Routeurs : Routeurs à services intégrés de la gamme Cisco 3800

Résolution des problèmes matériels des routeurs de la gamme Cisco 3800

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 avril 2015) | Commentaires


Interactif : Ce document propose une analyse personnalisée de votre périphérique Cisco.


Contenu


Introduction

Du temps et des ressources précieuses sont souvent perdus pour le remplacement du matériel qui fonctionne en fait correctement. Ce document vous aide à dépanner les problèmes matériels potentiels avec des routeurs de la gamme Cisco 3800. Ce document fournit également des informations pour vous aider à identifier le composant qui entraîne une défaillance matérielle. Ceci dépend du type d'erreur que le routeur subit.

Remarque: Ce document ne couvre aucune panne d'origine logicielle excepté celles qui sont généralement prises pour des problèmes de matériel.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur des Routeurs de gamme Cisco 3800.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Compatibilité matériel-logiciel et configuration requise en matière de mémoire

Toutes les fois que vous image logicielle de½ installez une nouveau carte, module, ou du Cisco IOSï¿Â, il est important de vérifier que le routeur a assez de mémoire, et que le matériel et le logiciel sont compatibles avec les configurations vous souhaitent les utiliser.

Effectuez ces étapes recommandées pour contrôler la compatibilité matériel-logiciel et la configuration requise en matière de mémoire :

  1. Utilisez l'outil Software Advisor (clients enregistrés uniquement) pour choisir le logiciel pour votre équipement réseau.

    Conseils :

  2. Utilisez la Zone de téléchargement de logiciels (clients enregistrés uniquement) pour contrôler la quantité minimale de mémoire (RAM et flash) requise par le logiciel Cisco IOS, et pour télécharger l'image logicielle de Cisco IOS. Consultez la section Configuration requise en matière de mémoire de Comment choisir une version de logiciel Cisco IOS afin de déterminer la quantité de mémoire (RAM et flash) installée sur votre routeur.

    Conseils :

    • Si vous voulez garder les mêmes caractéristiques que la version qui fonctionne actuellement sur votre routeur, mais vous ne connaissez pas quel ensemble de caractéristiques vous utilisez, émettez la commande de show version sur votre routeur, et collez-la dans l'outil d'Output Interpreter (clients enregistrés seulement) pour découvrir. Il est important de vérifier la prise en charge de fonctionnalité, surtout si vous prévoyez d'utiliser des fonctionnalités logicielles récentes.

    • Si vous devez mettre à niveau l'image du logiciel Cisco IOS à une nouvelle version ou set de fonctionnalités, référez-vous à la section Comment choisir une version du logiciel Cisco IOS pour plus d'information.

  3. Si vous déterminez qu'une mise à niveau de logiciel Cisco IOS est exigée, terminez-vous les étapes tracées les grandes lignes dans la procédure de mise à niveau de logiciel pour le routeur de gamme Cisco 3600.

    Remarque: La procédure de mise à niveau de logiciel Cisco IOS pour le routeur de la gamme 3600 applique également à la gamme 3800 le routeur. Les noms de fichier du logiciel de Cisco IOS pourraient varier, basé sur le Cisco IOS version de logiciel, ensemble de caractéristiques, et plate-forme.

    Conseils :

Messages d'erreur

L'outil Décodeur de messages d'erreur (clients enregistrés uniquement) vous permet de vérifier la signification d'un message d'erreur. Les messages d'erreur apparaissent sur la console des Produits Cisco, habituellement sous cette forme :

%XXX-n-YYYY : [text]

C'est un exemple d'un message d'erreur :

Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex], 
pool [chars], alignment [DEC]

Certains messages d'erreur sont uniquement informatifs, alors que d'autres indiquent des pannes de matériel ou de logiciel et exigent une action. L'outil de décodage des messages d'erreur fournit une explication du message, une action recommandée (si nécessaire), et si disponible, un lien à un document qui fournit l'information de dépannage étendue au sujet de ce message d'erreur.

