Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Guide sur l'intégration des systèmes téléphoniques QSIG/DPNSS avec Cisco EGW 2200 dans Cisco Unity version 8.x

20 octobre 2011 - Traduction humaine
Autres versions: PDFpdf | Anglais (1 février 2010) | Commentaires

Table des matières

Guide sur l'intégration des systèmes téléphoniques QSIG/DPNSS avec Cisco EGW 2200 dans Cisco Unity version 8.x

Tâches d'intégration

Liste des tâches à effectuer pour créer l'intégration

Configuration requise

Description de l'intégration

Informations relatives aux appels

Fonctionnalités d'intégration

Intégration à plusieurs systèmes téléphoniques

Planification de l'utilisation des ports de messagerie vocale par Cisco Unity

Programmation du système téléphonique QSIG/DPNSS

Configuration du périphérique Cisco EGW 2200

Création d'une intégration avec le système téléphonique

Test de l'intégration

Intégration d'un serveur secondaire pour le basculement Cisco Unity

Configuration requise

Description de l'intégration

Configuration du serveur secondaire pour le basculement


Annexe : Documentation et assistance technique

Conventions

Documentation Cisco Unity

Obtenir de la documentation et envoyer une demande de service

Présentation générale de la sécurité des produits Cisco


Guide sur l'intégration des systèmes téléphoniques QSIG/DPNSS avec Cisco EGW 2200 dans Cisco Unity version 8.x


Publié le 2 février 2010

Ce document fournit les instructions permettant d'intégrer un système téléphonique QSIG/DPNSS avec Cisco Unity via un périphérique Cisco EGW 2200.

Tâches d'intégration

Avant de procéder aux tâches suivantes pour intégrer Cisco Unity avec un système téléphonique QSIG/DPNSS via un périphérique Cisco EGW 2200, vérifiez que le serveur Cisco Unity est prêt pour l'intégration en suivant la procédure applicable du Guide d'installation de Cisco Unity approprié.

La liste de tâches suivante décrit la procédure de création de l'intégration.

Liste des tâches à effectuer pour créer l'intégration

Utilisez la liste des tâches suivante pour configurer une nouvelle intégration avec un système téléphonique QSIG/DPNSS. Si vous installez un nouveau serveur Cisco Unity, à l'aide du Guide d'installation de Cisco Unity approprié, vous avez peut-être déjà effectué certaines des tâches suivantes.

1. Prenez connaissance de la configuration système et matérielle requise, pour vérifier que toutes les exigences relatives au système téléphonique et au serveur Cisco Unity sont respectées. Reportez-vous à la section "Configuration requise" section.

2. Planifiez l'utilisation des ports de messagerie vocale par Cisco Unity. Reportez-vous à la section "Planification de l'utilisation des ports de messagerie vocale par Cisco Unity" section.

3. Programmez le système téléphonique QSIG/DPNSS et les numéros de poste. Reportez-vous à la section "Programmation du système téléphonique QSIG/DPNSS" section.

4. Configurez le périphérique Cisco EGW 2200. Reportez-vous à la section "Configuration du périphérique Cisco EGW 2200" section.

5. Créez l'intégration. Reportez-vous à la section "Création d'une intégration avec le système téléphonique" section.

6. Testez l'intégration. Reportez-vous à la section "Test de l'intégration" section.

7. Si vous disposez d'un serveur secondaire pour le basculement Cisco Unity, intégrez ce serveur secondaire. Reportez-vous à la section "Intégration d'un serveur secondaire pour le basculement Cisco Unity" section.

Configuration requise

L'intégration QSIG/DPNSS prend en charge la configuration des composants suivants :

Système téléphonique

Un système téléphonique QSIG/DPNSS.

Le système téléphonique est prêt pour l'intégration décrite dans la documentation relative au système téléphonique et au périphérique Cisco EGW 2200.

Une passerelle VoIP configurée et connectée au système téléphonique QSIG/DPNSS.

Serveur Cisco Unity

Cisco Unity installé et prêt pour l'intégration, comme décrit dans le Guide d'installation de Cisco Unity approprié, disponible à l'adresse : /en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_installation_guides_list.html

Une licence qui active le nombre approprié de ports de messagerie vocale.

Un périphérique Cisco EGW 2200 prêt pour l'intégration décrite dans la documentation relative au périphérique Cisco EGW 2200.

Le périphérique Cisco EGW 2200 connecté au réseau local et configuré pour une diffusion de signalisation de liaison QSIG/DPNSS à partir de la passerelle VoIP.

Description de l'intégration

L'intégration QSIG/DPNSS utilise un périphérique Cisco EGW 2200 (qui traduit les signaux d'appel QSIG ou DPNSS en SIP), une passerelle VoIP et le réseau local (LAN) pour connecter Cisco Unity au système téléphonique QSIG/DPNSS. La Figure 1 illustre les connexions requises.

Figure 1 Connexions entre un système téléphonique QSIG/DPNSS et Cisco Unity

Informations relatives aux appels

L'intégration QSIG/DPNSS envoie les informations suivantes avec les appels transférés :

Numéro de poste du destinataire.

