Voix et communications unifiées : Cisco Unity Express

Le module NME-CUE est installé mais ne peut pas accéder à la messagerie vocale

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit comment dépanner les questions qui se produisent quand vous activez la messagerie vocale, qui est liée à lancer les permis associés avec le Cisco Unity Express (CUE).

Remarque: Si vous avez commandé un nouveau routeur, il est expédié avec l'image logicielle de Cisco IOSÝ et les permis correspondants pour les modules et les caractéristiques que vous avez spécifiés préinstallé. Vous n'avez pas besoin de lancer ou enregistrer le logiciel de Cisco IOS avant emploi. Le routeur enregistre le fichier de licence logicielle sur la mémoire flash.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Routeur de Cisco 2921 qui exécute Cisco CallManager Express (CME) et le Cisco Unity Express

  • Logiciel Cisco IOS version 15.1(1)T

  • Cisco Unity Express 7.1.4

  • Cisco CME 8.0

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Aperçu de lancement de logiciel de Cisco Unity Express

Commençant par le Cisco Unity Express 7.1, un nouveau type d'autorisation CSL appelée par permis est pris en charge. Avec des permis CSL, le compte de permis de boîte aux lettres inclut les deux boîtes aux lettres et modules personnels de directeur GTP (GDMs). Le type de la boîte aux lettres est déterminé quand il est configuré. En outre, le call-agent n'est plus spécifié utilisant des permis et peut être configuré en tant qu'élément de POST-installent de processus ou pendant le démarrage.

Vous pouvez acheter des permis CSL pour ces types de caractéristiques :

  • Boîtes aux lettres

  • Ports

  • RVI

  • TimeCardView

Remarque: Comme exemple, si vous achetez des permis CSL pour 4 sessions RVI, 10 ports, et 265 boîtes aux lettres, puis vous pouvez utiliser 6 ports pour la réception automatique ou la messagerie vocale, et 4 ports pour le RVI.

Problème

Vous avez un module NME-CUE à installer sur un routeur 2921 CUCME. Le module de CUE a été livré chargé avec v3.x, ainsi vous avez exécuté un installer propre de version 7.1.4.

Vous avez commandé le paquet C2921-CME-SRST/K9(CME) aussi bien que l'option NME-CUE, qui est censée inclure 8 ports de messagerie vocale/réception automatique.

Quoique vous ayez ajouté les permis achetés, la messagerie vocale n'a pas été activée.

/image/gif/paws/112941/nme-cue-novmail-01.gif

Solution

Le problème est lié aux permis de port n'étant pas disponibles. Terminez-vous ces étapes afin de résoudre le problème :

/image/gif/paws/112941/nme-cue-novmail-02.gif

  1. Vous devez acheter les clés priées d'autorisation de produit (PAK).

  2. UDI est obtenu du périphérique.

  3. Les UDI et le PAK sont écrits dans le portail de l'autorisation de Cisco.

  4. Le fichier de licence est envoyé au client par l'intermédiaire de l'email.

  5. Vous avez besoin des installs licenses sur les périphériques.

    Remarque: Remplissez la procédure comme mentionné ci-dessous pour installer le permis utilisant le CLI.

Utilisant des commandes CLI aux installs licenses

Procédez comme suit :

  1. Émettez la commande de ftp://username:password@ip_address/path/license_file d'installation de la licence.

    service-module# license install ftp://192.1.1.53/lic/nme-159/nme-159.lic
    
    
    Installing...Feature:VMIVR-IVR-SESS...Successful:Supported
    
    License Note:
    
    Application will evaluate this change upon next reload
    
    Installing...Feature:VMIVR-VM-MBX...Successful:Supported
    
    License Note:
    
    Application will evaluate this change upon next reload
    
    Installing...Feature:TCV-USER...Successful:Supported
    
    License Note:
    
    Application will evaluate this change upon next reload
    
    Installing...Feature:VMIVR-PORT...Successful:Supported
    
    License Note:
    
    Application will evaluate this change upon next reload
    
    4/4 licenses were successfully installed
    
    0/4 licenses were existing licenses
    
    0/4 licenses were failed to install
    
    
    The installation process does not install duplicate licenses. 
    The following message is displayed when duplicate licenses are detected:
    
    Installing...Feature:xxx-xxx-xxx...Skipped:Duplicate
  2. Émettez la commande de recharge de service-module#.

