Voix et communications unifiées : Cisco Unity Connection Version 7.0

Dépannez les problèmes de licence dans l'Unity Connection 7.x/8.x

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document fournit des informations sur la façon dont dépanner certains des problèmes de licence communs qui se produisent dans le Cisco Unity Connection 7.x/8.x.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco Unity Connection 7.x/8.x

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Erreur : L'opération demandée aurait comme conséquence une violation de permis

En essayant d'importer des utilisateurs au Cisco Unity Connection, la l'opération demandée aurait comme conséquence un message d'erreur de violation de permis est reçue.

Solution

Ce message d'erreur est lié à la question de permis. Afin de résoudre ce problème, vous devez s'assurer que le nombre d'utilisateurs importés n'a pas dépassé la limite qui est mentionnée dans l'état de permis. Terminez-vous ces étapes afin d'assurer ceci :

  1. Vous pouvez vérifier l'état de permis par l'intermédiaire de la gestion > des paramètres système > des permis de Cisco Unity Connection.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity-connection-version-70/111056-tshoot-error-ucl-01.gif

    Chaque fichier de licence est enregistré à l'adresse MAC du network interface card (NIC) sur le serveur de Cisco Unity Connection. Le fichier de licence fourni est basé sur les autorisations associées avec votre commande de Cisco.

  2. Cliquez sur en fonction le fichier de licence (pour cet exemple, c'est CXN120070803132405016.lic) et exécutez cet état de permis. Un échantillon de l'état est affiché ici :

    SERVER this_host ANY
    DAEMON cisco
    INCREMENT LicSubscribersMax cisco 1.1 18-feb-2008 permanent 50 \
    	HOSTID=001871e4dfc5 \
    	NOTICE="<LicFileID>20070911100835792</LicFileID><LicLineID>1</LicLineID> \
    	<PAK>11621232CD0</PAK>" SIGN=74577B96089C

    Dans votre état de permis, il y a un champ appelé LicSubscribersMax qui contient le nombre total d'abonnés que vous pouvez avoir dans votre système. Si le nombre d'utilisateurs que vous allez importer dépasse le nombre dans le domaine de LicSubscribersMax, vous recevra un message d'erreur de violation de permis. Selon cet exemple d'état, si le nombre d'utilisateurs que vous essayez d'importer dépasse 50, puis vous recevra un message d'erreur de violation de permis.

  3. La solution pour ceci est à la mise à jour le permis ou s'assure que le nombre d'utilisateurs importés est moins que la limite maximum a mentionné dans l'état de permis de Cisco Unity Connection.

Erreur : Une balise de permis dans un fichier de licence s'est avérée non valide

Après que vous amélioriez au Cisco Unity Connection 7.x, ce message d'erreur apparaît quand vous tentez de mettre le nouveau fichier de licence à jour :

A license tag in a license file was found to be invalid. Tag
LicSubscribersMax in file XYZ.lic has a missing orinvalid host id. 
This tag will be ignored, but the remainder of the license file will be processed.
If you believe the tag in this file should be valid, please contact support personnel.

Solution

Comme solution, vérifiez ces questions :

  1. Assurez-vous que vous avez écrit l'adresse MAC correcte de permis afin d'obtenir la clé de licence. Sinon, vous devez exécuter la commande CLI d'état d'exposition et obtenir la valeur de MAC de permis, puis demandez un nouveau permis basé sur cette valeur.

  2. Le permis de port vocal d'abonné doit être installé sur le serveur d'abonné.

  3. Assurez-vous que le permis de caractéristique est correct.

La mauvaise configuration de COS mène pour autoriser la violation

Problème

Pour un compte de Messagerie de Cisco Unified, ce message d'état est affiché :

"A license violation has occurred:you have configured this Connection user for single inbox,
  but you have assigned the user to a class of service in which single inbox is not enabled. 
If you do not either enable single inbox for the class of service or reassign the user
 to a class of service in which single inbox is enabled, Connection will stop functioning. 
For more information, see the Licenses page."

Sur des permis de paramètres système, ce message est affiché :

"A license violation related to the LicIMAPSubscribersMax license 
tag has occurred. You have configured Connection users for single inbox and assigned them to a class of service
 in which single inbox is not enabled. Assign the users to a class of service in which single inbox is enabled, 
or Connection will stop functioning in [number of] days. You can restore functionality by restarting the server,
 but Connection will stop functioning again every 24 hours until the license violation is resolved."

