Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Erreur VMO quand un abonné tente d'enregistrer ou lecture un message vocal avec le téléphone

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Le Cisco Unity ViewMail pour Microsoft Outlook (VMO) produit une erreur quand un abonné tente d'enregistrer ou lecture un message vocal avec le téléphone. Ce document discute comment effectuer le dépannage de ce problème.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur le Cisco Unity 4.2(1). On observe ce problème sur des serveurs du Cisco Unity 4.2(1) avec le Microsoft Windows 2003 SP1 où l'ordinateur client (l'ordinateur avec Outlook et VMO) est dans un groupe de travail.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Cette question se produit avec ViewMail pour Microsoft Outlook (VMO), quand un abonné tente d'enregistrer ou lecture un message vocal avec le téléphone (en d'autres termes, quand le déroutement est utilisé). Quand les clics d'abonné d'abord enregistrent ou les lisent dans le Media Master, la boîte de dialogue de mot de passe réseau d'entrer est affichée. L'abonné écrit le nom d'utilisateur, mot de passe, domaine, et clique sur OK. La boîte de dialogue de mot de passe réseau d'entrer disparaît pendant une seconde et puis est affichée de nouveau. L'abonné ne peut pas authentifier. Quand l'abonné abandonne finalement, et les clics s'annulent, ce message d'erreur est affiché :

"Access was denied when connecting to the voice server. 
To use the telephone you must be logged into Windows using the 
account associated with your subscriber account."

Cette question est documentée par l'ID de bogue Cisco CSCsg60890 (les clients enregistrés seulement)

Solutions

Afin de résoudre ce problème, vous devez configurer quelques configurations supplémentaires DCOM sur le serveur de Cisco Unity. Procédez comme suit :

Remarque: Ce contournement suppose que quand l'assistant d'autorisations a été exécuté sur le serveur de Cisco Unity, les droits de Grant DCOM d'option et activent le Media Master que le contrôle a été sélectionné.

  1. Dès le début menu, programmes ouverts > outils d'administration > services composants.

  2. Dans l'arborescence dans le volet gauche, développez les services > les ordinateurs composants > mon ordinateur.

  3. Cliquez avec le bouton droit mon ordinateur, et sélectionnez Properties.

  4. Cliquez sur en fonction l'onglet Sécurité COM.

  5. Dans le lancement et le lancement les autorisations sectionnent, cliquent sur Edit des limites.

  6. Cliquez sur Add.

  7. Entrez dans le RÉSEAU, et puis cliquez sur OK.

  8. De la liste de noms assortie, choisissez le RÉSEAU (pas SERVICE RÉSEAU), et cliquez sur OK.

  9. Sur les limites de Sécurité que les propriétés paginent, vont aux autorisations pour la zone de RÉSEAU. Sous la colonne d'autoriser, décochez le lancement local, et activez le lancement distant.

  10. Cliquez sur OK pour fermer la page de Properties de limites d'éditer.

  11. Dans le lancement et le lancement les autorisations sectionnent, cliquent sur Edit des par défaut.

  12. Cliquez sur Add.

  13. Entrez dans le RÉSEAU, et cliquez sur OK.

  14. De la liste de noms assortie, choisissez le RÉSEAU (pas SERVICE RÉSEAU), et cliquez sur OK.

  15. Allez aux autorisations pour la zone de RÉSEAU de la page de propriétés de limites de Sécurité. Dans la colonne d'autoriser, décochez le lancement local, et activez le lancement distant.

  16. Cliquez sur OK deux fois pour fermer toutes les pages de Properties.

  17. Terminez-vous ces étapes afin de redémarrer le MS DTC :

    1. Dans l'arborescence dans le gauche, cliquez avec le bouton droit mon ordinateur, et sélectionnez le MS DTC d'arrêt.

    2. Cliquez avec le bouton droit mon ordinateur, et sélectionnez le MS DTC de début.

Problème

Cette question se produit avec Outlook 2010 et ViewMail 8.5(6), quand des tentatives d'un utilisateur d'exécuter l'enregistrement de téléphone et la lecture (déroutement) pour des messages vocaux, ce message d'erreur est affichées :

Recording or playback failed:  Unknown error occurred
AudioEventId= TRAP_E_UNKNOWN.  Contact your system administrator.	

and the following entryin the logs:

"2011-04-20 11:36:59.3609 INFO: OUTLOOK 1252 5 
VMOLibrary.TRaP.Unity7TrapImpl.ProcessTypicalTransaction
Got VMWS Fault: E_VMWS_MSG_INVALID_MESSAGE_ID"

Solution

Cette question est documentée dans l'ID de bogue Cisco CSCtq38536 (clients enregistrés seulement). Le contournement cette question, jeu par le haut-parleur d'ordinateur local ou appuient sur les messages vocaux se boutonnent au téléphone afin d'appeler le pilote de messagerie vocale.

ViewMail 8.0.3 ne fonctionne pas

L'abonné éprouve une question avec la lecture pour ViewMail sur les haut-parleurs ou tout en enregistrant des messages PC au-dessus d'un microphone PC. Cependant, lecture et travail record correctement au-dessus du téléphone IP indépendamment du client utilisé.

Remarque: Cisco Personal Communications Assistant (CPCA) et SA ont des problèmes lisant ou enregistrant au-dessus du PC. Spécifiquement, si un jeu ou un enregistrement est interrompu en appuyant sur le jeu ou l'arrêt, il ne peut pas être repris.

Solution

Le contournement pour cette question est d'utiliser le téléphone IP. Pour une difficulté permanente, référez-vous à l'ID de bogue Cisco CSCti04412 (clients enregistrés seulement).


Informations connexes


Document ID: 112143