Voix et communications unifiées : Cisco Unity Connection Version 7.0

Unity Connection 7.x/8.x : Dépannage du problème de sauvegarde

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document montre comment dépanner certains problèmes de sauvegarde liés à Cisco Unity Connection 7.x/8.x.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur le Cisco Unity Connection 7.x/8.x.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Erreur : État : L'agent local ne répond pas

Problème

Il n'est pas possible d'ajouter un nouveau périphérique de sauvegarde du Cisco Unity Connection 7.x. Le bouton Nouveau d'ajouter est désactivé. En outre, quand vous essayez de programmer une sauvegarde du service de Reprise sur sinistre (jeu rouleau-tambour) par la page de gestion jeu rouleau-tambour, le serveur signale cette erreur :

Status:  Local Agent is not responding. 
This may be due to Master or Local Agent being down.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection-version-70/112102-backupdevice-01.gif

Cette question est documentée par l'ID de bogue Cisco CSCtj43571 (clients enregistrés seulement).

Solution

Terminez-vous ces étapes afin de résoudre le problème :

  1. La connexion de CiscoUnity n'a pas des services réseau sous le menu de Control Center. Il y a seulement Control Center - Services de caractéristique. Ainsi de la page de gestion de Cisco Unified CM, sélectionnez l'option d'utilité de Cisco Unified du menu déroulant de navigation, et cliquez sur Go.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection-version-70/112102-backupdevice-02.gif

  2. Choisissez le Tools > Control Center — Services réseau.

  3. De la liste déroulante de serveur, sélectionnez le serveur.

  4. Cliquez sur la case d'option de maître de Cisco DRF, et cliquez sur le bouton de reprise. Un message indique que la reprise peut prendre un moment. Cliquez sur OK.

  5. Répétez l'étape 4 pour des gens du pays de Cisco DRF également.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection-version-70/112102-backupdevice-03.gif

    Remarque: Si vous voulez redémarrer le service de l'interface de ligne de commande, utilisez ces commandes

    • admin : maître de Cisco DRF de reprise de service d'utils

    • admin : gens du pays de Cisco DRF de reprise de service d'utils

  6. Après que vous redémarriez les services, vérifiez l'état sur la page Web jeu rouleau-tambour et l'essai pour faire un manuel sauvegardent.

  7. Examinez l'historique de sauvegarde pour voir le statut de la sauvegarde.

    Si cela ne fonctionne pas, ce peut potentiellement être une bogue.

    Si la question persiste toujours, prenez les suivis du cadre de Reprise sur sinistre (DRF) du CLI. Employez ces commandes afin de prendre les logs :

    • le fichier obtiennent la plate-forme/drf/suivi/drf* d'activelog

    • le fichier obtiennent l'activelog syslog/*

    C'est le résultat du fichier journal DRF :

    DEBUG [main] - drfNetServerClient:Reconnect, Unable
    to connect to host: [ipcapetsp021], message:
    sun.security.validator.ValidatorException: PKIX path building failed:
    java.security.cert.CertPathBuilderException: TrustAnchor found put
    certificate validation failed

    Du journal des erreurs, il est clair que la question soit avec les Certificats d'IPSec. Cette question est mentionnée dans l'ID de bogue Cisco CSCsz44417 (clients enregistrés seulement), qui est une bogue spécifique DRF. La solution est de régénérer le fichier ipsec.pem, et le télécharge avec la légende d'ipsec-confiance.

Ipsec.pem régénéré

Terminez-vous ces étapes afin de résoudre le problème :

  1. Connectez-vous dans la page de gestion de SYSTÈME D'EXPLOITATION de Cisco Unified Communications Manager.

  2. Choisissez la Gestion de Sécurité > de certificat. Les affichages de fenêtre de liste de certificat.

  3. Vous pouvez utiliser la découverte contrôle afin de filtrer la liste de certificat.

  4. Cliquez sur le fichier ipsec.pem, et puis cliquez sur le régénéré.

  5. Après que la régénération réussie du fichier ipsec.pem, téléchargent la même chose.

  6. Retournez à la page de Gestion de certificat.

  7. Trouvez l'entrée de fichier corrompue existante d'ipsec-confiance. Cliquez sur le nom du fichier du certificat ou du CTL, et puis cliquez sur Delete. Référez-vous à l'effacement un pour en savoir plus de certificat.

  8. Téléchargez le fichier téléchargé ipsec.pem avec l'ipsec-confiance de légende.

  9. Redémarrez l'agent principal de l'agent (mA) /Local (LA).

Erreur : Ne peut pas ouvrir le périphérique de sauvegarde

Problème

La sauvegarde de Cisco Unity Connection échoue avec ce message d'erreur

(error) in cmbBackup routine:[Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL
Server]Cannot open backup device 'G:\Dirt.sql\UnityDirDBBackUp.sql'. Device error or
device off-line. See the SQL Server error log for more details

Solution

Si le Cisco Security Agent (CSA) s'exécute, arrêtez-le et essayez la sauvegarde de nouveau.

Les sauvegardes jeu rouleau-tambour de Cisco Unity Connection échoue avec de grandes mémoires de messagerie

Problème

Les sauvegardes jeu rouleau-tambour de Cisco Unity Connection échouent avec la grande base de données de mémoire de messagerie. Les sauvegardes manuelles et programmées échouent utilisant de divers serveurs de SFTP sur le réseau local. En outre, ce message d'erreur apparaît :

Unknown message error, backup completed. . . . 
Percentage completed 88%

Cette question est documentée par l'ID de bogue Cisco CSCtf40892 (clients enregistrés seulement).

Solution

Utilisez la sauvegarde de COBRAS les messages d'utilisateurs quand le jeu rouleau-tambour échoue sauvegarde avec succès.

La sauvegarde jeu rouleau-tambour s'arrête

Problème

En essayant d'exécuter une sauvegarde jeu rouleau-tambour pour le Cisco Unity Connection, la sauvegarde s'arrête.

Solution

Afin de résoudre le problème, allez l'Unity à la caractéristique d'utilité > d'outils > de contact, et redémarrez les services locaux d'agent de l'agent de maître DRF (mA) /DRF (LA).

Erreur : Fichier tar non créé

Problème

La sauvegarde du Cisco Unity Connection 7.x ne se termine pas avec succès et l'historique de sauvegarde affiche ce message d'erreur :

TAR file not created

Solution

Cette question peut se produire en raison de la question documentée par l'ID de bogue Cisco CSCsm21349 (clients enregistrés seulement). Exécutez le contournement mentionné dans la bogue afin de résoudre ce problème.

Erreur : Ne peut pas écrire : Tube cassé

Problème

Les BARRES du Cisco Unity Connection 8.x échoue avec ce message d'erreur :

tar: -: Cannot write: Broken pipe
tar: Error is not recoverable: exiting now
Failed with a return code of 1
Backup failed.

Solution

Cette question peut se produire en raison de la question documentée par l'ID de bogue Cisco CSCsv34475 (clients enregistrés seulement). Exécutez le contournement mentionné dans la bogue afin de résoudre ce problème.

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

Le site Cisco Support Community est un forum où vous pouvez poser des questions, répondre à des questions, faire part de suggestions et collaborer avec vos pairs.


Informations connexes


Document ID: 112102