Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Listes des éléments de maintenance à vérifier pour la mise en réseau AMIS de Cisco Unity (avec Microsoft Exchange)

20 octobre 2011 - Document d'origine
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Table des matières

Listes des éléments de maintenance à vérifier pour la mise en réseau AMIS de Cisco Unity (avec Microsoft Exchange)

Liste des éléments à vérifier : système nouveau, modifié ou mis à niveau

Liste des éléments à vérifier : premier mois

Liste des éléments à vérifier : tous les mois

Liste des éléments à vérifier : tous les six mois

Documentation Cisco Unity

Obtenir de la documentation, une assistance et des consignes de sécurité


Listes des éléments de maintenance à vérifier pour la mise en réseau AMIS de Cisco Unity (avec Microsoft Exchange)


Publié le 10 décembre 2007

Ce document contient les listes des éléments à vérifier avant d'effectuer les tâches requises pour s'assurer que la mise en réseau AMIS Cisco Unity fonctionne correctement. Il existe quatre listes d'éléments à vérifier : tâches à effectuer lors de l'installation initiale d'un système, ainsi que lors de sa modification ou de sa mise à niveau ; tâches à effectuer au cours du premier mois après l'installation du système ; tâches à effectuer tous les mois ; et tâches à effectuer tous les six mois.

Toutes les listes d'éléments à vérifier contiennent des espaces pour indiquer les dates auxquelles les tâches ont été effectuées. Vous pouvez imprimer les listes d'éléments à vérifier ou, si vous utilisez Adobe Acrobat, vous pouvez enregistrer une version du fichier PDF et saisir les dates d'achèvement en ligne, dans les champs modifiables.


Remarque Les listes d'éléments à vérifier s'appliquent à tous les systèmes Cisco Unity qui exécutent la version 4.0(5) ou ultérieure. Néanmoins, étant donné que ce document a été créé après la publication de la version 5.0(1), les instructions mentionnées dans certaines tâches peuvent ne pas être disponibles dans la documentation des versions antérieures à la version 5.x de Cisco Unity.


Liste des éléments à vérifier : système nouveau, modifié ou mis à niveau

Tableau 1 À effectuer pour un système nouveau, modifié ou mis à niveau 

Tâche et instructions
Date de fin
Sur le serveur Exchange qui héberge le connecteur vocal

1. Vérifiez que le niveau de journalisation du connecteur vocal est INFO (4).

Reportez-vous à la section décrivant les journaux du connecteur vocal Cisco Unity, dans le chapitre relatif aux utilitaires et aux journaux de trace de diagnostic du Guide de dépannage de Cisco Unity, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_troubleshooting_guides_list.html

 

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2. En fonction de votre stratégie de serveur Exchange, activez le suivi des messages.

Reportez-vous à l'article de la base de connaissances Microsoft n° 246856, Comment faire pour activer le suivi des messages dans Exchange 2000 Server et dans Exchange Server 2003.

 

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3. Configurez une adresse électronique de réception des messages en échec archivés par le connecteur vocal.

Remarque Cette tâche requiert Connecteur vocal version 11.0(3) ou ultérieure. Pour tirer profit de nouvelles fonctionnalités ou de correctifs, vous avez intérêt à toujours installer la version du Connecteur vocal livrée avec votre version de Cisco Unity (ou une version ultérieure).

Reportez-vous à la section décrivant le contrôle de la gestion des messages ne pouvant pas être remis, dans le chapitre relatif à la mise en réseau AMIS du Guide de mise en réseau dans Cisco Unity, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_feature_guides_list.html

 

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4. Surveillez la présence d'erreurs et de mises en garde concernant le connecteur vocal dans le journal des événements (ou configurez l'utilitaire de surveillance du journal des événements).

Nous vous recommandons de commencer par surveiller la présence d'erreurs et de mises en garde dans le journal des événements. Au fur et à mesure que vous vous familiarisez avec la vérification des événements, vous pouvez éliminer ceux qui ne posent pas de problème dans votre environnement.