Numéro de poste de l'appelant (pour les appels internes) ou numéro de téléphone de l'appelant (s'il s'agit d'un appel externe et que le système utilise la fonctionnalité d'identification de l'appelant).

Motif du transfert (le poste est occupé, ne répond pas ou est configuré pour transférer tous les appels).

Cisco Unity utilise ces informations pour répondre à l'appel de manière adéquate. Par exemple, en réponse à un appel transféré à Cisco Unity, le message d'accueil personnel de l'abonné est diffusé. Si le système téléphonique achemine l'appel vers Cisco Unity sans ces informations, Cisco Unity répond en diffusant le message d'accueil des heures ouvrées.

Fonctionnalités d'intégration

L'intégration QSIG/DPNSS avec Cisco Unity fournit les fonctionnalités d'intégration suivantes :

Transfert d'appel vers le message d'accueil personnel.

Transfert d'appel vers le message d'accueil de poste occupé.

Identifiant de l'appelant.

Accès aisé aux messages (un abonné peut consulter ses messages sans saisir d'identifiant, car Cisco Unity identifie les abonnés d'après le numéro de poste d'où provient l'appel ; un mot de passe peut être nécessaire).

Messagerie de l'abonné identifié (Cisco Unity identifie les abonnés qui laissent un message lors d'un appel interne transféré, d'après le numéro de poste d'où provient l'appel).

Indicateur de message en attente (MWI, message waiting indication).

Intégration à plusieurs systèmes téléphoniques

Cisco Unity peut être intégré simultanément à plusieurs systèmes téléphoniques. Pour obtenir des informations sur le maximum de combinaisons prises en charge et connaître les instructions permettant d'intégrer Cisco Unity à plusieurs systèmes téléphoniques, reportez-vous au Guide sur l'intégration de plusieurs systèmes téléphoniques dans Cisco Unity version 8.x, disponible à l'adresse cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_installation_and_configuration_guides_list.html

Planification de l'utilisation des ports de messagerie vocale par Cisco Unity

Avant de programmer le système téléphonique, vous devez planifier la manière dont les ports de messagerie vocale seront utilisés par Cisco Unity. Les facteurs suivants affectent la programmation du système téléphonique (comme la configuration du groupe de recherche ou la configuration du transfert d'appel, pour les ports de messagerie vocale) :

Le nombre de ports de messagerie vocale installés.

Le nombre de ports de messagerie vocale qui prendront des appels.

Le nombre de ports de messagerie vocale qui composeront uniquement des numéros, par exemple pour envoyer des notifications, effectuer des livraisons AMIS et réaliser des connexions TRAP (Telephone Record and Playback, enregistrement et lecture en simultané d'appels téléphoniques).

Le tableau suivant décrit les paramètres des ports de messagerie vocale de Cisco Unity pouvant être configurés dans UTIM. Ces paramètres sont affichés en lecture seule à la page Système > Ports de Cisco Unity Administrator.

Tableau 1 Paramètres des ports de messagerie vocale 

Champ
Facteurs à prendre en compte

Activé

Cochez cette case.

Répondre aux appels

Cochez cette case pour désigner le port qui prendra les appels.


Avertissement La case Répondre aux appels doit être cochée pour tous les ports de messagerie vocale connectés au périphérique Cisco EGW 2200. Dans la négative, les appels pour Cisco Unity ne seront pas pris.

Notification de message

Cochez cette case pour désigner le port qui avertit les abonnés de la présence de messages.

Numérotation des IMA

Cochez cette case pour désigner le port qui active et désactive les MWI.

Transmission AMIS

(uniquement disponible avec la fonctionnalité AMIS sous licence)

Cochez cette case pour désigner le port qui passe des appels AMIS sortants pour remettre des messages vocaux provenant d'abonnés Cisco Unity aux utilisateurs d'un autre système de messagerie. Cisco Unity prend en charge le protocole AMIS (Audio Messaging Interchange Specification, spécification d'échange de messages audio), qui fournit une méthode analogique de transfert des messages vocaux entre différents systèmes de messagerie vocale.

Ce paramètre affecte uniquement les appels AMIS sortants. Tous les ports sont utilisés pour les appels AMIS entrants.

Comme la transmission de messages AMIS sortants risque de monopoliser les ports vocaux pendant de longues périodes, il peut s'avérer utile de modifier le calendrier à la page Réseau > AMIS > Calendrier, afin que les appels AMIS sortants soient passés pendant les heures de fermeture ou lorsque Cisco Unity ne traite pas beaucoup d'appels.

Connexion TRAP

Cochez cette case pour que les abonnés puissent utiliser le téléphone comme appareil d'enregistrement et de lecture, dans les applications Web et les clients de messagerie Cisco Unity. Affectez la connexion TRAP aux ports les moins sollicités.


Nombre de ports de messagerie vocale à installer

Le nombre de ports de messagerie vocale à installer dépend de plusieurs facteurs, notamment :

Du nombre d'appels que Cisco Unity prendra lors des périodes de pointe du trafic d'appels.

