Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Erreur Unity 5.x « unable to contact mail store »

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

L'Unity 5.x affiche l'incapable d'entrer en contact avec l'erreur de mémoire de messagerie quand des tentatives d'un utilisateur de se connecter. Ce document décrit comment dépanner et résoudre ce problème.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Microsoft Exchange Server 2007

  • Microsoft Exchange 5.5 et plus tard

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

L'Unity 5.x affiche l'incapable d'entrer en contact avec l'erreur de mémoire de messagerie quand des tentatives d'un utilisateur de se connecter. Cette question se produit quand le serveur d'Unity ne peut pas communiquer avec Mailstore (échange/domino).

Solution

Cette question se produit quand le serveur d'Unity ne peut pas communiquer avec Mailstore (échange/domino) dû à de diverses raisons. Parfois les autorisations appliquées à la mémoire de boîte aux lettres peuvent entraîner cette question. Afin de résoudre ce problème, exécutez l'assistant d'autorisation et placez les autorisations de nouveau sur la mémoire de boîte aux lettres. Référez-vous à accorder des autorisations avec l'assistant d'autorisations de Cisco Unity pour plus d'informations sur des autorisations réglées par l'assistant.

Si les abonnés ne peuvent pas encore accéder au Mailstore après que l'assistant d'autorisation soit exécuté, exécutez la procédure suivante pour résoudre ce problème.

Remarque: Vous devez aller aux programmes de début > de configurations > de panneau de configuration > d'ajout/suppression et retirer l'assistant de configuration de mémoire de message de Cisco Unity du serveur de Cisco Unity avant que vous poursuiviez ces étapes :

  1. Exécutez C:\commserver\configurationsetup\setup.exe /sync pour rebrancher le Cisco Unity à son échange en cours.

  2. Redémarrez les serveurs d'échange et de Cisco Unity.

  3. Exécutez C:\commserver\utilities\dbwalker\dbwalker.exe quand le Cisco Unity est soulevé.

Si le parent MailStore de Cisco Unity ne fonctionne pas, réexécutez l'assistant d'autorisations avec le conteneur approprié ajouté. En outre, redémarrez le service de CuMDBmonitor et d'AvUMRsync.

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

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