Dépannez les Routeurs de gamme Cisco 3800

Votre Integrated Services Router de gamme Cisco 3800 passe par les tests et la brûlure étendus avant qu'elle quitte l'usine. Si vous rencontrez des problèmes, référez-vous dépannage derrière des Routeurs de gamme Cisco 3800 pour aider à isoler le problème ou à éliminer le routeur comme source de problème.

Ce document contient ces sections :

En outre, référez-vous à la procédure de récupération de mot de passe.

Séquence de démarrage

Quand un routeur de gamme 3800 est mis sous tension ou redémarré, ces événements se produisent :

  • Le moniteur ROM (dans la ROM de démarrage) s'initialise.

  • Le moniteur ROM vérifie le gisement de démarrage (les plus bas quatre bits) dans le registre de configuration.

    • Si le dernier chiffre du gisement de démarrage est 0, par exemple 0x100, le système ne démarre pas une image de logiciel Cisco IOS et attend l'intervention de l'utilisateur à l'invite du moniteur ROM. Du mode moniteur ROM, vous pouvez émettre le démarrage ou la commande b afin de démarrer manuellement le système.

    • Si le dernier chiffre du gisement de démarrage est 2 par F, par exemple 0x102 par 0x10F, les amorçages d'un routeur que la première image valide a spécifiés dans le fichier de configuration ou spécifié par la variable d'environnement de DÉMARRAGE. Il passe par chaque commande boot system dans la commande séquentielle jusqu'à ce qu'il démarre une image valide.

Si le routeur ne peut pas trouver une image valide, ces événements se produisent :

  • Si tous démarrent les commandes dans le fichier de configuration de système échouent, les tentatives de système de démarrer le premier fichier valide dans la mémoire flash.

  • Si a entièrement - l'image de système fonctionnel n'est pas trouvée, le routeur ne fonctionne pas et reste dans le moniteur ROM tandis qu'il attend d'être modifié par une connexion de port directe de console.

Si le routeur trouve une image valide, ces événements se produisent :

  • L'image de logiciel Cisco IOS principale est décompressée dans la mémoire vive dynamique et les chargements de là.

  • Le logiciel de Cisco IOS fait les structures de données exigées, telles que des blocs de description d'interface (IDBs), découpe la mémoire tampon d'interface sur la mémoire vive dynamique, charge la configuration de démarrage, et est prêt à aller.

Si le routeur est coincé dans le mode moniteur ROM, référez-vous aux procédures de récupération décrites dans la récupération ROMmon pour le routeur de gamme Cisco 3800.

Modules et cartes

Cisco 3845 a quatre emplacements, et Cisco 3825 a deux emplacements. Chaque emplacement de module réseau reçoit un grand choix de cartes d'interface de module réseau qui prennent en charge un grand choix de RÉSEAU LOCAL, de WAN, et de technologies vocales.

Questions de l'installation NM-1T3/E3 (carte DS3)

Par défaut, le contrôleur de T3 n'affiche pas dans la sortie de commande show running-config. Émettez la commande de show version afin de voir la carte. Il n'affiche pas dans les sorties de passage d'exposition et de commande brief de show ip interface.

Router-3845#show version
Cisco Internetwork Operating System Software
IOS (tm) 3800 Software (C3845-IK9S-M), Version 12.3(12b), RELEASE SOFTWARE (fc2)
Technical Support: http://www.cisco.com/techsupport
Copyright (c) 1986-2005 by cisco Systems, Inc.
Compiled Thu 31-Mar-05 18:07 by jfeldhou
Image text-base: 0x60008AF4, data-base: 0x61E20000

ROM: System Bootstrap, Version 12.2(8r)T2, RELEASE SOFTWARE (fc1)
ROM: 3800 Software (C3845-IK9S-M), Version 12.3(12b), RELEASE SOFTWARE (fc2)

D-R4745-9A uptime is 18 minutes
System returned to ROM by reload
System image file is "flash:c3845-ik9s-mz.123-12b.bin"


This product contains cryptographic features and is subject to United
States and local country laws governing import, export, transfer and
use. Delivery of Cisco cryptographic products does not imply
third-party authority to import, export, distribute or use encryption.
Importers, exporters, distributors and users are responsible for
compliance with U.S. and local country laws. By using this product you
agree to comply with applicable laws and regulations. If you are unable
to comply with U.S. and local laws, return this product immediately.