De la longueur escomptée des messages enregistrés par les appelants et écoutés par les abonnés.

Du nombre d'abonnés.

Du nombre de ports qui seront configurés uniquement pour passer des appels.

Du nombre d'appels passés pour la notification de messages.

Du nombre d'appels de transmission AMIS.

Du nombre de connexions TRAP nécessaires lors des périodes de pointe du trafic d'appels. (Les connexions TRAP sont utilisées par les applications Web Cisco Unity pour effectuer la lecture et l'enregistrement par téléphone.)

Du nombre d'appels qui utiliseront la réception automatique et les gestionnaires d'appels lors des périodes de pointe du trafic d'appels.

Il est préférable d'installer uniquement les ports de messagerie vocale nécessaires. Cela évite que des ressources système soient allouées à des ports inutilisés.

Nombre de ports de messagerie vocale qui prendront des appels

Les appels pris sur les ports de messagerie vocale peuvent être des appels entrants provenant d'appelants non identifiés ou d'abonnés. En général, les ports de messagerie vocale qui prennent des appels sont les plus sollicités.

Vous pouvez configurer les ports de messagerie vocale à la fois pour prendre et passer des appels (par exemple, pour envoyer des notifications de messages). Toutefois, lorsqu'un port de messagerie vocale accomplit plusieurs fonctions et est très actif (par exemple, lorsqu'il répond à de nombreux appels), les autres fonctions risquent d'être retardées jusqu'à ce que le port de messagerie vocale soit libre (par exemple, les notifications de messages ne peuvent pas être envoyées tant qu'il reste beaucoup de messages à prendre). Optimisez les performances en réservant certains ports de messagerie vocale à la prise d'appels entrants et dédiez d'autres ports aux appels sortants exclusivement. La séparation des fonctions des ports élimine la possibilité d'une collision au cas où un appel entrant arriverait sur un port au moment où Cisco Unity décroche sur le port en question, pour passer un appel.

Nombre de ports de messagerie vocale qui passeront des appels

Les ports qui passeront uniquement des appels peuvent accomplir une ou plusieurs des fonctions suivantes :

Avertir les abonnés par téléphone, par téléavertisseur ou par email de la réception de messages.

Passer des appels AMIS sortants pour transmettre aux utilisateurs d'un autre système de messagerie des messages vocaux provenant d'abonnés Cisco Unity. (Cette action est uniquement disponible si vous disposez de la fonctionnalité AMIS sous licence.)

Établir une connexion TRAP afin que les abonnés puissent utiliser le téléphone comme appareil d'enregistrement et de lecture, dans les applications Web de Cisco Unity.

Préparation à la programmation du système téléphonique

Prenez note de vos décisions concernant les ports de messagerie vocale pour vous guider lors de la programmation du système téléphonique.

Programmation du système téléphonique QSIG/DPNSS

Pour obtenir des informations sur la mise en service d'un système téléphonique QSIG ou DPNSS pour l'intégration avec Cisco Unity, reportez-vous à la documentation du périphérique Cisco EGW 2200, à l'adresse : /en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/pbx/interop/notes/427593av.pdf

Configuration du périphérique Cisco EGW 2200

Pour obtenir des informations sur la configuration du périphérique Cisco EGW 2200, à l'adresse : /en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/pbx/interop/notes/427593av.pdf.

Création d'une intégration avec le système téléphonique

Après avoir vérifié que le système téléphonique QSIG/DPNSS et le serveur Cisco Unity sont prêts à l'intégration, procédez comme suit pour configurer l'intégration et saisir les paramètres de port.

Création d'une intégration


Étape 1 Si UTIM n'est pas déjà ouvert, cliquez sur Programmes > Cisco Unity > Gérer les intégrations dans le menu Démarrer de Windows, sur le serveurCisco Unity. UTIM apparaît.

Étape 2 Dans le menu Intégration de la fenêtre UTIM, cliquez sur Nouveau. L'Assistant Configuration d'intégration de système téléphonique apparaît

Étape 3 Sur la page Bienvenue, cliquez sur SIP (y compris CUCM/CCM), puis sur Suivant.

Étape 4 Sur la page Donnez un nom à cette intégration et à ce cluster SIP, saisissez les paramètres suivants, puis cliquez sur Suivant.

Tableau 2 Paramètres de la page Donnez un nom à cette intégration et à ce cluster SIP 

Champ
Paramètre

Nom de l'intégration

Saisissez le nom que vous utiliserez pour identifier cette intégration de QSIG/DPNSS. Acceptez le nom par défaut ou saisissez un autre nom.

Nom du cluster

Saisissez le nom que vous utiliserez pour identifier le périphérique Cisco EGW 2200 ou le cluster de serveur proxy SIP. Acceptez le nom par défaut ou saisissez un autre nom.


Étape 5 Sur la page Entrez les ports et adresses IP des serveurs proxy SIP, saisissez les paramètres suivants, puis cliquez sur Suivant.

