Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Dépannez ViewMail pour des questions d'Outlook

16 décembre 2015 - Traduction automatique
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Contenu


Introduction

Ce document explique comment dépanner les problèmes liés au Cisco Unity/Unity Connection ViewMail pour Outlook (VMO) 8.x.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Ce document s'applique à toutes les versions de Cisco Unity/Unity Connection VMO 8.x.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

ViewMail 8.6.5 silent installent

Soutien de l'ouverture de session simple dans ViewMail pour Outlook

À Cisco ViewMail pour Outlook (VMO) 8.6(4) et versions antérieures, quand les essais d'un utilisateur à connecter au Cisco Unity Connection, ils doivent entrer dans les qualifications de procédure de connexion.

Cisco VMO 8.6(5) et plus tard, une fois intégré avec l'ouverture de session simple, permet à des utilisateurs finaux pour accéder pour utiliser VMO sans entrer dans des qualifications de procédure de connexion. Si l'utilisateur est authentifié au Répertoire actif, ils automatiquement sont aussi bien connectés au Cisco Unity Connection. Exécutez ces étapes afin d'accomplir la tâche :

  1. Afin d'activer la caractéristique simple d'ouverture de session, veillez-vous pour avoir la version VMO 8.6(5) ou plus tard.

  2. Notez que la version 8.6(5) et ultérieures VMO avec simple signe-sur s'applique seulement pour les utilisateurs simples de la boîte de réception (SIB).

  3. Afin de désactiver la configuration simple d'ouverture de session dans l'éditeur de registre, configurez la valeur de registre du système du type DWORD en tant que :

    [HKEY_CURRENT_USER\Software\Cisco Systems\ViewMail for
      Outlook\Profiles\User
      Name\Server\VoiceMailRequiresUserNameAndPassword]

    « VoiceMailRequiresUserNameAndPassword » = "1"

Remarque: La valeur par défaut de la clé « VoiceMailRequiresUserNameAndPassword » = "0" de registre du système. Si la valeur de registre est placée à 1, alors la caractéristique simple d'ouverture de session avec VMO sera désactivée.

Problème : Les utilisateurs ont incité pour le nom d'utilisateur, le mot de passe, et le domaine chaque fois qu'ils accèdent à la messagerie vocale

Quand le Cisco Unity ViewMail d'accès utilisateur pour Outlook (VMO), quelques utilisateurs reçoivent un instantané qui demande le nom d'utilisateur/mot de passe/domaine. Ceci s'avère justement chaque fois que l'essai d'utilisateurs accéder à la messagerie vocale par VMO. Dans ce scénario, le poste de travail dans lequel on observe la question est dans le même domaine que le serveur d'Unity.

L'instantané apparaît comme indiqué dans cet exemple :

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/97062-vmo-promots-everytime-1.gif

Solution 1

VMO utilise le modèle objet composant distribué (DCOM) pour communiquer avec le serveur de Cisco Unity. Vous devez employer DCOM pour authentifier à l'Unity le serveur afin de lire les messageries vocales.

Ce problème pourrait surgir si du logiciel est installé sur les postes de travail affectés qui, consécutivement, pourraient avoir désactivé DCOM. On l'a constaté que beaucoup de mises à jour d'antivirus désactivent DCOM.

Exécutez ces étapes afin de réparer ce problème :

  1. Exécutez DCOMCNFG d'une invite de commande.

  2. Cliquez sur NON pour tous les avertissements de configuration DCOM.

  3. Une fois que la boîte de dialogue Properties distribuée de configuration COM apparaît, cliquez sur l'onglet par défaut de Properties.

    Remarque: Vous pouvez également se terminer ces étapes afin de naviguer pour transférer Properties :

    1. Sous des services composants, cliquez sur l'ordinateur, cliquez avec le bouton droit mon ordinateur, et sélectionnez Properties.

    2. Cliquez sur l'onglet par défaut de Properties.

  4. Placez un coche à côté de COM distribuée par enable sur cet ordinateur.

  5. Sous le par défaut les propriétés distribuées de transmission COM, choisies SE CONNECTENT pour le niveau d'authentification par défaut et LES IDENTIFIENT pour le niveau par défaut de personnification.