A summary of U.S. laws governing Cisco cryptographic products may be found at:
http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html

If you require further assistance please contact us by sending email to
export@cisco.com.

cisco 3845 (R7000) processor (revision 0.0) with 249856K/12288K bytes of memory.
Processor board ID
R7000 CPU at 350MHz, Implementation 39, Rev 3.3, 256KB L2, 2048KB L3 Cache
Bridging software.
X.25 software, Version 3.0.0.
SuperLAT software (copyright 1990 by Meridian Technology Corp).
2 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s)
1 Subrate T3/E3 ports(s)
DRAM configuration is 64 bits wide with parity disabled.
151K bytes of non-volatile configuration memory.
62592K bytes of ATA System CompactFlash (Read/Write)

Configuration register is 0x2102
Router-3845#show ip interface brief
Interface                  IP-Address      OK? Method Status                Prot
ocol
FastEthernet0/0            10.10.50.25     YES NVRAM  up                    up

FastEthernet0/1            unassigned      YES NVRAM  administratively down down

Vous devez configurer le routeur afin d'identifier la carte. C'est un exemple de configuration. Référez-vous au guide d'installation du matériel, configurez le type de carte et le contrôleur pour le T3, pour plus d'informations de configuration.

Router-3845#card type t3 1
Router-3845#
*Mar  1 00:24:20.031: %LINK-3-UPDOWN: Interface Serial1/0, changed state to down
*Mar  1 00:24:21.031: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface Serial1/0,
 changed state to down
Router-3845#show ip interface brief
Interface                  IP-Address      OK? Method Status                Prot
ocol
FastEthernet0/0            10.10.50.25     YES NVRAM  up                    up

FastEthernet0/1            unassigned      YES NVRAM  administratively down down

Serial1/0                  unassigned      YES unset  down                  down

Remarque: Certains des modules ne pourraient pas être échangeable à chaud. Après que vous installiez la carte dans le routeur, vous ne pourriez pas pouvoir voir le module dans la sortie de commande de show version. Vous devez recharger le routeur afin d'identifier nouvellement le module installé.

Identification du problème

Cette section explique comment déterminer la cause des problèmes de matériel potentiels.

Afin de déterminer le problème, la première étape est d'obtenir autant d'informations sur le problème que possible. Ces informations sont essentielles pour déterminer la cause du problème :

  • Journaux de console : consultez la section Application des paramètres d'émulation de terminal appropriés pour la connexion des consoles pour plus d'informations.

  • Informations Syslog : si le routeur est configuré pour envoyer des journaux à un serveur syslog, vous pouvez obtenir des informations sur ce qui s'est produit. Référez-vous au Resource Manager Essentials et à l'analyse de Syslog : Comment faire pour plus d'informations.

  • Résultat de la commande show technical-support : la commande show technical-support est une compilation de plusieurs commandes diverses qui incluent les commandes show version, show running-config et show stacks. Les ingénieurs TAC demandent habituellement ces informations pour résoudre les problèmes de matériel. Il est important de collecter les informations de commande de Soutien technique d'exposition avant que vous exécutiez une recharge ou un arrêt et redémarrage pendant que ces actions peuvent entraîner la perte de toutes les informations sur le problème.

  • Effectuez la séquence de démarrage si le routeur subit des erreurs de démarrage.