Tableau 3 Paramètres de la page Entrez les ports et adresses IP des serveurs proxy SIP 

Champ
Paramètre

Principal :
Adresse/Nom IP

Saisissez la première adresse IP virtuelle (ou alias) du périphérique Cisco EGW 2200 ou du serveur proxy SIP principal que vous connectez à Cisco Unity.

Principal :
Port

Saisissez le port IP du périphérique Cisco EGW 2200 ou du serveur proxy SIP principal que vous connectez à Cisco Unity.

Secondaire :
Adresse/Nom IP

(Facultatif) Saisissez la seconde adresse IP virtuelle (ou alias) du périphérique Cisco EGW 2200 ou du serveur proxy SIP secondaire que vous connectez à Cisco Unity.

Secondaire :
Port

(Facultatif) Saisissez le port IP du périphérique Cisco EGW 2200 ou du serveur proxy SIP secondaire que vous connectez à Cisco Unity.


Vous pouvez cliquer sur Ping pour les serveurs pour vérifier l'adresse IP.

Étape 6 Sur la page Définissez le nombre de ports de messagerie vocale, saisissez le nombre de ports de messagerie vocale sur Cisco Unity que vous souhaitez connecter au périphérique Cisco EGW 2200 ou au serveur proxy SIP, puis cliquez sur Suivant.

Étape 7 Sur la page Configurer les paramètres du Registre, saisissez les paramètres suivants, puis cliquez sur Suivant.

Tableau 4 Paramètres de la page Configurer les paramètres du Registre 

Champ
Paramètre

Nom de la ligne de contact

Saisissez le numéro pilote de messagerie vocale qui correspond à la configuration du plan de numérotation du périphérique Cisco EGW 2200.

Port SIP Cisco Unity

Saisissez le port IP de Cisco Unity que les appelants et le périphérique Cisco EGW ou le serveur proxy SIP utilisent pour se connecter à la messagerie vocale. Il est recommandé de conserver le paramètre par défaut.

Codec préféré

Cliquez sur le codec que Cisco Unity essaiera d'utiliser en premier lieu pour les appels sortants.

Protocole de transport préféré

Cliquez sur UDP.


Étape 8 Sur la page Entrez le nom et le mot de passe d'authentification du serveur proxy SIP, saisissez les paramètres suivants, puis cliquez sur Suivant.

Tableau 5 Paramètres de la page Entrez le nom et le mot de passe d'authentification du serveur proxy SIP 

Champ
Paramètre

Authentifier auprès de votre serveur proxy SIP

Si vous n'utilisez pas de serveur proxy SIP, décochez la case.

Si vous utilisez un serveur proxy SIP, indiquez si Cisco Unity doit s'authentifier auprès du serveur proxy SIP.

Nom

Saisissez le nom que le serveur proxy SIP utilise pour l'authentification.

Mot de passe

Saisissez le mot de passe que le serveur proxy SIP utilise pour l'authentification.


Étape 9 Si d'autres intégrations existent déjà, la page Entrez le code d'accès au joncteur s'affiche. Saisissez les chiffres supplémentaires que Cisco Unity doit composer pour transférer des appels vers les numéros de poste des autres systèmes téléphoniques auxquels il est intégré, par le biais de la passerelle. Cliquez ensuite sur Suivant.

Étape 10 La page Réaffecter les abonnés affiche la liste de tous les abonnés dont l'intégration du système téléphonique a été effacée et qui ne sont actuellement pas intégrés au système téléphonique.

Si aucun abonné ne figure dans la liste, cliquez sur Suivant et passez à l'Étape 11.

Sinon, sélectionnez les abonnés que vous souhaitez affecter à cette intégration de système téléphonique et cliquez sur Suivant. Vous pouvez utiliser les commandes de sélection suivantes pour sélectionner des abonnés.

Tableau 6 Commandes de sélection de la page Réaffecter les abonnés 

Commande de sélection
Effet

Sélectionner tous

Coche les cases de tous les abonnés de la liste.

Désélectionner tous

Décoche les cases de tous les abonnés de la liste.

Basculer entre les sélections

Permet de cocher ou de décocher les cases des abonnés sélectionnés dans la liste.

Si les cases de certains abonnés sélectionnés sont cochées et d'autres pas, cliquez sur ce bouton pour cocher toutes les cases. Cliquez de nouveau pour décocher toutes les cases.


Étape 11 La page Réaffectation de gestionnaires d'appels affiche la liste de tous les gestionnaires d'appels dont l'intégration du système téléphonique a été effacée et qui ne sont actuellement pas intégrés au système téléphonique.

Si aucun gestionnaire d'appels ne figure dans la liste, cliquez sur Suivant et passez à l'Étape 12.

Sinon, sélectionnez les gestionnaires d'appels que vous souhaitez affecter à cette intégration de système téléphonique et cliquez sur Suivant. Vous pouvez utiliser les commandes de sélection suivantes pour sélectionner des gestionnaires d'appels.

Tableau 7 Commandes de sélection de la page Réaffectation de gestionnaires d'appels 

Commande de sélection
Effet

Sélectionner tous

Coche les cases de tous les gestionnaires d'appels de la liste.

