de recherche ou la configuration du renvoi d'appel, pour les ports de messagerie vocale) :

Le nombre de ports de messagerie vocale installés.

Le nombre de ports de messagerie vocale qui prendront des appels.

Le nombre de ports de messagerie vocale qui composeront uniquement des numéros, par exemple pour envoyer des notifications, effectuer des livraisons AMIS et réaliser des connexions TRAP (Telephone Record and Playback, enregistrement et lecture en simultané d'appels téléphoniques).

Le tableau suivant décrit les paramètres de port de messagerie vocale de Cisco Unity pouvant être configurés dans UTIM. Ces paramètres sont affichés en lecture seule à la page Système > Ports de Cisco Unity Administrator.

Tableau 1 Paramètres des ports de messagerie vocale 

Champ
Facteurs à prendre en compte

Activé

Cochez cette case.

Répondre aux appels

Cochez cette case pour désigner le port qui prendra les appels.


Avertissement Vous devez cocher les cases Répondre aux appels de tous les ports de messagerie vocale se connectant au serveur proxy SIP. Dans le cas contraire, les réponses aux appels vers Cisco Unity peuvent ne pas avoir lieu.

Notification de message

Cochez cette case pour désigner le port qui avertit les abonnés de la présence de messages.

Numérotation des IMA

Cochez cette case pour désigner le port qui active et désactive les MWI.

Transmission AMIS

(uniquement disponible avec la fonctionnalité AMIS sous licence)

Cochez cette case pour désigner le port qui passe les appels AMIS sortants pour remettre aux utilisateurs d'un autre système de messagerie les messages vocaux provenant d'abonnés Cisco Unity. Cisco Unity prend en charge le protocole AMIS (Audio Messaging Interchange Specification, spécification d'échange de messages audio), qui fournit une méthode analogique de transfert des messages vocaux entre différents systèmes de messagerie vocale.

Ce paramètre affecte uniquement les appels AMIS sortants. Tous les ports sont utilisés pour les appels AMIS entrants.

Comme la transmission de messages AMIS sortants risque de monopoliser les ports vocaux pendant de longues périodes, il peut s'avérer utile de modifier le calendrier à la page Réseau > AMIS > Calendrier, afin que les appels AMIS sortants soient passés pendant les heures de fermeture ou lorsque Cisco Unity ne traite pas beaucoup d'appels.

Connexion TRAP

Cochez cette case pour que les abonnés puissent utiliser le téléphone comme appareil d'enregistrement et de lecture dans les applications Web et les clients de messagerie Cisco Unity. Affectez la connexion TRAP aux ports les moins sollicités.


Le nombre de ports de messagerie vocale à installer

Le nombre de ports de messagerie vocale à installer dépend de plusieurs facteurs, notamment :

Du nombre d'appels que Cisco Unity prendra lors des périodes de pointe du trafic d'appels.

De la longueur escomptée des messages enregistrés par les appelants et écoutés par les abonnés.

Du nombre d'abonnés.

Du nombre de ports qui seront configurés uniquement pour passer des appels.

Du nombre d'appels passés pour la notification de messages.

Du nombre d'appels de transmission AMIS.

Du nombre de connexions TRAP nécessaires lors des périodes de pointe du trafic d'appels. (Les connexions TRAP sont utilisées par les applications Web Cisco Unity pour effectuer la lecture et l'enregistrement par téléphone.)

Du nombre d'appels qui utiliseront la réception automatique et les gestionnaires d'appels lors des périodes de pointe du trafic d'appels.

Il est préférable d'installer uniquement les ports de messagerie vocale nécessaires. Cela évite que des ressources système soient allouées à des ports inutilisés.

Du nombre de ports de messagerie vocale qui prendront des appels.

Les appels pris sur les ports de messagerie vocale peuvent être des appels entrants provenant d'appelants non identifiés ou d'abonnés. Affectez tous les ports de messagerie vocale de telle sorte qu'ils répondent aux appels.

Vous pouvez configurer les ports de messagerie vocale à la fois pour prendre et passer des appels (par exemple, pour envoyer des notifications de messages).

Nombre de ports de messagerie vocale qui passeront des appels

Les ports qui passeront des appels peuvent accomplir une ou plusieurs des fonctions suivantes :

Avertir les abonnés par téléphone, par téléavertisseur ou par email de la réception de messages.

Passer des appels AMIS sortants pour transmettre aux utilisateurs d'un autre système de messagerie des messages vocaux provenant d'abonnés Cisco Unity. (Cette action est uniquement disponible si vous disposez de la fonctionnalité AMIS sous licence.)

Établir une connexion TRAP, afin que les abonnés puissent utiliser le téléphone comme appareil d'enregistrement et de lecture dans les applications Web de Cisco Unity.

Préparation à la programmation du système téléphonique

Prenez note de vos décisions concernant les ports de messagerie vocale pour vous guider lors de la programmation du système téléphonique.

Programmation du système téléphonique SIP

Si vous utilisez des options de programmation différentes de celles présentées dans la procédure suivante, cela peut nuire aux performances de l'intégration.

Procédez comme suit.

Programmation du système téléphonique SIP


Étape 1 Installez et configurez le serveur proxy SIP comme indiqué dans la documentation du serveur.

Étape 2 Programmez chaque téléphone pour qu'il renvoie les appels vers <nom de la ligne de contact>@<serveur proxy SIP>. Il s'agit du nom de la ligne de messagerie vocale que les abonnés utilisent pour contacter Cisco Unity.