Si vous avez la sortie d'une commande show de votre périphérique de Cisco, qui inclut la commande de Soutien technique d'exposition, vous pouvez utiliser l'outil d'Output Interpreter (clients enregistrés seulement) pour afficher des éventuels problèmes et des difficultés. Vous devez être connecté et Javascript doit être activé pour pouvoir utiliser cet outil.

Redémarrage/rechargement de routeur

Quand le routeur redémarre, il revient à un état normal. Un état normal veut dire que le routeur est fonctionnel, fait passer le trafic et vous pouvez accéder au routeur. Émettez la commande show version et consultez le résultat afin de vérifier pourquoi le routeur a redémarré. Voici un exemple :

Router#show version
Router uptime is 20 weeks, 5 days, 33 minutes
System returned to ROM by power-on

Routeur coincé dans ROMmon (rommon # > demande)

Référez-vous à la récupération ROMmon pour les Routeurs de gamme Cisco 3600/3700/3800 pour les informations sur la façon dont récupérer un routeur de gamme Cisco 3800 coincé dans ROMmon (rommon # > demande).

Blocages de routeur

Un blocage de système se rapporte à une situation où le système a détecté une erreur irrémédiable et s'est redémarré. Un blocage peut être entraîné par des problèmes logiciels, des problèmes matériels, ou les deux. Cette section traite les pannes d'origine matérielle et les crash qui sont liés au logiciel, mais pourrait être confondue avec des problèmes matériels.

attention Attention :  Si le routeur est rechargé après le blocage, par exemple via un cycle allumer/éteindre ou la commande reload, les informations importantes au sujet de la panne seront perdues. Vous devez collecter les sorties de Soutien technique et de show log command d'exposition, aussi bien que le fichier crashinfo (si possible) avant que vous rechargiez le routeur.

Consultez la section Résolution des problèmes de blocage de routeurs pour plus d'informations sur ce problème.

Blocages liés aux erreurs de bus

Le système rencontre une erreur sur le bus quand le processeur essaye d'accéder à un emplacement mémoire qui n'existe pas (une erreur de logiciel) ou qui ne répond pas correctement (un problème de matériel). Une erreur de bus peut être identifiée par les résultats de la commande show version fournie par le routeur (dans les cas autres qu'un cycle allumer/éteindre ou qu'un rechargement manuel).

Ce sont deux exemples de blocages par erreur de bus :

Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes
System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4
System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash 
.........

À l'invite de la console, ce message d'erreur pourrait également être consulté dans le cas d'une erreur de bus :

*** System received a Bus Error exception *** 
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002

Consultez la section Résolution des problèmes de blocage liés aux erreurs de bus pour plus d'informations sur ce problème.

Boucle continue/démarrage

Le routeur pourrait être bloqué dans une boucle continue qui peut être due à un problème de matériel. Une boucle continue ne vous permet jamais d'accéder au routeur. Le routeur continue à mettre en rouleau des messages d'erreur jusqu'à ce qu'il soit mis hors tension. Cette section fournit des exemples des messages d'erreur vus, et les étapes de dépannage nécessaires pour déterminer le matériel défectueux.

Diagramme de dépannage

C'est un organigramme de dépannage pour l'exception d'erreur de bus, le %ERR-1-GT64010, le dépassement du délai de surveillance, et les boucles continues OIRINT :

/image/gif/paws/71450/hwts-3800-1.gif

Remarque: Si le routeur n'éprouve pas la boucle continue après que vous vous terminiez ces étapes de dépannage, alors elle pourrait avoir été provoqué par par un module réseau mal installé. Il est recommandé que vous surveillez le routeur pendant 24 heures pour s'assurer que le routeur continue à fonctionner sans éprouver cette question de nouveau.

Exception d'erreur de bus

C'est un exemple d'un message d'exception d'erreur de bus :

*** System received a Bus Error exception *** 
signal= 0xa, code= 0xc, context= 0x61c67fc0 
PC = 0x6043904c, Cause = 0x2420, Status Reg = 0x34018002

Consultez la section Résolution des problèmes de blocage liés aux erreurs de bus pour plus d'informations sur ce problème.

