Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Échec de l'indicateur MWI sur les téléphones attachés au système Avaya G3 PBX intégré à Cisco Unity

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit une raison pour laquelle l'indicateur de message en attente (MWI) aux téléphones reliés au système téléphonique d'Avaya Definity G3 ne fonctionne pas dans un environnement intégré avec le Cisco Unity et la passerelle de medias d'Intel PBX-IP (PIMG).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Serveur de Cisco Unity

  • Microsoft Exchange Server

  • Passerelle de medias d'Intel PBX-IP

  • Système téléphonique d'Avaya Definity G3

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur le Cisco Unity 4.x et plus tard.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Topologie

Les types de matériel impliqués sont :

  • Serveur de Cisco Unity

  • Microsoft Exchange Server

  • Passerelle de medias d'Intel PBX-IP

  • Système téléphonique d'Avaya Definity G3

La figure 1 affiche la topologie :

Figure 1 — Topologie

mwi-fail-avaya-unity-1.gif

Problème

Le problème se produit dans cet ordre :

  1. Le téléphone connecté au système téléphonique d'Avaya Definity G3 reçoit un appel.

  2. Si personne ne répond à l'appel, l'appel est transféré vers le serveur de Cisco Unity.

  3. L'appelant laisse avec succès un message vocal par le serveur de Cisco Unity.

  4. L'appelant arrête le téléphone.

  5. Le MWI au téléphone appelé ne s'active pas.

Solution

C'est une question de programmation sur le système téléphonique d'Avaya Definity G3. Les options de port et les affectations de bouton doivent être placées correctement quand vous programmez le port de messagerie vocale.

Placez les options de port vocal comme cette liste affiche :

  • Extension — Numéro de poste de la ligne

  • Type — 7434ND (recommandé)

  • LWC — MSA

    Remarque: LWC et MSA représentent le congé complément de service de appeler et de message de Word, respectivement.

  • Lancement LWC — y

  • Limitez la dernière apparence — y

Placez les affectations de bouton comme cette liste affiche :

  • Affectation 1 de bouton — appel-appr

  • Affectation 2 de bouton — appel-appr

  • Affectation 9 de bouton — lwc-mémoire

  • Affectation 10 de bouton — lwc-annulation

La cause principale de ce problème est que l'affectation 9 et 10 de bouton sont programmées inexactement. Programmez les touches de fonction de lwc-mémoire et de lwc-annulation sur les boutons 9 et 10 respectivement pour résoudre le problème.

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