Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Erreurs du journal d'événements

18 octobre 2016 - Traduction automatique
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Contenu


Introduction

Ce document fournit relatif à l'information à certains des messages communs de visualisateur d'événements générés sur un serveur de Cisco Unity.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur le Cisco Unity 4.0(5).

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Erreur : Le gestionnaire du serveur de l'expression du Cisco Unity a éprouvé une erreur sérieuse.

Quand vous essayez d'accéder à votre boîte aux lettres de Cisco Unity, le langage ENU est chargé quoiqu'il ne soit pas installé. En conséquence, ce message d'erreur apparaît dans le visualisateur d'événements de Cisco Unity :

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_PhraseServer
Event Category:	Error 
Event ID:	10025
Date:		7/17/2008
Time:		8:40:25 AM
User:		N/A
Computer:	GBRIPTUVM01
Description:
Cisco Unity's Phrase Server Manager experienced a serious error.

EXPLANATION:
The specified language is not loaded. Verify that the specified language is
installed and that you are licensed for multiple languages.

Dans ce scénario, Cisco Unity SA ne peut pas afficher le paramètre de langue correctement. Lancez Cisco Unity SA afin d'ouvrir le modèle par défaut d'abonné ou transférez le modèle d'administrateur. Choisissez la conversation, et le langage affiché est probablement erroné. Puisque le langage enregistré dans la base de données est ENU dans ce cas et il n'est pas un du loade de langages de TUI, Cisco Unity SA ne peut pas afficher le langage qui n'est pas l'un des langages de TUI chargés. Le langage affiché par SA est le langage par défaut de TUI, qui est mal parce que le gestionnaire du serveur d'expression a essayé au premier chargement ENU et quand il a manqué, le langage de TUI de par défaut a été chargé.

Solution

Afin de réparer ce problème, l'administrateur doit modifier les paramètres de langue manuellement pour le modèle d'abonné de theDefault, modèle par défaut d'administrateur, et n'importe quel abonné qui exigent réparent. Ce sont les étapes pour modifier manuellement les paramètres de langue :

  1. Allez à l'administrateur du système de système Cisco Unity et choisissez le modèle par défaut d'abonné.

  2. Allez à la conversation et changez le paramètre de langue au langage que vous voulez. Si le langage affiché est celui que vous voulez déjà, changez n'importe quel autre champ et restaurez-alors le de nouveau à la configuration d'origine de sorte que le bouton de sauvegarde soit activé quoique rien ne soit changé réellement. Par exemple, changez le format horaire des paramètres systèmes par défaut à l'horloge d'heure de demi-heure et puis changez-le aux paramètres systèmes par défaut.

  3. Sauvegarde de clic afin de sauvegarder les données. N'importe quel langage affiché sur l'écran de conversation est écrit à la base de données à ce moment et donc, elle répare la question.

  4. Pour le compte d'EAdmin et le modèle d'administrateur de par défaut, qui inclut tout le ceux a dérivé de lui, choisit les messages > le langage que les appelants entendent et changent le paramètre de langue au langage que vous voulez. Si le langage affiché est celui que vous voulez déjà, changez n'importe quel autre champ et restaurez-alors le de nouveau à la configuration d'origine de sorte que le bouton de sauvegarde soit activé quoique rien ne soit changé réellement.

    Sauvegarde de clic afin de sauvegarder les données.

Pour des abonnés, l'administrateur peut également employer l'utilitaire de BulkEdit de Cisco Unity afin de changer les paramètres de langue. Procédez comme suit :

  1. Du dépôt d'outil de Cisco Unity, choisissez les outils d'administration, et lancez l'utilitaire de BulkEdit.

  2. Choisissez les abonnés et cliquez sur Next.

  3. Choisissez les abonnés pour lesquels vous voulez changer le paramètre de langue. Alors cliquez sur Add les abonnés à la grille et cliquez sur Next.

  4. Choisissez le profil tableau l'abonné que réglé de langue par défaut de modification entend au langage par défaut de TUI ou à n'importe quel langage de TUI chargé. Ceci configure la conversation > le langage.

    Pour le compte de comptes administrateur et d'EAdmin seulement, placez également les appelants de langue par défaut de modification entendent au langage par défaut de TUI ou à n'importe quel langage de TUI chargé. Ceci configure les messages > le langage que les appelants entendent.

  5. Cliquez sur Next (Suivant).

  6. Abonnés de mise à jour de clic.

    Cliquez sur OK pour le message qui est affiché.