Exceptions SegV

Si vous n'effectuez pas de cycle éteindre/allumer, ni ne rechargez manuellement le routeur, la commande de show version affiche ce résultat :

Router uptime is 2 days, 3 hours, 5 minutes 
System restarted by error - a SegV exception, PC 0x80245F7C 
System image file is "flash:c2600-js-mz.120-9.bin"

Cette sortie pourrait également être présente dans les logs de console :

 *** System received a SegV exception *** 
signal= 0xb, code= 0x1200, context= 0x80d15094 
PC = 0x80678854, Vector = 0x1200, SP = 0x80fcf170

Consultez les Exceptions SegV pour plus d'informations sur ce problème.

Exception TLB (chargement/effort)

L'erreur d'exception TLB (chargement/effort) ressemble à cet échantillon :

*** TLB (Load/Fetch) Exception ***
Access address = 0x1478
PC = 0x1478, Cause = 0x8008, Status Reg = 0x30410002

Cette erreur répète typiquement indéfiniment jusqu'à interrompre par une séquence d'interruption utilisateur-émise ou par cycle d'alimentation le routeur (après quoi l'erreur pourrait reprendre).

Utilisez la procédure tracée les grandes lignes dans la récupération ROMmon pour que les Routeurs de gamme Cisco 3600/3700/3800 rechargent l'image de logiciel Cisco IOS dans l'éclair.

Employez l'organigramme de dépannage de ce document pour dépanner le matériel.

Si le problème persiste, arrêtez le routeur et réinsérez la mémoire vive dynamique, puis mise sous tension le routeur. Si le problème continue à se manifester, remplacez la mémoire vive dynamique et la mise sous tension le routeur de nouveau.

%ERR-1-GT64010

C'est un exemple du message d'erreur %ERR-1-GT64010 :

%ERR-1-GT64010: Fatal error, PCI Master read
cause=0x0120E483, mask=0x0CD01F00, real_cause=0x00000400 
bus_err_high=0x00000000, bus_err_low=0x04080000, addr_decode_err=0x14000470

Dépassements du délai du chien de garde

Les processeurs de Cisco ont des temporisateurs qui assurent une protection contre certains types de figeages système. La CPU réinitialise périodiquement un temporisateur de chien de garde. Le temporisateur du chien de garde contrôle la durée de chaque processus. Si le temporisateur n'est pas réinitialisé, le programme est interrompu. Si un processus est plus long qu'il ne devrait l'être, le temporisateur du chien de garde est utilisé pour quitter le processus.

Il y a deux types principaux de dépassements du délai du chien de garde. Le premier type est habituellement entraîné par un problème logiciel et est signalé selon l'une des deux ou les deux façons suivantes :

  • La sortie de commande show version montre :

    "System returned to ROM by bus error at PC 0x602DADE0, address 0x480811"  
    - or - 
    "System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60435894"
  • Les journeaux de la console montrent :

    %SYS-2-WATCHDOG: Process aborted on watchdog timeout

Le deuxième type de dépassement du délai du chien de garde est habituellement dû à un problème matériel et est signalé selon l'une ou les deux façons :

  • La sortie de commande show version montre :

    Router uptime is 17 minutes 
    System returned to ROM by watchdog timer expired 
    System image file is "flash:c3640-is-mz.122-3.bin"
  • Les journeaux de la console montrent :

    System returned to ROM by watchdog timer expired 
    *** Watch Dog Timeout *** 
    PC = 0x800001b4, SP = 0x61e19590

Chacun de ceux là sont des éventuels problèmes et ont besoin de recherches plus approfondies basées sur leurs symptômes. Consultez les sections Résolution des problèmes de blocage liés aux erreurs de bus ou Présentation des incidents logiciels. Le type de dépassement dépend de l'ordre du résultat de commande de show version. Référez-vous aux dépassements du délai de surveillance de dépannage pour plus d'informations sur des défaillances de dépassement de délai de surveillance.

