Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Dépannage des messages d'erreur liés à Cisco Unity UMR

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Le référentiel de message de Cisco Unity (UMR), construit dans le Cisco Unity 3.x et plus tard, permet aux appelants extérieurs pour laisser des messages pour des utilisateurs quand leur Microsoft Exchange Server primaire est hors ligne. Des messages sont temporairement enregistrés sur le serveur de Cisco Unity dans \ CommServer \ répertoire d'unityMTA et peuvent être accédés à par une conversation de l'offre spéciale UMR. Quand le serveur exchange primaire revient en ligne, le Cisco Unity commence à passer les messages en tant que normale dans la mémoire de message correcte.

Ce document explique certains des messages d'erreur UMR et décrit les étapes nécessaires pour dépanner et surmonter ces erreurs.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco recommande que vous comprenniez comment des travaux de Cisco Unity avant que vous lisiez ce document. Référez-vous au Livre blanc : Architecture de données de Cisco Unity et comment le Cisco Unity fonctionne le pour en savoir plus d'aperçu (de version 3.x).

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur le Cisco Unity 3.0 ou plus tard avec Microsoft Exchange.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème : Un ou plusieurs messages ont été tenus dans le répertoire d'UnityMTA pendant 30 jours

Des messages vocaux non délivrés sont trouvés dans le commserver \ unitymta \ répertoire défectueux. Ce message d'erreur est en cas journal d'application enregistré de visualiseur :

Event Type:	Warning
Event Source:	CiscoUnity_UMR
Event Category:	UMR Thread Error 
Event ID:	155
Date:		8/13/2007
Time:		6:50:53 AM
User:		N/A
Computer:	HTMUNIT01
Description:One or more messages have been held in the UnityMTA directory for
30 days. This directory is used by the Unity Messaging Repository service to 
temporarily store voice messages left by unidentified callers when the Partner
Mail Server (CN=AAA0001/OU=CIS/OU=CISCO_TS/OU=TS/O=CISCO) is not available. 
Normally, these messages are delivered shortly after Cisco Unity detects that
the partner mail server has come back on-line. Check that the partner mail 
server is on-line, including the mailstore, and that Cisco Unity can connect to
it. If the partner mail server is on-line and reachable, to diagnose the
problem, enable all the micro traces for the AvUMRSyncSvr service, restart the
service, and then examine the logs. 
Message information: Recipient: cISCO  0x000012D0

Solution

Normalement, quand l'échange descend, la caractéristique UMR laisse le Cisco Unity pour prendre les messages extérieurs d'appelant. Quand le Cisco Unity est en mode UMR, les messages vocaux ne sont enregistrés temporairement sur le serveur de Cisco Unity dans \ CommServer \ répertoire et pas échange d'UnityMTA. Ceci s'assure que les abonnés peuvent accéder à tous les nouveaux messages vocaux qui sont enregistrés dans \ répertoire de CommServer \ UnityMTA. Une fois l'échange revient en ligne, une notification est envoyé par le service d'AVNotifier qui l'échange d'états est de retour en ligne. Tous les messages temporairement enregistrés dans, de répertoire du message transfer agent de Cisco Unity (MTA) \ Commserver \ unityMTA, circulent directement à Microsoft Exchange

Afin de surmonter les un ou plusieurs messages ont été tenus dans le répertoire d'UnityMTA pour l'erreur de 30 jours :

  1. Parcourez au sous-dossier défectueux situé sous \ \ commserver \ UnityMTA \. Déplacez les messages vocaux manuellement au répertoire du parent MTA, \ \ commserver \ UnityMTA \, de sorte que des tentatives de Cisco Unity de fournir ces messages vocaux. Le message d'erreur n'est pas susceptible d'apparaître de nouveau.

  2. Puisque ces messages vocaux sont vieux (30 jours), vous pouvez les sélectionner tous, et les supprimez.

    Quand les messages vocaux sont enregistrés dans le répertoire MTA, il y a deux fichiers avec le nom dans le répertoire, un avec une extension de fichier .wav, qui est le message vocal lui-même, et d'un avec une extension de .txt, qui est le fichier de routage que l'AvUMRSyncSvr utilise quand il adresse le message. Si vous n'avez pas le fichier .wav, il signifie que les fichiers ont été envoyés avec succès. Dans ce cas, seulement les fichiers de routage demeurent. Vous pouvez les supprimer.

    Quand vous tentez de supprimer les fichiers l'uns des, ne peut pas supprimer le < nom du fichier > : Il y a eu une violation partageante. La source ou le fichier de destination peut être en service. le message peut apparaître.

    Ce message indique que vous devez cesser le service de Cisco Unity d'AvUMRSynchSvr d'abord afin de pouvoir supprimer ces fichiers. Lors de la suppression des fichiers, reprise AvUMRSynchSvr.

    Une fois que vous avez supprimé tous les fichiers, l'avertissement/message d'erreur arrête.

Problème : Les tentatives de fournir des messages de référentiel de message d'Unity ont en raison défectueux de la configuration ou des problèmes de connectivité d'Unity avec le serveur de messagerie de partenaire

Les utilisateurs de Cisco Unity ne peuvent pas recevoir la messagerie vocale et ne peuvent pas accéder à leur boîte vocale, et ce message d'erreur apparaît en cas log :

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_UMR
Event Category:	UMR Thread Error 
Event ID:	137
Date:		2/25/2009
Time:		9:28:13 AM
User:		N/A
Computer:	IOTUTYP01PW
Description:
Attempts to deliver Unity Message Repository messages have failed due to
Unity configuration or connectivity issues with the Partner Mail Server.