  7. Cliquez sur l'annulation afin d'ignorer le log et puis cliquer sur la sortie.

Erreur : AvPhrase : : Faites pour faire 0x80070057 défectueux

Avec le Cisco Unity 4.0, quand le nombre d'AutoAttendant fait appel au Cisco Unity et écrit une certaine entrée d'appelant, l'appel obtient déconnecté après que le de sécurité ne puisse pas se terminer votre appel pendant que le message d'erreur composé est entendu. Également ces messages d'erreur apparaissent dans le visualisateur d'événements de Cisco Unity :

Event Type:        Error
Event Source:      CiscoUnity_PhraseServer
Event Category:    Error
Event ID:          10002
Date:              2009/02/25
Time:              11:38:30
User:              N/A
Computer:          UNITY1
Description:       
AvPhrase::Make Make Failed 0x80070057
Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_PHGreeting
Event Category:	(7)
Event ID:	437
Date:		2/26/2009
Time:		1:08:11 PM
User:		N/A
Computer:	UNITY1
Description:
The description for Event ID ( 437 ) in Source ( CiscoUnity_PHGreeting )
cannot be found. The local computer may not have the necessary registry
information or message DLL files to display messages from a remote computer.
You may be able to use the /AUXSOURCE= flag to retrieve this description;
see Help and Support for details. The following information is part of the
event: () greeting for call handler id[] with alias[openinggreetingch].,
0x80070057, 1169,
H:\Views\CUESB2_view\un_Conv1\Scripted\ConvSub\PHGreeting.cpp,

Cette question est documentée par l'ID de bogue Cisco CSCed75076 (clients enregistrés seulement).

Le problème se pose quand la caractéristique de FullMailbox est activée sur le Cisco Unity. La clé de registre est HK_LocalMachine \ LOGICIEL \ Voice\Conversations\1.0\Greetings\ actif.

Le nom de clé est FullSubMBoxChkForOutsideCaller et si la clé est placée à 1, alors cette caractéristique est activé. Cette caractéristique est désactivée par défaut, et la clé manque par défaut.

Solution

La question est réparée dans le Cisco Unity 4.0(4). Le contournement est de vérifier et modifier ce registre dans le serveur de Cisco Unity : \ \ HKLM \ logiciel \ Voice\Conversations\1.0\Greetings\FullSubMBoxChkForOutsideCaller actif. Placez cette valeur principale à 0 afin de donner un contournement au problème, mais vous devez améliorer à la dernière release de Cisco Unity afin de réparer le problème.

Boucle infinie possible détectée dans la méthode AvCDEConvBase

Ce message d'erreur semble sur la procédure de connexion d'événement le serveur de Cisco Unity.

Event Type:        Error
Event Source:      CiscoUnity_ConvMsg
Event Category:    Error
Event ID:          10025
Date:              2010/03/17
Time:              22:10:11
User:              N/A
Computer:          XYZ
Description:       
Possible infinite loop detected in method AvCDEConvBase::Run of conversation
[PHGreeting]; Object =  03:{F08A5B3E-447D-41F3-86DA-B9742E8CFD76}.  Using
Failsafe conversation.

Solution

C'est une question cosmétique seulement.

Terminez-vous ces étapes afin de résoudre le problème :

  1. Choisissez CommServer > utilitaires > DatabaseExplorer et ouvrez UnityDBViewer.exe, qui est l'explorateur de liaison de données de Cisco Unity, afin de localiser l'objet qui a attrapé la boucle.

  2. Dans l'explorateur de liaison de données de Cisco Unity, choisissez la vue > le builder de requête.

  3. Exécutez cette requête et remplacez le @GUID dans l'exemple par l'un en cas message de log :

    SELECT Alias, DTMFAccessId
    FROM vw_CallHandler
    WHERE CallHandlerObjectId = '{2FDE35F3-4046-4FAF-BE08-5382D069F39A}'

Le serveur de message va off-line

Quand vous vous ouvrez DCGC rebranchent l'outil de configurations sur le dépôt d'outils sur l'Unity 4.0, la base de données de configuration non trouvée sur le système local - entrez en contact avec s'il vous plaît le TAC pour l'assistance. apparaît.

Quand vous appuyez sur le bouton de message, il affiche que serveur de message est hors ligne et les messages vont au répertoire MTA.

Une force rebranchent pour le serveur global de catalogue a été faite. Ce message semble sur la procédure de connexion d'événement le serveur de Cisco Unity.

Event Type:    Information
Event Source:          CiscoUnity_DSGC
Event Category:        Info 
Event ID:              1042
Date:                  8/01/2011
Time:                  5:42:47 p.m.
User:                  N/A
Computer:              PSUNITY01
Description:
The Cisco Unity service that monitors the global catalog (AvDSGlobalCatalog)
will use the global catalog server PSVMDC03.ps.ad.parliament.govt.nz for synchronizing
with the global catalog. The service is switching to the new global catalog server because
it failed connecting to PSVMDC04.ps.ad.parliament.govt.nz 0 consecutive times. The
AvDSGlobalCatalog will begin a full a synchronization with this server in 0 hour(s), 15
minute(s).