Le routeur ne démarre pas

Les informations capturées depuis la console du routeur sont essentielles pour dépanner un routeur qui ne démarre pas. Les informations de sortie de console devraient être enregistrées dans un fichier pour une analyse postérieure ou pour le support de technique Cisco si un cas TAC est ouvert.

Ce tableau présente des symptômes et des actions recommandées de prendre si vous rencontrez des problèmes de démarrage :

Symptôme Action recommandée
Aucun LED n'est en fonction après avoir mis sous tension le routeur. Vérifiez si le cordon d'alimentation est branché fermement et le bloc d'alimentation est bon. Si cela ne résout pas le problème, remplacez le cordon secteur. Si le problème persiste, remplacez le routeur.
Les LED sont en fonction après avoir mis sous tension le routeur, mais il n'y a rien sur la console. Vérifiez que le débit en bauds est défini à 9 600 bps. Référez-vous à appliquer les paramétrages de l'émulateur de terminal corrects pour des connexions de console pour les informations sur la façon dont utiliser le Hyper Terminal PC pour configurer et surveiller un routeur. Si cela n'aide pas, vérifiez que le matériel utilisé pour se connecter à la console fonctionne correctement. Connectez-vous à un bon routeur afin de vérifier votre console. Si le matériel teste avec succès, mais le problème demeure, remplacez le routeur.
Amorçages d'un routeur dans ROMmon ; aucun messages d'erreur sur la console. Définissez le registre de configuration à 0x2102 et rechargez le routeur :
rommon 1 > confreg 0x2102 
rommon 2 > reset
Si le routeur reste dans ROMmon, remplissez la procédure décrite dans la récupération ROMmon pour les Routeurs de gamme Cisco 3600/3700/3800.
Amorçages d'un routeur dans ROMmon avec ces messages sur la console :
  • device does not contain a valid magic number
  • démarrage : cannot open "flash: "
  • démarrage : cannot determine first file name on device "flash: "
L'éclair est vide ou le système de fichiers est corrompu. Copiez une image valide sur le Flash.While que vous copiez, vous sont incités à effacer le vieil éclair (si on existe). Puis, rechargez le routeur. Référez-vous à la procédure de mise à niveau de logiciel pour des instructions sur la façon dont copier une image valide sur l'éclair.
Pendant le démarrage, le routeur affiche le message d'erreur pré et les tailles d'image de compactage de courrier sont en désaccord après quoi l'initialisation cesse. Les causes possibles incluent :
  • image de logiciel corrompue
  • mémoire flash défectueuse
  • DRAM défectueuse
  • mauvais slot mémoire
Copiez une nouvelle image dans le flash pour commencer le dépannage de ce problème. Référez-vous à la récupération ROMmon pour les Routeurs de gamme Cisco 3600/3700/3800 pour des instructions sur la façon dont copier une image valide dans l'éclair. Si l'installation d'une nouvelle image ne résout pas le problème, vous pouvez échanger la mémoire. Si vous remplacez le flash et la DRAM, et que ceci ne résout pas le problème, il y a un risque que le slot mémoire sur le châssis soit défectueux. Essayez ensuite d'utiliser l'Outil de demande d'assistance TAC (clients enregistrés uniquement) pour créer une demande de service afin de résoudre le problème matériel.

Le routeur perd des paquets

Il est assez facile d'identifier la perte de paquets entraînée par des problèmes matériels. Cette section utilise le résultat de la commande show interfaces pour identifier la perte de paquets.