Étape 3 Si Cisco Unity doit effectuer une authentification auprès du serveur proxy SIP, saisissez un enregistrement d'abonné pour la ligne utilisée par Cisco Unity.


Configuration de la mise en service de la passerelle SIP Cisco Unity pour l'intégration SIP

Pour préparer la passerelle SIP à l'intégration SIP à Cisco Unity, suivez les étapes décrites dans les trois procédures suivantes.

Pour configurer la session d'application sur la passerelle SIP


Étape 1 Pour configurer les terminaux de numérotation dial-peer VoIP approvisionnant Cisco Unity, utilisez la commande suivante :

application session

Étape 2 Créez un modèle de destination correspondant aux numéros de port de la messagerie vocale. Par exemple, si le système dispose des ports de messagerie vocale compris entre 1 001 à 1 016, saisissez le modèle de destination des terminaux de numérotation dial-peer 10xx.

Étape 3 Répétez l'Étape 1 et l'Étape 2 pour tous les terminaux de numérotation dial-peer VoIP qui approvisionnent Cisco Unity.


Pour désactiver la fonctionnalité SIP Media Inactivity Timer


Étape 1 Sur la passerelle, passez en mode de configuration en saisissant la commande suivante :

Router(config)# gateway

Étape 2 Désactivez l'horloge RTCP en saisissant la commande suivante :

Router(config-gateway)# no timer receive-rtcp

Étape 3 Quittez le mode de configuration de la passerelle en saisissant la commande suivante :

Router(config-gateway)# exit


Pour activer la prise en charge du relais DTMF pour les appels SIP en utilisant les évènements NTE (Named Telephony Events)


Étape 1 Sur la passerelle, passez en mode de configuration dial-peer et définissez le terminal de numérotation dial-peer VoIP, en saisissant la commande suivante :

Router(config)# dial-peer voice <numéro de terminal de numérotation dial-peer> voip

Étape 2 Configurez le protocole SIP sur la passerelle en saisissant la commande suivante :

Router(config-dial-peer)# session protocol sipv2

Étape 3 Activez la prise en charge du relais DTMF en utilisant les paquets RTP NTE, à l'aide de la commande suivante :

Router(config-dial-peer)# dtmf-relay rtp-nte

Étape 4 Configurez le type de charge utile dans le paquet NTE en saisissant la commande suivante :

Router(config-dial-peer)# rtp payload-type nte <NTE packet payload type>


Création et intégration avec le système téléphonique SIP

Après avoir vérifié que le système téléphonique SIP et le serveur Cisco Unity sont prêts pour l'intégration, procédez comme suit pour configurer l'intégration et saisir les paramètres de port.

Création d'une intégration


Étape 1 Si UTIM n'est pas déjà ouvert, cliquez sur Programmes > Cisco Unity > Gérer les intégrations dans le menu Démarrer de Windows, sur le serveurCisco Unity. UTIM apparaît.

Étape 2 Dans le menu Intégration de la fenêtre UTIM, cliquez sur Nouveau. L'Assistant Configuration d'intégration de système téléphonique apparaît.

Étape 3 Sur la page Bienvenue, cliquez sur SIP (y compris CUCM/CCM), puis cliquez sur Suivant.

Étape 4 Dans la page Donnez un nom à cette intégration et à ce cluster SIP, saisissez les paramètres suivants, puis cliquez sur Suivant.

Tableau 2 Paramètres de la page Donnez un nom à cette intégration et à ce cluster SIP 

Champ
Paramètre

Nom de l'intégration

Saisissez le nom que vous utiliserez pour identifier cette intégration SIP. Acceptez le nom par défaut ou saisissez un autre nom.

Nom du cluster

Saisissez le nom que vous utiliserez pour identifier cette grappe de serveurs. Acceptez le nom par défaut ou saisissez un autre nom.


Étape 5 Sur la page Entrez les ports et adresses IP des serveurs proxy SIP, saisissez les paramètres suivants, puis cliquez sur Suivant.

Tableau 3 Paramètres de la page Entrez les ports et adresses IP des serveurs proxy SIP 

Champ
Paramètre

Principal :
Adresse/Nom IP :

Saisissez l'adresse IP du serveur SIP principal que vous connectez à Cisco Unity.

Principal :
Port

Saisissez le port IP du serveur SIP principal que vous connectez à Cisco Unity.

Secondaire :
Adresse/Nom IP :

(Facultatif) Saisissez l'adresse IP du serveur SIP secondaire que vous connectez à Cisco Unity.

Secondaire :
Port

(Facultatif) Saisissez le port IP du serveur SIP secondaire que vous connectez à Cisco Unity.


Vous pouvez cliquer sur Ping pour les serveurs pour vérifier que l'adresse IP est correcte.

Étape 6 Sur la page Définissez le nombre de ports de messagerie vocale, saisissez le nombre de ports de messagerie vocale de Cisco Unity que vous souhaitez connecter au serveur SIP, puis cliquez sur Suivant.

Étape 7 Sur la page Configurer les paramètres du Registre, saisissez les paramètres suivants, puis cliquez sur Suivant.

Tableau 4 Paramètres de la page Configurer les paramètres du Registre 

Champ
Paramètre

Nom de la ligne de contact

Saisissez le nom de la ligne de messagerie vocale que les abonnés utiliseront pour contacter Cisco Unity et que Cisco Unity utilise pour s'enregistrer auprès du serveur SIP.

