Voix et communications unifiées : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Erreur d'enregistrement du point de routage CTI/ports CTI

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document explique le contournement recommandé pour le message d'erreur UNKNOWN_PARAMTYPE:ReasonCode:2362179618 qui apparaît quand les points d'acheminement/ports CTI du couplage de la téléphonie et de l'informatique (CTI) ne s'inscrivent pas à Cisco Unified Communications Mananger (CallManager).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco recommande que vous ayez la connaissance du Cisco Unified Communications Manager (CallManager).

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur le Cisco Unified Communications Manager (CallManager) 4.x.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Un point de routage CTI ou un port CTI ne s'inscrit pas à Cisco Unified Communications Mananger, et ce message d'erreur apparaît dans les logs de Cisco CallManager :

Error: kCtiDeviceOpenFailure - Device Open failed
  CTI Connection Id: 1
  Device Name: Cisco-Cisco-RP
  UNKNOWN_PARAMTYPE:ReasonCode: 2362179618
  App ID: Cisco CTIManager
  Cluster ID: ILMSY-CCM-A-Cluster
  Node ID: 10.157.34.6
  CTI Application ID: JTAPI[133]@cisco
  Process ID: 1616
  Process Name: CtiHandler
Explanation: Application is unable to open the device
Recommended Action: Check the reason code and correct the problem..

Solution

Le ReasonCode : 2362179618 dans ce message d'erreur se traduit à CTIERR_INVALID_DEVICE_NAME = 0x8CCC0022.

Afin de surmonter cette erreur :

  1. Vérifiez le nom du port de la route CTI Point/CTI dans la configuration d'application.

  2. Assurez-vous que le nom de port de la route CTI Point/CTI dans la configuration d'application apparie le nom de port de la route CTI Point/CTI dans le Cisco Unified Communications Manager (CallManager).

  3. Si étape 1 et 2 ne résolvent pas le problème, redémarrez CTIManager.

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