Voix et communications unifiées : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Résolutions des problèmes de MOH dans Cisco Unified Communications Manager

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document explique la méthode recommandée pour remédier au message d'erreur de la musique de mise en attente (MOH) pouvant s'afficher lorsque vous essayez d'accéder à la MOH.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco recommande que vous ayez la connaissance de ce thème : Cisco Unified Communications Manager.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur Cisco Unified Communications Manager :

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Message d'erreur

Le répertoire MOH non trouvé dans le répertoire (\ \ x.x.x.x \ TFTPPATH)

Le répertoire MOH n'a pas été trouvé dans le répertoire (\ \ x.x.x.x \ TFTPPATH) spécifié par le paramètre sonore « DefaultTFTPMOHFilePath de service de traduction MOH. »

Ce message d'erreur peut afficher quand vous essayez d'accéder à MOH :

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/91818-moherror5.gif

Résolution

Procédez comme suit :

  1. Sur le CallManager Administration, cliquez sur le Service > Service Parameters, et choisissez le serveur.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/91818-moherror1.gif

  2. Choisissez le Cisco MoH Audio Translator de service.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/91818-moherror3.gif

  3. À cette page, vérifiez la valeur pour le chemin de fichier du par défaut TFTP MOH de champ et corrigez l'adresse IP pour le chemin. Si la valeur de paramètre du chemin de fichier du par défaut TFTP MOH a l'adresse IP du serveur (\ \ <ip address> \ TFTPPATH), et si le mohaudiosource.asp fait une recherche par l'adresse Internet, il ne résout pas l'adresse IP. Vous devez utiliser \ de valeur de paramètre \ <serverNAME> \ TFTPPATH pour le chemin de fichier de DefaultTFTP MOH.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/91818-moherror4.gif

  4. Répétez les étapes 1 bien que 3 pour tous autres CallManagers que vous avez sur la liste.

    Remarque: Il est normal si le Cisco MoH Audio Translator de service n'est pas disponible pour un CallManager.

Ne peut pas télécharger le fichier audio MOH

Remarque: Si vous avez une batterie des Cisco CallManagers qui a deux serveurs ou plus, veillez à télécharger également le fichier audio MOH sur tous les abonnés sur lesquels le service d'applications de diffusion de supports vocaux IP est vivant.

Erreur : Pas assez d'espace disque pour transcoder le fichier audio

Quand j'essaye de télécharger le fichier audio MOH, le CallManager donne une erreur : Pas assez d'espace disque pour transcoder le fichier audio.

Résolution

Ce problème peut être résolu de ces manières.

  • Redémarrez le CallManager pour effacer tous les fichiers temporaires et pour te permettre pour télécharger les fichiers MOH. Si une réinitialisation n'est pas possible, essayez la prochaine solution.

  • Supprimez les fichiers audios inutilisés MOH par la page et l'essai de la gestion CCM pour télécharger les fichiers MOH. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, essayez la prochaine solution.

  • Recueillez tous les fichiers de suivi de service pendant un délai prévu de deux heures ou plus (du serveur dont vous téléchargez le fichier MOH) et choisissez les fichiers journal collectés par effacement du serveur dans la fenêtre finale du RTMT collectent la fenêtre de dialogue de fichiers. Ceci efface l'espace occupé par les fichiers de suivi dans le disque dur.

Ces étapes aident à télécharger le fichier MOH au serveur CallManager.

Erreur : Incapable de transcoder le fichier : Incapable de se connecter MOH encodent le filtre pour filtrer le graphique

Quand vous essayez d'importer le fichier audio MOH, le CallManager donne cette erreur :

Input File Name: abcd.vox
Error Code: 8
Error Text: Unable to transcode file: Unable to connect MOH Encode 
   filter to filter graph.
Result: Translation Fail

Cette question se produit quand le fichier audio que vous souhaitez utiliser pendant que la source audio MOH est dans un format autre que le format de fichier .wav ou .mp3. Les formats .wav et .mp3 sont les seuls formats de fichier qui sont recommandés pour l'usage avec le Cisco CallManager.

