Voix et communications unifiées : Cisco Unity Connection Version 7.0

Problèmes de fichier WAV Cisco Unity Connection

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit comment dépanner les problèmes liés aux fichiers WAV dans Cisco Unity Connection.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur le Cisco Unity Connection.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Erreur : N'a pas pu charger l'enregistrement audio à partir du fichier

Problème

Les utilisateurs ne peuvent pas sauvegarder des fichiers wav au Cisco Unity Connection d'un système de messagerie commune existant par l'intermédiaire du Media Master.

Quand les tentatives d'un utilisateur d'utiliser un fichier wav précédemment enregistré (par exemple, une annonce qui a été enregistrée plus tôt) au lieu de faire un nouvel enregistrement avec un téléphone ou un microphone d'ordinateur, le Media Master pourraient afficher ce message d'erreur :

N'a pas pu charger l'enregistrement audio à partir du fichier. Le fichier est pas un fichier audio, un format audio pris en charge, ou est corrompu.

Cette erreur se produit quand un fichier wav est enregistré dans le format audio G.729a.

Solution

Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

  1. Convertissez le fichier wav en un autre format audio ; par exemple, G.711.

  2. Utilisez un fichier wav qui est enregistré dans un format audio pris en charge autre que G.729a.

  3. Utilisez un microphone de téléphone ou d'ordinateur afin d'enregistrer l'audio.

  4. Utilisez le jeu/bouton d'enregistrement de la page de message d'accueil. L'applet de Media Master s'ouvre.

  5. Cliquez sur l'option de fichier ouvert et alors vous pouvez importer le fichier wav.

Remarque: Quand le Cisco Unity Connection est configuré pour enregistrer dans le format audio G.729a, le Media Master fonctionne correctement pour enregistrer et lire des enregistrements à l'aide d'un microphone de téléphone ou d'ordinateur.

Erreur : InitMMAppletInstance n'a pas obtenu l'exemple

Problème

Quand vous essayez de sauvegarder un fichier wav, ce message d'erreur est reçu :

initMMApplet : InitMMAppletInstance n'a pas obtenu l'exemple

Cette question peut également se produire quand vous essayez de sauvegarder des messages d'accueil par l'option d'ordinateur d'utilisation.

Solution

Cette question se produit sur des PC installés avec la mise à jour 10 JRE 6 ou la mise à jour 11. afin de résoudre ce problème, déclassifient la version JRE à la mise à jour 15 de version 5. La mise à jour 7 de version 6 JRE fonctionne bien également avec l'Internet Explorer 7.0 et le Mozilla Firefox.

Cette question est documentée dans l'ID de bogue Cisco CSCsw33324 (clients enregistrés seulement).

Erreur : Rien n'est retourné du service Web sur le serveur de connexion

Problème

Ce message d'erreur est reçu quand vous utilisez l'importation de cobras pour le Cisco Unity Connection :

(error) on WAV file upload - nothing returned from the web service 
on the Connection server

Solution

Cette erreur est reçue si le PC que vous utilisez avec des cobras l'importation n'a pas les droits appropriés. Vérifiez ces éléments afin de dépanner la question :

  • Utilisez un compte qui est également un administrateur local du PC sur lequel l'importation de cobras est installée.

  • Pare-feu Windows de débronchement et toute application d'antivirus.

  • Assurez-vous que le port 443 et 80 sont ouvert entre le Cisco Unity Connection et le PC.

  • Si les configurations dans l'élément précédent sont correctes, essai pour redémarrer le service smtp et le service proxy de base de données sur le Cisco Unity Connection.

Terminez-vous ces étapes si les éléments ci-dessus ne résolvent pas le problème :

  1. En Internet Explorer, allez aux outils > aux options Internet.

  2. Sur les connexions tabulez, cliquez sur les configurations de RÉSEAU LOCAL.

  3. Sous la configuration automatique, décochez détectent automatiquement des configurations.

Des emails sont envoyés à Microsoft OWA sans connexions .wav

Problème

Avec des Cisco Unity Connection, des emails sont envoyés à l'Outlook Web Access (OWA) sans connexions .wav. Les utilisateurs reçoivent le message sans la connexion.

Cette question se produit pour des utilisateurs du Cisco Unity Connection 7.x configurés avec le recevoir et expédie la caractéristique pour des messages vocaux. Si l'adresse de relais est un serveur de Microsoft Exchange 2007, le client OWA de l'utilisateur pourrait être affecté.