Contrôle de redondance cyclique (CRC) et erreurs de trame

Si les erreurs de CRC ou les erreurs de trame augmentent constamment sur l'interface, ceci indique habituellement un problème matériel.

router#show interface ethernet 0/0 
   Ethernet0/0 is up, line protocol is up 
   ... 
   121 input errors, 102 CRC, 19 frame, 0 overrun, 0 ignored

Une exception à ceci est lorsque le CRC et les erreurs de trame se produisent sur des interfaces canalisées. Ceux-ci peuvent indiquer des problèmes de synchronisation aussi bien. Le défaut qui entraîne les erreurs peut se situer n'importe où entre deux interfaces connectées : sur des câbles, des équipements intermédiaires, ou sur les interfaces elles-mêmes. Les techniques de dépannage diffèrent légèrement selon les différents types d'interface.

Interfaces Ethernet

Pour des interfaces Ethernet, le dépannage diffère entre un environnement partagé (périphériques connectés par un concentrateur ou avec un câble coaxial) et un environnement commuté (périphériques connectés à un commutateur).

Dans un environnement commuté, cinq composants peuvent entraîner l'erreur :

  • câble

  • Interface locale (port)

  • Interface distante (port)

  • vitesse

  • Non-correspondance de mode duplex

En conséquence, les étapes de dépannage sont simples. Par exemple, si un routeur est connecté à un commutateur, les étapes de dépannage sont :

  1. Remplacez le câble (assurez-vous que vous utilisez un câble traversant droit).

  2. Si ceci ne résout pas le problème, essayez un autre port sur le commutateur.

  3. Si le problème persiste, remplacez l'interface Ethernet.

Dans un environnement partagé, il est beaucoup plus difficile de rechercher la source du problème. Chaque élément de matériel qui compose le segment partagé peut être la cause. Tous les composants (câbles, connecteurs, et ainsi de suite) doivent être testés un à un.

Paquets ignorés

router#show interfaces ethernet 0/0 
   Ethernet0/0 is up, line protocol is up 
   ... 
   21 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 21 ignored

Des paquets sont ignorés si aucun tampon libre ne peut accepter le nouveau paquet. Ceci peut se produire si le routeur est surchargé avec le trafic, mais peut également se produire si l'interface est défectueuse. Si des données sont ignorées sur toutes les interfaces, alors le trafic du routeur est probablement surchargé, ou le pool ne contient pas suffisamment de tampons mémoire libres par rapport à l'unité de transfert d'information maximale (MTU) sur l'interface. Dans ce dernier cas, un incrément du compteur des données ignorées est suivi par un incrément du compteur hors tampon :

router#show interfaces serial 0/0 
   ... 
   1567 packets input, 0 bytes, 22 no buffer 
   22 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 22 ignored, 0 abort

Vous pourriez également consulter une augmentation des défaillances du tampon dans le pool qui correspond la taille du MTU :

router#show buffers 
   ... 
   Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50): 
   50 in free list (5 min, 150 max allowed) 
   3066 hits, 189 misses, 0 trims, 24 created 
   12 failures (0 no memory)

Le nombre maximum de mémoires tampon préconfigurées, permanentes et gratuites pourrait ne pas être complètement compatible pour tous les environnements. Consultez la rubrique Ajustement de mémoire tampon pour tous les routeurs Cisco pour plus d'informations sur ce problème et comment l'éviter.

Si ignore seulement l'augmentation sur une interface et n'est pas suivi par un incrément du compteur hors tampon, et l'interface n'est pas fortement chargée, alors cette interface pourrait être défectueuse. Dans ce cas, notez le résultat de la commande Cisco show tech-support , et contactez l'assistance technique Cisco. La charge sur l'interface peut être affichée dans le résultat de la commande de show interfaces :

router#show interfaces serial 0/0 
   ... 
   reliability 255/255, txload 100/255, rxload 122/255

Pertes d'entrée et de sortie de file d'attente

Les pertes de file d'attente d'entrée ne sont jamais entraînées par des problèmes matériels. Des pertes de file d'attente de sortie peuvent être entraînées par un problème matériel seulement si la file d'attente de sortie est constamment pleine et si aucun paquet n'est envoyé hors de l'interface. Consultez la rubrique Dépannage des pertes de file d'attente d'entrée et de sortie pour plus d'informations sur ces types de pertes.

