Collaboration : Cisco Agent Desktop

Désinstallation manuelle de Cisco Agent Desktop

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit la procédure pour désinstaller manuellement le Cisco Agent Desktop (CAD) dans un environnement exprès de Cisco IP Contact Center (IPCC).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • IPCC Express de Cisco

  • CAD

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Version 4.0(x) d'IPCC Express de Cisco

  • Version 6.1(x) de Cisco Agent Desktop

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Désinstallation manuelle de Cisco Agent Desktop

Terminez-vous ces étapes afin de retirer manuellement les composants CAD :

  1. De la barre des tâches de Windows, choisissez le début > les configurations > le panneau de configuration.

    Le panneau de configuration apparaît.

  2. Add/Remove Programs de double clic.

    La boîte de dialogue Properties d'ajout/suppression apparaît.

  3. Il est recommandé que vous retirez les applications de bureau de Cisco dans cette commande :

    1. Les applications utilisateur, telles que Desktop Administrator, l'agent de bureau, et le superviseur de bureau (voir les flèches A, B, F sur le schéma 1).

    2. Les serveurs, tels que le serveur de bureau d'enregistrement, les serveurs de bureau, et le serveur de bureau VoIP (voir les flèches D, E, G sur le schéma 1).

    3. La base de bureau (voir le C de flèche sur le schéma 1).

    Figure 1 : Add/Remove Programs

    cad-uninstall-1.gif

    Remarque: En cours de retirer l'application, le système pourrait vous inciter à redémarrer le système. Il est recommandé que vous redémarrez le système afin de retirer tous les fichiers de bureau de Cisco complètement.

  4. Choisissez le début > le panneau de configuration > l'Add/Remove Programs afin d'accéder à la boîte de dialogue d'Add/Remove Programs de Windows.

    Si vous trouvez n'importe quels noms d'application de bureau de Cisco dans la liste de programmes installés sur l'ordinateur, recherchez-les (sans numéro de version) sous l'emplacement HKEY_ LOCAL_MACHINE \ SYSTÈME \ registre de CurrentControlSet \ services et supprimez-les.

  5. Supprimez ces clés de registre :

    • Sous HKEY_LOCAL_MACHINE \ LOGICIEL, supprimez cette clé :

      Spanlink
    • Sous HKEY_LOCAL_MACHINE \ LOGICIEL \ ODBC \ ODBC.INI, supprimez ces clés :

      FCRasSvrDB
      FCVoIP
      FCVoIP_sub_1
      FCVoIP_sub_2
      FCVoIP_sub_3
      FCVoIP_sub_4
      SYNC_SERVER_A
      SYNC_SERVER_B
    • Sous HKEY_LOCAL_MACHINE \ LOGICIEL \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ désinstallez, supprimez ces clés :

      {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
      {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
      {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
      {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
      {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
      {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
      {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
      {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
      {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
      {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
      {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
      {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
      {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
      {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)
    • Sous HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTÈME \ CurrentControlSet \ services, supprimez ces clés :

      FastCall Chat Server
      RASCALServer
      Spanlink
      Spanlink FastCall Enterprise Server
      splkldap
      splkldapmon
      SyncServer
      TAIServer
      VoIPMonitorServer
    • Si des serveurs de bureau étaient installés sur leur propre case (non coresident), supprimez ces clés :

      MSSQLServer
      SQLServerAgent
      Tomcat
  6. Dans le répertoire de C:\Program Files\Cisco\common, ouvrez tous les fichiers avec le suffixe Mgr.cfg, tel que CADDSKIMgr.cfg et CADIMgr.cfg (voir la flèche B sur le schéma 2).

    Figure 2 : \ Fichiers de programme \ Cisco \ terrain communal

    cad-uninstall-2.gif

    Par exemple, terminez-vous ces derniers dans CADIMgr.cfg :

    Figure 3 : CADIMgr.cfg

    cad-uninstall-3.gif

  7. Supprimez ces répertoires et leur contenu :

    • C:\Program Files\Cisco\Desktop

    • C:\Program Files\Cisco\IM

    • C:\Program Files\Spanlink

    • _Cfg de C:\Program Files\Cisco\Desktop

    • C:\Program Files\Cisco\AudioFiles

  8. Sous le répertoire de l'information d'installation de C:\Program Files\Installshield, supprimez ces répertoires :

    {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
    {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
    {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
    {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
    {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
    {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
    {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
    {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
    {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
    {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
    {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
    {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
    {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
    {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)
  9. Redémarrez l'ordinateur avant que vous tentiez de réinstaller toutes les applications de bureau de Cisco.

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