Routeurs : Routeurs à services intégrés de la gamme Cisco 2800

Résolution des problèmes matériels des routeurs de la gamme Cisco 2800

18 juin 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (21 avril 2016) | Commentaires


Interactif : Ce document propose une analyse personnalisée de votre périphérique Cisco.


Contenu


Introduction

Du temps et des ressources précieuses sont souvent perdus pour le remplacement du matériel qui fonctionne en fait correctement. Ce document vous aide à dépanner les problèmes matériels potentiels avec des routeurs de la gamme Cisco 2800. Ce document fournit également des informations pour vous aider à identifier le composant qui entraîne une défaillance matérielle. Ceci dépend du type d'erreur que le routeur subit.

Remarque: Ce document ne couvre aucune panne d'origine logicielle excepté celles qui sont généralement prises pour des problèmes de matériel.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

Composants utilisés

Les informations de ce document sont basées sur des routeurs de la gamme Cisco 2800.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Compatibilité matériel-logiciel et configuration requise en matière de mémoire

Toutes les fois que vous image logicielle de ½ installez une nouveau carte, module ou de Cisco IOSï ¿ Â, il est important de vérifier que le routeur a assez de mémoire, et que le matériel et le logiciel sont compatibles avec les configurations vous souhaitent les utiliser.

Effectuez ces étapes recommandées pour contrôler la compatibilité matériel-logiciel et la configuration requise en matière de mémoire :

  1. Utilisez l'outil Software Advisor (clients enregistrés uniquement) pour choisir le logiciel pour votre équipement réseau.

    Conseil : La section Prise en charge logicielle du matériel (clients enregistrés uniquement) vous aide à vérifier si les modules et les cartes installés sur le routeur sont pris en charge par la version logicielle de Cisco IOS désirée.

    Conseil : La section Prise en charge logicielle des fonctionnalités (clients enregistrés uniquement) vous aide à choisir les types de fonctionnalités que vous souhaitez implémenter afin de déterminer l'image logicielle de Cisco IOS qui est nécessaire.

  2. Utilisez la Zone de téléchargement de logiciels (clients enregistrés uniquement) pour contrôler la quantité minimale de mémoire (RAM et flash) requise par le logiciel Cisco IOS, et pour télécharger l'image logicielle de Cisco IOS. Consultez la section Configuration requise en matière de mémoire de Comment choisir une version de logiciel Cisco IOS afin de déterminer la quantité de mémoire (RAM et flash) installée sur votre routeur.

    Conseil : Si vous voulez garder les mêmes fonctionnalités que la version qui s'exécute actuellement sur votre routeur, mais si vous ne savez pas quel ensemble de fonctionnalités vous utilisez, émettez la commande show version de votre dispositif Cisco, et collez-la dans l'outil interpréteur de sortie. Vous pouvez utiliser l'outil interpréteur de sortie (clients enregistrés uniquement) afin d'afficher les problèmes potentiels et leurs correctifs. Vous devez être connecté et Javascript doit être activé pour pouvoir utiliser cet outil.

    Conseil : Si vous devez mettre à niveau l'image logicielle de Cisco IOS vers une nouvelle version ou un nouvel ensemble de fonctionnalités, référez-vous à la section Comment choisir une version du logiciel Cisco IOS ? pour plus d'informations.

  3. Si vous déterminez qu'une mise à niveau du logiciel Cisco IOS est requise, consultez Mise à niveau l'image système pour le routeur de la gamme Cisco 2800.

    Conseil : Si votre routeur 2800 n'a pas de connexion au réseau ou d'image logicielle valide de Cisco IOS, vous pouvez émettre la commande ROMmon tftpdnld pour récupérer l'image IOS. Consultez la section Comment télécharger une image logicielle sur un Cisco 2600/2800/3700/3800 via TFTP à l'aide de la commande ROMMON tftpdnld pour plus d'informations.

Messages d'erreur

Les messages d'erreur apparaissent sur la console des Produits Cisco, habituellement sous cette forme :

 %XXX-n-YYYY : [text]

C'est un exemple de message d'erreur :

Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex], 
pool [chars], alignment [dec]

Certains messages d'erreur sont uniquement informatifs, alors que d'autres indiquent des pannes de matériel ou de logiciel et exigent une action.