Solution

Afin de résoudre ce problème, installez la remontée pyramidale 5 de mise à jour pour le Service Pack 1. de Microsoft Exchange Server 2007 se rapportent au pour en savoir plus de l'article 954684leavingcisco.com de base de connaissances de Microsoft.

Incapable de lire de retour ou d'enregistrer un message d'accueil

Problème

Quand vous tentez de jouer de retour ou d'enregistrer un nouveau message d'accueil de la page d'admin d'Unity, elle joue le vieux message d'accueil. Le problème ne se pose pas quand vous utilisez l'ordinateur.

Deux solutions possibles sont fournies.

Solution 1

Choisissez l'aucun une fois incité au sujet de l'alerte de sécurité de mélangé-signature. Cette solution fait ne pas bloquer le JRE le code de Media Master d'exécuter.

Solution 2

Terminez-vous ces étapes afin de résoudre le problème :

  1. Dans Windows, choisissez le début > le panneau de configuration.

  2. Console Java de clic.

  3. Cliquez sur l'onglet Advanced.

  4. Développez la Sécurité.

  5. Développez la vérification mélangée de Sécurité de code (sandboxed contre fait confiance), et cliquez sur l'enable ? masquez l'avertissement et le passage avec la case d'option de protections.

  6. Cliquez sur OK.

Le pour en savoir plus, se rapportent à l'ID de bogue Cisco CSCtg45608 (clients enregistrés seulement).

La lecture de fichier wav par l'intermédiaire du téléphone échoue

Problème

Des fichiers wav peuvent être téléchargés et lus avec le PC. Cependant, quand vous essayez de jouer le fichier wav du téléphone, l'utilisateur code reçoit flux multimédia non valide » : le message d'erreur 19 et le téléphone est déconnecté.

En outre, quand vous faites un appel au gestionnaire d'appel qui fait télécharger le fichier, l'appel obtient déconnecté. Ceci est documenté dans l'ID de bogue Cisco CSCti46125 (clients enregistrés seulement).

Cette question se produit quand ce format de fichier wav est utilisé :

Bit rate: 1411 kbps
Audio sample size: 16bit
Channels: 2
Audio sample rate: 44 Khz          
Audio format: PCM

Solution

Afin de résoudre ce problème, changez le taux d'échantillonnage sonore au KHZ 8. Le format de fichier wav recommandé est noté dans ce document : Cisco Unity Connection Server de dimensionnement et d'évolution.

Erreur : Incapable de sauvegarder l'enregistrement dû à l'erreur de certificat ssl

Problème

Quand vous sauvegardez un enregistrement avec le Cisco Unity Connection 8.5, ce message d'erreur apparaît :

Unable to save recording due to SSL certificate error.
Would you like to accept the SSL certificate for thissession and 
attempt to save recording again

Solution

Afin de résoudre ce problème, confiance de clic le certificat quand l'avertissement de certificat apparaît.

Erreur : L'erreur inconnue s'est produite 5949

Problème

Quand vous éditez le message d'accueil sur un gestionnaire d'appel système, ce message d'erreur apparaît : Erreur : L'erreur inconnue s'est produite 5949 time-1 le code 1.

Solution

Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

  1. Cliquez sur la gestion de Cisco Unity Connection, et développez les intégrations de téléphonie.

  2. Cliquez sur le système téléphonique, et assurez-vous que l'option de commutateur par défaut de DÉROUTEMENT est vérifiée.

Erreur : Pour envoyer message

Problème

Dans le Cisco Unity Connection 8.x, les utilisateurs ne peuvent pas remplacer un gestionnaire d'appel avec un fichier et recevoir cette erreur : Manqué au nom record.

Solution

Référez-vous au contournement décrit dans l'ID de bogue Cisco CSCto92753 (clients enregistrés seulement).

Incapable de lire des fichiers wav sur Smartphone

Problème

Une installation simple de boîte de réception de Cisco Unity Connection sur la version 8.5 d'Unity Connection ne peut pas lire des fichiers WAV sur n'importe quel smartphone (comme, un iPhone ou une mûre).

Solution

Cette question pourrait sont provoqué par quand G.729 le codec est utilisé. Afin de résoudre ce problème, changez les codecs à G.711.

Audio déformé avec des codecs GSM

Problème

Sur le Cisco Unity 8.5, quand vous appuyez sur quatre (4) pour ralentir ou six (6) pour accélérer un message qui wsa enregistré avec un codec GSM, l'audio est déformé et inintelligible. Vous pouvez appuyer sur 1 pour répéter le message, et il le lit avec la vitesse accrue ou diminuée. Cette étape peut être répétée pour ralentir ou accélérer du message, mais le message devient déformé de nouveau jusqu'à ce qu'un (1) soit appuyé sur pour que le message soit répété.

