Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Impossible de récupérer les messages vocaux après la création d'un nouveau compte d'abonné

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

N'importe qui qui a un compte sur le Cisco Unity est un abonné. Vous créez régulier et (AMIS, passerelle, Internet, ou VPIM) les comptes externes d'abonné à l'aide du l'un ou l'autre le volume de Cisco Unity importent l'assistant ou l'administrateur de Cisco Unity.

Après que vous créiez une nouveaux boîte aux lettres et abonné, il peut y avoir quelques situations où le nouvel abonné ne peut pas recevoir des messages vocaux. Ce document discute comment effectuer le dépannage de ce problème.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur le Cisco Unity version 3.0 et plus tard.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Erreur - Les smtpaddress mettent en place dans l'abonné global que la vue pour l'abonné est blanc ou NULL.

Après un nouveaux abonné et boîte aux lettres est créé, et quand l'essai d'utilisateurs pour laisser une messagerie vocale, des utilisateurs de Cisco Unity entendent un message ce déclare que l'erreur système A s'est produite. Signalez cette erreur à votre administrateur système après le message d'accueil. Ce message d'erreur est en cas log reçu :

1527:(error) The Unity mailbox for the user with the alias - 
<aliasname> is unable to receive messages
from outside callers because the mailbox does not seem to 
have an SMTP address written to
the Cisco Unity database. It is possible that the user's mailbox 
has been deleted, or if
this is an Unity with Exchange 2000 system, it is possible that 
the RUS service is running
late or is scheduled incorrectly.
Technical details - The smtpaddress field in the global
subscriber view for the subscriber is either blank or NULL. 
Return code from procedure - 0x80004005. 7677 

Cette erreur s'affiche quand l'adresse de SMTP pour l'abonné n'est pas dans la base de données SQL. Ceci peut se produire quand le service de RUS fonctionne tard ou est programmé inexactement. RUS est un service dans l'échange, qui est responsable de synchroniser les informations d'un nouvel utilisateur avec l'Unity. Quand un utilisateur est créé, ce service envoie l'adresse de SMTP de cet utilisateur de nouveau à l'Unity afin de mettre à jour la table d'abonné. Si les passages de RUS ou en retard (chronomètre ainsi) ou ne fonctionne pas, ou si le serveur exchange qui autoguide l'abonné est distant au serveur d'Unity (chronomètre ainsi), l'abonné est créé, mais pas terminé. C'est susceptible de se produire en raison de l'un de ces raisons :

  • Un abonné est créé dès que l'Unity sera en service mais l'échange est toujours dans le mid-commencement ou mid-se connecte à l'Unity.

  • Le serveur exchange éprouve le trafic réseau lourd ou l'utilisation élevée memory/CPU.

  • La transmission entre l'Unity et les serveurs exchanges est lente. Les configurations prises en charge sont une connexion dédiée au moins de 100/full. En outre, des serveurs exchanges distants ne sont pas pris en charge.

  • Passage d'Unity et d'Exchange 2003 sur la même case (qui n'est pas prise en charge).

La solution donnée dans ce document s'applique également si vous ne pouvez pas recevoir la messagerie vocale suivie de cette erreur dans l'eventlog :

Event Type: Error
Event Source: CiscoUnity_ConvSubscriber
Event Category: Error
Event ID: 119
Date: 2008/05/21
Time: 10:28:26
User: N/A
Computer: NYWUNITY01
Description: 

An unexpected error has occured while a subscriber is on the phone with
Unity. This can potentially result in the subscriber hearing the failsafe
conversation. Technical details are - IAvDohMailUser::Commit returned
[0x80010105] on line 831 of file
e:\Views\cs_CU4.0.4.221\un_Conv1\Scripted\ConvSub\SubSetupUtils.cpp.

Solution

Si l'adresse de SMTP est affichée comme NULL dans l'enregistrement d'abonné de l'effectif SQL sur le serveur d'Unity, vous devez remplir zone adresse de SMTP sous l'Unitydb manuellement avec l'adresse exacte comme donné dans des utilisateurs et des ordinateurs de Répertoire actif. Terminez-vous ces étapes pour changer l'adresse électronique pour un abonné à Cisco UnityDb.