Port SIP Cisco Unity

Saisissez le port IP de Cisco Unity que les appelants et le serveur SIP utiliseront pour se connecter à la messagerie vocale. Il est recommandé d'utiliser les paramètres par défaut.

Codec préféré

Cliquez sur le codec que Cisco Unity utilisera en priorité pour les appels sortants.

Protocole de transport préféré

Cliquez sur UDP.


Étape 8 Sur la page Enter SIP Server Authentication, saisissez les paramètres suivants, puis cliquez sur Suivant.

Tableau 5 Paramètres de la page SIP Server Authentication 

Champ
Paramètre

Authentifier auprès de votre serveur proxy SIP

Si vous souhaitez que Cisco Unity procède à son authentification auprès du serveur SIP, cochez la case correspondante.

Nom

Saisissez le nom que le serveur SIP utilisera pour l'authentification.

Mot de passe

Saisissez le mot de passe que le serveur SIP utilisera pour l'authentification.


Étape 9 Si d'autres intégrations existent déjà, la page Entrez le code d'accès au joncteur s'affiche. Saisissez les chiffres supplémentaires que Cisco Unity doit composer pour transférer des appels vers les numéros de poste des autres systèmes téléphoniques auxquels il est intégré, par le biais de la passerelle. Cliquez ensuite sur Suivant.

Étape 10 La page Réaffecter les abonnés affiche la liste de tous les abonnés dont l'intégration du système téléphonique a été effacée et qui ne sont actuellement pas intégrés au système téléphonique.

Si aucun abonné ne figure dans la liste, cliquez sur Suivant et passez à l'Étape 11.

Sinon, sélectionnez les abonnés que vous souhaitez affecter à cette intégration de système téléphonique et cliquez sur Suivant. Vous pouvez utiliser les commandes de sélection suivantes pour sélectionner des abonnés.

Tableau 6 Commandes de sélection de la page Réaffecter les abonnés 

Commande de sélection
Effet

Sélectionner tous

Coche les cases de tous les abonnés de la liste.

Désélectionner tous

Décoche les cases de tous les abonnés de la liste.

Basculer entre les sélections

Permet de cocher ou de décocher les cases des abonnés sélectionnés dans la liste.

Si les cases de certains abonnés sélectionnés sont cochées et d'autres pas, cliquez sur ce bouton pour cocher toutes les cases. Cliquez de nouveau pour décocher toutes les cases.


Étape 11 La page Réaffectation de gestionnaires d'appels affiche la liste de tous les gestionnaires d'appels dont l'intégration du système téléphonique a été effacée et qui ne sont actuellement pas intégrés au système téléphonique.

Si aucun gestionnaire d'appels ne figure dans la liste, cliquez sur Suivant et passez à l'Étape 12.

Sinon, sélectionnez les gestionnaires d'appels que vous souhaitez affecter à cette intégration de système téléphonique et cliquez sur Suivant. Vous pouvez utiliser les commandes de sélection suivantes pour sélectionner des gestionnaires d'appels.

Tableau 7 Commandes de sélection de la page Réaffectation de gestionnaires d'appels 

Commande de sélection
Effet

Sélectionner tous

Coche les cases de tous les gestionnaires d'appels de la liste.

Désélectionner tous

Décoche les cases de tous les gestionnaires d'appels de la liste.

Basculer entre les sélections

Permet de cocher ou de décocher les cases des gestionnaires d'appels sélectionnés dans la liste.

Si les cases de certains des gestionnaires d'appels sélectionnés sont cochées et d'autres pas, cliquez sur ce bouton pour cocher toutes les cases. Cliquez de nouveau pour décocher toutes les cases.


Étape 12 Sur la page Completing, vérifiez les paramètres que vous avez saisis, puis cliquez sur Terminer.

Étape 13 Lorsque vous êtes invité à redémarrer les services Cisco Unity, cliquez sur Oui. Les services Cisco Unity redémarrent.

Vous pouvez également redémarrer les services Cisco Unity dans UTIM en cliquant sur Redémarrer Cisco Unity dans le menu Outils.

Étape 14 Lorsque vous êtes invité à patienter avant de passer des appels vers Cisco Unity, cliquez sur OK.


Contrairement à d'autres intégrations, le mécanisme de groupe de recherche des intégrations SIP est mis en œuvre sur le serveur Cisco Unity. Au sein d'une grappe d'intégration, chaque appel entrant recherche un port de messagerie vocale disponible parmi l'ensemble des ports par permutation pondérée. Si un port de messagerie vocale est désactivé ou configuré de manière à ne pas répondre aux appels au sein d'une grappe, tout appel vers ce port reçoit un signal occupé.

Saisie des paramètres des port de messagerie vocale de l'intégration


Étape 1 Dans le menu Afficher, cliquez sur Actualiser.

Étape 2 Dans le volet gauche de la fenêtre UTIM, développez l'intégration de système téléphonique que vous créez.

Étape 3 Dans le volet gauche, cliquez sur le nom de la grappe du serveur SIP.

Étape 4 Dans le volet de droite, cliquez sur l'onglet Ports.

Étape 5 Saisissez les paramètres répertoriés dans le Tableau 8 et correspondant aux ports de messagerie vocale.

Tableau 8 Paramètres des ports de messagerie vocale 

Champ
Facteurs à prendre en compte

Activé

Cochez cette case.