  6. Cliquez sur OK.

  7. Redémarrez l'ordinateur.

Solution 2

Effectuez les étapes suivantes :

  1. Gestionnaire du lancement IIS de Start > Programs > Administrative tools > de gestionnaire de Services Internet.

  2. Naviguez vers le site Web par défaut situé sous le <system-name>.

  3. Cliquez avec le bouton droit le site Web par défaut, et choisissez Properties.

  4. Dans la boîte de dialogue Properties, cliquez sur l'onglet Sécurité de répertoire.

  5. Cliquez sur Edit le contrôle d'accès anonyme et d'authentification > l'accès anonyme, et décochez l'authentification intégrée de Windows.

  6. Remettez à l'état initial le service de WWW, et redémarrez l'ordinateur.

Incapable d'utiliser le FQDN pour le serveur de messagerie vocale sous la forme de configuration de ViewMail

Incapable d'utiliser le nom de domaine complet (FQDN) pour le serveur de messagerie vocale sous la forme de configuration de ViewMail et peut seulement utiliser l'adresse IP du serveur primaire/d'éditeur Unity Connection 8.5. En utilisant le FQDN pour le champ de nom du serveur de messagerie vocale, ce message d'erreur est reçu :

Voicemail server returns error. Contact your system administrator.

Solution

Vérifiez si le port HTTP 8443 est bloqué, qui filtrera le FQDN et te permettra pour utiliser l'adresse IP.

Erreur : Ne peut pas sauvegarder la connexion

Incapable de lire de retour la messagerie vocale dans ViewMail :

Cannot save the attachment. 
Cannot create file: VoiceMessage.wav. 
Right-click the folder you want to create the file in, 
and then click Properties on the shortcut menu to check 
your permissions for the folder

Solution

Terminez-vous ces étapes afin de résoudre le problème :

  1. Cliquez sur mon ordinateur, et double-cliquer le C d'entraînement :.

  2. Sur le menu File, cliquez sur New > répertoire. Nommez le répertoire temp0.

  3. Cliquez sur le Start > Run, tapez le regedit, et cliquez sur OK.

  4. Localisez et cliquez sur cette clé de registre :

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Security\
  5. Dans le volet de droite, double clic OutlookSecureTempFolder.

  6. Dans la zone d'information de valeur, tapez C:\temp0\, et cliquez sur OK.

  7. Quittez Registry Editor et redémarrez l'ordinateur.

Messagerie vocale en avant d'Unity Connection

Quand tous les utilisateurs expédient des messages vocaux de VMO, ils reçoivent ce NDR :

Delivery has failed to these recipients or groups:

<email address>
Your message wasn't delivered due to a permission or security issue. It may
have been rejected by a moderator, the address may only accept e-mail from 
certain senders, or another restriction may be preventing delivery.

Solution

Cette question est provoqué par quand le connecteur de réception sur l'échange 2010 pour l'Unity Connection n'a pas la case à cocher activée pour extérieurement sécurisé (par exemple, avec IPSec).

Afin de permettre à un serveur de non-échange pour transmettre par relais la messagerie, vous devez créer un nouveau recevez le connecteur sur le serveur de transport de hub.

Procédez comme suit :

  1. Lancez la console de gestion d'échange et allez à l'administration de serveurs > au transport de hub.

  2. Choisissez le serveur de transport de hub sur lequel vous souhaitez créer le nouveau recevez le connecteur.

  3. Du volet d'actions de la console, choisissez nouveau reçoivent le connecteur. Un assistant s'ouvrira.

  4. Cliquez sur Next avec l'adresse IP appropriée afin de créer le connecteur de réception.

  5. Naviguez de nouveau à la console de gestion d'échange.

  6. Cliquez avec le bouton droit le de création récente reçoivent le connecteur et choisissent des propriétés.

  7. Sélectionnez l'onglet d'authentification, et sélectionnez (par exemple, avec IPSec) la case extérieurement sécurisée.

L'erreur pendant le ViewMail 8.6.4 installent

Ce message d'erreur est reçu en essayant d'installer ViewMail 8.6.4 sur le Windows 7 x64 avec le système d'exploitation SP1 et la Microsoft Office 2010 x64 standard de ViewMail 8.6.4 :

Outlook cannot be installed automatically; it must be install manually.