Désélectionner tous

Décoche les cases de tous les gestionnaires d'appels de la liste.

Baculer entre les sélections

Permet de cocher ou de décocher les cases des gestionnaires d'appels sélectionnés dans la liste.

Si les cases de certains des gestionnaires d'appels sélectionnés sont cochées et d'autres pas, cliquez sur ce bouton pour cocher toutes les cases. Cliquez de nouveau pour décocher toutes les cases.


Étape 12 Sur la page Completing, vérifiez les paramètres que vous avez saisis, puis cliquez sur Terminer.

Étape 13 Lorsque vous êtes invité à redémarrer les services Cisco Unity, cliquez sur Oui. Les services Cisco Unity redémarrent.

Vous pouvez également redémarrer les services Cisco Unity dans UTIM en cliquant sur Redémarrer Cisco Unity, dans le menu Outils.

Étape 14 Lorsque vous êtes invité à patienter avant de passer des appels vers Cisco Unity, cliquez sur OK.


Saisie des paramètres des ports de messagerie vocale de l'intégration


Étape 1 Dans le menu Affichage, cliquez sur Actualiser.

Étape 2 Dans le volet gauche de la fenêtre UTIM, développez l'intégration de système téléphonique que vous créez.

Étape 3 Dans le volet gauche, cliquez sur le nom du système téléphonique.

Étape 4 Dans le volet droit, cliquez sur l'onglet Ports.

Étape 5 Saisissez les paramètres répertoriés dans le Tableau 8 et correspondant aux ports de messagerie vocale.

Tableau 8 Paramètres des ports de messagerie vocale 

Champ
Facteurs à prendre en compte

Poste

Cochez cette case.

Activé

Cochez cette case.


Avertissement La case Répondre aux appels doit être cochée pour tous les ports de messagerie vocale connectés au périphérique Cisco EGW 2200. Dans la négative, les appels pour Cisco Unity ne seront pas pris.

Répondre aux appels

Cochez cette case pour désigner le port qui prendra les appels. Ces appels peuvent être des appels entrants provenant d'appelants non identifiés ou d'abonnés.

Notification de message

Cochez cette case pour désigner le port qui avertit les abonnés de la présence de messages.

Numérotation des IMA

Cochez cette case pour désigner le port qui active et désactive les MWI.

Transmission AMIS

(uniquement disponible avec la fonctionnalité AMIS sous licence)

Cochez cette case pour désigner le port qui passe les appels AMIS sortants pour remettre les messages vocaux provenant d'abonnés Cisco Unity aux utilisateurs d'un autre système de messagerie. Cisco Unity prend en charge le protocole AMIS (Audio Messaging Interchange Specification, spécification d'échange de messages audio), qui fournit une méthode analogique de transfert des messages vocaux entre différents systèmes de messagerie vocale.

Ce paramètre affecte uniquement les appels AMIS sortants. Tous les ports sont utilisés pour les appels AMIS entrants.

Comme la transmission de messages AMIS sortants risque de monopoliser les ports vocaux pendant de longues périodes, il peut s'avérer utile de modifier le calendrier à la page Réseau > AMIS > Calendrier, afin que les appels AMIS sortants soient passés pendant les heures de fermeture ou lorsque Cisco Unity ne traite pas beaucoup d'appels.

Connexion TRAP

Cochez cette case pour que les abonnés puissent utiliser le téléphone comme appareil d'enregistrement et de lecture dans les applications Web et les clients de messagerie Cisco Unity.


Étape 6 Cliquez sur Enregistrer.

Étape 7 Quittez UTIM.


Test de l'intégration

Pour vérifier que Cisco Unity et le système téléphonique ont été correctement intégrés, procédez comme suit, dans l'ordre indiqué.

Si l'une des étapes indique que l'intégration n'a pas réussi, reportez-vous à la documentation suivante, selon le cas :

le guide d'installation du système téléphonique ;

Guide de dépannage de Cisco Unity, disponible à l'adresse : /en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_troubleshooting_guides_list.html ;

les informations de configuration fournies plus haut dans le présent guide.

Préparation de la configuration de test


Étape 1 Configurez deux postes (Téléphone 1 et Téléphone 2) sur le système téléphonique auquel Cisco Unity est connecté.

Étape 2 Configurez le Téléphone 1 pour transférer les appels qui ne sont pas pris au numéro pilote de Cisco Unity.


Avertissement Le système téléphonique doit transférer les appels au numéro pilote de Cisco Unity après avoir sonné au moins quatre fois. Sinon, le test risque d'échouer.

Étape 3 Dans Cisco Unity Administrator, créez un abonné test, en procédant comme suit.

a. Dans Cisco Unity Administrator, accédez à la page Abonnés > Abonnés > Profil.

b. Cliquez sur l'icône Ajouter.

c. Dans le champ Nouvel abonné, cliquez sur Exchange.

d. Sur la page Ajouter un abonné, saisissez les informations pertinentes.

e. Cliquez sur Ajouter.