Avertissement Vous devez sélectionner les cases à cocher Répondre aux appels pour tous les ports de messagerie vocale se connectant au serveur proxy SIP. Dans le cas contraire, les réponses aux appels vers Cisco Unity peuvent ne pas avoir lieu.

Répondre aux appels

Cochez cette case pour désigner le port qui prendra les appels.

Notification de message

Cochez cette case pour désigner le port qui avertit les abonnés de la présence de messages.

Numérotation des IMA

Cochez cette case pour désigner le port qui active et désactive les MWI.

Transmission AMIS

(uniquement disponible avec la fonctionnalité AMIS sous licence)

Cochez cette case pour désigner le port qui passe les appels AMIS sortants pour remettre les messages vocaux provenant d'abonnés Cisco Unity aux utilisateurs d'un autre système de messagerie. Cisco Unity prend en charge le protocole AMIS (Audio Messaging Interchange Specification, spécification d'échange de messages audio), qui fournit une méthode analogique de transfert des messages vocaux entre différents systèmes de messagerie vocale.

Ce paramètre affecte uniquement les appels AMIS sortants. Tous les ports sont utilisés pour les appels AMIS entrants.

Comme la transmission de messages AMIS sortants risque de monopoliser les ports vocaux pendant de longues périodes, il peut s'avérer utile de modifier le calendrier à la page Réseau > AMIS > Calendrier, afin que les appels AMIS sortants soient passés pendant les heures de fermeture ou lorsque Cisco Unity ne traite pas beaucoup d'appels.

Connexion TRAP

Cochez cette case pour que les abonnés puissent utiliser le téléphone comme appareil d'enregistrement et de lecture dans les applications Web et les clients de messagerie Cisco Unity.


Étape 6 Cliquez sur Enregistrer.

Étape 7 Quittez UTIM.


Lors de son intégration à un système téléphonique SIP, Cisco Unity peut utiliser un intervalle de taille de paquet différent de 20 ms. Reportez-vous au tableau suivant pour déterminer si vous devez autoriser l'utilisation d'un intervalle de taille de paquet différent de 20 ms, en fonction de votre système.

Cisco Unity utilise uniquement un intervalle de taille de paquet égal à 20 ms.

L'utilisation d'intervalles de taille de paquet différents de 20 ms n'est pas nécessaire. Passez à la section "Test de l'intégration" section.

Cisco Unity utilise des intervalles de taille de paquet différents de 20 ms.

Si votre système remplit l'une des conditions suivantes, vous devez autoriser l'utilisation d'intervalles de taille de paquet différents de 20 ms dans Cisco Unity :

Les terminaux SIP ne prennent pas en charge l'attribut ptime et le système téléphonique SIP utilise des intervalles de taille de paquet différents de 20 ms.

Vous souhaitez que Cisco Unity passe les appels en utilisant des intervalles de taille de paquet différents de 20 ms.

Poursuivez avec la "Pour autoriser l'utilisation d'intervalles de taille de paquet différents de 20 ms dans Cisco Unity" procedure.

Remarque Cisco Unity ne prend pas en charge des intervalles de taille de paquet différents pour l'émission et la réception.


Pour autoriser l'utilisation d'intervalles de taille de paquet différents de 20 ms dans Cisco Unity


Étape 1 Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Exécuter.

Étape 2 Saisissez regedit et cliquez sur OK. La fenêtre Éditeur du Registre apparaît.


Avertissement Toute modification de clé de registre incorrecte et toute saisie d'une valeur erronée peut entraîner un dysfonctionnement du serveur. Avant de modifier le registre, assurez-vous de bien connaître la procédure de restauration, au cas où un problème survenait. (Reportez-vous à la rubrique « Restauration » dans l'Aide de l'Éditeur du Registre). Veuillez noter que pour effectuer le basculement de Cisco Unity, les modifications effectuées dans le registre du serveur Cisco Unity doivent être effectuées manuellement sur l'autre serveur Cisco Unity, car il n'existe aucune réplication des modifications du registre. Si vous avez des questions concernant la modification des paramètres des clés de registre, contactez Cisco TAC.

Étape 3 Si vous n'avez pas sauvegardé le registre, cliquez sur Fichier > Exporter et enregistrez les paramètres du registre dans un fichier.

Étape 4 Sélectionnez la clé HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\ActiveVoice\MIU\1,0\Initialization\Integrations\
Integration<n>, où <n> est le numéro de l'intégration SIP.

Étape 5 Dans le menu Edition, cliquez sur Nouveau > Valeur DWORD.

Étape 6 Dans le volet droit, saisissez le nom de la nouvelle valeur comme suit : G711 Packetization et appuyez sur Entrée.

Étape 7 Dans le menu Edition, cliquez sur Nouveau > Valeur DWORD.

Étape 8 Dans le volet droit, saisissez le nom de la nouvelle valeur comme suit : G729 Packetization et appuyez sur Entrée.

Étape 9 Double-cliquez sur la valeur G711 Packetization.

Étape 10 Dans la section Base de la boîte de dialogue Modifier la valeur DWORD, cliquez sur Décimale.

Étape 11 Dans le champ Données de la valeur, saisissez l'une des valeurs suivantes que vous désirez utiliser pour l'intervalle de taille de paquet (en ms) pour le codec G.711 :

10

20

30


Avertissement Si vous saisissez un paramètre différent de ceux indiqués ci-dessus, Cisco Unity utilisera un intervalle de taille de paquet par défaut égal à 20 ms.

Étape 12 Cliquez sur OK.

Étape 13 Double-cliquez sur la valeur G729 Packetization.