Solution

Complese ces étapes afin de résoudre ce problème :

  1. Activez le contrôle d'état de serveur de débronchement. Naviguez vers la clé de registre HKLM > logiciel > Voix active > Avwm > contrôle d'état de serveur de débronchement et placez la valeur à 1.

  2. Services d'Unity de theCisco de reprise.

    Après que vous vous terminiez ces étapes, le répertoire MTA est effacé et vous pouvez écouter les nouveaux messages.

Utilisateur incapable de créer des états

Les états échouent quand vous essayez créez un état de Cisco Unity et ce message apparaît dans le fichier diagonstic d'état.

14:50:38:772 ** PAS FORMATTED**,AvDiagnostics_MC,20004,3940,-1,,-1,-1,1,RUNREP,0x80004005

14:50:38:773 (CiscoUnity_RepMgr,20004,-1,-1) [erreur de thread 3940] dans le gestionnaire d'état tandis que courants signalent avec ReportID:1, pendant le RUNREP, code d'erreur 0x80004005

Solution

Cette question se produit en raison de l'ID de bogue Cisco CSCeb82281 (clients enregistrés seulement).

Si le répertoire dans lequel le Cisco Unity est installé contient un espace, il y a un contournement qui peut empêcher des états de manquer. Si le répertoire dans lequel le Cisco Unity est installé ne contient pas un espace, alors une mise à jour au Cisco Unity 4.2(1) ou à plus tard est recommandée. Une version mise à jour des états en cristal a été incorporée au Cisco Unity 4.2(1), et un certain nombre de défauts d'états ont été réparés.

Si le répertoire dans lequel le Cisco Unity est installé contient un espace :

  1. Émettez la commande de /X de dir afin d'obtenir le plein chemin court de nom pour le répertoire dans lequel le Cisco Unity est installé. Voyez les étapes suivantes pour des détails sur la façon dont obtenir le plein chemin court de nom.

  2. Ouvrez le regedit.

  3. Allez à HKEY_LOCAL_MACHINE \ à LOGICIEL \ à Voice\AvRepMgr\1.0 actif.

  4. Double-cliquer la valeur de chemin de sortie. La boîte de dialogue de chaîne d'éditer est affichée.

  5. Dans la zone d'information de valeur, entrez dans le plein chemin court de nom au répertoire d'états et cliquez sur OK. Par exemple, Unity de D:\Program Files\Cisco de modification \ états \ à D:\PROGRA~1\CISCOU~1\Reports\.

  6. Double-cliquer la valeur de chemin RPT. La boîte de dialogue de chaîne d'éditer est affichée.

  7. Dans la zone d'information de valeur, entrez dans le plein chemin court de nom au répertoire de CrystalReports et cliquez sur OK. Par exemple, Unity de D:\Program Files\Cisco de modification \ CrystalReports \ à D:\PROGRA~1\CISCOU~1\CrystalReports\.

  8. Fermez le regedit.

Pour obtenir le plein chemin court de nom :

Le moyen le plus simple d'expliquer est par exemple. Si le Cisco Unity est installé dans l'Unity de D:\Program Files\Cisco, alors le plein nom court pourrait être D:\PROGRA~1\CISCOU~1.

  1. Ouvrez une fenêtre d'invite de commande et écrivez d : afin de changer en le lecteur D.

  2. Entrez dans le dir /X afin d'obtenir le nom court du répertoire de fichiers de programme.

  3. Entrez dans le cd « fichiers de programme » afin de changer en le répertoire de fichiers de programme.

  4. Entrez dans le dir /X afin d'obtenir le nom court du répertoire de Cisco Unity.

    Notez que le plein chemin court de nom pour votre installation peut être différent de cet exemple.

Erreur : Fichier d'erreur fatale de Repdir

Après que l'état de Cisco Unity soit annulé, le moniteur d'état n'affiche aucun état. Les affichages de journal d'application avec cette erreur :

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_RepDir
Event Category:	(62000)
Event ID:	10001
Date:		3/31/2005
Time:		9:44:05 AM
User:		N/A
Computer:	abcd
Description:
REPDIR FATAL ERROR FILE
e:\views\cs_ue4.0.3.159\un_Reports\ReportDirector\AvRepDirSvrSvc\AvRepDir.cp
p LINE 1715 VALUE 0x80004005

Solution

Cette question est documentée dans l'ID de bogue Cisco CSCsa81987 (clients enregistrés seulement). Employez ce contournement afin de résoudre le problème.

Si possible, n'annulez aucun état. Mais, s'il ne se termine pas après une durée excessive, l'annule et utilise ces étapes :

  1. Ignorez n'importe quel comportement inhabituel quand un état a été annulé.

  2. Redémarrez l'AvRepDirSvrSvc afin d'éclaircir toutes les ressources qui peuvent encore être dédiées à l'état annulé.


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