Dépannage

Ces sections Dépannage des routeurs de la gamme Cisco 2800 sont utiles :

En outre, consultez la section Procédure de récupération de mot de passe pour plus d'informations sur le dépannage.

Modules et cartes

Ces documents peuvent vous aider à vérifier quel module/carte est pris en charge par les routeurs de la gamme Cisco 2800 :

Problèmes relatifs au contrôleur T1 VWIC2-2MFT-T1/E1

Après installation de la carte VWIC2-2MFT-T1/E1, vous n'identifiez pas la carte de l'IOS. Vous devez émettre la commande card type {t1 | e1} pour configurer le routeur afin d'identifier la carte. Consultez la section Exemples de configuration pour les cartes d'interface Voix/WAN Multiflex Trunk T1/E1 à 1 ou 2 ports de seconde génération pour plus d'informations.

Problèmes de PoE du module NM-16ESW-PWR-1GIG

NM-16ESW-PWR-1GIG est un module réseau EtherSwitch avec fonctionnalités Power over Ethernet (PoE). Après l'ajout de cette carte, vous ne pourrez peut-être pas configurer le PoE. C'est parce qu'une alimentation électrique correspondante doit être installée sur le routeur pour prendre en charge les fonctionnalités PoE. Consultez la Fiche technique des modules de réseau de Cisco EtherSwitch pour plus d'informations sur les modules de réseau EtherSwitch et les alimentations électriques.

Identification du problème

Afin de déterminer le problème, la première étape est d'obtenir autant d'informations sur le problème que possible. Ces informations sont essentielles pour vous aider à déterminer la cause du problème :

  • Journaux de console : consultez la section Application des paramètres d'émulation de terminal appropriés pour la connexion des consoles pour plus d'informations.

  • Informations Syslog : si le routeur est configuré pour envoyer des journaux à un serveur syslog, vous pouvez obtenir des informations sur ce qui s'est produit. Pour plus d'informations, consultez la section Comment configurer des dispositifs Cisco pour Syslog du document Analyse de Resource Manager Essentials et de Syslog : Comment faire pour plus d'informations.

  • Résultat de la commande show technical-support : la commande show technical-support est une compilation de plusieurs commandes diverses qui incluent les commandes show version, show running-config et show stacks. Les ingénieurs TAC demandent habituellement ces informations pour résoudre les problèmes de matériel. Il est important de collecter les informations de commande show technical-support avant de recharger ou d'effectuer un cycle allumer/éteindre car ces actions peuvent entraîner la perte de toutes les informations sur le problème.

  • Effectuez la séquence de démarrage si le routeur subit des erreurs de démarrage.

Si vous avez le résultat d'une commande show de votre dispositif Cisco (commande show technical-support incluse), vous pouvez utiliser l'outil Interpréteur de sortie (clients enregistrés uniquement) pour afficher des problèmes potentiels et leurs correctifs. Vous devez être connecté et Javascript doit être activé pour pouvoir utiliser cet outil.

Dépannage d'interfaces série

Liste de références à utiliser afin de dépanner des interfaces série :

Dépannage d'interfaces RNIS

Liste de références à utiliser afin de dépanner des interfaces RNIS :

Dépannage des figeages de routeur

Il est possible qu'un routeur de la gamme 2800 se fige. Un blocage est quand le routeur démarre jusqu'à un certain point et ensuite n'accepte plus aucune commande ou combinaison de touches. En d'autres termes, l'écran de la console se fige après un certain point. Les figeages ne sont pas nécessairement des problèmes matériels et le plus souvent, ils relèvent d'un problème logiciel. Consultez la section Dépannage des figeages de routeur si votre routeur subit un figeage.

Redémarrage/rechargement de routeur

Quand le routeur redémarre, il revient à un état normal. Un état normal veut dire que le routeur est fonctionnel, fait passer le trafic et vous pouvez accéder au routeur. Émettez la commande show version et consultez le résultat afin de vérifier pourquoi le routeur a redémarré. Voici un exemple :

Router#show version
Router uptime is 20 weeks, 5 days, 33 minutes
System returned to ROM by power-on

Blocages de routeur

Un blocage de système se rapporte à une situation où le système a détecté une erreur irrémédiable et s'est redémarré. Un blocage peut être entraîné par des problèmes logiciels, des problèmes matériels, ou les deux. Cette section traite des pannes d'origine matérielle et des pannes qui sont liées au logiciel, mais qui pourraient être confondues avec des problèmes matériels.

attention Attention : Si le routeur est rechargé après le blocage, par exemple via un cycle allumer/éteindre ou la commande reload, les informations importantes au sujet de la panne seront perdues. Vous devez collecter les résultats des commandes show technical-support et show log, ainsi que le fichier crashinfo (si possible) avant de recharger le routeur.