Étape 14 Dans la section Base de la boîte de dialogue Modifier la valeur DWORD, cliquez sur Décimale.

Étape 15 Dans le champ Données de la valeur, saisissez l'une des valeurs suivantes que vous désirez utiliser pour l'intervalle de taille de paquet (en ms) pour le codec G.729 :

10

20

30

40

50

60


Avertissement Si vous saisissez un paramètre différent de ceux indiqués ci-dessus, Cisco Unity utilisera un intervalle de taille de paquet par défaut égal à 20 ms.

Étape 16 Cliquez sur OK.

Étape 17 La fenêtre Éditeur du Registre apparaît.

Étape 18 Redémarrez le serveur Cisco Unity pour que les modifications soient effectives.

Étape 19 Si Cisco Unity est configuré pour prendre en charge le basculement, répétez cette procédure sur le serveur secondaire.


Lorsque l'utilisation d'un intervalle de taille de paquet différent de 20 ms est autorisée et en fonction de la situation, Cisco Unity utilise les intervalles de taille de paquet suivants :

Lorsque l'offre initiale du terminal SDP ne contient aucun attribut ptime, Cisco Unity utilise l'intervalle de taille de paquet autorisé.

Lorsque l'offre initiale du terminal SDP contient un attribut ptime, Cisco Unity utilise l'intervalle de taille de paquet requis.

Lorsque Cisco Unity émet l'offre initiale du terminal SDP, Cisco Unity utilise l'intervalle de taille de paquet autorisé.

Test de l'intégration

Pour vérifier que Cisco Unity et le système téléphonique ont été correctement intégrés, procédez comme suit, dans l'ordre indiqué.

Si l'une des étapes indique qu'une défaillance s'est produite, reportez-vous à la documentation suivante, selon le cas :

le guide d'installation du système téléphonique ;

Guide de dépannage de Cisco Unity, disponible à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_troubleshooting_guides_list.html ;

les informations de configuration fournies plus haut dans le présent guide.

Préparation de la configuration de test


Étape 1 Configurez deux postes (Téléphone 1 et Téléphone 2) sur le système téléphonique auquel Cisco Unity est connecté.

Étape 2 Configurez le Téléphone 1 pour transférer les appels qui ne sont pas pris au numéro pilote de Cisco Unity.


Avertissement Le système téléphonique doit transférer les appels au numéro pilote de Cisco Unity après avoir sonné au moins quatre fois. Sinon, le test risque d'échouer.

Étape 3 Dans Cisco Unity Administrator, créez un abonné test, en procédant comme suit.

a. Dans Cisco Unity Administrator, accédez à la page Abonnés > Abonnés > Profil.

b. Cliquez sur l'icône Ajouter.

c. Dans le champ Nouvel abonné, cliquez sur Exchange.

d. Sur la page Ajouter un abonné, saisissez les informations pertinentes.

e. Cliquez sur Ajouter.

Étape 4 Dans le champ Poste, saisissez le numéro de poste du Téléphone 1.

Étape 5 Dans le champ Calendrier actif, cliquez sur Toute heure - Tous les jours.

Étape 6 Cliquez sur l'icône Enregistrer.

Étape 7 Dans la barre de navigation, cliquez sur Transfert d'appel pour accéder à page Abonnés > Abonnés > Transfert d’appel de l'abonné test.

Pour obtenir plus d'informations sur les paramètres de transfert, reportez-vous à la section « Subscriber Template Call Transfer Settings » de l'aide de Cisco Unity Administrator.

Étape 8 Dans le champ La règle des transferts s'applique à, cliquez sur Standard.

Étape 9 Sous Transférer les appels entrants vers un téléphone, cliquez sur Oui, faire sonner le poste de l'abonné et vérifiez que le numéro de poste est celui du Téléphone 1.

Étape 10 Sous Type du transfert, cliquez sur Ne pas superviser le transfert.

Étape 11 Cliquez sur l'icône Enregistrer.

Étape 12 Dans la barre de navigation, cliquez sur Messages pour accéder à la page Abonnés > Abonnés > Messages de l'abonné test.

Étape 13 Sous Indicateurs de message en attente (IMA), cochez la case Utiliser les IMA pour la notification de message.

Étape 14 Dans le champ Poste, saisissez x.

Étape 15 Cliquez sur l'icône Enregistrer.

Étape 16 Ouvrez le moniteur d'état Moniteur d'état d'une des manières suivantes :

Dans Internet Explorer, accédez à http://<Cisco Unitynom du serveur>/web/sm.

Sur le bureau, double-cliquez sur le raccourci vers Moniteur d'état.

Dans la barre d'état qui apparaît près de l'horloge, effectuez un clic droit sur l'icône de la barre d’état système de Cisco Unity et cliquez sur Moniteur d'état.


Test du transfert d'un appel externe après sa reprise


Étape 1 Sur le Téléphone 2, saisissez le code d'accès permettant d'obtenir une ligne externe, puis saisissez le numéro que les appelants externes composent pour appeler directement Cisco Unity.

Étape 2 Dans Moniteur d'état, notez quel port gère cet appel.

Étape 3 Lorsque vous entendez le message d'accueil des heures ouvrées, saisissez le numéro de poste du Téléphone 1. Si vous entendez le message d'accueil des heures ouvrées, cela signifie que le port est correctement configuré.

