Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Erreur Unity : « Your Messages Are not Available Now »

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Quand l'essai d'utilisateurs pour accéder à leur messagerie vocale par téléphone, ils reçoivent vos messages ne sont pas maintenant message d'erreur disponible. Cependant, la messagerie vocale est fournie avec succès à leur boîte aux lettres de Microsoft Outlook.

Ce document décrit le contournement pour cette question.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco recommande que vous ayez la connaissance du Cisco Unity.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur le Cisco Unity 4.x.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Les abonnés avec les boîtes aux lettres déplacées ne peuvent pas accéder à leur messagerie vocale au-dessus de leurs téléphones. Quand ils composent leur messagerie vocale de leur téléphone, ils entendent ce message : Vos messages ne sont pas disponibles maintenant.

Le journal d'événements affiche ce message de sécurité :

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_ConvSubscriber
Event Category:	Error 
Event ID:	119
Date:		1/4/2008
Time:		2:58:07 PM
User:		N/A
Computer:	UNITY
Description:
An unexpected error has occurred while a subscriber is on the phone with Unity. 
This can potentially result in the subscriber hearing the failsafe conversation. 
Technical details are - GetMessageCount returned [0x8004000c] on line 146 of file
e:\views\cs_ue4.0.3.159\un_Conv1\AvConvSubscriber\AvConvSubMsgCountSvr\
AvSCOSAndMsgCount.cpp. 

For more information, click:

http://www.CiscoUnitySupport.com/find.php 

Solution

Ce problème surgit quand des utilisateurs/abonnés sont déplacés à une nouvelle mémoire de boîte aux lettres, et l'assistant d'autorisations n'est pas exécuté sur la nouvelle mémoire de boîte aux lettres.

Afin de surmonter ce problème, terminez-vous ces étapes pour exécuter l'assistant d'autorisations sur la nouvelle mémoire de boîte aux lettres :

  1. Du dépôt d'outils de Cisco Unity, cliquez avec le bouton droit l'assistant d'autorisations et sélectionnez les propriétés. Téléchargez la dernière version des outils de Cisco Unity , et installez-la sur le serveur.

  2. Ouvrez une session au serveur de Cisco Unity avec un plein compte administrateur de domaine, et exécutez l'assistant d'autorisations sur la nouvelle mémoire de boîte aux lettres. Assurez-vous que vous recevez réussi pour toutes les autorisations dans le fichier journal à l'extrémité.

  3. Déconnectez de-vous le serveur de Cisco Unity, et la procédure de connexion une fois de plus avec le compte d'UnityInstall.

  4. Cliquez sur le Start > Run, et tapez \ CommServer \ ConfigurationSetup \ Setup.exe/sync.


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