Voix et communications unifiées : Cisco Unity

L'abonné Cisco Unity reçoit l'erreur « Account Locked Out »

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Quand une tentative est faite pour accéder aux pages d'administrateur du système de système Cisco Unity, de moniteur d'état, ou de Cisco PCA, l'abonné reçoit une erreur qui indique que le compte est verrouillé. Ce document discute comment effectuer le dépannage de ce problème.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème : « Votre compte est verrouillée » erreur apparaît quand vous essayez d'accéder à la messagerie vocale

Avec le Cisco Unity 4.0, le votre compte est verrouillé message d'erreur apparaît quand une tentative est faite pour accéder à la messagerie vocale. Dans ce cas, l'administrateur doit manuellement déverrouiller le compte à la page SA.

Solution

Cette question peut se produire dans certains cas où la stratégie de verrouillage du compte est désactivée sur l'administrateur de Cisco Unity. Au lieu de placer la stratégie de verrouillage du compte à aucun verrouillage du compte, vous pouvez utiliser le verrouillage du compte par défaut et augmenter le nombre de tentatives non valides permises.

Une autre raison pour que les abonnés soient verrouillés hors du Cisco Unity est l'utilisation des lignes Shared dans le Cisco CallManager. Si la politique Indicateur de messages en attente sur ces lignes est placée pour utiliser la stratégie de système, elle active la lampe de MWI quand un message est reçu. Quand la ligne partagée reçoit un message, un utilisateur peut appuyer sur le bouton messages afin d'aller à la messagerie vocale et par erreur écrit leur propre PIN de messagerie vocale au lieu du PIN de la ligne partagée, est qui ce que le Cisco Unity compte. Ainsi, le PIN faux peut être écrit par un utilisateur plusieurs fois et peut verrouiller un abonné quoique le vrai abonné n'ait pas même appelé la messagerie vocale.

Problème : « Access a refusé - Votre compte est » erreur actuellement verrouillée

Un abonné de Cisco Unity reçoit Access refusé - votre compte est message d'erreur actuellement verrouillé quand une tentative est faite pour accéder à l'administrateur du système de système Cisco Unity, le moniteur d'état, ou le Cisco PCA. Cependant, l'état d'accès GUI de Cisco Unity est marqué en tant que déverrouillé, qui signifie que la case verrouillée est décochée, quand la page de compte pour l'abonné est visualisée dans l'administrateur du système de système Cisco Unity. Il doit être marqué en tant que verrouillé, qui permet à l'administrateur pour décocher la case pour activer le compte de nouveau.

Solution 1

Ce problème n'affecte pas la capacité d'accéder aux interfaces gui de Cisco Unity si le compte d'abonné est verrouillé, il affecte seulement la position de compte affichée dans l'administrateur du système de système Cisco Unity.

Afin de déverrouiller un compte dans cet état, terminez-vous ces étapes :

  1. Vérifiez la case à cocher verrouillée à côté de l'état d'accès GUI de Cisco Unity, et cliquez sur la sauvegarde.

  2. Retirez le coche et cliquez sur la sauvegarde de nouveau.

    Le compte d'abonné est maintenant déverrouillé et l'accès est permis à l'administrateur du système de système Cisco Unity, au moniteur d'état, et au Cisco PCA avec le mot de passe correct.

Solution 2

Quand un abonné rencontre Access refusé - votre compte est actuellement verrouillé. Contactez votre administrateur de Cisco Unity pour le message d'erreur d'assistance, il est possible que l'abonné ait dépassé le nombre permis de tentatives défectueuses de connexion. La limite est fixée à la page de système > d'authentification dans l'administrateur de Cisco Unity. L'abonné a oublié ses qualifications, ou un utilisateur non autorisé tenté pour accéder.

Référez-vous au message d'erreur : « Access a refusé - Votre compte est actuellement verrouillé. Contactez votre administrateur de Cisco Unity pour l'assistance » afin de déterminer la source de problème et la corriger.

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

Le site Cisco Support Community est un forum où vous pouvez poser des questions, répondre à des questions, faire part de suggestions et collaborer avec vos pairs.


Informations connexes


Document ID: 110275