Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Erreurs de l'Unity PCA

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit des solutions aux erreurs du Cisco Unity PCA.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur le Cisco Unity 4.0(5) (avec Microsoft Exchange) et plus tard

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Produits connexes

Ce document peut également être utilisé avec ces versions de Cisco Unity :

  • Cisco Unity 4.0(3) (avec Microsoft Exchange et le domino d'IBM Lotus)

  • Cisco Unity 4.0(4) (avec Microsoft Exchange et le domino d'IBM Lotus)

  • Cisco Unity 4.0(5) (avec le domino d'IBM Lotus)

  • Cisco Unity 5.x (avec Microsoft Exchange et le domino d'IBM Lotus)

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Erreur : La page ne peut pas être trouvée

Problème

Quand vous installez le Cisco Unity pour la première fois ou quand vous installez une plus nouvelle version de Cisco Unity, la page de Cisco Personal Communications Assistant (PCA) ne pourrait pas charger. La page du Cisco Unity PCA (<Cisco_Unity_Server >/ciscopca de http://) renvoie cette erreur :

La page ne peut pas être trouvée

Cette erreur pourrait se produire quand vous exécutez une nouvelle installation de Cisco Unity ou une mise à jour d'un plus vieux à une plus nouvelle version. Il pourrait également être que le Cisco PCA n'a jamais fonctionné bien que le processus d'installation de Cisco Unity soit allé sans à-coup.

Pendant l'intallation ou la mise à jour de Cisco Unity, l'installateur de logiciel est responsable d'installer correctement les fichiers et les applications qui correspondent au PCA. Cependant, les fichiers et les applications pourraient être corrompus ou des disparus. Cette question est une cause importante pour le problème décrit dans ce document.

Solutions

Pour le problème décrit dans ce document, il n'est pas toujours nécessaire de restaurer le PCA. Parfois vous pouvez redémarrer des services de Cisco Tomcat, IIS, et de WWW afin de résoudre le problème. En outre, vous devez vérifier que l'utilisateur qui accède au PCA est un membre du domaine de l'administrateur et a l'autorisation de l'accéder à. Parfois le compte utilisateur manque de certains services qui permettent ou refusent l'accès au PCA parce que l'utilisateur n'a pas des privilèges d'administrateur. Après que vous ajoutiez l'utilisateur au domaine de l'administrateur, vous pourriez devoir remettre à l'état initial son mot de passe aussi bien.

Les procédures qui suivent le présent plusieurs aproaches qui peuvent être commande rentrée pour résoudre le problème de page PCA. Toutes les solutions fournies résolvent le problème. Cependant, vous ne pourriez pas devoir exécuter toutes ces procédures. Par exemple, après que vous vous terminiez la première solution, la page PCA pourrait paraître correctement, et vous n'auriez pas besoin d'exécuter d'autres procédures. Ces procédures doivent être terminées dans la commande qu'elles apparaissent. Ne tentez pas de se terminer les solutions dans un ordre aléatoire.

Reprise Tomcat, services IIS, et de WWW

Cette solution décrivent la procédure pour redémarrer des services de Cisco Tomcat, IIS, et de WWW dans le serveur de Cisco Unity.

  • Services de Cisco Tomcat

    1. Sur le serveur de Cisco Unity, choisissez le Programs > Administrative Tools > Services du menu de démarrage de Windows.

    2. Dès le volet de droite, le clic droit Cisco Tomcat, et le début de clic. Le type de démarrage devrait être automatique.

    Remarque: Si le service de Cisco Tomcat n'est pas répertorié dans le gestionnaire de services, le Cisco PCA ou le service de Cisco Tomcat n'a pas installé, ou l'enregistrement de service de Cisco Tomcat a manqué. Afin de corriger le problème, vous devez restaurer les fichiers et les applications de Cisco PCA. Voyez la section de Cisco PCA de restauration de ce pour en savoir plus de document.

  • Services de WWW

    1. Sur le serveur de Cisco Unity, choisissez le Programs > Administrative Tools > Services du menu de démarrage de Windows.

    2. Dès le volet de droite, le service d'édition de World Wide Web de clic droit, et le début de clic. Le type de démarrage devrait être automatique.