Consultez la section Résolution des problèmes de blocage de routeurs pour plus d'informations sur ce problème.

Blocages liés aux erreurs de bus

Le système rencontre une erreur sur le bus quand le processeur essaye d'accéder à un emplacement mémoire qui n'existe pas (une erreur de logiciel) ou qui ne répond pas correctement (un problème de matériel). Une erreur de bus peut être identifiée par les résultats de la commande show version fournie par le routeur (dans les cas autres qu'un cycle allumer/éteindre ou qu'un rechargement manuel).

Ce sont deux exemples de blocages par erreur de bus :

Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes
System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4
System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash 
.........

À l'invite de la console, ce message d'erreur pourrait également être consulté dans le cas d'une erreur de bus :

*** System received a Bus Error exception *** 
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002

Consultez la section Résolution des problèmes de blocage liés aux erreurs de bus pour plus d'informations sur ce problème.

Boucle continue/démarrage

Le routeur pourrait se trouver dans une boucle continue qui peut être due à un problème matériel. Une boucle continue ne vous permet jamais d'accéder au routeur. Par exemple, vous ne pouvez pas vous connecter au mode enable, etc., et le routeur continue à rechercher des messages d'erreur jusqu'à la mise hors tension. Cette section fournit des exemples et des étapes de dépannage pour déterminer quel bloc de matériel entraîne la boucle continue.

Diagramme de dépannage

C'est un diagramme de dépannage pour les boucles de démarrage d'exception d'erreur, les exceptions SegV, l'erreur %ERR-1-GT64010 et les boucles continues de dépassement du délai de chien de garde :

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/routers/2800-series-integrated-services-routers/71444-hwts-2800-1.gif

Si le routeur n'a pas de problème de boucle continue une fois ces étapes de dépannage effectuées, alors le problème peut avoir été entraîné par un module réseau mal installé. Nous vous recommandons de surveiller le routeur pendant 24 heures pour vous assurer que le routeur continue à fonctionner sans éprouver le problème de nouveau.

Exceptions SegV

Si vous n'effectuez pas de cycle éteindre/allumer, ni ne rechargez manuellement le routeur, la commande de show version affiche ce résultat :

Router uptime is 2 days, 3 hours, 5 minutes 
System restarted by error - a SegV exception, PC 0x80245F7C 
System image file is "flash:c2600-js-mz.120-9.bin"

Ce résultat peut également être présent dans les journaux de console :

*** System received a SegV exception *** 
signal= 0xb, code= 0x1200, context= 0x80d15094 
PC = 0x80678854, Vector = 0x1200, SP = 0x80fcf170

Consultez les Exceptions SegV pour plus d'informations sur ce problème.

%ERR-1-GT64010

C'est un exemple d'erreur %ERR-1-GT64010 :

%ERR-1-GT64010: Fatal error, PCI Master read 
cause=0x0120E483, mask=0x0CD01F00, real_cause=0x00000400 
bus_err_high=0x00000000, bus_err_low=0x04080000, addr_decode_err=0x14000470

Image logicielle corrompue

Au démarrage, un routeur pourrait détecter qu'une image logicielle Cisco IOS est corrompue. Le routeur renvoie le message compressed image checksum is incorrect et tente de se recharger, et signale l'événement comme incident logiciel forcé :

Error : compressed image checksum is incorrect 0x54B2C70A
        Expected a checksum of 0x04B2C70A


*** System received a Software forced crash ***
signal= 0x17, code= 0x5, context= 0x0
PC = 0x800080d4, Cause = 0x20, Status Reg = 0x3041f003

Ce comportement peut se répéter indéfiniment, ou le routeur pourrait déposer au moniteur ROM.

