Voix et communications unifiées : Cisco Unity Connection Version 7.0

L'indicateur de message en attente ne fonctionne pas sur Cisco Unity Connection

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document explique comment dépanner le problème de l'indicateur de message en attente sur Cisco Unity Connection 7.x.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco Unity Connection 7.x.

  • Cisco Unified Communications Manager 7.x

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Événements qui déclenchent le Cisco Unity Connection pour tourner des mwi en marche et en arrêt

Ces événements déclenchent le Cisco Unity Connection pour tourner des mwi en marche et en arrêt :

  • Quand un message pour un utilisateur arrive sur la mémoire de message de Cisco Unity Connection, le Cisco Unity Connection informe le système téléphonique d'activer un MWI au téléphone pour cet utilisateur.

  • Le MWI reste allumé même après que l'utilisateur écoute le message. Il reste allumé jusqu'à ce que le message soit enregistré ou supprimé. Une fois que le message est enregistré ou supprimé, le Cisco Unity Connection informe le système téléphonique d'arrêter le MWI au téléphone.

  • Quand des mwi sont synchronisés, le Cisco Unity Connection questionne la mémoire de message pour déterminer l'état des mwi à tous les téléphones, et remet à l'état initial les mwi applicables.

Problème

Les mwi ne tournent pas "Marche/Arrêt" comme prévu pour les événements qui sont déclenchés du Cisco Unity Connection.

Solution

Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

  1. Exécutez le test de configuration de téléphonie de contrôle :

    1. Dans la gestion de Cisco Unity Connection, des liens connexes le répertoriez dans l'angle supérieur droit de n'importe quelle page d'intégrations de téléphonie, sélectionnez la configuration de téléphonie de contrôle et cliquez sur Go.

      Remarque: Si le test n'est pas réussi, l'exécution de tâche résulte des affichages un ou plusieurs messages avec des étapes de dépannage. Exécutez le test de nouveau après que vous corrigiez les problèmes.

    2. Dans la fenêtre de résultats d'exécution de tâche, fin de clic.

  2. Choisissez les intégrations > les ports de téléphonie en page de gestion de Cisco Unity Connection et vérifiez ces éléments :

    • Confirmez qu'il y a des ports de messagerie vocale pour l'intégration de système téléphonique qui sont assignés pour envoyer des demandes de MWI.

    • Confirmez que les ports de messagerie vocale qui sont assignés pour envoyer des demandes de MWI sont activés.

    • Confirmez qu'un nombre adéquat de ports de messagerie vocale pour l'intégration de système téléphonique sont assignés pour envoyer des demandes de MWI. Autrement, les ports peuvent potentiellement être trop occupés pour composer pour sortir immédiatement afin de tourner des mwi en marche et en arrêt.

    • Confirmez qu'un groupe distinct de port existe pour envoyer des demandes de MWI à l'unité du maître PIMG/TIMG.

  3. Confirmez que les groupes de port pour l'intégration de système téléphonique activent des mwi. Afin de visualiser la case d'indicateurs de message en attente d'enable, aller à la gestion de connexion et cliquer sur des intégrations de téléphonie > des fondements de groupe de port > de groupe de port.

  4. Confirmez que les configurations sont correctes pour le MWI sur le champ d'extension et le MWI outre du champ d'extension. Pour visualiser les configurations de Cisco Unified CM, dans la gestion de Cisco Unified Communications Manager, cliquent sur la messagerie vocale > le message en attente.

  5. Confirmez que le MWI est activé pour l'utilisateur. Afin de visualiser la case activée, allez à la gestion de connexion et cliquez sur les utilisateurs > les utilisateurs > la Messagerie attendant des indicateurs.

  6. Confirmez que les extensions qui tournent des mwi en marche et en arrêt sont dans le même espace de recherche appelant qui contient les téléphones et les ports de messagerie vocale.

    D'un téléphone, composez l'extension qui active le MWI. Si vous entendez la tonalité de réarrangement, l'extension pour activer des mwi n'est pas assignée à l'espace de recherche appelant correct dans la gestion de Cisco Unified CM. Si vous n'entendez pas la tonalité de réarrangement, mais le MWI n'est pas tourné "Marche/Arrêt", un plan de routage peut poser le problème.

    Remarque: Afin de visualiser l'espace de recherche appelant pour les extensions de MWI, allez à la gestion de Cisco Unified CM et cliquez sur la messagerie vocale > le message en attente.

  7. Redémarrez le service de notification.

  8. Si ces étapes ne résolvent pas le problème de MWI, activez les macro suivis pour des mwi.

    Remarque: En outre, référez-vous à l'ID de bogue Cisco CSCtf46676 (clients enregistrés seulement) pour information les informations complémentaires.

Le traitement MWI/Notifications pourrait arrêter après SBR

La notification échoue à un certain moment dans une batterie de Cisco Unity Connection quand un noeud est indisponible pour une durée. Ceci se produit après que le réseau ait récupéré et le processus de la reprise du Fractionnement-cerveau de la connexion (SBR) s'est terminée tandis qu'un chargement significatif était toujours sur le système.

Solution

Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

  1. Naviguez vers la page d'utilité de Cisco Unity Connection.

  2. Arrêtez le service de notification de connexion.

  3. Commencez le service de notification de connexion.

    Remarque: Ceci est documenté dans l'ID de bogue Cisco CSCtn05523 (clients enregistrés seulement).


Informations connexes


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