Remarque: Si vous voulez utiliser enregistré ou vivre l'audio, tel que MOH, une carte son est exigé. Ce mécanisme te permet d'utiliser des radios, des lecteurs CD, ou n'importe quelle autre source sonore compatible. La version de Cisco CallManager 3.3(5) et 4.x avec le Microsoft Windows 2000 (version 2.7 ou ultérieures OS 2000) prend en charge la carte saine USB des Technologies iMic de Griffin. Ce périphérique est pris en charge sur tous les serveurs de Cisco MCS-78xxH ou MCS-78xxI avec des 3.0 gigahertz ou plus grand processeur. Quelques serveurs MCS prennent en charge également le convertisseur d'audio numérique P-800 USB des transmissions télex, qui exige Windows 2000.2.5 ou plus tard.

Résolution

Afin de résoudre ce problème, convertir le fichier audio en format .wav ou .mp3 et mettre le fichier sous C:\Program Files\Cisco\MOH\DropMOHAudioSourceFilesHere. Maintenant, ajoutez la source audio MOH et insérez le fichier. Vous pouvez importer le fichier sans n'importe quelle erreur cette fois.

Erreur : Le fichier du téléchargement MOH a manqué - Message d'erreur de panne de demande de téléchargement dans le journal d'événements de Callmanager

Cette question se produit quand l'application de diffusion multimédia du serveur MOH ne peut pas accéder au fichier du TFTP.

Résolution

Afin de résoudre ce problème, exécutez ces étapes :

  1. Allez au service > au paramètre de service.

  2. Choisissez le chemin de fichier par défaut TFTP MOH sous le service sonore de convertisseur de la musique d'attente (MOH), et le vérifiez qu'il indique le serveur correct.

  3. Choisissez l'IP Voice Media Streaming App (IPVMA) pour le même serveur, et assurez-vous que l'adresse du serveur configurée TFTP est le serveur qui contient les fichiers audios pour l'application de diffusion multimédia dans son chemin TFTP (c:\program files\cisco\tftppath\).

  4. Si la question persiste toujours, essayez de redémarrer le service sonore de convertisseur IPVMA et MoH sur le Cisco CallManager.

MOH ne fonctionne pas après mise à jour

MOH cesse de fonctionner après une mise à jour d'un routeur de Cisco à 15.0.1M4, à 15.1(2)T1 ou à 151-3.T.

Résolution

Solution 1

N'ajoutez l'aucune commande d'ip cef sous le mode de configuration globale afin de désactiver le CEF :

Router#configure terminal
Router(config)#no ip cef

Remarque: Ceci peut affecter la représentation du routeur et la fonctionnalité des configurations de personne à charge de CEF.

Solution 2

Couler duplex d'enable dans les paramètres de service de Cisco CallManager. Ce paramètre de service détermine si la musique d'attente (MOH) utilise le duplex (bi-directionnel) ou les flux audios (à sens unique) recto. Vous pouvez configurer une des ces valeurs pour ce paramètre de service :

  • Vrai — Placez ce paramètre pour rectifier afin d'installer la connexion pour le streaming media duplex quand MOH est utilisé. Puisque certains Pare-feu et périphériques NAT exigent les flux audios duplex, cette option facilite l'Interopérabilité avec ces Produits.

  • Faux — Placez ce paramètre à faux afin d'installer la connexion pour le streaming media recto quand MOH est utilisé. La valeur par défaut spécifie faux.

Au Cisco CallManager Administration, allez au Service > Service Parameters accéder aux paramètres de service afin de placer le paramètre de service activé coulant duplex. Choisissez le serveur où l'application de Cisco CallManager réside. Sur la fenêtre de configuration de paramètres de service de Cisco CallManager, le défilement aux paramètres de Clusterwide (service) sectionnent afin de configurer le paramètre activé coulant duplex.

Ceci ne porte pas la même incidence des performances que désactivant le CEF sur la passerelle de Voix. Il y a différence minimale de signalisation pour ce couler duplex activé, pour MOH.

Référez-vous au pour en savoir plus de l'ID de bogue Cisco CSCtl21854 (clients enregistrés seulement).

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