Ceci peut être entraîné par une image logicielle Cisco IOS qui a en fait été corrompue pendant le transfert au routeur. Afin de résoudre ceci, vous pouvez charger une nouvelle image sur le routeur. Consultez cette Recherche Cisco pour trouver une méthode de récupération ROMmon pour votre plate-forme.

Elle peut également être entraînée par un matériel de mémoire défectueux ou par un bogue logiciel.

Dépassements du délai du chien de garde

Les processeurs de Cisco ont des temporisateurs qui assurent une protection contre certains types de figeages système. La CPU réinitialise périodiquement un temporisateur de chien de garde. Le temporisateur du chien de garde contrôle la durée de chaque processus. Si le temporisateur n'est pas réinitialisé, le programme est interrompu. Si un processus est plus long qu'il ne devrait l'être, le temporisateur du chien de garde est utilisé pour quitter le processus.

Il y a deux types principaux de dépassements du délai du chien de garde. Le premier type est habituellement entraîné par un problème logiciel et est signalé selon l'une des deux ou les deux façons suivantes :

  • La sortie de commande show version montre :

    "System returned to ROM by bus error at PC 0x602DADE0, address 0x480811"  
    - or - 
    "System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60435894"
  • Les journeaux de la console montrent :

    %SYS-2-WATCHDOG: Process aborted on watchdog timeout

Le deuxième type de dépassement du délai du chien de garde est habituellement dû à un problème matériel et est signalé selon l'une ou les deux façons :

  • La sortie de commande show version montre :

    Router uptime is 17 minutes
    System returned to ROM by watchdog timer expired
    System image file is "flash:c3640-is-mz.122-3.bin"
  • Les journeaux de la console montrent :

    System returned to ROM by watchdog timer expired
    *** Watch Dog Timeout ***
    PC = 0x800001b4, SP = 0x61e19590

Ces deux problèmes logiciels potentiels et des recherches approfondies basées sur leurs symptômes sont nécessaires. Consultez les sections Résolution des problèmes de blocage liés aux erreurs de bus ou Présentation des incidents logiciels. Le type de dépassement dépend de l'ordre du résultat de commande de show version. Consultez les sections Résolution des problèmes de dépassements du délai de chien de garde pour plus d'informations sur les blocages par dépassement de délai de chien de garde.

Le routeur ne démarre pas

Les informations capturées depuis la console du routeur sont essentielles pour dépanner un routeur qui ne démarre pas. Les informations de sortie de console devraient être enregistrées dans un fichier pour une analyse postérieure ou pour le support de technique Cisco si un cas TAC est ouvert. Cette section compare des symptômes et des actions recommandées à effectuer si vous rencontrez des problèmes de démarrage.

Aucune LED allumée après la mise sous tension

Vérifiez que le cordon secteur est branché fermement et que l'alimentation électrique est bonne. Si cela ne résout pas le problème, remplacez le cordon secteur. Si le problème persiste, remplacez le routeur.

LED allumées après la mise sous tension, mais la console n'affiche rien

Vérifiez que le débit en bauds est défini à 9 600 bps. Si cela n'aide pas, vérifiez que le matériel utilisé pour se connecter à la console fonctionne correctement. Connectez-vous à un bon routeur afin de vérifier votre console. Si le test du matériel est bon et si le problème demeure, alors remplacez le routeur.

Démarrage du routeur en ROMmon, aucun message d'erreur sur la console

Définissez le registre de configuration à 0x2102 et rechargez le routeur :

rommon 1 > confreg 0x2102 
rommon 2 > reset

Si le routeur reste en ROMmon, effectuez la procédure décrite dans la rubrique Procédure de récupération ROMmon pour le routeur Cisco 2600 et le modèle VG200.

Démarrage du routeur en ROMmon, messages d'erreur sur la console

Au démarrage, une de ces erreurs peut s'afficher :

  • device does not contain a valid magic number

  • démarrage : cannot open "flash: "

  • démarrage : cannot determine first file name on device "flash: "

  • Erreur : uncompressed image checksum is incorrect [hex value]

Ces messages d'erreur signifient, soit que le flash est vide, soit que le système de fichiers est corrompu.

Copiez une image valide sur le flash afin de résoudre ce problème. Tandis que vous copiez, vous êtes invité à effacer l'ancien contenu du flash (le cas échéant). Puis, rechargez le routeur. Consultez la rubrique Procédure de récupération ROMmon pour le routeur Cisco 2600 et le modèle VG200 pour des instructions sur la copie d'une image valide dans le flash.