Solution

Outlook 2010 64-bit n'est pas encore pris en charge avec l'Unity Connection 8.x et ViewMail. Référez-vous à la matrice de compatibilité : Cisco Unity Connection et le logiciel sur des postes de travail d'utilisateur pour plus d'informations sur la matrice de compatibilité pour cette combinaison.

Remarque: ViewMail pour Outlook 8.6(5), 8.6(4), et 8.5 support Outlook 2010 de 32 bits seulement. Outlook 2010 64-bit n'est pas pris en charge.

Le message en avant avec VMO pour le message simple de boîte de réception échoue

L'Unity Connection est configuré pour la boîte de réception simple, l'utilisateur fait charger Outlook, et fait également charger le complément VMO. Le message est fourni et des syncs à la boîte de réception de l'utilisateur. Le message peut être visualisé par l'utilisateur dans Outlook. Les tentatives d'utilisateur puis d'expédier le message utilisant VMO (les presses envoient) et le message est déplacées à la messagerie vocale Outbox, mais le message ne la fait jamais à la destination.

Expositions de suivi de CuMTA :

09:13:10.924 |18180,,,MTA,12,Thread=MtaMailDelivery-8; 
class=CsUnityMtaDelivery;Sender not found in the message, putting message in 
badmail. File Path=/var/opt/cisco/connection/spool/UmssMtaQueue/
    drop7457e736-b00a-4a86-a114-54726a7ee933.eml.mta

Solution

À partir du fichier de suivi vous pouvez constater qu'une question de synchronisation entre MbxSync et MTA est la cause, et elle devrait être réparée dans le composant de Messagerie. Le contournement pour cette question est de tenter au message en avant utilisant le téléphone.

Ceci est documenté dans l'ID de bogue Cisco CSCto60672 (clients enregistrés seulement).

Réponse de ViewMail avec le texte seulement

La réponse avec le texte seulement utilisant VMO 8.6(4) ne fonctionne pas avec les messages sécurisés, et le ce message n'a aucun message d'erreur d'enregistrement est reçu.

Solution

La réponse avec le texte seulement pour des messages vocaux n'a pas été prise en charge à Cisco ViewMail pour Outlook 8.5(7) et des versions antérieures. Cependant, cette caractéristique est prise en charge à Cisco ViewMail pour la release d'Outlook 8.6(4) en avant. VMO considère la réponse avec le texte seulement comme email normal et l'envoie au destinataire respectif.

Afin d'activer la réponse texte uniquement pour VMO, terminez-vous ces étapes :

  1. Configurez la valeur de registre du système du type DWORD en tant que :

    [HKEY_CURRENT_USER\Software\Cisco Systems\ViewMail for Outlook\ 
       VoiceMailReplywithText]
    
    "VoiceMailReplywithText" = "1"
    
  2. Configurez les règles de routage d'environnement d'échange de sorte que toutes les messageries envoyées au domaine de SMTP de connexion soient conduites au serveur de connexion correcte.

  3. Configurez la connexion pour transmettre par relais des emails à l'email entreprise de l'utilisateur dans l'échange.

  4. Configurez l'adresse de proxy de SMTP pour l'utilisateur non-SIB.

Remarque: Pour plus d'informations sur les étapes 3 et 4, référez-vous aux mouvements d'utilisateur, ajoutez, et changez le guide pour la release 8.x de Cisco Unity Connection.

Question simple d'utilisateur de boîte de réception d'Unity Connection

Quand vous essayez le positionnement un rappel sur un message reçu dans Outlook en ouvrant le message dans une nouvelle fenêtre, Outlook affiche ce message d'erreur :

The operation cannot be performed because the message has been
  changed.

Cette erreur ne se produit pas quand VMO n'est pas installé.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/97062-vmo-promots-everytime-2.gif

Solution

Quand vous placez un rappel, Outlook affiche cette erreur parce que VMO met à jour également la catégorie et l'icône en même temps sur la notification de mise à jour d'élément de messagerie. Exécutez une de ces actions afin de résoudre ce problème :

  • Placez le rappel après que vous lisiez le message.

  • Placez un rappel sans ouvrir le message.

Remarque: Ceci est documenté dans l'ID de bogue Cisco CSCTY14250 (clients enregistrés seulement).

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