Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Liste de vérification et guide de dépannage pour la surveillance de Cisco Agent Desktop

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit la liste de vérification pour les pannes du système de surveillance du bureau et présente également un guide de dépannage pour les situations où la mise en œuvre des éléments de la liste de vérification ne résout pas le problème dans un environnement Cisco Unified Contact Center Express.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco Unified CallManager

  • Cisco Unified Contact Center Express

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Version 4.1(x) ou 4.2(x) de Cisco Unified CallManager

  • Version 4.0(X) de Cisco Customer Response Solution

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Liste de contrôle de bureau de surveillance

Vérifiez ces éléments afin d'aider à isoler des problèmes et des questions avec la surveillance de bureau :

Collecte des informations après implémentation de la liste de contrôle

Si la surveillance toujours de bureau ne fonctionne pas après que la liste de contrôle soit mise en application, collectez et envoyez ces informations :

  • Est-ce qu'superviseur peut surveiller un agent à ce site ? Décrivez dans les détails.

  • Les PC d'agent et de superviseur ont-ils plus d'un NIC activé sur leur PC respectif ?

  • Qui fabrique les NIC, et qu'est-il le modèle et la version de gestionnaire des NIC installés dans les ces des PC d'agent et de superviseur ?

  • Quel système d'exploitation (SYSTÈME D'EXPLOITATION) le Cisco Agent Desktop et le Supervisor Desktop exécute-il en fonction à ce site ?

  • Quel modèle de téléphone IP est utilisé par les superviseurs et les agents à ce site ?

  • Choisissez un agent qui ne peut pas être surveillé et collectez ces informations de son PC :

    • La sortie de la commande de /all d'ipconfig

    • Exportez ces clés de registre, y compris toutes les sous-clés, aux fichiers de .txt mais pas aux fichiers .reg :

      \HKEY_Local_Machine\SYSTEM\ControlSet001
      \HKEY_Local_Machine\SYSTEM\CurrentControlSet
      \HKEY_Local_Machine\SOFTWARE\Spanlink

Informations supplémentaires

Ce sont quelques autres liens liés à la surveillance de bureau qui peuvent également être d'assistance :

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

Le site Cisco Support Community est un forum où vous pouvez poser des questions, répondre à des questions, faire part de suggestions et collaborer avec vos pairs.


Informations connexes


Document ID: 71157