Ce message d'erreur s'affiche au démarrage :

 %SCC-2-BAD_ID_HW: Failed Identification Test in 0/-1/-1 [1/0]

Ce message d'erreur signifie qu'un module ou une interface matériel(le) n'est pas pris(e) en charge par le châssis ou par un dispositif Cisco.

  • Supprimez tous les modules et interfaces et démarrez le routeur. Assurez-vous que le routeur démarre sans problème.

  • Ajoutez les modules un à un et redémarrez le routeur pour isoler le module qui affecte le démarrage du routeur.

  • Assurez-vous que le module est pris en charge par le matériel du routeur et la version du logiciel.

Le routeur interrompt le démarrage après réception du message d'erreur

Pendant le démarrage, le routeur pourrait afficher le message d'erreur pre- and post-compression image sizes disagree et stopper le démarrage.

Les causes possibles incluent :

  • image de logiciel corrompue

  • mémoire flash défectueuse

  • DRAM défectueuse

  • mauvais slot mémoire

Copiez une nouvelle image dans le flash pour commencer le dépannage de ce problème. Consultez la rubrique Procédure de récupération ROMmon pour le routeur Cisco 2600 et le modèle VG200 pour des instructions sur la copie d'une image valide dans le flash.

Si l'installation d'une nouvelle image ne résout pas le problème, vous pouvez échanger la mémoire. Si vous remplacez le flash et la DRAM, et que ceci ne résout pas le problème, il y a un risque que le slot mémoire sur le châssis soit défectueux. Essayez ensuite d'utiliser l'Outil de demande d'assistance TAC (clients enregistrés uniquement) pour créer une demande de service afin de résoudre le problème matériel.

Le routeur perd des paquets

Il est assez facile d'identifier la perte de paquets entraînée par des problèmes matériels. Cette section utilise le résultat de la commande show interfaces pour identifier la perte de paquets.

Contrôle de redondance cyclique (CRC) et erreurs de trame

Si les erreurs de CRC ou les erreurs de trame augmentent constamment sur l'interface, ceci indique habituellement un problème matériel.

router#show interface ethernet 0/0 
Ethernet0/0 is up, line protocol is up 
... 
121 input errors, 102 CRC, 19 frame, 0 overrun, 0 ignored

Une exception à ceci est lorsque le CRC et les erreurs de trame se produisent sur des interfaces canalisées. Celles-ci peuvent également indiquer des problèmes de synchronisation. Le défaut qui entraîne les erreurs peut se situer n'importe où entre deux interfaces connectées : sur des câbles, des équipements intermédiaires, ou sur les interfaces elles-mêmes. Les techniques de dépannage diffèrent légèrement selon les différents types d'interface.

Interfaces Ethernet

Pour des interfaces Ethernet, le dépannage diffère entre un environnement partagé (périphériques connectés par un concentrateur ou avec un câble coaxial) et un environnement commuté (périphériques connectés à un commutateur).

Dans un environnement commuté, il n'y a que cinq composants qui peuvent entraîner l'erreur :

  • câble

  • Interface locale (port)

  • Interface distante (port)

  • vitesse

  • Non-correspondance de mode duplex

En conséquence, les étapes de dépannage sont simples. Par exemple, si un routeur est connecté à un commutateur, les étapes de dépannage sont :

  1. Remplacez le câble.

  2. Si ceci ne résout pas le problème, essayez un autre port sur le commutateur.

  3. Si le problème persiste, remplacez l'interface Ethernet.

Dans un environnement partagé, il est beaucoup plus difficile de rechercher la source du problème. Chaque élément de matériel qui compose le segment partagé peut être la cause. Tous les composants (câbles, connecteurs, et ainsi de suite) doivent être testés un à un.