Pour obtenir plus d'informations sur les événements propres à Connecteur vocal, reportez-vous à l'onglet Connecteur vocal de la feuille Cisco Unity and Bridge Monitoring Recommendations, à l'adresse : http://www.ciscounitytools.com/Documents.htm

 

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Sur le serveur Exchange qui héberge le connecteur vocal (suite)

5. Surveillez les files d'attente des messages entrants et sortants du connecteur vocal.

Vérification : utilisez le Gestionnaire système Exchange pour afficher les files d'attente MTS-IN et MTS-OUT. Pour obtenir des instructions sur la vérification des files d'attente associées à un connecteur, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Microsoft n° 257265, Dépannage dans Transport Microsoft Exchange 2000 et Transport Microsoft Exchange 2003.

Modification : si les files d'attente contiennent un certain nombre de messages, vérifiez que le service Connecteur vocal s'exécute, puis reportez-vous à la section décrivant la mise en réseau AMIS, dans le chapitre relatif à la mise en réseau du Guide de dépannage de Cisco Unity, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_troubleshooting_guides_list.html

 

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6. Recherchez le texte « WARNING! » dans les journaux du connecteur vocal.

Pour connaître les emplacements des journaux, reportez-vous à la section décrivant les journaux du connecteur vocal Cisco Unity, dans le chapitre relatif aux utilitaires et aux journaux de trace de diagnostic du Guide de dépannage de Cisco Unity, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_troubleshooting_guides_list.html

 

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7. Effectuez la maintenance du disque :

Surveillez le remplissage du disque ou configurez l'utilitaire de surveillance du journal des événements pour suivre les événements liés à l'espace disque.

Vérifiez que les journaux des transactions Exchange sont sauvegardés correctement et régulièrement sur le serveur OU que la journalisation circulaire Exchange est activée sur le serveur.

Pour obtenir des instructions sur l'activation ou la désactivation de la journalisation circulaire, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Microsoft n° 314605, Comment faire pour activer ou désactiver la journalisation circulaire dans Exchange 2000 Server et Exchange Server 2003.

 

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8. Vérifiez que le service Connecteur vocal s'exécute.

Ouvrez le panneau de configuration Services et vérifiez que l'état du service est Démarré.

 

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Sur le serveur tête de pont Cisco Unity

9. Configurez le service EMS (Event Monitoring Service) ou un autre utilitaire de surveillance du journal des événements pour envoyer des notifications lorsque des mises en garde ou des erreurs se produisent sur le serveur Cisco Unity. Recherchez tout particulièrement les erreurs relatives aux messages entrants ou sortants.

Nous vous recommandons de commencer par surveiller la présence d'erreurs et de mises en garde dans le journal des événements. Au fur et à mesure que vous vous familiarisez avec la vérification des événements, vous pouvez éliminer ceux qui ne posent pas de problème dans votre environnement.

Pour obtenir plus d'informations sur l'utilisation du service EMS, reportez-vous à la section décrivant le service de surveillance des événements, dans le chapitre relatif à la configuration de Cisco Unity, pour les tâches de maintenance du Guide de maintenance de Cisco Unity, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_maintenance_guides_list.html

 

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10. Activez les suivis des macros : AMIS Problems et AMIS Message Traces.

Reportez-vous à la section décrivant les journaux de suivi de macros dans l'outil Cisco Unity Diagnostic Tool (UDT), dans le chapitre relatif aux utilitaires et aux journaux de trace de diagnostic du Guide de dépannage de Cisco Unity, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_troubleshooting_guides_list.html

 

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11. Utilisez l'outil Port Usage Analyzer pour vérifier que le nombre de ports attribués à la remise de messages AMIS est correct. Assurez-vous que les ports attribués sont utilisés correctement et qu'ils ne sont pas bloqués.