    Remarque: Si le service d'édition de World Wide Web n'est pas répertorié dans le gestionnaire de service, il est possible qu'IIS n'ait pas été installé correctement. Afin de corriger le problème, vous devez réparer l'installation IIS, et puis restaurez les fichiers et les applications de Cisco PCA. Voyez la section de Cisco PCA de restauration de ce pour en savoir plus de document.

  • Services IIS

    1. Sur le serveur de Cisco Unity, choisissez le Programs > Administrative Tools > Services du menu de démarrage de Windows.

    2. Clic droit Cisco Tomcat, et arrêt de clic.

    3. Allez aux programmes > aux outils d'administration > au gestionnaire de Service Internet du menu de démarrage de Windows afin de lancer le gestionnaire IIS.

    4. Cliquez avec le bouton droit le <system-nom >, et cliquez sur la reprise IIS.

    5. Confirmez qu'IIS est placé pour redémarrer, et cliquez sur OK.

    6. Vérifiez que le filtre ISAPI est chargé. Référez-vous à vérifier cet IIS et les composants de Cisco PCA sont configurés correctement pour ceci.

    7. Si le filtre est chargé, redémarrez le service de Cisco Tomcat.

Vérifiez la publication de Certificats SSL

La question PCA est souvent liée à une publication défectueuse de Certificats SSL.

Terminez-vous ces étapes afin de vérifier la publication de Certificats SSL :

  1. Allez aux programmes > aux outils d'administration > au gestionnaire de Service Internet du menu de démarrage de Windows afin de lancer le gestionnaire IIS.

  2. Naviguez vers le site Web par défaut situé sous le <system-nom >.

  3. Cliquez avec le bouton droit le site Web par défaut, et cliquez sur Properties.

  4. Dans la boîte de dialogue Properties, choisissez l'onglet Sécurité de répertoire > le bouton de certificat de vue.

Cette procédure ouvre une fenêtre qui contient les informations en cours de certificat de site. Une icône principale devrait être visible dans la partie plus inférieure de la zone de texte à côté de ce texte : Vous avez une clé privée qui correspond à ce certificat. Si l'icône principale n'apparaît pas, la publication de certificat a manqué.

Terminez-vous ces étapes afin de résoudre la publication défectueuse de certificat :

  1. SSL de débronchement pour le dossier virtuel de Jakarta.

  2. Retirez le certificat du site Web par défaut.

  3. Supprimez le fichier de demande de certificat et n'importe quelle demande en suspens dans le service de gestionnaire de certificat.

  4. Redémarrez le service w3svc.

  5. Créez un nouveau certificat.

Après que vous installiez le nouveau certificat, vous pouvez réappliquer les conditions requises SSL sur le dossier virtuel de Jakarta et redémarrer le service w3svc.

Vérifiez la Sécurité de répertoire d'AvXML

Terminez-vous ces étapes si la Sécurité de répertoire d'AvXML n'est pas placée correctement dans IIS (l'accès anonyme est désactivé ou des connexions sécurisées sont activées) :

  1. Afin de corriger les paramètres de sécurité de répertoire, terminez-vous les étapes décrites dans Cisco Personal Communications Assistant afin de vérifier qu'IIS est configuré correctement.

  2. Une fois que vous avez vérifié qu'IIS est configuré correctement, terminez-vous ces étapes :

    1. Accès anonyme d'enable.

    2. Connexions sécurisées de débronchement.

Vérifiez les autorisations sur le répertoire de CommServer

Veuillez vérifier ces éléments, et les essayez alors d'ouvrir une session au Cisco PCA.

  1. Choisissez le Start > Programs > Administrative Tools > Services du menu de démarrage de Windows, et le situez pour AvCsGateway. Vérifiez le compte que le service utilise comme login comme valeur. Si vous utilisez le compte que Cisco suggère, la valeur pourrait être UnityMsgStoreSvc.

  2. Choisissez le Start > Programs > Administrative tools > la stratégie de sécurité locale du menu de démarrage de Windows. Du côté gauche, choisissez les paramètres de sécurité > affectation locale de stratégies > de droits des utilisateurs, et puis du côté droit, acte de double clic en tant qu'élément de du système d'exploitation. La liste devrait afficher le compte d'UnityMsgStoreSvc ou <name-donné > compte. Ajoutez le compte approprié s'il n'est pas affiché.

