Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Agent supprimé non vu dans la liste des agents inactifs de la page AppAdmin

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document explique comment dépanner quand un agent supprimé n'apparaît pas dans la liste inactive d'agents d'AppAdmin.

Avant de commencer

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco Unified Contact Center Express

  • Gestion de Microsoft Active Directory

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur des ces matériel et versions de logiciel.

  • Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x) avec l'intégration de Répertoire actif (AD)

  • Microsoft Windows Server

  • Gestion de Microsoft Active Directory (ADSI éditent)

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Les ressources supprimées en agent doivent apparaître dans la liste d'agents inactifs à la page CRS AppAdmin avant qu'elles soient supprimées. Dans la page CRS AppAdmin, choisissez les sous-systèmes > le RmCm et cliquez sur les ressources.

/image/gif/paws/108557/delete_agent-1.gif

Vous pouvez voir un lien aux agents inactifs à cette page. Cliquez sur le lien pour visualiser la liste d'agents inactifs, comme affiché.

/image/gif/paws/108557/delete_agent-2.gif

Dans certains cas, quand un agent est retiré de votre serveur d'IPCC Express, les ressources en agent ne va pas à l'état inactif. Vous ne pouvez pas supprimer entièrement un agent dans cette situation. La section suivante décrit comment dépanner cette question.

Solution

Étapes manuelles pour apporter l'agent à la liste d'agents inactifs

Procédez comme suit :

  1. Choisissez CRS AppAdmin > système > informations de LDAP, et notez ces valeurs spécifiées :

    • Nom d'utilisateur d'administrateur de LDAP
    • Emplacement de base d'app
  2. Vous devez utiliser l'interface de services d'annuaire actifs (ADSI) éditez l'utilitaire afin de supprimer manuellement l'agent. Sur le serveur d'AD, lancez l'ADSI éditent l'utilitaire et entrent dans le Microsoft Management Console (MMC) avec les qualifications de nom d'utilisateur de l'étape 1.

  3. Dans ADSI, naviguez vers l'emplacement de base d'app de l'étape 1.

  4. Effectuez un zoom avant à OU=profiles et sélectionnez-le. /image/gif/paws/108557/delete_agent-3.gif Dans le volet de droite de la fenêtre, localisez le ciscoCCNocAppProfile pour que l'agent d'utilisateur exprès IPCC soit retiré.

  5. Cliquez avec le bouton droit le ciscoCCNocAppProfile pour l'agent d'utilisateur exprès IPCC et choisissez l'effacement.

    /image/gif/paws/108557/delete_agent-4.gif

  6. Si l'effacement échoue, vous devez appliquer les autorisations correctes pour le nom d'utilisateur d'administrateur de LDAP dans le répertoire actif et les essayer de nouveau.

  7. Si l'effacement est réussi, choisissez AppAdmin > sous-systèmes > RmCm > ressources > les agents inactifs et l'agent d'utilisateur exprès IPCC apparaît dans la liste.

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