  1. Dans le serveur de Cisco Unity, choisissez le début > les programmes > la Microsoft SQL Server > le gestionnaire d'entreprise pour ouvrir le gestionnaire d'entreprise de Serveur SQL.

    unity-chg-subscriber-eml-add-1.gif

  2. Choisissez les Microsofts SQL Server > le groupe de Serveur SQL > {serveur local} > des bases de données > UnityDb dans le volet gauche de la fenêtre de racine de console.

    unity-chg-subscriber-eml-add-2.gif

  3. Cliquez sur les Tableaux pour afficher toutes les tables dans le volet de droite de la fenêtre de Tableaux.

    unity-chg-subscriber-eml-add-3.gif

  4. Cliquez avec le bouton droit sur l'abonné dans le volet de droite de la fenêtre de Tableaux et choisissez le Tableau ouvert > le retour toutes les lignes.

    unity-chg-subscriber-eml-add-5.gif

  5. La table d'abonné s'ouvre et est maintenant prête à éditer. Trouvez la ligne avec le pseudonyme pour l'abonné affecté (signez le message d'erreur), et passez en revue la colonne SmtpAddress. Si cette valeur est affichée comme <NULL> ou si elle est vide, remplissez-la avec la même adresse de SMTP pour cet abonné qu'affiché sous des utilisateurs et des ordinateurs de Répertoire actif. Cliquez sur le bouton de passage (!).

    unity-chg-subscriber-eml-add-4.gif

  6. Tapez et exécutez <drive où le Cisco Unity est installed> : \ commserver \ configurationsetup \ setup.exe /sync de l'invite de commande. Par exemple, C:\commserver\configurationsetup\setup.exe /sync si Unity dedans installé dans le C : drive.

    Remarque: Ceci synchronise tous les objets de Cisco Unity avec le répertoire. Ceci pourrait prendre tout à fait un moment et entraîner un impact sur les performances sur le serveur de Cisco Unity.

  7. Cette question peut également se produire quand vous ajoutez les nouveaux utilisateurs parce que votre Microsoft Exchange Server n'emboutit pas vos comptes de Répertoire actif avec une adresse de SMTP. Dans ce cas particulier, redémarrez le service de RUS pour résoudre le problème. Vous pouvez redémarrer le service de RUS si vous allez chez le début > les programmes > le Microsoft Exchange > le gestionnaire > les destinataires de système > service réceptif de mise à jour (RUS), le cliquez avec le bouton droit, et puis cliquez sur la mise à jour maintenant.

  8. Exécutez le dbWalker pour vérifier tous les problèmes en suspens.

Utilisateurs incapables d'accéder au compte de messagerie vocale

L'utilisateur ne peut pas accéder au compte de messagerie vocale, et un rechercher l'utilisateur ne renvoie aucun résultat. L'utilisateur apparaît dans le gestionnaire global d'abonné, mais il y a seulement deux options : déplacez ou supprimez l'abonné. Supplémentaire, ce log d'affichages de message en cas :

Event Type:	Information
Event Source:	CiscoUnity_DSAD
Event Category:	Info 
Event ID:	1091
Date:		10/25/2004
Time:		8:45:18 PM
User:		N/A
Computer:	NYSVRCUN01
Description:
The Cisco Unity service that monitors Active Directory (AvDSAD) will
use the domain controller nysvrdom02.TPGArchitecture.com for future
operations in the TPGArchitecture.com domain. The AvDSAD is switching
to the new domain controller because it failed connecting to 
nysvrdom01.TPGArchitecture.com 0 consecutive times. The AvDSAD will
begin a full a synchronization with this domain in 0 hour(s), 2
minute(s). Directory operations such as creating or modifying
subscribers will not be allowed until the AvDSAD has synchronized
fully with the new domain controller.

Solution

Afin de résoudre le problème, utilisez le gestionnaire global d'abonné pour supprimer l'utilisateur et pour le réimporter.

Erreur : La conversation [de sécurité] ne pourrait pas trouver le fichier

Quand les essais d'utilisateur pour laisser une messagerie vocale, ce message d'erreur est en cas log reçu :

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_FailureConv
Event Category:	Run 
Event ID:	1007
Date:		3/1/2010
Time:		12:18:37 PM
User:		N/A
Computer:	ABC
Description:
The conversation [Failsafe] could not find the file
[D:\CommServer\Localize\Prompts\FRC\G711\AvFailure\FailsafeFRC.wav]. 
Check that the file exists and is available. 

Solution

Cette question peut se produire en raison de la question de langage. Allez à l'abonné > à la conversation et changez les paramètres de langue en conséquence pour résoudre le problème.

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

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