Paquets ignorés

Des paquets sont ignorés si aucun tampon libre ne peut accepter le nouveau paquet. Ceci peut se produire si le trafic du routeur est surchargé, ou si l'interface est défectueuse.

router#show interfaces ethernet 0/0 
Ethernet0/0 is up, line protocol is up 
... 
21 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 21 ignored

Si des données sont ignorées sur toutes les interfaces, alors le trafic du routeur est probablement surchargé, ou le pool ne contient pas suffisamment de tampons mémoire libres par rapport à l'unité de transfert d'information maximale (MTU) sur l'interface. Dans ce dernier cas, un incrément du compteur des données ignorées est suivi par un incrément du compteur hors tampon :

router#show interfaces serial 0/0 
... 
1567 packets input, 0 bytes, 22 no buffer 
22 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 22 ignored, 0 abort

Vous pourriez également consulter une augmentation des défaillances du tampon dans le pool qui correspond la taille du MTU :

router#show buffers 
  ... 
   Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50): 
   50 in free list (5 min, 150 max allowed) 
   3066 hits, 189 misses, 0 trims, 24 created 
   12 failures (0 no memory)

Le nombre maximum de mémoires tampon préconfigurées, permanentes et gratuites pourrait ne pas être complètement compatible pour tous les environnements. Consultez la rubrique Ajustement de mémoire tampon pour tous les routeurs Cisco pour plus d'informations sur ce problème et comment l'éviter.

Si les données ignorées n'augmentent que sur une interface et ne sont pas suivies d'un incrément du compteur hors tampon, et si l'interface n'est pas surchargée, alors cette interface peut être défectueuse. Dans ce cas, notez le résultat de la commande Cisco show tech-support , et contactez l'assistance technique Cisco. La charge sur l'interface peut être affichée dans le résultat de la commande de show interfaces :

router#show interfaces serial 0/0 
... 
reliability 255/255, txload 100/255, rxload 122/255

Pertes d'entrée et de sortie de file d'attente

Les pertes de file d'attente d'entrée ne sont jamais entraînées par des problèmes matériels. Des pertes de file d'attente de sortie peuvent être entraînées par un problème matériel seulement si la file d'attente de sortie est constamment pleine et si aucun paquet n'est envoyé hors de l'interface. Consultez la rubrique Dépannage des pertes de file d'attente d'entrée et de sortie pour plus d'informations sur ces types de pertes.

Le routeur perd la configuration en raison de la NVRAM défectueuse ou corrompue

Le routeur ne charge pas une configuration précédemment enregistrée. Un de ces messages d'erreur est affiché :

System Bootstrap, Version 11.1(8)CA1, EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)
Copyright (c) 1997 by cisco Systems, Inc.
Warning: monitor nvram area is corrupt ... using default values
   
   Warning: NVRAM size is 0

   environment checksum in NVRAM failed

   Router#show startup-config
%Error opening nvram:/startup-config (Invalid Checksum)

Ces messages d'erreur indiquent habituellement une défaillance matérielle. Émettez la commande test memory afin de vérifier. C'est un exemple du résultat de commande :

Router#test memory
Test NVRAM card [y/n] ? y
Failed

La solution est d'émettre la commande write erase et de recharger le routeur. Si le problème persiste, le matériel doit être remplacé.

Quand un remplacement du matériel est indiqué après le dépannage, utilisez une de ces options :

  • Si vous avez un contrat de prise en charge de matériel directement avec Cisco pour cette pièce, utilisez l'Outil de demande de commande de service (clients enregistrés uniquement) pour demander une pièce de rechange directement.

  • Pour le service de garantie, utilisez l'Outil de demande d'assistance TAC (clients enregistrés uniquement) afin d'entrer en contact avec l'assistance technique Cisco en ligne.

  • Si votre produit n'est pas couvert par le contrat ou la garantie, contactez votre partenaire ou revendeur Cisco pour demander une pièce de rechange pour le composant matériel qui entraîne le problème.

Informations à collecter si vous ouvrez une demande de service TAC

Si vous avez identifié un composant qui doit être remplacé, contactez votre partenaire ou revendeur Cisco pour demander un remplacement pour le composant matériel qui entraîne le problème. Si vous avez un contrat de support directement avec Cisco, utilisez l'Outil de demande d'assistance TAC (clients enregistrés uniquement) pour ouvrir une demande de service TAC pour un remplacement du matériel. Assurez-vous de joindre ces informations :
  • Captures de la console qui montrent les messages d'erreur
  • Captures de la console qui montrent les étapes de dépannage effectuées et la séquence de démarrage à chaque étape.
  • Le composant matériel qui a échoué et le numéro de série pour le châssis
  • Journaux de dépannage
  • Résultat de la commande show technical-support

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

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