Solution

Le Cisco Unity Connection a arrêté des exécutions dues à une violation de permis. Ceci se produit parce que la boîte de réception simple est activée pour le compte d'utilisateurs, mais la boîte de réception simple n'est pas sur la classe de service de l'utilisateur. Ceci peut également se produire aux abonnés avec la configuration simple de boîte de réception, et la caractéristique de la connexion IMAP n'est pas activée dans chaque classe de service.

Afin de résoudre ce problème :

  • Activez la boîte de réception simple sur la classe de service de l'utilisateur, ou désactivez la boîte de réception simple sur le compte de Messagerie de Cisco Unified.

  • Activez la fonctionnalité IMAP dans chaque classe de service, puis redémarrez le serveur.

Ceci est documenté dans l'ID de bogue Cisco CSCtk01560 (clients enregistrés seulement).

Erreur : la violation insuffisante de permis s'est produite au delà du délai de grâce

Problème

Il y a des messages d'erreur que l'état il y a une violation d'autorisation.

Solution

Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

  1. Supprimez l'utilisateur supplémentaire, qui élimine les erreurs de permis.

  2. Redémarrez le service de gestionnaires de conversation afin de faire fonctionner le gestionnaire d'appel.

Erreur : Le fichier de licence que vous avez installé ne te permettent pas pour utiliser l'anglais des États-Unis pour le langage de paramètres systèmes par défaut

Avec le Cisco Unity Connection 7.x, le le fichier de licence que vous avez installé ne te permettent pas pour utiliser l'anglais des États-Unis pour le langage de paramètres systèmes par défaut ..... Si vous voulez se servir d'un langage qui n'est pas dans la liste, installez ce langage, et puis redémarrez le Cisco Unity Connection. le message d'erreur est reçu quand les fichiers de licence de Cisco Unity sont chargés.

Solution

Ce message d'erreur est reçu quand les permis de connexion n'incluent pas la balise de LicRegionIsUnrestricted.

Si vous voulez utiliser l'anglais des Etats-Unis pour la conversation Cisco Unity Connection ou vous voulez que les utilisateurs puissent créer des règles de transfert d'appels personnels, le permis de connexion doit inclure la balise de permis de LicRegionIsUnrestricted. Référez-vous aux notes de mise à jour pour la version de Cisco Unity Connection 7.0(1) pour plus d'informations sur la façon déterminer si la balise est présente ou pas.

Remarque: Des permis sans cette balise sont destinés seulement pour l'usage en dehors des Etats-Unis.

Erreur : Installez le script de l'option /common/download//UC-locale-es_ES-7.0.1.0-323.cop a manqué

Quand vous tentez de télécharger un permis sur le Cisco Unity Connection, ce message d'erreur est reçu :

Error Encountered : Error : Install script of option /common/download//UC-locale-es_ES-7.0.1.0-323.cop failed.

Solution

Afin de résoudre ce problème, vous devez arrêter ces services sur le Cisco Unity Connection avant que vous téléchargiez le paramètre régional UC :

  • Gestionnaire de conversation Connection

  • Mélangeur de connexion

Erreur : Un fichier de licence ou un répertoire de permis s'est avéré non valide et ne sera pas installé

Avec le Cisco Unity Connection 7.1, quand vous tentez d'installer un fichier de licence, ce message d'erreur est reçu :

A license file or license directory was found to be invalid and will 
 not be installed. Ignoring the license file: CXNxxxxxxx.lic. 
If you believe this file or directory should be valid, please contact support personnel.

Solution

Référez-vous à l'ID de bogue Cisco CSCte58452 (clients enregistrés seulement) pour une difficulté et un contournement possibles.

Erreur : Il y avait une panne inattendue pendant la réévaluation de permis

Le Cisco Unity Connection 8 affiche cette erreur après que les fichiers de licence soient téléchargés :

There was an unexpected failure during license reevaluation. Please
restart your system or contact support personnel if this failure continues

Solution

Le contournement est de redémarrer le service de permis sur le serveur de Publisher après avoir téléchargé le permis.


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