Vérification : reportez-vous à l'aide de l'outil Port Usage Analyzer et à la section décrivant l'utilisation et la planification des ports, dans le chapitre relatif à la mise en réseau AMIS du Guide de mise en réseau dans Cisco Unity, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_feature_guides_list.html

Modification : reportez-vous à la section décrivant la désignation des ports vocaux pour les appels AMIS sortants, dans le chapitre relatif à la mise en réseau AMIS du Guide de mise en réseau dans Cisco Unity, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_feature_guides_list.html

 

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12. Vérifiez la planification de la remise AMIS pour évaluer si elle est adaptée au volume de trafic AMIS.

Vérification : reportez-vous à la section décrivant l'utilisation et la planification des ports, dans le chapitre relatif à la mise en réseau AMIS du Guide de mise en réseau dans Cisco Unity, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_feature_guides_list.html

Modification : reportez-vous à la section décrivant la configuration de la planification AMIS, dans le chapitre relatif à la mise en réseau AMIS du Guide de mise en réseau dans Cisco Unity, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_feature_guides_list.html

 

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Sur le serveur tête de pont Cisco Unity (suite)

13. Surveillez la liste de distribution des messages non remis (à l'aide de la boîte vocale d'un abonné membre de la liste).

Reportez-vous à la section décrivant la liste de distribution des messages non remis, dans le chapitre relatif à la maintenance de routine et planifiée sur le serveur Cisco Unity du Guide de maintenance de Cisco Unity, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_maintenance_guides_list.html

 

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14. Recherchez les emplacements de remise désactivés.

Vérification: s'il existe peu d'emplacements de remise AMIS, dans Cisco Unity Administrator, accédez à Network > Delivery Locations > Profile pour chaque emplacement de remise AMIS et vérifiez que l'emplacement n'est pas désactivé. S'il existe de nombreux emplacements de remise AMIS, utilisez Data Link Explorer, disponible dans la section Diagnostic Tools de Cisco Unity Tools Depot.

Modification : dans Cisco Unity Administrator, accédez à Network > Delivery Locations > Profile de l'emplacement désactivé et vérifiez que le numéro de téléphone de remise est correct. Si le numéro semble correct, utilisez un téléphone pour composer le numéro de téléphone de remise, pour vérifier que le système de messagerie vocale à distance répond. Lorsque le problème est résolu, retournez dans Network > Delivery Locations > Profile de l'emplacement AMIS et décochez la case Disable Outbound Message Delivery to This AMIS Location.

 

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Sur un serveur Exchange quelconque

15. Vérifiez que la boîte vocale UAMIS a été créée correctement.

Vérification : utilisez le Gestionnaire système Exchange pour afficher la boîte vocale UAMIS, dont le nom d'affichage est UAMIS_<nom serveur> (où <nom serveur> est le nom du serveur tête de pont sur lequel l'utilitaire ConfigMgr.exe a été initialement exécuté).

Modification : reportez-vous à la section décrivant la création du compte UAMIS, dans le chapitre relatif à la mise en réseau AMIS du Guide de mise en réseau dans Cisco Unity, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_feature_guides_list.html

 

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16. Dans le Gestionnaire système Exchange, vérifiez le nombre de messages présents dans la boîte vocale UAMIS.

Utilisez le Gestionnaire système Exchange pour consulter la boîte vocale UAMIS, dont le nom d'affichage est UAMIS_<nom serveur>.

Pour obtenir plus d'informations sur l'utilisation de la boîte vocale UAMIS pour la remise de messages, reportez-vous à la section décrivant le compte UAMIS, dans le chapitre relatif à la mise en réseau AMIS du Guide de mise en réseau dans Cisco Unity, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_feature_guides_list.html

 

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Liste des éléments à vérifier : premier mois

Tableau 2 À effectuer au cours du premier mois 

Tâche et instructions
Date de fin
Sur le serveur tête de pont Cisco Unity

1. Utilisez l'outil Port Usage Analyzer pour vérifier que le nombre de ports attribués à la remise de messages AMIS est correct. Assurez-vous que les ports attribués sont utilisés correctement et qu'ils ne sont pas bloqués.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 11 du Tableau 1.