AvUMRSyncSvr will suspend message delivery for 300 seconds, after which
message delivery will be attempted again.

 During this outage, messages may accumulate in the temporary store.
0x00002580

Cette question se produit quand l'échange de partenaire est des passages hors ligne et d'Unity en mode UMR, qui a comme conséquence l'erreur de service d'AvUMRSyncSvr.

Solution

Pour résoudre ce problème, exécutez les étapes suivantes :

  1. Exécutez l'assistant d'autorisations du dépôt d'outils de Cisco Unity et assurez-vous que le serveur d'Unity indique le mailsore correct où les utilisateurs se trouvent.

  2. Assurez-vous que les comptes des services rencontrent tous les droits et autorisations décrits dans les autorisations réglées par l'assistant d'autorisations de Cisco Unity .

  3. Assurez-vous qu'il y a de connexion réseau entre le Cisco Unity et le serveur exchange. Référez-vous au ping d'utilisation au pour en savoir plus de connectivité du réseau de test et de débit.

  4. Assurez-vous que les configurations NIC sont appropriées sur le serveur de Cisco Unity ou le serveur exchange ou le commutateur auxquels l'Unity se connecte. Référez-vous au positionnement NIC à l'automatique détectent la vitesse linéaire et le duplex, qui a comme conséquence le pour en savoir plus de bas débit.

Problème : Le référentiel de message d'Unity ne peut pas communiquer avec le serveur de messagerie de partenaire pour fournir des messages

Après qu'une mise à jour au Cisco Unity 7.x, ces avertissements UMR soient reçues, et des messages vocaux non délivrés sont trouvés dans le répertoire d'UnityMTA.

Event Type:	Warning
Event Source:	CiscoUnity_UMR
Event Category:	UMR Thread Error 
Event ID:	110
Date:		9/15/2009
Time:		10:43:54 PM
User:		N/A
Computer:	CIN110UM01
Description:
The Unity Message Repository cannot communicate with the Partner Mail Server to deliver
messages.  Messages will be held in the temporary store until the mail server is
available.

Solution

Procédez comme suit :

  1. Placez cette valeur de registre à 1.

    HKLM > Software > Active Voice > AvWm > 1.00 > Disable Server Status Check (DWORD)

    Remarque: Ceci désactive le contrôle de ping de serveur et fait supposer AvWm que tous les serveurs exchanges sont en fonctionnement tout le temps.

    Maintenant, les messages vocaux non délivrés sont envoyés.

  2. Migrez vers un nouveau serveur exchange de partenaire.

  3. Placez cette valeur de registre de nouveau à 0.

    HKLM > Software > Active Voice > AvWm > 1.00 > Disable Server Status Check (DWORD)
  4. Déplacez la boîte aux lettres de Cisco Unity au nouveau serveur exchange. Référez-vous le Cisco Unity : Boîtes aux lettres mobiles entre le pour en savoir plus de serveurs exchanges.

  5. Sur Cisco Unity Server, choisissez le début > les configurations > le panneau de configuration, et choisissez l'option d'Add/Remove Programs, et puis choisissez l'assistant de configuration de mémoire de message (MSCW) pour exécuter le MSCW.

  6. Supprimez le profil MAPI, et redémarrez le serveur de Cisco Unity.

Message de l'Unity 7.X : Le serveur de message est hors ligne

Vous entendez que le serveur de message est message hors ligne. Supplémentaire, le lecteur de D:\ sur le serveur exchange est plein.

Event Type:	Warning
Event Source:	CiscoUnity_UMR
Event Category:	UMR Thread Error 
Event ID:	112
Date:		11/24/2010
Time:		11:44:10 AM
User:		N/A
Computer:	TXCMASMCD001
Description:
The Unity Message Repository still cannot communicate with the Partner Mail Server to
deliver messages.  Messages will continue to be held in the temporary store until the mail
server is available. 240

Remarque: Les messages sont coincés dans le répertoire MTA. Supprimez un de large volume des fichiers journal d'échange après le démontage du mailstore.

Solution

Terminez-vous ces étapes afin de résoudre le problème :

  1. Ouvrez la console de gestion d'échange (EMC).

  2. Dans l'arborescence de la console, développez la configuration du serveur, et cliquez sur la boîte aux lettres.

  3. Dans le volet de travail, cliquez avec le bouton droit le groupe de mémoire pour lequel vous voulez activer se connecter circulaire, et ouvrir son Properties.

    umr_error-01.gif

  4. Cochez la case se connectante circulaire d'enable.

    umr_error-02.gif

    Remarque: Après que ceci que vous devez redémarrer le service de mémoire de l'information de Microsoft Exchange (MSExchangeIS).

  5. Cliquez sur le début, cliquez sur Run, et puis tapez services.msc afin de commencer les services SNAP-dans.

  6. Localisez le service de mémoire de l'information de Microsoft Exchange (MSExchangeIS), et redémarrez le service.

  7. Montez le mailstore de retour, et redémarrez le service d'UMRsync dans la case d'Unity.


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