Étape 4 Dans le champ Poste, saisissez le numéro de poste du Téléphone 1.

Étape 5 Dans le champ Calendrier actif, cliquez sur Toute heure - Tous les jours.

Étape 6 Cliquez sur l'icône Enregistrer.

Étape 7 Dans la barre de navigation, cliquez sur Transfert d'appel pour accéder à page Abonnés > Abonnés > Transfert d'appel de l'abonné test.

Pour obtenir plus d'informations sur les paramètres de transfert, reportez-vous à la section « Subscriber Template Call Transfer Settings » de l'aide de Cisco Unity Administrator.

Étape 8 Dans le champ La règle des transferts s'applique à, cliquez sur Standard.

Étape 9 Sous Transférer les appels entrants vers un téléphone, cliquez sur Oui, faire sonner le poste de l'abonné et vérifiez que le numéro de poste est celui du Téléphone 1.

Étape 10 Sous Type du transfert, cliquez sur Ne pas superviser le transfert.

Étape 11 Cliquez sur l'icône Enregistrer.

Étape 12 Dans la barre de navigation, cliquez sur Messages pour accéder à la page Abonnés > Abonnés > Messages de l'abonné test.

Étape 13 Sous Indicateurs de message en attente (IMA), cochez la case Utiliser les IMA pour la notification de message.

Étape 14 Dans le champ Poste, saisissez x.

Étape 15 Cliquez sur l'icône Enregistrer.

Étape 16 Ouvrez le moniteur d'état Moniteur d'état d'une des manières suivantes :

Dans Internet Explorer, accédez à http://<nom du serveur Cisco Unity>/web/sm.

Sur le bureau, double-cliquez sur le raccourci vers Moniteur d'état.

Dans la barre d'état qui apparaît près de l'horloge, effectuez un clic droit sur l'icône de la barre d'état système de Cisco Unity et cliquez sur Moniteur d'état.


Test du transfert d'un appel externe après sa reprise


Étape 1 Sur le Téléphone 2, saisissez le code d'accès permettant d'obtenir une ligne externe, puis saisissez le numéro que les appelants externes composent pour appeler directement Cisco Unity.

Étape 2 Dans Moniteur d'état, notez quel port gère cet appel.

Étape 3 Lorsque vous entendez le message d'accueil des heures ouvrées, saisissez le numéro de poste du Téléphone 1. Si vous entendez le message d'accueil des heures ouvrées, cela signifie que le port est correctement configuré.

Étape 4 Vérifiez que le Téléphone 1 sonne et que vous entendez une tonalité de retour sur le Téléphone 2. Si vous entendez une tonalité de retour, cela signifie que Cisco Unity a correctement repris l'appel et l'a transféré vers le Téléphone 1.

Étape 5 Sans répondre au Téléphone 1, vérifiez que l'état du port qui gère l'appel prend la valeur « Inactif ». Cela signifie que le transfert de l'appel repris a réussi.

Étape 6 Après le nombre de sonneries définies à l'issue desquelles le système téléphonique effectue le transfert d'appel, vérifiez que l'appel a été transféré à Cisco Unity et que vous entendez le message d'accueil de l'abonné test. Si vous entendez le message d'accueil, cela signifie que le système téléphonique a transféré l'appel non pris et les informations relatives au transfert à Cisco Unity, qui a correctement interprété les informations.

Étape 7 Dans Moniteur d'état, notez quel port gère cet appel.

Étape 8 Laissez un message pour l'abonné test et raccrochez le Téléphone 2.

Étape 9 Dans Moniteur d'état, vérifiez que l'état du port qui gère l'appel passe à « Inactif ». Cela signifie que le port a été libéré à la fin de l'appel.

Étape 10 Vérifiez que le MWI de Téléphone 1 est activé. Si le MWI est activé, cela signifie que le système téléphonique et Cisco Unity ont été intégrés avec succès pour l'activation des MWI.


Test de l'écoute des messages


Étape 1 Sur le Téléphone 1, saisissez le numéro pilote interne de Cisco Unity.

Étape 2 Lorsque vous êtes invité à saisir votre mot de passe, saisissez le mot de passe par défaut. Si vous entendez le message vous invitant à saisir votre mot de passe, cela signifie que le système téléphonique a envoyé les informations relatives à l'appel nécessaires à Cisco Unity, lequel a correctement interprété ces informations.

Étape 3 Vérifiez que vous entendez le nom enregistré de l'abonné test (si vous n'avez pas enregistré de nom pour l'abonné test, vous entendez le numéro de poste du Téléphone 1). Si vous entendez le nom enregistré de l'abonné test, cela signifie que Cisco Unity a correctement identifié l'abonné d'après le numéro de poste.

Étape 4 Lorsque le système vous demande si vous voulez écouter votre message, appuyez sur 1.

Étape 5 Après avoir écouté le message, appuyez sur 3 pour supprimer le message.

Étape 6 Vérifiez que le MWI de Téléphone 1 est désactivé. Si le MWI est désactivé, cela signifie que le système téléphonique et Cisco Unity ont été intégrés avec succès pour la désactivation des MWI.