Étape 4 Vérifiez que le Téléphone 1 sonne et que vous entendez une tonalité de retour sur le Téléphone 2. Si vous entendez une tonalité de retour, cela signifie que Cisco Unity a correctement repris l'appel et l'a transféré vers le Téléphone 1.

Étape 5 Sans répondre au Téléphone 1, vérifiez que l'état du port qui gère l'appel prend la valeur « Inactif ». Cela signifie que le transfert de l'appel repris a réussi.

Étape 6 Après le nombre de sonneries définies à l'issue desquelles le système téléphonique effectue le transfert d'appel, vérifiez que l'appel a été transféré à Cisco Unity et que vous entendez le message d'accueil de l'abonné test. Si vous entendez le message d'accueil, cela signifie que le système téléphonique a transféré l'appel non pris et les informations relatives au transfert à Cisco Unity, qui a correctement interprété les informations.

Étape 7 Dans Moniteur d'état, notez quel port gère cet appel.

Étape 8 Laissez un message pour l'abonné test et raccrochez le Téléphone 2.

Étape 9 Dans Moniteur d'état, vérifiez que l'état du port qui gère l'appel passe à « Inactif ». Cela signifie que le port a été libéré à la fin de l'appel.

Étape 10 Vérifiez que le MWI de Téléphone 1 est activé. Si le MWI est activé, cela signifie que le système téléphonique et Cisco Unity ont été intégrés avec succès pour l'activation des MWI.


Test de l'écoute des messages


Étape 1 Sur le Téléphone 1, saisissez le numéro pilote interne de Cisco Unity.

Étape 2 Lorsque vous êtes invité à saisir votre mot de passe, saisissez le mot de passe par défaut. Si vous entendez le message vous invitant à saisir votre mot de passe, cela signifie que le système téléphonique a envoyé les informations nécessaires relatives à l'appel à Cisco Unity, lequel a correctement interprété ces informations.

Étape 3 Vérifiez que vous entendez le nom enregistré de l'abonné test (si vous n'avez pas enregistré de nom pour l'abonné test, vous entendez le numéro de poste du Téléphone 1). Si vous entendez le nom enregistré de l'abonné test, cela signifie que Cisco Unity a correctement identifié l'abonné d'après le numéro de poste.

Étape 4 Lorsque le système vous demande si vous voulez écouter votre message, appuyez sur 1.

Étape 5 Après avoir écouté le message, appuyez sur 3 pour supprimer le message.

Étape 6 Vérifiez que le MWI de Téléphone 1 est désactivé. Si le MWI est désactivé, cela signifie que le système téléphonique et Cisco Unity ont été intégrés avec succès pour la désactivation des MWI.

Étape 7 Raccrochez le Téléphone 1.

Étape 8 Dans Moniteur d'état, vérifiez que l'état du port qui gère l'appel passe à « Inactif ». Cela signifie que le port a été libéré à la fin de l'appel.


Configuration du transfert supervisé dans Cisco Unity


Étape 1 Dans Cisco Unity Administrator, accédez à la page Abonnés > Abonnés > Transfert d'appel.

Étape 2 Si le nom de l'abonné test n'est pas affiché, cliquez sur l'icône de recherche (la loupe) dans la barre de titre, puis sur Rechercher et sélectionnez le nom de l'abonné test dans la liste qui apparaît.

Pour obtenir plus d'informations sur les paramètres de transfert, reportez-vous à la section « Subscriber Template Call Transfer Settings » de l'aide de Cisco Unity Administrator.

Étape 3 Sous Type du transfert, cliquez sur Superviser le transfert.

Étape 4 Définissez le champ Set the Rings to Wait sur la valeur 3.

Étape 5 Cliquez sur l'icône Enregistrer.


Pour tester le transfert supervisé


Étape 1 Sur le Téléphone 2, saisissez le code d'accès permettant d'obtenir une ligne externe, puis saisissez le numéro que les appelants externes composent pour appeler directement Cisco Unity.

Étape 2 Dans Moniteur d'état, notez quel port gère cet appel.

Étape 3 Lorsque vous entendez le message d'accueil des heures ouvrées, saisissez le numéro de poste du Téléphone 1. Si vous entendez le message d'accueil des heures ouvrées, cela signifie que le port est correctement configuré.

Étape 4 Vérifiez que le Téléphone 1 sonne et que vous n'entendez pas de tonalité de retour sur le Téléphone 2. À la place, vous devez entendre le signal que votre système téléphonique utilise pour indiquer que l'appel a été mis en attente (par exemple, de la musique ou des bips).

Étape 5 Sans répondre au Téléphone 1, vérifiez que l'état du port qui gère l'appel est toujours « Occupé ». Outre le signal de mise en attente, cela signifie que Cisco Unity supervise le transfert.

Étape 6 Vérifiez qu'après trois sonneries, vous entendez le message d'accueil de l'abonné test. Si vous entendez ce message d'accueil, Cisco Unity a réussi à reprendre l'appel qui a fait l'objet du transfert supervisé.

Étape 7 Pendant la lecture du message d'accueil, raccrochez le Téléphone 2.

Étape 8 Dans Moniteur d'état, vérifiez que l'état du port qui gère l'appel passe à « Inactif ». Cela signifie que le port a été libéré à la fin de l'appel.


Suppression de l'abonné test


Étape 1 Dans Cisco Unity Administrator, accédez à la page Abonnés > Abonnés > Profil.

Si le nom de l'abonné test n'est pas affiché, cliquez sur l'icône de recherche (la loupe) dans la barre de titre, puis sur Rechercher et sélectionnez le nom de l'abonné test dans la liste qui apparaît.