  3. Choisissez le Start > Programs > Administrative tools > la stratégie de sécurité de domaine du menu de démarrage de Windows. Du côté gauche, choisissez les paramètres de sécurité > affectation locale de stratégies > de droits des utilisateurs, et puis du côté droit, acte de double clic en tant qu'élément de du système d'exploitation. La liste devrait afficher le compte d'UnityMsgStoreSvc ou <name-donné > compte. Ajoutez le compte approprié s'il n'est pas affiché.

  4. Choisissez le Start > Programs > Administrative tools > la stratégie de sécurité de contrôleur de domaine du menu de démarrage de Windows. Du côté gauche, choisissez les paramètres de sécurité > affectation locale de stratégies > de droits des utilisateurs, et puis du côté droit, acte de double clic en tant qu'élément de du système d'exploitation. La liste devrait afficher le compte d'UnityMsgStoreSvc ou <name-donné > compte. Ajoutez le compte approprié s'il n'est pas affiché.

Remarque: Si le compte utilisateur n'est pas une partie du groupe d'admin de domaine, vous devez l'ajouter et remettre à l'état initial le mot de passe dans le Répertoire actif (AD).

Pour finir, vérifiez les autorisations sur le répertoire de CommServer. Pour des utilisateurs dans le domaine d'AD, donnez accès en écriture lue et à ce répertoire et à sous-dossiers. Assurez-vous que les sous-dossiers sous le répertoire de CommServer partagent également ces autorisations.

Cisco PCA de restauration

Terminez-vous ces étapes afin de restaurer les fichiers et les applications corrompus ou manquants de Cisco PCA :

  1. Sur le serveur de Cisco Unity, fermez tous les applications et dossiers.

    Remarque: Si des fichiers de Cisco PCA sont en service ou si \ répertoire de CommServer \ Cscoserv est ouvert, la restauration peut échouer.

  2. Insérez le disque de Cisco Unity qui contient le répertoire de cscoserv.

    Par exemple, pour la release du Cisco Unity 4.0(5), le répertoire de cscoserv est sur le Cisco Unity DVD 1 et sur le CD 1. de Cisco Unity.

  3. Ouvrez une invite de commande, et changez en votre DVD ou lecteur de CD-ROM.

  4. Écrivez le cscoserv de cd, et l'appuyez sur entrent.

  5. Écrivez le source= " drive> <DVD du cscript setup.js ou de CD : \ drive> d'Unity de <Cisco » target= " du cscoserv \ setup.msi : \ commserver », et appuient sur entrent.

    Par exemple, si votre DVD ou lecteur de CD-ROM est le lecteur D et le Cisco Unity est installé sur le C d'entraînement, entrez dans ce texte : target= " c:\commserver » de " d:\cscoserv\setup.msi » de source= du cscript setup.js

  6. Attendez quelques minutes tandis que le script fonctionne. Quand le script arrête s'exécuter, fait apparaît dans la fenêtre de commandes.

    Le fichier de cscoserv_script.log est enregistré au répertoire de fichiers provisoire d'utilisateur courant (par exemple, des documents et des configurations \ > de <User \ configurations locales \ Temp). Afin d'observer la progression du script, ouvrez le fichier journal dans un navigateur, et régénérez le navigateur périodiquement.

  7. Quand le script termine, choisissez le Programs > Administrative Tools > Services du menu de démarrage de Windows.

  8. Vous devriez pouvoir voir Cisco Tomcat répertorié dans la fenêtre de services. Confirmez ce Cisco Tomcat et le service d'édition de World Wide Web sont commencés. S'ils ne sont pas commencés, redémarrez-les.

    Remarque: Vous n'avez pas besoin de redémarrer le serveur de Cisco Unity afin d'implémenter vos modifications.

Erreur : Incapable de contacter le serveur

Problème

Avec le Cisco Unity 7.x/8.0, le message d'erreur suivant est reçu quand vous essayez d'accéder au Cisco PCA :

Unable to contact server.
Try logging on again in a few minutes. If the problem persists,
contact your Cisco Unity administrator

Solution

Afin de résoudre le problème, ajoutez les juste locaux de lancement de lancement et de gens du pays à ce qui suit :

  • IUSR_MCI-UCLABUNITY0

  • SERVICE RÉSEAU

En outre, vérifiez les paramètres de sécurité de répertoire d'AvXML comme mentionné dans le contrôle la section de sécurité de répertoire d'AvXML de ce document.


Informations connexes


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