Étape 7 Raccrochez le Téléphone 1.

Étape 8 Dans Moniteur d'état, vérifiez que l'état du port qui gère l'appel passe à « Inactif ». Cela signifie que le port a été libéré à la fin de l'appel.


Suppression de l'abonné test


Étape 1 Dans Cisco Unity Administrator, accédez à la page Abonnés > Abonnés > Profil.

Si le nom de l'abonné test n'est pas affiché, cliquez sur l'icône de recherche (la loupe) dans la barre de titre, puis sur Rechercher et sélectionnez le nom de l'abonné test dans la liste qui apparaît.

Étape 2 Dans la barre de titre, cliquez sur l'icône de suppression de l'abonné (le X).

Étape 3 Cliquez sur Supprimer.

Étape 4 Lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression de l'abonné, cliquez sur OK.


Intégration d'un serveur secondaire pour le basculement Cisco Unity

La fonctionnalité de basculement Cisco Unity permet à un serveur secondaire de fournir des services de messagerie vocale lorsque le serveur principal est désactivé. Pour obtenir des informations sur l'installation d'un serveur secondaire pour le basculement, reportez-vous au Guide d'installation de Cisco Unity approprié, disponible à l'adresse : /en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_installation_guides_list.html

Pour obtenir des informations sur le basculement, reportez-vous au Guide de configuration et d'administration du basculement dans Cisco Unity, à l'adresse : cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_feature_guides_list.html

Configuration requise

Pour intégrer un serveur secondaire, les composants suivants sont requis :

Un serveur secondaire pour chaque serveur principal installé et prêt à l'intégration, comme décrit dans le Guide d'installation de Cisco Unity approprié et plus haut, dans ce guide sur l'intégration.

Une licence permettant d'effectuer le basculement.

Description de l'intégration

Le système téléphonique QSIG/DPNSS communique à la fois avec le serveur principal et le serveur secondaire via les réseaux LAN et WAN. La Figure 2 illustre les connexions requises.

Figure 2 Connexions entre un système téléphonique QSIG/DPNSS et les serveurs Cisco Unity

Le serveur principal et le serveur secondaire fonctionnent de la manière suivante :

Lorsque le serveur principal fonctionne normalement, le serveur secondaire est inactif.

Lorsque le serveur principal devient inactif, le serveur secondaire devient actif.

Lorsque le serveur principal redevient actif, le serveur secondaire devient inactif.

Configuration du serveur secondaire pour le basculement

Procédez comme suit pour intégrer le serveur secondaire.

Configuration du serveur secondaire pour le basculement


Étape 1 Installez un serveur secondaire en lui donnant la même configuration que le serveur principal. Pour obtenir des instructions d'installation, reportez-vous au Guide d'installation de Cisco Unity approprié.

Étape 2 Dans le menu Démarrer de Windows du serveur secondaire, cliquez sur Programmes > Cisco Unity > Gérer les intégrations. La fenêtre du gestionnaire UTIM s'affiche.

Étape 3 Dans le menu Intégration de la fenêtre UTIM, cliquez sur Nouveau. L'Configuration d'intégration de système téléphonique apparaît.

Étape 4 Saisissez les paramètres correspondant aux paramètres d'intégration du serveur principal.


Remarque Si l'assistant vous le demande, nous vous recommandons de ne pas réattribuer les abonnés ni les gestionnaires d'appels non affectés à la nouvelle intégration. La réplication du basculement attribue automatiquement l'intégration appropriée.


Étape 5 Lorsque vous êtes invité à redémarrer les services Cisco Unity, cliquez sur Oui.


Remarque Lors du redémarrage des services Cisco Unity, utilisez l'invite UTIM à la place de l'icône Cisco Unity dans la barre des tâches Windows. L'icône de la barre des tâches ne redémarre pas tous les services Cisco Unity.


Étape 6 Une fois que Cisco Unity redémarre, dans le menu Démarrer de Windows du serveur Cisco Unity, cliquez sur Programmes > Cisco Unity > Gérer les intégrations. UTIM apparaît.

Étape 7 Dans le volet gauche de la fenêtre UTIM, cliquez sur l'intégration de système téléphonique que vous avez créé à l'Étape 3.

Étape 8 Dans le volet droit, cliquez sur Propriétés.

Étape 9 Dans l'onglet Intégration, comparez le paramètre du champ ID d'intégration des serveurs secondaire et principal.

Étape 10 Si les identifiants d'intégration du système téléphonique des serveurs principal et secondaire sont identiques, passez à l'Étape 16.

Si les identifiants d'intégration du système téléphonique des serveurs principal et secondaire sont différents, cliquez sur Modifier l'ID d'intégration.

Étape 11 Lorsque le message vous avertissant que les abonnés associés au paramètre ID d'intégration actuel ne seront pas automatiquement associés au nouveau paramètre ID d'intégration, cliquez sur OK.