Dépannez les interfaces Ethernet

Référez-vous aux Ethernets de dépannage pour les procédures pour dépanner des problèmes communs de supports Ethernet.

Dépannage d'interfaces série

Liste de références à utiliser afin de dépanner des interfaces série :

Dépannage d'interfaces RNIS

Ce sont des références à l'utilisation afin de dépanner des interfaces RNIS :

Dépannage des figeages de routeur

Un routeur de gamme 3800 pourrait éprouver un coup de routeur. Un blocage est quand le routeur démarre jusqu'à un certain point et ensuite n'accepte plus aucune commande ou combinaison de touches. En d'autres termes, l'écran de la console se fige après un certain point. Les figeages ne sont pas nécessairement des problèmes matériels et le plus souvent, ils relèvent d'un problème logiciel. Consultez la section Dépannage des figeages de routeur si votre routeur subit un figeage.

Questions d'alimentation en ligne

Les nouveaux modules de service de Cisco EtherSwitch (NME-16ES-1G-P, NME-X-23ES-1G-P, NME-XD-24ES-1S-P, et NME-XD-48ES-2S-P seulement) peuvent fournir Cisco pré-standard et alimentation d'IEEE 802.3af au-dessus de support des Ethernets (PoE) une fois insérés dans des Integrated Services Router de gamme Cisco 2800 ou de gamme 3800 (exige une mise à jour à une alimentation d'énergie AC-IP). 802.3af est la norme ieee pour fournir l'alimentation aux ports Ethernet.

Après que vous ajoutiez des modules 802.3af EtherSwitch, vous ne pourriez pas pouvoir configurer le PoE. C'est parce que l'alimentation d'alimentation en ligne est exigée pour fournir des capacités PoE dans des ces Routeurs. L'option d'alimentation externe ne peut pas être utilisée avec la gamme Cisco 2800 ou 3800. Le bloc d'alimentation de routeur interne devrait être permuté pour un nouveau bloc d'alimentation avec des capacités PoE si le PoE est exigé. Les exemples des blocs d'alimentation activés par PoE incluent PWR-2811-AC-IP=, PWR-2821-51-AC-IP=, PWR-3825-AC-IP=, et PWR-3845-AC-IP=. Référez-vous au pour en savoir plus et aux conditions requises de modules réseau de Cisco EtherSwitch.

Informations à collecter si vous ouvrez un dossier TAC

Si vous avez besoin toujours d'assistance après que vous vous terminiez ces étapes de dépannage et vouliez ouvrir une valise (clients enregistrés seulement) avec le support technique de Cisco, veillez à inclure ces informations :
  • Captures de la console qui montrent les messages d'erreur
  • Captures de la console qui montrent les étapes de dépannage effectuées et la séquence de démarrage à chaque étape.
  • Le composant matériel qui a échoué et le numéro de série pour le châssis
  • Journaux de dépannage
  • Résultat de la commande show technical-support
Attachez les données rassemblées à votre dossier dans un format de texte brut (.txt) non compressé. Vous pouvez utiliser l'outil de demande de service TAC (clients enregistrés seulement) afin de télécharger et relier les informations dans votre cas. Si vous ne pouvez pas accéder à l'outil de demande de service TAC, envoyez les informations dans une pièce jointe à un courriel à attach@cisco.com avec votre numéro de dossier dans le champ objet de votre message.

Remarque: Ne rechargez pas manuellement ou arrêt et redémarrage le routeur avant que vous collectiez ces informations à moins que requis pour le dépannage raisonne. Ceci peut entraîner la perte des informations importantes qui sont nécessaires pour déterminer l'origine du problème.


Informations connexes


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