Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Cisco Unity arrête d'enregistrer les messages après 50 secondes

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit comment résoudre le problème de quand le Cisco Unity n'enregistre pas la messagerie vocale qui est plus de 50 secondes une fois connectée par une passerelle de Protocole MGCP (Media Gateway Control Protocol).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco Unity

  • Passerelle de Voix du Ý MGCP de Cisco IOS

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco Unity 4.0

  • Passerelle 3825 de Voix de Cisco IOS

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Le Cisco Unity arrête à enregistrer le message vocal, après environ 50 secondes de dû le débranchement de l'appel par la passerelle MGCP. Quoique la longueur de message maximum à la page d'abonné soit placée à 420 secondes et la longueur de message maximum dans le COS est de 300 secondes. La longueur de message maximum dans des outils de Cisco Unity est placée à 1200 secondes.

Solution

S'il n'y a aucune activité VoIP dans la passerelle MGCP, après que définis reçoivent-rtcp le temporisateur, les essais de passerelle pour déconnecter l'appel et ceci arrête l'enregistrement du message vocal dans Cisco Unity Server.

recevez-rtcp le temporisateur

La réception-rtcp est le temporisateur utilisé par une passerelle pour déconnecter un appel VoIP quand la connectivité IP est perdue avec la passerelle distante. Après qu'il reçoive chaque paquet de RTP ou RTCP de la passerelle distante, la passerelle de réception met en marche un temporisateur. La période du temporisateur est déterminée par la multiplication de la valeur configurée avec le mgcp timer reçoivent-rtcp la commande, avec la valeur configurée avec l'utilisation de la commande d'ip rtcp report interval. Si le temporisateur expire avant que le paquet suivant soit reçu de la passerelle distante, la passerelle de réception déconnecte l'appel et informe l'agent d'appel.

Passerelle MGCP

Le Cisco Unity ne peut pas enregistrer des messages pendant plus de 50 secondes parce que le temporisateur de réception-rtcp chronomètre sur la passerelle MGCP et l'appel obtient déconnecté. Désactivez le temporisateur avec ces commandes dans la passerelle MGCP afin de résoudre le problème devant déconnecter de l'appel.

MGCPGateway(config)#no mgcp timer receive-rtcp

Cette commande arrête le RTP RTCP reçoivent le délai d'expiration à la passerelle MGCP.

MGCPGateway(config)#voice rtp send-recv

Cette commande est utilisée afin d'établir un chemin voix bi-directionnel quand le canal de Protocole RTP (Real-Time Transport Protocol) est ouvert.

Problème

Vous ne pouvez pas changer la longueur de message d'abonné à une heure et quand vous utilisez l'enregistrement vivant, vous pouvez seulement laisser un message court d'enregistrement.

Solution

Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

  1. Allez à la page Web de Cisco Unity SA et cliquez sur les abonnés. Recherchez et trouvez le l'utilisateur pour lequel vous voulez placer la longueur de message d'abonné à une heure. Choisissez les messages et placez la longueur de message maximum, en quelques secondes : à 3600.

  2. Choisissez le dépôt d'outils de Cisco Unity > les outils d'administration > l'outil de paramètres avancés, choisissez la conversation - placez le temps d'enregistrement maximum et placez-le à 3600000. Cette valeur est enregistrée en quelques millisecondes et peut monter à une heure (3,600,000 millisecondes).

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