Étape 12 Dans le champ Entrer le nouvel ID d'intégration de la boîte de dialogue Modifier l'ID d'intégration, saisissez le paramètre d'ID d'intégration du système téléphonique du serveur principal, puis cliquez sur OK.

Étape 13 Cliquez sur Enregistrer.

Étape 14 Lorsque vous êtes invité à redémarrer les services Cisco Unity, cliquez sur Oui.

Étape 15 Dans le volet gauche, cliquez sur l'intégration de système téléphonique que vous avez créé à l'Étape 3.

Étape 16 Dans le volet droit, cliquez sur l'onglet Ports.

Étape 17 Saisissez les paramètres de port correspondant aux paramètres de port du serveur principal.

Étape 18 Cliquez sur Enregistrer.

Étape 19 Quittez UTIM.



Annexe : Documentation et assistance technique


Conventions

Les conventions suivantes sont utilisées dans le Guide sur l'intégration des systèmes téléphoniques QSIG/DPNSS avec Cisco EGW 2200 dans Cisco Unity version 8.x.

Tableau 9 Conventions utilisées dans le Guide sur l'intégration des systèmes téléphoniques QSIG/DPNSS avec Cisco EGW 2200 dans Cisco Unity version 8.x 

Convention
Description

texte en caractères gras

Le texte en caractères gras est utilisé pour :

Les noms de touches et de boutons. (Exemple : cliquez sur OK.)

Les informations que vous saisissez. (Exemple : saisissez Administrator dans la zone de texte Nom d'utilisateur.)

< >

(crochets en chevron)

Les crochets en chevron entourent les paramètres pour lesquels vous saisissez une valeur. (Exemple : dans la fenêtre d'invite de commande, saisissez ping <adresse IP>.)

-

(trait d'union)

Les traits d'union séparent les touches sur lesquelles vous devez appuyer simultanément. (Exemple : appuyez sur Ctrl-Alt-Suppr.)

>

(flèche)

Les flèches sont utilisées pour séparer les sélections que vous effectuez :

Dans les menus. (Exemple : dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration > Options de modems et téléphonie.)

Dans la barre de navigation de Cisco Unity Administrator. (Exemple : accédez à la page Système > Configuration > Paramètres.)

[x]

(crochets)

Les crochets encadrent les éléments facultatifs (mots-clés ou arguments). (Exemple : [reg-e164])

[x | y]

(trait vertical)

Les crochets qui encadrent des mots-clés ou des arguments séparés par un trait vertical signalent un choix facultatif. (Exemple : [transport tcp | transport udp])

{x | y}

(accolades)

Les accolades qui encadrent des mots-clés ou des arguments séparés par un trait vertical signalent un choix obligatoire. (Exemple : {tcp | udp})


Les conventions suivantes sont également utilisées dans le Guide sur l'intégration des systèmes téléphoniques QSIG/DPNSS avec Cisco EGW 2200 dans Cisco Unity version 8.x :


Remarque Signifie que le lecteur doit tenir compte d'une remarque particulière. Les remarques contiennent des suggestions et des références utiles, qui renvoient le lecteur à des sujets non abordés dans le présent document.



Avertissement Invite le lecteur à être prudent. Dans la situation actuelle, vous pourriez effectuer une opération risquant d'endommager l'équipement ou d'entraîner une perte de données.

Documentation Cisco Unity

Pour obtenir les descriptions et les URL de la documentation Cisco Unity sur le site Cisco.com, reportez-vous au Documentation Guide for Cisco Unity. Le document est fourni avec Cisco Unity et est disponible à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_documentation_roadmaps_list.html

Obtenir de la documentation et envoyer une demande de service

Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir de la documentation, sur l'envoi d'une demande de service et sur la collecte de renseignements supplémentaires, consultez le bulletin mensuel What's New in Cisco Product Documentation, qui présente par ailleurs toute la documentation récente et révisée disponible sur les produits Cisco, à l'adresse suivante :

http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html

Abonnez-vous au flux RSS What's New in Cisco Product Documentation et programmez l'envoi direct de contenus vers votre bureau, à l'aide d'une application de type lecteur. Le service de flux RSS est gratuit et Cisco prend actuellement en charge la syndication RSS version 2.0.

Présentation générale de la sécurité des produits Cisco

Ce produit contient des fonctions cryptographiques et est soumis aux législations des États-Unis et des autres pays relatives à l'importation, à l'exportation, au transfert et à l'utilisation de tels dispositifs. La fourniture de produits cryptographiques Cisco n'implique pas l'autorisation, pour un tiers, d'importer, d'exporter, de distribuer, ni d'utiliser le cryptage. Les importateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs doivent se conformer à la législation des États-Unis et à la législation locale en vigueur. En utilisant ce produit, vous acceptez de vous conformer aux législations et aux réglementations en vigueur. Si vous ne pouvez pas vous conformer à la législation des États-Unis ni à la législation locale en vigueur, renvoyez immédiatement ce produit.

Des informations supplémentaires relatives aux réglementations des États-Unis liées à l'exportation sont disponibles à l'adresse : http://www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html