Collaboration : Cisco Unified Intelligent Contact Management Hosted

VRU de type 5 dans un réseau hébergé ICM

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document fournit les informations qui décrivent l'écoulement d'appel comme vu en Intelligent Contact Management de Cisco Unified (missile aux performances améliorées) a hébergé l'environnement avec une unité de réponse vocale du type 5 (VRU).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco recommande que vous ayez la connaissance de l'environnement hébergé par missile aux performances améliorées.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Missile aux performances améliorées

  • Missile aux performances améliorées du gestionnaire d'application réseau (NAM) /Customer (CICM)

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Informations générales

Dans un écoulement d'appel, un appel arrive à un VRU de réseau qui envoie une demande de route au CallRouter NAM. La demande est expédiée au CICM pour le traitement. Le script sur le CICM exécute un noeud de RunVRUScript. Le NAM reçoit la commande de RunVRUScript du CICM et puis en avant le message de RunVRUScript au VRU.

Problème

Le NAM utilise les paramètres de registre de minuterie de VRUScript pour les scripts CICM. Valeurs minimum/maximum sont 30/720 de secondes. Le missile aux performances améliorées ne passe pas la minuterie de VRUScript du CICM. Dans l'écoulement ci-dessus d'appel, le script VRU est un type d'entretien de script avec de plusieurs questions ou réponses et peut rentrer l'en excès de 720 secondes pour se terminer, qui entraîne le script à la minuterie.

Quand le script de passage est envoyé au NAM, la minuterie configurée sur le CICM n'est pas envoyée avec elle. Par conséquent, le NAM utilise sa propre valeur du dépassement de durée par défaut pour tous les scripts CICM-initiés de passage.

Solution

Divisez l'entretien VRUScript en multiple, de plus petits scripts. Chaque script aura la minuterie de valeur maximum de 720 secondes.

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

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Informations connexes


Document ID: 91272