Collaboration : Cisco Unified Web Interaction Manager

Échec de la mise à niveau Unified Web et E-Mail Interaction Manager 4.2(4) et 4.2(5) en raison d'une erreur de licence

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Le Web de Cisco Unified et la mise à jour de la version d'E-Mail Interaction Manager 4.2(4)/4.2(5) échoue en raison de cette erreur de permis :

I18N_EGPL_LICENSE-INVALID_LICENSE_KEY

Ce document décrit comment dépanner la question.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco recommande que vous ayez la connaissance d'installer le Web et l'E-Mail Interaction Manager de Cisco Unified .

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur les versions 4.2(4) et 4.2(5) de Web et d'E-Mail Interaction Manager de Cisco Unified.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Erreur : I18N_EGPL_LICENSE-INVALID_LICENSE_KEY

L'échouer de services de gestionnaire d'interaction de Cisco à commencer, et les fichiers journal affichent cette erreur :

I18N_EGPL_LICENSE-INVALID_LICENSE_KEY

Cette erreur se produit dans 4.2(4) quand de nouveaux fichiers de licence sont obtenus par l'intermédiaire du générateur de permis et appliqués à 4.2(4). En 4.2(5), ceci se produit si des configurations régionales ne sont pas placées aux États-Unis.

Cette question est une bogue documentée : ID de bogue Cisco CSCsv80688 (clients enregistrés seulement).

Solutions

Solution 1 - CIM 4.2(4)

Remarque: L'offre spéciale d'ingénierie (es) pour la release de Web et d'E-Mail Interaction Manager de Cisco Unified (EIM \ WIM) 4.2(4) est signalée aux téléchargements logiciels (clients enregistrés seulement). Assurez-vous que le gestionnaire d'interaction de Cisco 4.2(4) ES13 ont été installés avant que vous commenciez cette procédure.

Pour le Web et l'E-Mail Interaction Manager de Cisco Unified 4.2(4), se terminent ces étapes :

  1. Arrêtez les services de gestionnaire d'interaction de Cisco sur tous les serveurs.

  2. Sauvegarde le coffre, le config, et les répertoires de bibliothèque à un emplacement sécurisé.

  3. Remplacez le coffre, le config, et les répertoires de bibliothèque.

    Afin de remplacer le coffre en cours, le config, et les répertoires de bibliothèque, copient le contenu du répertoire de serveur de fichiers dans le répertoire eService sur le serveur de fichiers.

    Le répertoire eService se trouve dans le répertoire dans lequel EIM \ WIM est installé (<CIM_INSTALL_DIR >/eService).

  4. Dans le fichier de coffre \ ipcc \ mise à jour \ upgradeLicenses.bat, placez les valeurs appropriées pour INSTALL_DIR et JAVA_VM_HOME suivant les indications de cet exemple :

    SET INSTALL_DIR=D:\CIM\eService
    SET JAVA_VM_HOME=C:\BEA\JDK142_11
  5. Exécutez upgradeLicenses.bat par l'intermédiaire d'une invite de commande de DOS.

    Remarque: Avant que vous exécutiez upgradeLicenses.bat, vous devez s'assurer que les fichiers de licence par lesquels le système n'a pas commencé sont présents dans < répertoire CIM_INSTALL_DIR>/config/license.

  6. Gestionnaire d'interaction de Cisco de début sur tous les serveurs.

  7. Effacez le cache du navigateur.

Solution 2 - CIM 4.2(5)

Remarque: L'offre spéciale d'ingénierie (es) pour la release de Web et d'E-Mail Interaction Manager de Cisco Unified 4.2(5) est signalée aux téléchargements logiciels (clients enregistrés seulement). Assurez-vous que le gestionnaire d'interaction de Cisco 4.2(5) ou le 4.2(5)a est installé avant que vous appliquiez cette es.

  1. Copiez le contenu de 4.2.5_ES1 dans un dossier provisoire local.

  2. Arrêtez Cisco Service sur l'application de gestionnaire d'interaction de Cisco et entretenez des serveurs.

  3. Sauvegarde le coffre, le config, et les répertoires de bibliothèque à un emplacement sécurisé. Ces répertoires se trouvent dans le répertoire dans lequel EIM \ WIM est installé (<CIM_INSTALL_DIR >).

  4. Exécutez CIMInst.exe et suivez les étapes dans l'installateur.

  5. Commencez Cisco Service sur les services et les serveurs d'applications de gestionnaire d'interaction de Cisco.

Erreur : Aucun permis d'application n'est actuellement disponible pour que vous ouvriez une session au système

Vous recevez ce message d'erreur quand vous essayez d'ouvrir une session au serveur EIM :

No application licenses are currently 
available for you to log in to the system. 
Try again later or contact your system administrator

Solution

Le contournement est de changer la valeur de date d'expiration dans le fichier license.properties à la reprise 12/12/9999and tous les services EIM.

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

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Informations connexes


Document ID: 110052