Étape 2 Dans la barre de titre, cliquez sur l'icône de suppression de l'abonné (le X).

Étape 3 Cliquez sur Supprimer.

Étape 4 Lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression de l'abonné, cliquez sur OK.


Intégration d'un serveur secondaire pour le basculement Cisco Unity

La fonctionnalité de basculement de Cisco Unity permet à un serveur secondaire de fournir des services de messagerie vocale lorsque le serveur principal est désactivé. Pour obtenir des informations sur l'installation d'un serveur secondaire pour le basculement, reportez-vous au Guide d'installation de Cisco Unity approprié, disponible à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_installation_guides_list.html

Pour obtenir des informations sur le basculement, reportez-vous au Guide de configuration et d'administration du basculement dans Cisco Unity, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_feature_guides_list.html

Conditions requises

Pour intégrer un serveur secondaire, les composants suivants sont requis :

Un serveur secondaire pour chaque serveur principal installé et prêt à l'intégration, comme décrit dans le Guide d'installation de Cisco Unity approprié et plus haut, dans ce guide sur l'intégration.

Une licence permettant d'effectuer le basculement.

Description de l'intégration

Le système téléphonique SIP communique à la fois avec le serveur principal et le serveur secondaire via les réseaux LAN et WAN. La Figure 2 illustre les connexions nécessaires.

Figure 2 Connexions entre le système téléphonique SIP et les serveurs Cisco Unity

Le serveur principal et le serveur secondaire fonctionnent de la manière suivante :

Lorsque le serveur principal fonctionne normalement, le serveur secondaire est inactif.

Lorsque le serveur principal devient inactif, le serveur secondaire devient actif.

Lorsque le serveur principal redevient actif, le serveur secondaire devient inactif.

Configuration du serveur secondaire pour le basculement

Procédez comme suit pour intégrer le serveur secondaire.

Configuration du serveur secondaire pour le basculement


Étape 1 Installez un serveur secondaire en lui donnant la même configuration que le serveur principal. Pour obtenir des instructions d'installation, reportez-vous au Guide d'installation de Cisco Unity approprié.

Étape 2 Dans le menu Démarrer de Windows du serveur secondaire, cliquez sur Programmes > Cisco Unity > Gérer les intégrations. La fenêtre du gestionnaire UTIM apparaît.

Étape 3 Dans le menu Intégration de la fenêtre UTIM, cliquez sur Nouveau. L'Assistant Configuration d'intégration de système téléphonique apparaît.

Étape 4 Saisissez les paramètres correspondant aux paramètres d'intégration du serveur principal.


Remarque Si l'assistant vous le demande, nous vous recommandons de ne pas réattribuer les abonnés ni les gestionnaires d'appels non affectés à la nouvelle intégration. La réplication du basculement attribue automatiquement l'intégration appropriée.


Étape 5 Lorsque vous êtes invité à redémarrer les services Cisco Unity, cliquez sur Oui.


Remarque Lors du redémarrage des services Cisco Unity, utilisez l'invite UTIM à la place de l'icône Cisco Unity dans la barre des tâches Windows. L'icône de la barre des tâches ne permet pas de redémarrer tous les services Cisco Unity.


Étape 6 Dans le menu Démarrer de Windows du serveur, cliquez sur Programmes > Cisco Unity > Gérer les intégrations, une fois que Cisco Unity a redémarré. La fenêtre du gestionnaire UTIM apparaît.

Étape 7 Dans le volet gauche de la fenêtre UTIM, cliquez sur l'intégration de système téléphonique que vous avez créé à l'Étape 3.

Étape 8 Dans le volet droit, cliquez sur Propriétés.

Étape 9 Dans l'onglet Intégration, comparez le paramètre du champ ID d'intégration des serveurs secondaire et principal.

Étape 10 Si les identifiants d'intégration du système téléphonique des serveurs principal et secondaire sont identiques, passez à l'Étape 16.

Si les identifiants d'intégration du système téléphonique des serveurs principal et secondaire sont différents, cliquez sur Modifier l'ID d'intégration.

Étape 11 Lorsque le message vous avertissant que les abonnés associés au paramètre ID d'intégration actuel ne seront pas automatiquement associés au nouveau paramètre ID d'intégration, cliquez sur OK.

Étape 12 Dans le champ Entrer le nouvel ID d'intégration de la boîte de dialogue Modifier l'ID d'intégration, saisissez le paramètre d'ID d'intégration du système téléphonique du serveur principal, puis cliquez sur OK.

Étape 13 Cliquez sur Enregistrer.

Étape 14 Lorsque vous êtes invité à redémarrer les services Cisco Unity, cliquez sur Oui.

Étape 15 Dans le volet gauche, cliquez sur l'intégration de système téléphonique que vous avez créé à l'Étape 3.

Étape 16 Dans le volet droit, cliquez sur l'onglet Ports.

Étape 17 Saisissez les paramètres de port correspondant aux paramètres de port du serveur principal.

Étape 18 Cliquez sur Enregistrer.

Étape 19 Quittez le gestionnaire UTIM.



Annexe : Compatibilité des composants des systèmes téléphoniques


Les tests ont confirmé la compatibilité des composants des systèmes téléphoniques suivants avec Cisco Unity lors d'une intégration SIP.