  3. Émettez la commande d'enable de service-module#.

  4. Émettez le show license de service-module# toute la commande.

    License Store: Primary License Storage
    
    StoreIndex:  0  Feature: VMIVR-VM-MBX                      Version: 1.0
    
            License Type: Permanent
    
            License State: Active, In Use
    
            License Count: 25 /25
    
            License Priority: Medium
    
    License Store: Primary License Storage
    
    StoreIndex:  1  Feature: VMIVR-PORT                        Version: 1.0
    
            License Type: Evaluation
    
            License State: Inactive
    
                Evaluation total period:  4 weeks  2 days 
    
                Evaluation period left:  4 weeks  2 days 
    
            License Count: 6 / 0
    
            License Priority: Low
    
    License Store: Primary License Storage
    
    StoreIndex:  2  Feature: VMIVR-PORT                        Version: 1.0
    
            License Type: Permanent
    
            License State: Inactive
    
            License Count: 8 / 0
    
            License Priority: Medium
    
    License Store: Evaluation License Storage
    
    StoreIndex:  0  Feature: VMIVR-VM-MBX                      Version: 1.0
    
            License Type: Evaluation
    
            License State: Inactive
    
                Evaluation total period:  8 weeks  4 days 
    
                Evaluation period left:  8 weeks  4 days 
    
            License Count: 600 / 0
    
            License Priority: None
    
    License Store: Evaluation License Storage
    
    StoreIndex:  1  Feature: VMIVR-PORT                        Version: 1.0
    
            License Type: Evaluation
    
            License State: Active, In Use
    
                Evaluation total period:  8 weeks  4 days 
    
                Evaluation period left:  6 weeks  0 day  
    
                Expiry date: Fri Apr  2 15:02:12 2010
    
            License Count: 60 /10
    
            License Priority: None
    
    License Store: Evaluation License Storage
    
    StoreIndex:  2  Feature: VMIVR-IVR-SESS                    Version: 1.0
    
            License Type: Evaluation
    
            License State: Active, Not in Use, EULA not accepted
    
                Evaluation total period:  8 weeks  4 days 
    
                Evaluation period left:  8 weeks  4 days 
    
            License Count: 60 / 0
    
            License Priority: None
  5. Émettez la commande d'application d'état de show license de service-module#.

    voicemail enabled: 10 ports, 10 sessions, 25 mailboxes
    
    ivr disabled, no activated ivr session license available
  6. Changez la la priorité de permis si elle n'a pas été.

    service-module# license modify priority VMIVR-PORT high
    

Problème

Si vous ne voyez pas les boîtes aux lettres et recevez les % d'erreur : La modification prioritaire de permis a manqué : Permis valide ne fonde pas ou les messages d'erreur de compte de boîte aux lettres de permis atteints par compte de boîte aux lettres en émettant la commande à l'étape 6, alors lance le permis de boîte aux lettres de messagerie vocale comme mentionné dans la solution ci-dessous.

Solution

Émettez ces commandes afin d'activer la messagerie vocale :


license activate ivr sessions 0



license activate voicemail mailboxes 25



license activate ports 24


write memory

reload

Si la question persiste toujours ceci pourrait être parce que le fichier de licence a été fourni par l'équipe de permis, et pourrait seulement être pour le permis de boîte vocale et pas pour le port de messagerie vocale. , Assurez-vous par conséquent que ces caractéristiques de permis de CUE sont ajoutées :

  • VMIVR-VM-MBX

  • VMIVR-PORT

  • VMIVR-IVR-SESS

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

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