Solution

Afin de résoudre ce problème, utilisez un codec différent, tel que G.729A ou PCM Linéaire. Référez-vous au pour en savoir plus de l'ID de bogue Cisco CSCto20579 (clients enregistrés seulement).

Incapable de lire les messages sécurisés dans la boîte de réception de Web

Problème

Incapable de lire la messagerie vocale dans la boîte de réception de Web de Cisco Unity Connection même si ils sont sécurisés marqué. Le message d'erreur est affiché dans cette image :

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection-version-70/110950-unity-wav-issues-01.gif

Solution

Afin de résoudre ce problème, vous devez permettre l'accès pour sécuriser des enregistrements de message par l'interface de Messagerie de Cisco Unity Connection. Terminez-vous ces tâches de permettre cette option :

  1. Naviguez vers des paramètres système > a avancé > des configurations API dans la gestion de Cisco Unity Connection.

  2. Cochez l'autoriser Access pour sécuriser des enregistrements de message par la case CUMI, et cliquez sur la sauvegarde.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection-version-70/110950-unity-wav-issues-02.gif

Permettez la livraison à DLs qui n'ont aucune option de liste d'accès ne fonctionne pas

Problème

Dans le Cisco Unity Connection, des messages envoyés à une DG Télécommunications de diffusion système qui n'a pas une liste d'accès ne sont pas fournis, et l'expéditeur reçoit un état de non-livraison (NDR).

On a observé ce problème dans le Cisco Unity Connection 8.0 quand ces configurations avancées de Messagerie sont activées :

  • Employez les Listes d'accès pour contrôler qui peut envoyer aux DGs Télécommunications de diffusion système

  • Permettez la livraison des messages aux DGs Télécommunications de diffusion système qui n'ont aucune liste d'accès

Solution

Si vous voulez permettre aux Listes d'accès d'utilisation de contrôler qui peut envoyer aux DGs Télécommunications de diffusion système l'option, vous devez créer une liste d'accès pour toutes les DGs Télécommunications de diffusion système.

Remarque: Cette question est documentée dans l'ID de bogue Cisco CSCtj83381 (clients enregistrés seulement).

Incapable d'enregistrer le message d'accueil

Problème

Quand vous configurez votre boîte aux lettres, les systèmes invite vous pour enregistrer votre nom. Pendant ce temps, vous recevez ce message et le système raccroche : Ce système ne peut pas temporairement enregistrer votre appel.

Solution

Cette question pourrait en raison des paramètres régionaux incompatibles. Puisque les paramètres régionaux ne sont pas pris en charge, la meilleure option est de promouvoir le serveur d'Unity Connection. Référez-vous à installer le pour en savoir plus supplémentaire de langages de Cisco Unity Connection.

Correctif de mise à jour d'Unity Connection appliqué sans versions de changement

Problème

Des utilisateurs finaux essayant de laisser des messages seront dits (après le bip) que le système ne peut pas se terminer l'appel. Si les utilisateurs finaux appellent dedans pour récupérer des messages (après que la broche) qu'ils entendront également que le système est indisponible

Solution

Suivez les étapes ci-dessous pour accomplir la tâche :

  1. Placez le SELinux au mode laxiste jusqu'à ce que les versions de commutateur puissent être terminées.

    'utils os secure permissive'
    
  2. Une fois que la commutateur-version est exécutée vous pouvez placer SELinux de nouveau à imposer le mode et le serveur travaillera comme prévu.

    'utils os secure enforce'
    

Remarque: Cette question est documentée dans l'ID de bogue Cisco CSCty77528 (clients enregistrés seulement).

Le serveur d'Unity Connection termine des appels abruptement

Problème

Quand vous arrêtez et commencez le gestionnaire de conversation de la page Web d'utilité, la connexion cessera de répondre à des appels. Avec des appels de SCCP, le système ressemble à de lui raccroche. Avec le SIP, vous entendez l'air mort pendant quelques secondes, puis le commandez à nouveau.

Solution

Cette question est documentée dans l'ID de bogue Cisco. Pour résoudre ce problème que vous devez redémarrer des services de gestionnaire de mélangeur et de conversation Connection de connexion de la page Web d'utilité.

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

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Document ID: 110950