Tableau 9 Compatibilité de Cisco SIP Proxy Server avec l'intégration 

Version
Commentaires

1.3

Si Cisco Unity procède à son authentification auprès du serveur proxy SIP, le nom d'authentification saisi dans Cisco Unity doit être identique au nom de la ligne de contact configurée dans le serveur proxy SIP.

2.0

Si Cisco Unity procède à son authentification auprès du serveur proxy SIP, le nom d'authentification saisi dans Cisco Unity doit être identique au nom de la ligne de contact configurée dans le serveur proxy SIP.


Tableau 10 Compatibilité du téléphone Cisco IP Cisco 7960 avec l'intégration 

Version
Commentaires

7960 P0S3-03-1-00

 

7960 P0S3-03-2-00

 

7960 P0S3-04-0-00

Lors d'un appel émis à partir du téléphone, le transfert de l'appel n'est pas disponible pour Cisco Unity.

7960 P0S3-04-1-00

Lors d'un appel émis à partir du téléphone, le transfert de l'appel n'est pas disponible pour Cisco Unity.

7960 P0S3-04-2-00

 


Tableau 11 Compatibilité du téléphone Cisco Pingtel xpressa avec l'intégration 

Version
Commentaires

1.2.6

Pour configurer le renvoi d'appel à l'aide de la fonctionnalité d'intégration de message d'accueil Occupé, vous devez programmer le renvoi d'appel sur le serveur proxy SIP plutôt que sur les téléphones Pingtel xpressa.

2.0.1
2.0.2

Non compatible. Un silence est inséré dans le flux audio à intervalle de temps régulier (quelques secondes).

Pour configurer le renvoi d'appel à l'aide de la fonctionnalité d'intégration de message d'accueil Occupé, vous devez programmer le renvoi d'appel sur le serveur proxy SIP plutôt que sur les téléphones Pingtel xpressa.


Tableau 12 Compatibilité de la passerelle Cisco IOS avec l'intégration 

Version
Commentaires

12.2(2)XB4

 

12.2(2)XB6

 


Les autres problèmes de compatibilité sont :

Le téléphone Pingtel xpressa ne peut pas se connecter au serveur proxy SIP.

Pour activer le renvoi d'appel lorsque Cisco Unity est configuré pour le basculement, vous devez définir les paramètres de destination de renvoi à l'adresse <nom de la ligne de contact>@proxy au lieu de <nom de la ligne de contact>@Unity dans MySQL.

Mise en garde : CSCdx74350.

Mise en garde : CSCdx66707.

Mise en garde : CSCdx71968.


Annexe : Documentation et assistance technique


Conventions

Les conventions suivantes sont utilisées dans le Guide sur l’intégration du protocole SIP dans Cisco Unity 8.x.

Tableau 13 Conventions utilisées dans le Guide sur l’intégration du protocole SIP dans Cisco Unity 8.x 

Convention
Description

texte en caractères gras

Le texte en caractères gras est utilisé pour :

Les noms de touches et de boutons. (Exemple : cliquez sur OK.)

Les informations que vous saisissez. (Exemple : saisissez Administrateur dans la zone de texte Nom d'utilisateur.)

< >

(crochets en chevron)

Les crochets en chevron entourent les paramètres pour lesquels vous saisissez une valeur. (Exemple : dans la fenêtre d'invite de commande, saisissez ping <adresse IP>.)

-

(trait d'union)

Les traits d'union séparent les touches sur lesquelles vous devez appuyer simultanément. (Exemple : appuyez sur Ctrl-Alt-Suppr.)

>

(flèche)

Les flèches sont utilisées pour séparer les sélections que vous effectuez :

Dans les menus. (Exemple : dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration > Options de modems et téléphonie.)

Dans la barre de navigation de Cisco Unity Administrator. (Exemple : accédez à la page Système > Configuration > Paramètres.)

[x]

(crochets)

Les crochets encadrent les éléments facultatifs (mots-clés ou arguments). (Exemple : [reg-e164])

[x | y]

(trait vertical)

Les crochets qui encadrent des mots-clés ou des arguments séparés par un trait vertical signalent un choix facultatif. (Exemple : [transport tcp | transport udp])

{x | y}

(accolades)

Les accolades qui encadrent des mots-clés ou des arguments séparés par un trait vertical signalent un choix obligatoire. (Exemple : {tcp | udp})


Les conventions suivantes sont également utilisées dans le Guide sur l’intégration du protocole SIP dans Cisco Unity 8.x :


Remarque Signifie que le lecteur doit tenir compte d'une remarque particulière. Les remarques contiennent des suggestions et des références utiles, qui renvoient le lecteur à des sujets non abordés dans le présent document.



Avertissement Invite le lecteur à être prudent. Dans la situation actuelle, vous pourriez effectuer une opération risquant d'endommager l'équipement ou d'entraîner une perte de données.

Documentation Cisco Unity

Pour obtenir les descriptions et les URL de la documentation Cisco Unity sur le site Cisco.com, reportez-vous au Documentation Guide for Cisco Unity. Le document est fourni avec Cisco Unity et est disponible à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_documentation_roadmaps_list.html

Obtenir de la documentation et envoyer une demande de service

Pour obtenir plus d'informations sur la façon d'obtenir de la documentation, sur l'envoi d'une demande de service et sur la collecte de renseignements supplémentaires, consultez le bulletin mensuel What's New in Cisco Product Documentation, qui présente par ailleurs toute la documentation récente et révisée disponible sur les produits Cisco, à l'adresse suivante :

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Présentation générale de la sécurité des produits Cisco

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