 

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2. Vérifiez la planification de la remise AMIS pour évaluer si elle est adaptée au volume de trafic AMIS.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 12 du Tableau 1.

 

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Liste des éléments à vérifier : tous les mois

Tableau 3 À effectuer tous les mois 

Tâche et instructions
Date de fin
Sur le serveur Exchange qui héberge le connecteur vocal

1. Vérifiez que le niveau de journalisation du connecteur vocal est INFO (4).

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 1 du Tableau 1.

 

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2. Si aucun utilitaire de surveillance du journal des événements n'est utilisé, recherchez manuellement les erreurs/mises en garde dans les journaux des événements.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 4 du Tableau 1.

 

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3. Surveillez les files d'attente des messages entrants et sortants du connecteur vocal.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 5 du Tableau 1.

 

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4. Recherchez le texte « WARNING! » dans les journaux du connecteur vocal.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 6 du Tableau 1.

 

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5. Effectuez la maintenance du disque :

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 7 du Tableau 1.

 

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6. Vérifiez que le service Connecteur vocal s'exécute.

Ouvrez le panneau de configuration Services et vérifiez que l'état du service est Démarré.

 

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Sur le serveur tête de pont Cisco Unity

7. Si aucun utilitaire de surveillance du journal des événements n'est utilisé, recherchez manuellement les erreurs/mises en garde dans les journaux des événements.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 9 du Tableau 1.

 

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8. Exécutez les rapports AMIS pour effectuer le suivi des messages entrants et sortants.

Reportez-vous au chapitre décrivant les rapports du Guide de maintenance de Cisco Unity, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_maintenance_guides_list.html

 

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9. Surveillez la liste de distribution des messages non remis (à l'aide de la boîte vocale d'un abonné membre de la liste).

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 13 du Tableau 1.

 

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10. Recherchez les emplacements de remise désactivés.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 14 du Tableau 1.

 

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Sur un serveur Exchange quelconque

11. Dans le Gestionnaire système Exchange, vérifiez le nombre de messages présents dans la boîte vocale UAMIS.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 16 du Tableau 1.

 

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Liste des éléments à vérifier : tous les six mois

Tableau 4 À effectuer tous les six mois 

Tâche et instructions
Date de fin
Sur le serveur tête de pont Cisco Unity

1. Utilisez l'outil Port Usage Analyzer pour vérifier que le nombre de ports attribués à la remise de messages AMIS est correct. Assurez-vous que les ports attribués sont utilisés correctement et qu'ils ne sont pas bloqués.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 11 du Tableau 1.

 

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2. Vérifiez la planification de la remise AMIS pour évaluer si elle est adaptée au volume de trafic AMIS.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la tâche 12 du Tableau 1.

 

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3. Envoyez des messages tests à chaque emplacement de remise et depuis chaque emplacement de remise et résolvez tout problème relatif aux échecs d'emplacement de remise.

 

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Documentation Cisco Unity

Pour obtenir les descriptions et les URL de la documentation Cisco Unity sur le site Cisco.com, reportez-vous au Documentation Guide for Cisco Unity. Le document est fourni avec Cisco Unity et est disponible à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_documentation_roadmaps_list.html

Obtenir de la documentation, une assistance et des consignes de sécurité

Pour savoir comment obtenir de la documentation ou de l'assistance, vous renseigner sur les consignes de sécurité, nous faire part de vos commentaires sur la documentation, ou encore pour en savoir plus sur les pseudonymes recommandés et les documents Cisco généraux, reportez-vous au bulletin mensuel What's New in Cisco Product Documentation, qui répertorie également les nouveautés et les révisions en matière de documentation technique Cisco, à l'adresse suivante :

http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html