Voix et communications unifiées : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Dépannage des questions de téléphone IP Communicator/IP de Cisco

15 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Cisco IP Communicator est une application du logiciel du téléphone basée sur Windows de Microsoft. Il permet à des ordinateurs de fonctionner comme Téléphones IP de Cisco Unified et fournit les communications voix de haute qualité sur la route, dans le bureau, ou de partout où les utilisateurs ont accès au réseau d'entreprise.

Ce document aborde certaines des questions qui se produisent quand un appel est fait à partir de Cisco IP Communicator/de téléphone IP de Cisco, aussi bien que la solution pour réparer ce problème.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco IP Communicator

  • Téléphones IP de Cisco 79xx

  • Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur Cisco IP Communicator 7.x et des Téléphones IP de gamme Cisco 79xx.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Erreur : « CM Down Features Disabled »

Quand vous faites des appels, les affichages du téléphone IP Communicator/IP de Cisco ce message d'erreur : Le cm comporte vers le bas handicapé.

Solution

Ce message d'erreur indique que la caractéristique de conservation d'appel est en activité parce que l'application a perdu sa connexion au CallManager.

Le contournement pour ceci ou n'importe quelle autre invocation de la caractéristique de conservation d'appel est de raccrocher manuellement. Si le téléphone ne revient pas au comportement avec combiné raccroché normal (toutes les lignes affichées tandis qu'inactif, softkeys convenablement affichés, et sensibles à l'utilisateur entré), redémarrez l'application de communicateur ou le téléphone IP de Cisco.

Si le contournement ci-dessus ne réparait pas la question, il est recommandé que vous changez le paramètre de keepalive de station à 60 ou ses maxima autorisés.

Remarque: Assurez-vous que le téléphone IP peut atteindre le gestionnaire de Cisco Unified Communications. Les questions de reachablity IP peuvent se produire en raison du Routage IP, des VLAN, ou des plusieurs serveurs DHCP dans le même réseau. Les plusieurs serveurs DHCP peuvent créer des problèmes s'ils assignent un différent sous-réseau au téléphone IP duquel les Téléphones IP ne peuvent pas atteindre le serveur CUCM ; ceci a comme conséquence les erreurs semblables.

L'audio de Cisco IP Communicator échoue avec le DSCP activé

En utilisant le DSCP dans Cisco IP Communicator 7.0.5 et après qu'une réinitialisation PC, le premier appel au poste de travail affecté éprouve un audio de manière. Cette question se produit seulement au premier appel après une réinitialisation et les appels ultérieurs sont inchangés.

Cette question est documentée par l'ID de bogue Cisco CSCtl18743 (clients enregistrés seulement).

Solution

Comme contournement, exécutez ces étapes :

  1. Si l'utilisateur a élevé des privilèges, changez l'AudioQOSMode à 1 afin d'activer GQoS, en créant la valeur de registre suivante. Allez au Start > Run et tapez le regedit. Sous HKCU/Software/Cisco Systems, Inc./communicateur, créez une valeur AudioQOSMode DWORD et placez la valeur à 1.

  2. Si l'utilisateur n'a pas élevé des privilèges, désactivez le DSCP marquant en créant la valeur de registre suivante. Allez au Start > Run et tapez le regedit. Sous HKCU/Software/Cisco Systems, Inc./communicateur, créez une valeur AudioQOSMode DWORD et placez la valeur à 0.

Cisco IP Communicator a collé dans l'écran vide pendant le startup

Cisco IP Communicator est bloqué dans un écran vide pendant le startup en raison d'une ruche corrompue de registre.

Solution

Cette question est documentée par ID de bogue Cisco CSCts11852 (clients enregistrés seulement) . Référez-vous à la bogue pour une difficulté possible et contournement.

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

Le site Cisco Support Community est un forum où vous pouvez poser des questions, répondre à des questions, faire part de suggestions et collaborer avec vos pairs.


Informations connexes


Document ID: 100982